【正文】 研究意義 1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 2 國外研究現(xiàn)狀 3 研究內(nèi)容 4第2章 電子商務(wù)及誠信的理論基礎(chǔ) 5 電子商務(wù)的含義 5 電子商務(wù)的含義 5 電子商務(wù)的特點 5 誠信的內(nèi)涵 5 7 8 9第3章 電子商務(wù)的誠信發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 11 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 11 電子商務(wù)誠信發(fā)展現(xiàn)狀 11 電子商務(wù)誠信的發(fā)展趨勢 12第4章 電子商務(wù)誠信發(fā)展中的問題分析 14 普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范 14 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全 14 信用中介服務(wù)落后 14 國家缺乏有效的法律保障和獎懲機制 15 網(wǎng)上發(fā)布虛假不健康甚至違法商業(yè)信息 15第5章 電子商務(wù)誠信發(fā)展對策 16 加大建立社會信用管理體制的宣傳 16 建立企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機構(gòu) 16 建立企業(yè)和個人在電子商務(wù)活動過程中的第三方信用服務(wù)認證機構(gòu) 16 進一步加強政府信用建設(shè) 17 建立信用獎懲機制 17結(jié) 論 18致 謝 19第1章 緒論 研究背景從奴隸社會原始的簡單的物物交換，到封建社會自然經(jīng)濟條件下商品經(jīng)濟的萌芽，到資本主義、社會主義社會全球性的大規(guī)模的商品貿(mào)易，直至現(xiàn)如今蓬勃發(fā)展的、富有生機的電子商務(wù)，經(jīng)濟活動隨著人類歷史發(fā)展越來越活躍。論文從制約電子商務(wù)發(fā)展誠信問題的角度出發(fā)，詳細闡述了電子商務(wù)發(fā)展過程中誠信問題成因，并從相關(guān)角度提出了一定的解決方法：要解決電子商務(wù)中的誠信問題，必須改善社會誠信環(huán)境、進行相關(guān)法律、法規(guī)的建設(shè)，建設(shè)誠信的社會文化，完善以誠信為基礎(chǔ)的社會誠信體系，加強網(wǎng)上安全保障技術(shù)研究等來促進我國電子商務(wù)的健康發(fā)展。 中南民族大學(xué) 畢 業(yè) 論 文 題 目 電子商務(wù)誠信問題的對策與研究 學(xué) 院 繼續(xù)教育學(xué)院 專 業(yè) 電子商務(wù) 班 級 08級 學(xué) 生 梅達 學(xué) 號 015408200148 指導(dǎo)教師 電子商務(wù)誠信問題的對策研究摘 要電子商務(wù)是利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與計算機技術(shù)進行的商務(wù)活動，作為21世紀嶄新的商務(wù)模式，其具有廣闊的發(fā)展前景，世界各國都在積極發(fā)展電子商務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展在我國是大勢所趨，因此對制約其發(fā)展的“瓶頸”因素——誠信問題進行研究具有一定的現(xiàn)實意義。誠信是自商務(wù)活動誕生之日起就成為商務(wù)活動必須遵循的一項行為基本準則，并仍然在當今經(jīng)濟社會中持續(xù)不斷地發(fā)揮著影響和作用。 研究目的和意義 研究目的電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)興起而迅速成長的一種新型商務(wù)模式，已經(jīng)成為全球經(jīng)濟一體化和企業(yè)國際化的重要手段。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務(wù)交易模式帶來了嚴重的安全隱患，已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。電子商務(wù)在國外，尤其是一些發(fā)達國家，已經(jīng)是一種常用的交易方式，已趨完善。