【正文】 心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確?？蛻舻慕灰自诎踩⒄\信的環(huán)境下進(jìn)行。 建立企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機(jī)構(gòu)采用電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到下列風(fēng)險：交易各方的資信風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風(fēng)險，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。社會上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，這都為電子商務(wù)信用問題的解決增加了難度。 信用中介服務(wù)落后目前，我國缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場化程度較低，信用中介機(jī)構(gòu)很多沒有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫，即使有規(guī)模也普遍偏小，信用信息不完整。 信用意識和信用道德規(guī)范問題 信用意識發(fā)展現(xiàn)狀我國經(jīng)濟(jì)是由計劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來的，社會信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達(dá)，社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識。第三方認(rèn)證平臺在采集信息時，應(yīng)盡可能完善信息資料，在保證合法的前提下，要對其進(jìn)行相應(yīng)的資格認(rèn)證，比如商品信息的忠實度、信用評價等等，都要有一定的門檻。經(jīng)過8年多的市場培育，在阿里巴巴平臺上，電子商務(wù)誠信體系也得到了進(jìn)一步的發(fā)展和完善。如支付寶推出之初無人相信，但僅僅一年，支付寶每天收到的現(xiàn)金交易就達(dá)到了1600萬元人民幣，交易成交數(shù)量高達(dá)10萬筆。一旦出了問題，用戶根本無法知道網(wǎng)站背后的經(jīng)營者是誰。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根源在于網(wǎng)民不講誠信，造成商家經(jīng)營困難。但是消費者在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時，也屢屢受到欺詐，網(wǎng)上的信譽(yù)度差已成為電子商務(wù)的一大詬病。使人們真正相信在電子商務(wù)交易過程中違反誠信義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。政府信用相比企業(yè)信用、個人信用，意義更加重大，因為政府信用對社會的影響更大。交易的賣方利用電子商務(wù)發(fā)展、完善自己，是電子商務(wù)最主要的參與者、推動者和收益者；另一方買方消費者利用電子商務(wù)完成自己消費活動，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者。所以，電子商務(wù)活動主體要想快速發(fā)展，就必須立足誠信，相反，如果丟失了誠信，丟失了人心，就會丟失市場，自然也就失去利潤。由于電子商務(wù)突破了時空的界限，信息傳遞速度快而且范圍廣。只有這樣，才能使電子商務(wù)健康發(fā)展，造福于社會、個人和企業(yè)。 電子商務(wù)與誠信的關(guān)系首先，電子商務(wù)的虛擬性和直接性特征要求電子商務(wù)活動的主體必須信守誠信法則。誠信作為一項普遍適用的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是建立行業(yè)之間、單位之間以及人與人之間互信、互利的良性互動關(guān)系的道德杠桿[7]。 那么，誠信在現(xiàn)代中國社會的時代背景下，具有什么新的內(nèi)涵呢？ 第一，誠信的根本精神是真實無妄，它要求人們尊重客觀規(guī)律，樹立求真、求實的精神，堅持實事求是的思想路線。這樣，商品市場中的充分競爭將是必不可少的，當(dāng)然，這可能是消費者所希望看到的。（3） 高效率電子商務(wù)的信息傳遞基于的是電磁波的傳輸原理，主要采用互聯(lián)網(wǎng)的傳輸信道，能夠以每秒30萬公里的速度將信息向前傳遞著。電子商務(wù)被看成一種新生事物主要是由于它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中開展的，也就是說借助于網(wǎng)絡(luò)這種交易載體，使商務(wù)模式相對于傳統(tǒng)商務(wù)來說發(fā)生了質(zhì)的變化。（2） 電子商務(wù)的一般概念電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動。 研究內(nèi)容論文研究內(nèi)容共分為五部分：第一部分，緒論。此書使我們重新審視我們的時代和生活。巴格提出的計算機(jī)倫理學(xué)的三條基本原理：一致同意的原則，如誠實、公正和真實等；把這些原則應(yīng)用到對不道德行為的禁止上；通過對不道德行為的懲處和對遵守規(guī)則行為的鼓勵，來對不道德行為進(jìn)行防范。目前我國電子商務(wù)發(fā)展過程中存在嚴(yán)重的誠信缺失，如虛假信息泛濫，詐騙頻繁發(fā)生，商品品質(zhì)低劣，個人隱私和網(wǎng)絡(luò)安全得不到保障等等。這些問題集中的表現(xiàn)就是在我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中出現(xiàn)的許多信用缺失的現(xiàn)象，阻礙了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。它深刻影響和改變著人們的生活方式，更顯著地提高了整個社會的經(jīng)濟(jì)運行效率。因此，分析我國電子商務(wù)中的誠信問題，并提出可行性的解決方法，是發(fā)我國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的迫切需要，也是提升我國企業(yè)的綜合競爭力、塑造良好企業(yè)形象、創(chuàng)造良好的企業(yè)效益的重要途徑之一，對我國企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)，發(fā)展世界頂級企業(yè)，使我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步與世界接軌，建成經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國有著十分重要的意義。論文從制約電子商務(wù)發(fā)展誠信問題的角度出發(fā)，詳細(xì)闡述了電子商務(wù)發(fā)展過程中誠信問題成因，并從相關(guān)角度提出了一定的解決方法：要解決電子商務(wù)中的誠信問題，必須改善社會誠信環(huán)境、進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)的建設(shè)，建設(shè)誠信的社會文化，完善以誠信為基礎(chǔ)的社會誠信體系，加強(qiáng)網(wǎng)上安全保障技術(shù)研究等來促進(jìn)我國電子商務(wù)的健康發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展在我國是大勢所趨，因此對制約其發(fā)展的“瓶頸”因素——誠信問題進(jìn)行研究具有一定的現(xiàn)實意義。 