【正文】 研究意義 1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 2 國(guó)外研究現(xiàn)狀 3 研究?jī)?nèi)容 4第2章 電子商務(wù)及誠(chéng)信的理論基礎(chǔ) 5 電子商務(wù)的含義 5 電子商務(wù)的含義 5 電子商務(wù)的特點(diǎn) 5 誠(chéng)信的內(nèi)涵 5 7 8 9第3章 電子商務(wù)的誠(chéng)信發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì) 11 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 11 電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展現(xiàn)狀 11 電子商務(wù)誠(chéng)信的發(fā)展趨勢(shì) 12第4章 電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展中的問(wèn)題分析 14 普遍缺乏信用意識(shí)和信用道德規(guī)范 14 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全 14 信用中介服務(wù)落后 14 國(guó)家缺乏有效的法律保障和獎(jiǎng)懲機(jī)制 15 網(wǎng)上發(fā)布虛假不健康甚至違法商業(yè)信息 15第5章 電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展對(duì)策 16 加大建立社會(huì)信用管理體制的宣傳 16 建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu) 16 建立企業(yè)和個(gè)人在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的第三方信用服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu) 16 進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè) 17 建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制 17結(jié) 論 18致 謝 19第1章 緒論 研究背景從奴隸社會(huì)原始的簡(jiǎn)單的物物交換，到封建社會(huì)自然經(jīng)濟(jì)條件下商品經(jīng)濟(jì)的萌芽，到資本主義、社會(huì)主義社會(huì)全球性的大規(guī)模的商品貿(mào)易，直至現(xiàn)如今蓬勃發(fā)展的、富有生機(jī)的電子商務(wù)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)隨著人類歷史發(fā)展越來(lái)越活躍。論文從制約電子商務(wù)發(fā)展誠(chéng)信問(wèn)題的角度出發(fā)，詳細(xì)闡述了電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中誠(chéng)信問(wèn)題成因，并從相關(guān)角度提出了一定的解決方法：要解決電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題，必須改善社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境、進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)的建設(shè)，建設(shè)誠(chéng)信的社會(huì)文化，完善以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的社會(huì)誠(chéng)信體系，加強(qiáng)網(wǎng)上安全保障技術(shù)研究等來(lái)促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。 中南民族大學(xué) 畢 業(yè) 論 文 題 目 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策與研究 學(xué) 院 繼續(xù)教育學(xué)院 專 業(yè) 電子商務(wù) 班 級(jí) 08級(jí) 學(xué) 生 梅達(dá) 學(xué) 號(hào) 015408200148 指導(dǎo)教師 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策研究摘 要電子商務(wù)是利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，作為21世紀(jì)嶄新的商務(wù)模式，其具有廣闊的發(fā)展前景，世界各國(guó)都在積極發(fā)展電子商務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展在我國(guó)是大勢(shì)所趨，因此對(duì)制約其發(fā)展的“瓶頸”因素——誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。誠(chéng)信是自商務(wù)活動(dòng)誕生之日起就成為商務(wù)活動(dòng)必須遵循的一項(xiàng)行為基本準(zhǔn)則，并仍然在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)中持續(xù)不斷地發(fā)揮著影響和作用。 研究目的和意義 研究目的電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)興起而迅速成長(zhǎng)的一種新型商務(wù)模式，已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)一體化和企業(yè)國(guó)際化的重要手段。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務(wù)交易模式帶來(lái)了嚴(yán)重的安全隱患，已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。電子商務(wù)在國(guó)外，尤其是一些發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)是一種常用的交易方式，已趨完善。