【正文】 正式提出建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟體制以來，伴隨著經(jīng)濟突飛猛進的同時，激烈的市場競爭也使得商務(wù)活動中的誠信問題被忽視，市場游戲規(guī)則被肆意踐踏。電子商務(wù)的興起給人們的生產(chǎn)生活帶來了翻天覆地的變化。為了突破瓶頸的制約，為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個安全可靠的內(nèi)外部環(huán)境，電子商務(wù)誠信問題的解決迫在眉睫。而在我國正逐步崛起并在經(jīng)濟生活中占有越來越重要的地位，發(fā)展前景十分廣闊。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國內(nèi)研究現(xiàn)狀北京交通大學馬波在《中國電子商務(wù)信用體系模型》一文中曾提出：電子商務(wù)近年來迅速發(fā)展，潛在巨大的商業(yè)前景，但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與開放性以及參與者信用的不確定性引起的信用危機也成為阻礙其發(fā)展的瓶頸之一。此外，鄒銀鳳在《我國電子商務(wù)發(fā)展中的誠信困境及其倫理分析》一文中也涉及關(guān)于對電子商務(wù)誠信問題的研究，相關(guān)的內(nèi)容如下：電子商務(wù)是信息經(jīng)濟的商務(wù)模式，它興起的時間短，發(fā)展的速度快，對各國經(jīng)濟的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。但是，我國電子商務(wù)目前尚處在起步階段，與發(fā)達國家相比，在硬件設(shè)施、物流配送、電子支付、以及與電子商務(wù)相適應(yīng)的倫理文化建設(shè)上，都存在一定的差距。造成這種誠信困境的原因是多方面的，但主要原因還是傳統(tǒng)誠信觀念的斷裂、社會誠信道德的滑坡、網(wǎng)絡(luò)道德的缺失、立法的滯后等方面?！坝嬎銠C倫理學探究的是當人們做出選擇和采取行動時，如何才是善的和有價值的實踐真理，研究具體行為的規(guī)范性指導方針，以解決信息技術(shù)帶來的一系列具體道德問題?！痹谟嬎銠C倫理規(guī)范中，“美國計算機倫理協(xié)會(CEI)所制定的最著名的‘計算機倫理十戒’(TCCE）：你不應(yīng)當用計算機去傷害別人；你不應(yīng)當干擾別人的計算機工作；你不應(yīng)當偷窺別人的文件；你不應(yīng)當用計算機進行偷盜；你不應(yīng)當用計算機作偽證；你不應(yīng)當使用或拷貝沒有付過錢的軟件；你不應(yīng)當未經(jīng)許可而使用別人的計算機資源；你不應(yīng)當盜用別人的智力成果；你應(yīng)當考慮你所編制的程序的社會后果；你應(yīng)當用深思熟慮和審慎的態(tài)度來使用計算機。在黑客的技術(shù)創(chuàng)造——如已成為當今時代象征的因特網(wǎng)和個人電腦——的背后是創(chuàng)造它們和挑戰(zhàn)我們的黑客價值。斯皮內(nèi)洛的又一部網(wǎng)絡(luò)倫理力作《鐵籠，還是烏托邦網(wǎng)絡(luò)空間的道德與法律》，由北京大學出版社在2007年8月出版。綜上所述，當前國外對于網(wǎng)絡(luò)社會的倫理問題已經(jīng)有了比較深入的研究，形成了一批具有創(chuàng)新性的理論成果，但還沒有人就網(wǎng)絡(luò)社會的誠信問題進行專項研究。介紹了電子商務(wù)的含義、電子商務(wù)的特點、 誠信的內(nèi)涵、電子商務(wù)中誠信內(nèi)涵分析，為我國電子商務(wù)誠信問題的研究與對策奠定了 理論基礎(chǔ)； 第三部分，電子商務(wù)的誠信發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。這是迄今為止電子商務(wù)最有權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)，是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。電子商務(wù)范圍廣闊，涉及LAN、Internet和Internet等領(lǐng)域。Intranet是整個交易的基礎(chǔ)，通過Intranet的建立和完善，解決好內(nèi)容管理和協(xié)同及信息。從網(wǎng)絡(luò)角度來看，電子商務(wù)的特點如下： （1）數(shù)字化當商務(wù)的各種信息都以數(shù)字形式被采集、存儲、處理和傳輸?shù)臅r候，商務(wù)模式就發(fā)生了質(zhì)的變化，數(shù)字生活、數(shù)字商務(wù)、虛擬企業(yè)等數(shù)字化形式就應(yīng)運而生了。因此，在電子商務(wù)過程中，可以輕松完成商務(wù)信息的雙向溝通，實現(xiàn)商務(wù)交易主體之間的信息交互。