因此，論文把我國電子商務(wù)中存在的誠信問題作為研究對象，希望通過對誠信問題成因研究從經(jīng)濟、法律、文化和安全技術(shù)等方面提出電子商務(wù)發(fā)展的建議，為以后電子商務(wù)發(fā)展過程中誠信問題的解決提供一己之見。因此，探討中國電子商務(wù)中的信用體系建設(shè)成為工商管理研究中的一個具有現(xiàn)實意義的重要課題[3]。近年來，隨著我國信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，我國電子商務(wù)出現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭，應(yīng)用初見成效，交易量不斷增長。這些問題嚴重影響了我國電子商務(wù)的形象，使我國電子商務(wù)的發(fā)展陷入困境。從二十世紀八十年代起，隨著計算機信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用而形成?！泵绹嬎銠C協(xié)會（ACM）1992年10月通過并采用的《倫理與職業(yè)行為準則》中，明確規(guī)定，人們在開發(fā)、設(shè)計與使用計算機信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過程中，應(yīng)當做到：為社會和人類的美好生活做出貢獻；避免傷害其他人；做到誠實可信；恪守公正并在行為上無歧視；敬重包括版權(quán)和專利在內(nèi)的財產(chǎn)權(quán)；對智力財產(chǎn)賦予必要的信用；尊重其他人的隱私；保守機密。海曼著，李倫等人翻譯的《黑客倫理與信息時代精神》一書，從黑客的角度，闡述了黑客如何代表信息時代一種全新的與之相對的精神氣質(zhì)。李倫博士還翻譯了美國學(xué)者理查德本書旨在揭示這些倫理困境的復(fù)雜性及與個人生活的休戚相關(guān)性，激發(fā)讀者思考有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)管理方面的話題。闡述了研究的目的、意義，以及國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀；第二部分，電子商務(wù)及誠信的理論基礎(chǔ)。第2章 電子商務(wù)及誠信的理論基礎(chǔ) 電子商務(wù)的含義 電子商務(wù)的含義（1） 世界電子商務(wù)會議關(guān)于電子商務(wù)的概念國際商會在法國首都巴黎舉行的世界電子商務(wù)會議探討了電子商務(wù)的概念問題。它是在因特網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)活動，在因特網(wǎng)上展開。電子商務(wù)還強調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結(jié)合起來，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計算機環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。因此，網(wǎng)絡(luò)是分析電子商務(wù)的特點的一個視角。（2） 交互性各種信息交互協(xié)議決定了數(shù)字化信息在計算機網(wǎng)絡(luò)中具有雙向溝通的功能，而電子商務(wù)正是基于這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)活動。在這種速度下，常規(guī)的時間和空間的規(guī)律已經(jīng)被徹底打破，電子商務(wù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)物理世界的時間限制和空間限制，使交易的效率得到了極大的提高。（2） 充分競爭如果電子商務(wù)的市場具有明顯的全球化特征的話，那么，電子商務(wù)市場的另一個特征也是明顯的，那就是充分競爭。 誠信的內(nèi)涵誠信的思想內(nèi)涵。誠的本義是真實、真切，引申為人的道德情感和社會行為則有誠實、誠懇、真摯、真情實意、童叟無欺等含義。 第二，誠信作為一種價值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會群體建立公正、合理的制度，要求每個社會成員樹立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無私的道德觀念。