因此，論文把我國(guó)電子商務(wù)中存在的誠(chéng)信問(wèn)題作為研究對(duì)象，希望通過(guò)對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題成因研究從經(jīng)濟(jì)、法律、文化和安全技術(shù)等方面提出電子商務(wù)發(fā)展的建議，為以后電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中誠(chéng)信問(wèn)題的解決提供一己之見(jiàn)。因此，探討中國(guó)電子商務(wù)中的信用體系建設(shè)成為工商管理研究中的一個(gè)具有現(xiàn)實(shí)意義的重要課題[3]。近年來(lái)，隨著我國(guó)信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，我國(guó)電子商務(wù)出現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭，應(yīng)用初見(jiàn)成效，交易量不斷增長(zhǎng)。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了我國(guó)電子商務(wù)的形象，使我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展陷入困境。從二十世紀(jì)八十年代起，隨著計(jì)算機(jī)信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用而形成?！泵绹?guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)（ACM）1992年10月通過(guò)并采用的《倫理與職業(yè)行為準(zhǔn)則》中，明確規(guī)定，人們?cè)陂_(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)與使用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)做到：為社會(huì)和人類的美好生活做出貢獻(xiàn)；避免傷害其他人；做到誠(chéng)實(shí)可信；恪守公正并在行為上無(wú)歧視；敬重包括版權(quán)和專利在內(nèi)的財(cái)產(chǎn)權(quán)；對(duì)智力財(cái)產(chǎn)賦予必要的信用；尊重其他人的隱私；保守機(jī)密。海曼著，李倫等人翻譯的《黑客倫理與信息時(shí)代精神》一書(shū)，從黑客的角度，闡述了黑客如何代表信息時(shí)代一種全新的與之相對(duì)的精神氣質(zhì)。李倫博士還翻譯了美國(guó)學(xué)者理查德本書(shū)旨在揭示這些倫理困境的復(fù)雜性及與個(gè)人生活的休戚相關(guān)性，激發(fā)讀者思考有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)管理方面的話題。闡述了研究的目的、意義，以及國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀；第二部分，電子商務(wù)及誠(chéng)信的理論基礎(chǔ)。第2章 電子商務(wù)及誠(chéng)信的理論基礎(chǔ) 電子商務(wù)的含義 電子商務(wù)的含義（1） 世界電子商務(wù)會(huì)議關(guān)于電子商務(wù)的概念國(guó)際商會(huì)在法國(guó)首都巴黎舉行的世界電子商務(wù)會(huì)議探討了電子商務(wù)的概念問(wèn)題。它是在因特網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)活動(dòng)，在因特網(wǎng)上展開(kāi)。電子商務(wù)還強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買(mǎi)方和賣(mài)方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結(jié)合起來(lái)，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。因此，網(wǎng)絡(luò)是分析電子商務(wù)的特點(diǎn)的一個(gè)視角。（2） 交互性各種信息交互協(xié)議決定了數(shù)字化信息在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中具有雙向溝通的功能，而電子商務(wù)正是基于這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)活動(dòng)。在這種速度下，常規(guī)的時(shí)間和空間的規(guī)律已經(jīng)被徹底打破，電子商務(wù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)物理世界的時(shí)間限制和空間限制，使交易的效率得到了極大的提高。（2） 充分競(jìng)爭(zhēng)如果電子商務(wù)的市場(chǎng)具有明顯的全球化特征的話，那么，電子商務(wù)市場(chǎng)的另一個(gè)特征也是明顯的，那就是充分競(jìng)爭(zhēng)。 誠(chéng)信的內(nèi)涵誠(chéng)信的思想內(nèi)涵。誠(chéng)的本義是真實(shí)、真切，引申為人的道德情感和社會(huì)行為則有誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、真摯、真情實(shí)意、童叟無(wú)欺等含義。 第二，誠(chéng)信作為一種價(jià)值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會(huì)群體建立公正、合理的制度，要求每個(gè)社會(huì)成員樹(shù)立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無(wú)私的道德觀念。中國(guó)自古就有民惟邦本，本固邦寧、得民心者得天下，失民心者失天下的明訓(xùn)，這些話至今仍然是至理名言。 對(duì)于每個(gè)社會(huì)成員而言，誠(chéng)信是立身之本，處世之寶誠(chéng)信精神是培養(yǎng)人的高尚道德情操、指引人們正確處理各種關(guān)系的重要道德準(zhǔn)則。