商務(wù)角度的電子商務(wù)特點: （1） 全球化實體商品市場的低速度，決定了商品交易的市場規(guī)模的有限性，而在電子商務(wù)這種虛擬化市場中，商務(wù)的數(shù)字化使信息以極高的速度傳遞。經(jīng)濟全球化使企業(yè)的潛在客戶擴大到了全球。實際上，在古人那里，“誠”與“信”，本來是兩個意義相近、可以互相訓釋的名詞概念。信的本義是求真、守誠，引申為人的道德情感和社會行為則有追求真理、堅持真理、信守承諾、篤守約定等含義。第三，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制和法治社會條件下，誠信所內(nèi)涵的人文精神，要求人們自覺守法，真誠守信，樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟和法治社會的價值觀和道德觀。但國家的領(lǐng)導者依靠什么去團結(jié)人民呢？靠的是明智的政策和精神信念，誠信就是取信于民、團結(jié)人民的人文精神和道德信念。 電子商務(wù)中誠信內(nèi)涵分析電子商務(wù)誠信是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下彼此以誠相待、相互信任的一種社會風尚。為推動電子商務(wù)健康發(fā)展，應(yīng)該在交易過程中、在交易各方之間建立起一種相互信任機制。所以，在傳統(tǒng)商務(wù)活動中雖然也有欺詐行為，但由于人們有較多顧忌，誠信法則也就較易遵守。電子商務(wù)的開展本來是為了方便人們經(jīng)濟交往，提高人們的經(jīng)濟效益，一下子變成了不講誠信、欺詐橫行的場所，這和人們的初衷是想違背的。由于在電子商務(wù)活動中，生產(chǎn)者和消費者可以直接聯(lián)系，沒有了中間商務(wù)流通環(huán)節(jié)的存在，生產(chǎn)者的一切行為都將直接暴露在消費者的目光之下。電子商務(wù)的虛擬性特征不同于傳統(tǒng)商務(wù)活動中的現(xiàn)實直接性，為人們的非誠信行為提供了虛擬環(huán)境誘因，為了避免這一不良行為的發(fā)生，要求電子商務(wù)活動主體必須信守誠信法則；電子商務(wù)的直接性特征摒棄了傳統(tǒng)商務(wù)活動中的現(xiàn)實間接性，消除了欺詐行為的現(xiàn)實環(huán)境誘因，迫使電子商務(wù)活動主體必須接受誠信法則。也就是說這個公司一夜之間就會名聲掃地，相應(yīng)地，它的倒閉也就可能在瞬息之間發(fā)生。另外，企業(yè)也可以根據(jù)消費者信用度來挑選消費者顧客，使信用度差的消費者沒有市場。 電子商務(wù)誠信的內(nèi)容 在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、個人、銀行等任何一方缺乏誠信都不能順利實施交易。因此，電子商務(wù)的誠信主要包括以下幾個方面。特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展過程中，信用是進入國際市場的通行證，沒有誠信與信用的企業(yè)與個人在社會上將無法立足。電子商務(wù)需要在政府的指導、管理、參與下進行。政府失信勢必會對社會造成更大的影響。在各級政府中提倡誠信觀念[8]。第3章 電子商務(wù)的誠信發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀艾瑞咨詢集團COO阮京文在2009中國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇上表示，現(xiàn)在電子商務(wù)存活下來的很多，03年是一個轉(zhuǎn)折點，07年和08年是中國網(wǎng)購市場的爆發(fā)，%，09年網(wǎng)購市場并沒有受到很大的影響。不過，我國電子商務(wù)要想獲得長足的發(fā)展，還必須解決許多問題。例如中國消費者協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)上交易的投訴2004年為3663起，到了2005年就激增至7189起，%。 當然誠信問題是雙方面的。 電子商務(wù)誠信的發(fā)展趨勢“人無信不立”，對于從事經(jīng)營活動的企業(yè)來說尤其重要，在無法見到公司實體和真實個人的電子商務(wù)平臺上更是如此。由于目前國內(nèi)的社會誠信體系建設(shè)還不完善，電子商務(wù)要在中國發(fā)展壯大，就必須在互聯(lián)網(wǎng)上建立起企業(yè)的誠信體系?；诙嗄陙淼慕?jīng)驗和對電子商務(wù)的洞察，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云近來表示，電子商務(wù)市場的發(fā)展，取決于以下五個因素：一是誠信體系的建立，如果沒有基本的誠信，所謂的電子商務(wù)就只能停留在信息流上。四是支付體系在手段上要有大膽突破。