中國自古就有民惟邦本，本固邦寧、得民心者得天下，失民心者失天下的明訓(xùn)，這些話至今仍然是至理名言。 對于每個社會成員而言，誠信是立身之本，處世之寶誠信精神是培養(yǎng)人的高尚道德情操、指引人們正確處理各種關(guān)系的重要道德準則。通過電子商務(wù)進行的商品交易不是一種單邊而是由買方和賣方雙邊或多邊完成的一種交易行為。在傳統(tǒng)商務(wù)活動中，商務(wù)活動的主體面對的都是現(xiàn)實的人和物，人們既要受到直面的道德約束，同時還有不動產(chǎn)的拖累。如果商務(wù)活動的參與者都心存這種僥幸心理實施欺詐，那么網(wǎng)絡(luò)世界將變沒有任何誠信 可言，這樣人們也就不敢在網(wǎng)絡(luò)世界中開展商務(wù)活動，電子商務(wù)必將成為泡影。同時，這對于電子商務(wù)活動的主體也是極其有益的，只有雙方都信守誠信才能形成雙贏的博弈效果。從另外一層意義上講，生產(chǎn)者也可以把責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)嫁到中間商身上，而在電子商務(wù)活動中，生產(chǎn)者不再有轉(zhuǎn)嫁責(zé)任的對象，所以，其任何欺詐行為都將立即遭到消費者的有力回應(yīng)，從而帶來自身社會聲譽和經(jīng)濟效益的貶損。一旦某個個體或者企業(yè)出現(xiàn)了不誠實的行為，一夜之間就會通過網(wǎng)絡(luò)的方式傳遍全世界。摩托羅拉、波音、IBM等世界知名公司之所以市場地位堅不可摧，皆因其誠信之功。我國的一些大型網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)商場之所以市場地位穩(wěn)固，皆因其固守誠信法則。無論哪種方式都必須交易雙方，即企業(yè)與消費者的參與，同時還需要銀行、信用卡公司、認證公司、保險公司等相關(guān)實體的參與及政府的管理。子商務(wù)買賣雙方的誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業(yè)、社會各界的共同努力。（3）政府信用政府在電子商務(wù)發(fā)展過程中的作用不可低估。作為政府部門，其地位和形象是個人和企業(yè)所遠遠不及的。因此，在電子商務(wù)發(fā)展過程中必須建立政府信用，并且要建立對政府信用的監(jiān)督和約束機制。同時，使人們相信法律的公平、公正，能夠有效處理電子商務(wù)交易過程中的違法問題。有一些企業(yè)，由于進入時間合適，戰(zhàn)略選擇正確，經(jīng)營方式得當，在電子商務(wù)方面取得很好的成績。眾所周知，網(wǎng)上購物無法像傳統(tǒng)交易那樣眼見、耳聞、手觸，實實在在感受商品的存在，所能了解的信息僅限于網(wǎng)上圖片及文字說明，交易的手段又往往是通過銀行轉(zhuǎn)賬支付和郵局寄送商品，這就給不法之徒有機可乘，消費者受騙后即使投訴也由于地域上的跨度和賣家真實情況的不確定性而難以得到妥善處理與保障。而網(wǎng)站信用一旦形成，對于保持既定購買者數(shù)量有重要的作用。由此可知，無論是網(wǎng)上消費者、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商家還是中間人公司（如阿里巴巴旗下的支付寶公司），其整體誠信水平均有待提高，否則誠信問題將嚴重制約著電子商務(wù)的進一步發(fā)展。電子商務(wù)催生企業(yè)誠信體系由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，電子商務(wù)比傳統(tǒng)行業(yè)對于企業(yè)的誠信度需要有一個更加直觀及可量化的外在表現(xiàn)形式。因此，通過權(quán)威的第三方機構(gòu)對域名、網(wǎng)站和經(jīng)營者等進行驗證是目前解決問題的根本途徑。搜索引擎必須為電子商務(wù)服務(wù)，而且在3至5年后會出現(xiàn)新的變化，其匹配性和準確性將會大大提升。五是電子商務(wù)未來3年在軟件上必須取得突破，以實現(xiàn)電子商務(wù)在支付和物流上的重大突破。將企業(yè)誠信檔案中的各項積分累計起來，從而成為該企業(yè)在市場中的誠信指數(shù)。記者了解到，在阿里巴巴平臺上，會員在查找信息時，可以選擇按誠信指數(shù)排序搜索，指數(shù)越高的會員排序越靠前，這也意味著成交機會也越大?！苯裉斓碾娮由虅?wù)發(fā)展已經(jīng)從企業(yè)信用時代開始步入商人信用時代。目前，在中國4200萬中小企業(yè)中，只有460多萬有完整的