研究目的和意義 研究目的電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)興起而迅速成長的一種新型商務(wù)模式，已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)一體化和企業(yè)國際化的重要手段。電子商務(wù)在國外，尤其是一些發(fā)達(dá)國家，已經(jīng)是一種常用的交易方式，已趨完善。因此，探討中國電子商務(wù)中的信用體系建設(shè)成為工商管理研究中的一個具有現(xiàn)實意義的重要課題[3]。這些問題嚴(yán)重影響了我國電子商務(wù)的形象，使我國電子商務(wù)的發(fā)展陷入困境?！泵绹嬎銠C(jī)協(xié)會（ACM）1992年10月通過并采用的《倫理與職業(yè)行為準(zhǔn)則》中，明確規(guī)定，人們在開發(fā)、設(shè)計與使用計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過程中，應(yīng)當(dāng)做到：為社會和人類的美好生活做出貢獻(xiàn)；避免傷害其他人；做到誠實可信；恪守公正并在行為上無歧視；敬重包括版權(quán)和專利在內(nèi)的財產(chǎn)權(quán)；對智力財產(chǎn)賦予必要的信用；尊重其他人的隱私；保守機(jī)密。李倫博士還翻譯了美國學(xué)者理查德闡述了研究的目的、意義，以及國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀；第二部分，電子商務(wù)及誠信的理論基礎(chǔ)。它是在因特網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)活動，在因特網(wǎng)上展開。因此，網(wǎng)絡(luò)是分析電子商務(wù)的特點的一個視角。在這種速度下，常規(guī)的時間和空間的規(guī)律已經(jīng)被徹底打破，電子商務(wù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)物理世界的時間限制和空間限制，使交易的效率得到了極大的提高。 誠信的內(nèi)涵誠信的思想內(nèi)涵。 第二，誠信作為一種價值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會群體建立公正、合理的制度，要求每個社會成員樹立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無私的道德觀念。 對于每個社會成員而言，誠信是立身之本，處世之寶誠信精神是培養(yǎng)人的高尚道德情操、指引人們正確處理各種關(guān)系的重要道德準(zhǔn)則。在傳統(tǒng)商務(wù)活動中，商務(wù)活動的主體面對的都是現(xiàn)實的人和物，人們既要受到直面的道德約束，同時還有不動產(chǎn)的拖累。同時，這對于電子商務(wù)活動的主體也是極其有益的，只有雙方都信守誠信才能形成雙贏的博弈效果。一旦某個個體或者企業(yè)出現(xiàn)了不誠實的行為，一夜之間就會通過網(wǎng)絡(luò)的方式傳遍全世界。我國的一些大型網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)商場之所以市場地位穩(wěn)固，皆因其固守誠信法則。子商務(wù)買賣雙方的誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業(yè)、社會各界的共同努力。作為政府部門，其地位和形象是個人和企業(yè)所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的。同時，使人們相信法律的公平、公正，能夠有效處理電子商務(wù)交易過程中的違法問題。眾所周知，網(wǎng)上購物無法像傳統(tǒng)交易那樣眼見、耳聞、手觸，實實在在感受商品的存在，所能了解的信息僅限于網(wǎng)上圖片及文字說明，交易的手段又往往是通過銀行轉(zhuǎn)賬支付和郵局寄送商品，這就給不法之徒有機(jī)可乘，消費者受騙后即使投訴也由于地域上的跨度和賣家真實情況的不確定性而難以得到妥善處理與保障。由此可知，無論是網(wǎng)上消費者、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商家還是中間人公司（如阿里巴巴旗下的支付寶公司），其整體誠信水平均有待提高，否則誠信問題將嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，通過權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)對域名、網(wǎng)站和經(jīng)營者等進(jìn)行驗證是目前解決問題的根本途徑。五是電子商務(wù)未來3年在軟件上必須取得突破，以實現(xiàn)電子商務(wù)在支付和物流上的重大突破。記者了解到，在阿里巴巴平臺上，會員在查找信息時，可以選擇按誠信指數(shù)排序搜索，指數(shù)越高的會員排序越靠前，這也意味著成交機(jī)會也越大。目前，在中國4200萬中小企業(yè)中，只有460多萬有完整的企業(yè)注冊登記，還有將近90%，即3000多萬都是個體經(jīng)營的商人。信用保障體系還未完全建立，社會信用缺失反過來影響到電子商務(wù)活動中；我國電子商務(wù)法律法規(guī)還不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范。就是有一些機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，例如信用抽查報告、資信評級報告等，市場規(guī)模也很小且經(jīng)營分散，而且行業(yè)整體水平不高。 網(wǎng)上發(fā)布虛假不健康甚至違法商業(yè)信息 互聯(lián)網(wǎng)的使用形式是多種多樣的，因此網(wǎng)絡(luò)營銷中商業(yè)信息的發(fā)布形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、BBS等都可以作為信息發(fā)布和傳播的形式。 這些風(fēng)險不僅僅在電子商務(wù)模式中出現(xiàn)，在任何一種貿(mào)易方式中都會存在。 進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè)社會信用體系除了企業(yè)信用和個人信用外，還包括政府信用。如對信譽(yù)良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實行信譽(yù)年檢等措施予以獎勵，對失信企業(yè)和個人，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們在經(jīng)濟(jì)上受到損失，并對其進(jìn)行重點監(jiān)管，同時將失信企業(yè)或個人的不良行為記錄進(jìn)行廣泛傳播，讓失信者難于在社會經(jīng)濟(jì)生活中生存。這些問題還有待于進(jìn)一步的解決。我還要感謝學(xué)院許多老師對我的諄諄教誨，他們的教誨使我學(xué)習(xí)到了許多研究問題的方法和