2002年，阿里巴巴推出“誠信通企業(yè)會員”，給企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)誠信檔案，包括企業(yè)身份認證、客戶評價、企業(yè)證書榮譽以及企業(yè)在阿里巴巴市場的活動記錄等。誠信指數(shù)的高低反映出企業(yè)的網(wǎng)上信息公開度和貿(mào)易成熟度，是企業(yè)之間相互了解和選擇對方的一個重要參考依據(jù)。會員還可以直接查看該企業(yè)在以往交易中客戶所給出的評價。對于很多中小企業(yè)來說，選擇擔保公司可能面臨成本壓力，這個時候就要考慮恰當?shù)牡谌秸J證。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長高新民認為，怎樣做好電子商務(wù)的信用環(huán)境是非常難的事情，第三方認證平臺的出現(xiàn)很好地適應(yīng)了這一發(fā)展需求，一方面提供服務(wù)平臺，另一方面用會員制的辦法來給他們做一個誠信的機制，做一個評價的機制，這也是非常有價值的，這在電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境中是非常重要的。在完善第三方認證平臺的過程中，保證信息采集盡可能完備，可有效解決誠信體系升級中存在的問題。國內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對面的進行，網(wǎng)上信用意識較差。西方企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，就對客戶信用進行評估，較好地為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同時，我國信用數(shù)據(jù)的市場開放度低，缺乏企業(yè)和個人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務(wù)信用問題的難度。我國現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對社會的各種失信行為形成強有力的法律規(guī)范和約束。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和信息發(fā)布者的隱蔽性，是誰在什么地方發(fā)布的商業(yè)信息，對網(wǎng)絡(luò)消費者來說是很難判別的，這就為不道德的營銷者發(fā)布違反道德及虛假的商業(yè)信息提供了機會。觀念意識不強，行動上也就難以跟上。要防范這些風險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，可以設(shè)立第三方商務(wù)認證中心（如CA中心），為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進行加密、驗證和對交易過程進行監(jiān)察。政府信用建設(shè)的主要思路是按照取信于民、服務(wù)社會的要求，創(chuàng)新行政管理機制，建設(shè)公開、透明、高效、誠信政府，努力實現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對電子商務(wù)進行規(guī)范和管理，在此方面我國的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進程相適應(yīng)。 結(jié) 論電子商務(wù)在經(jīng)濟全球化和全球信息化過程中得到迅猛發(fā)展，而其本身的發(fā)展又極大地推動了國際貿(mào)易的發(fā)展。我們應(yīng)高度重視電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用態(tài)勢，借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，培育我國企業(yè)在國際貿(mào)易中應(yīng)用電子商務(wù)的競爭能力，使我國國際貿(mào)易發(fā)展進入新的里程。（3）各國政府、企業(yè)都應(yīng)當通過積極的制定和完善外貿(mào)電子商務(wù)的法律法規(guī)、加大對外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的引導力度、盡快建立現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng)、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強人才培養(yǎng)等措施來促進電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用。老師在百忙之中為本文的寫作提出了很多修改意見和建議，對我嚴格要求，使得我得以順利完成本科生的學業(yè)。此外，我要感謝我的親人、同學、朋友的支持和