通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行的商品交易不是一種單邊而是由買(mǎi)方和賣(mài)方雙邊或多邊完成的一種交易行為。在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)活動(dòng)的主體面對(duì)的都是現(xiàn)實(shí)的人和物，人們既要受到直面的道德約束，同時(shí)還有不動(dòng)產(chǎn)的拖累。如果商務(wù)活動(dòng)的參與者都心存這種僥幸心理實(shí)施欺詐，那么網(wǎng)絡(luò)世界將變沒(méi)有任何誠(chéng)信 可言，這樣人們也就不敢在網(wǎng)絡(luò)世界中開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)必將成為泡影。同時(shí)，這對(duì)于電子商務(wù)活動(dòng)的主體也是極其有益的，只有雙方都信守誠(chéng)信才能形成雙贏的博弈效果。從另外一層意義上講，生產(chǎn)者也可以把責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)嫁到中間商身上，而在電子商務(wù)活動(dòng)中，生產(chǎn)者不再有轉(zhuǎn)嫁責(zé)任的對(duì)象，所以，其任何欺詐行為都將立即遭到消費(fèi)者的有力回應(yīng)，從而帶來(lái)自身社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益的貶損。一旦某個(gè)個(gè)體或者企業(yè)出現(xiàn)了不誠(chéng)實(shí)的行為，一夜之間就會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式傳遍全世界。摩托羅拉、波音、IBM等世界知名公司之所以市場(chǎng)地位堅(jiān)不可摧，皆因其誠(chéng)信之功。我國(guó)的一些大型網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)之所以市場(chǎng)地位穩(wěn)固，皆因其固守誠(chéng)信法則。無(wú)論哪種方式都必須交易雙方，即企業(yè)與消費(fèi)者的參與，同時(shí)還需要銀行、信用卡公司、認(rèn)證公司、保險(xiǎn)公司等相關(guān)實(shí)體的參與及政府的管理。子商務(wù)買(mǎi)賣(mài)雙方的誠(chéng)信問(wèn)題是個(gè)社會(huì)性問(wèn)題，需要政府、企業(yè)、社會(huì)各界的共同努力。（3）政府信用政府在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的作用不可低估。作為政府部門(mén)，其地位和形象是個(gè)人和企業(yè)所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的。因此，在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中必須建立政府信用，并且要建立對(duì)政府信用的監(jiān)督和約束機(jī)制。同時(shí)，使人們相信法律的公平、公正，能夠有效處理電子商務(wù)交易過(guò)程中的違法問(wèn)題。有一些企業(yè)，由于進(jìn)入時(shí)間合適，戰(zhàn)略選擇正確，經(jīng)營(yíng)方式得當(dāng)，在電子商務(wù)方面取得很好的成績(jī)。眾所周知，網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法像傳統(tǒng)交易那樣眼見(jiàn)、耳聞、手觸，實(shí)實(shí)在在感受商品的存在，所能了解的信息僅限于網(wǎng)上圖片及文字說(shuō)明，交易的手段又往往是通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付和郵局寄送商品，這就給不法之徒有機(jī)可乘，消費(fèi)者受騙后即使投訴也由于地域上的跨度和賣(mài)家真實(shí)情況的不確定性而難以得到妥善處理與保障。而網(wǎng)站信用一旦形成，對(duì)于保持既定購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量有重要的作用。由此可知，無(wú)論是網(wǎng)上消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商家還是中間人公司（如阿里巴巴旗下的支付寶公司），其整體誠(chéng)信水平均有待提高，否則誠(chéng)信問(wèn)題將嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。電子商務(wù)催生企業(yè)誠(chéng)信體系由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，電子商務(wù)比傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)于企業(yè)的誠(chéng)信度需要有一個(gè)更加直觀及可量化的外在表現(xiàn)形式。因此，通過(guò)權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)域名、網(wǎng)站和經(jīng)營(yíng)者等進(jìn)行驗(yàn)證是目前解決問(wèn)題的根本途徑。搜索引擎必須為電子商務(wù)服務(wù)，而且在3至5年后會(huì)出現(xiàn)新的變化，其匹配性和準(zhǔn)確性將會(huì)大大提升。五是電子商務(wù)未來(lái)3年在軟件上必須取得突破，以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在支付和物流上的重大突破。將企業(yè)誠(chéng)信檔案中的各項(xiàng)積分累計(jì)起來(lái)，從而成為該企業(yè)在市場(chǎng)中的誠(chéng)信指數(shù)。記者了解到，在阿里巴巴平臺(tái)上，會(huì)員在查找信息時(shí)，可以選擇按誠(chéng)信指數(shù)排序搜索，指數(shù)越高的會(huì)員排序越靠前，這也意味著成交機(jī)會(huì)也越大。”今天的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)從企業(yè)信用時(shí)代開(kāi)始步入商人信用時(shí)代。目前，在中國(guó)4200萬(wàn)中小企業(yè)中，只有460多萬(wàn)有完整的