【文章內(nèi)容簡介】 絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起，將有價(jià)值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，因此網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架。電子商務(wù)還強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結(jié)合起來，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。Intranet是整個(gè)交易的基礎(chǔ)，通過Intranet的建立和完善，解決好內(nèi)容管理和協(xié)同及信息。 電子商務(wù)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)角度的電子商務(wù)特點(diǎn)雖然電子商務(wù)的定義很多，但是從本質(zhì)來看，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動。電子商務(wù)被看成一種新生事物主要是由于它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中開展的，也就是說借助于網(wǎng)絡(luò)這種交易載體，使商務(wù)模式相對于傳統(tǒng)商務(wù)來說發(fā)生了質(zhì)的變化。因此，網(wǎng)絡(luò)是分析電子商務(wù)的特點(diǎn)的一個(gè)視角。從網(wǎng)絡(luò)角度來看，電子商務(wù)的特點(diǎn)如下： （1）數(shù)字化當(dāng)商務(wù)的各種信息都以數(shù)字形式被采集、存儲、處理和傳輸?shù)臅r(shí)候，商務(wù)模式就發(fā)生了質(zhì)的變化，數(shù)字生活、數(shù)字商務(wù)、虛擬企業(yè)等數(shù)字化形式就應(yīng)運(yùn)而生了。數(shù)字化具有的易于存儲、查詢、處理、修改信息等優(yōu)越性，使人類前進(jìn)的方向與數(shù)字化牢牢的捆綁在了一起。正是由于電子商務(wù)的數(shù)字化特點(diǎn)，使得商務(wù)活動中的商流、資金流和信息流都能夠在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中迅速傳輸，形成“三流合一”的商務(wù)模式，使得現(xiàn)代商務(wù)活動朝著無紙商務(wù)、信息商務(wù)、快速商務(wù)的方向發(fā)展。（2） 交互性各種信息交互協(xié)議決定了數(shù)字化信息在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中具有雙向溝通的功能，而電子商務(wù)正是基于這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)活動。因此，在電子商務(wù)過程中，可以輕松完成商務(wù)信息的雙向溝通，實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易主體之間的信息交互。這是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相區(qū)別的重要方面，它預(yù)示著電子商務(wù)可以采用網(wǎng)絡(luò)重復(fù)營銷、網(wǎng)絡(luò)軟營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷等現(xiàn)代營銷的方式和手段，從而提高營銷的效率和效益。（3） 高效率電子商務(wù)的信息傳遞基于的是電磁波的傳輸原理，主要采用互聯(lián)網(wǎng)的傳輸信道，能夠以每秒30萬公里的速度將信息向前傳遞著。在這種速度下，常規(guī)的時(shí)間和空間的規(guī)律已經(jīng)被徹底打破，電子商務(wù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)物理世界的時(shí)間限制和空間限制，使交易的效率得到了極大的提高。商務(wù)角度的電子商務(wù)特點(diǎn): （1） 全球化實(shí)體商品市場的低速度，決定了商品交易的市場規(guī)模的有限性，而在電子商務(wù)這種虛擬化市場中，商務(wù)的數(shù)字化使信息以極高的速度傳遞。在這種環(huán)境下，商務(wù)主體之間的距離被無限的縮短了，商務(wù)交易的時(shí)間限制和空間限制被突破了，商務(wù)交易的范圍也從區(qū)域性小市場走向全球化的大市場了。因此，相對于傳統(tǒng)商務(wù)而言，電子商務(wù)的市場被深深的打上了全球化的烙印。（2） 充分競爭如果電子商務(wù)的市場具有明顯的全球化特征的話，那么，電子商務(wù)市場的另一個(gè)特征也是明顯的，那就是充分競爭。經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)的潛在客戶擴(kuò)大到了全球。同時(shí)，也使企業(yè)的競爭對手?jǐn)U大到全球范圍。這樣，商品市場中的充分競爭將是必不可少的，當(dāng)然，這可能是消費(fèi)者所希望看到的。 誠信的內(nèi)涵誠信的思想內(nèi)涵。實(shí)際上，在古人那里，“誠”與“信”，本來是兩個(gè)意義相近、可以互相訓(xùn)釋的名詞概念。如東漢許慎的《說文解字》就以誠釋信，又以信釋誠，所謂信，誠也、誠，信，都是真實(shí)無妄之意。但細(xì)釋古書可以知道，誠、信二字，意義并不完全相同。誠的本義是真實(shí)、真切，引申為人的道德情感和社會行為則有誠實(shí)、誠懇、真摯、真情實(shí)意、童叟無欺等含義。信的本義是求真、守誠，引申為人的道德情感和社會行為則有追求真理、堅(jiān)持真理、信守承諾、篤守約定等含義。從思想史的角度觀察，儒家誠信思想的內(nèi)涵主要有三點(diǎn)：一是以誠為真實(shí)無妄的本然之道；二是以誠為道德之本、行為之源，而以信為德目之一；三是重視誠的實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)言行一致、知行合一。 那么，誠信在現(xiàn)代中國社會的時(shí)代背景下，具有什么新的內(nèi)涵呢？ 第一，誠信的根本精神是真實(shí)無妄，它要求人們尊重客觀規(guī)律，樹立求真、求實(shí)的精神，堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線。 第二，誠信作為一種價(jià)值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會群體建立公正、合理的制度，要求每個(gè)社會成員樹立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無私的道德觀念。第三，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制和法治社會條件下，誠信所內(nèi)涵的人文精神，要求人們自覺守法，真誠守信，樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和法治社會的價(jià)值觀和道德觀。誠信的作用對于一個(gè)國家、一個(gè)社會而言，誠信可以說是立國之本。國家的主體是人民，國家的主權(quán)也歸于人民。中國自古就有民惟邦本，本固邦寧、得民心者得天下，失民心者失天下的明訓(xùn)，這些話至今仍然是至理名言。但國家的領(lǐng)導(dǎo)者依靠什么去團(tuán)結(jié)人民呢？靠的是明智的政策和精神信念，誠信就是取信于民、團(tuán)結(jié)人民的人文精神和道德信念。對于一個(gè)社會單位、一項(xiàng)社會事業(yè)而言，誠信可以說是立業(yè)之本。誠信作為一項(xiàng)普遍適用的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是建立行業(yè)之間、單位之間以及人與人之間互信、互利的良性互動關(guān)系的道德杠桿[7]。 對于每個(gè)社會成員而言，誠信是立身之本，處世之寶誠信精神是培養(yǎng)人的高尚道德情操、指引人們正確處理各種關(guān)系的重要道德準(zhǔn)則。 電子商務(wù)中誠信內(nèi)涵分析電子商務(wù)誠信是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下彼此以誠相待、相互信任的一種社會風(fēng)尚?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的社會，其虛擬性表現(xiàn)為，你無法了解和你一起游戲、聊天的人的真實(shí)身份，正是這種虛擬性為我們提供了另一種全新的生活方式與環(huán)境；但是它又具有一定的現(xiàn)實(shí)性，其現(xiàn)實(shí)性則表現(xiàn)為，這個(gè)社會為我們提供了許多方便，例如：通過電子商務(wù)消費(fèi)者可以完成購物、聯(lián)絡(luò)、等。應(yīng)該說電子商務(wù)是虛擬社會與現(xiàn)實(shí)社會相結(jié)合的產(chǎn)物。通過電子商務(wù)進(jìn)行的商品交易不是一種單邊而是由買方和賣方雙邊或多邊完成的一種交易行為。為推動電子商務(wù)健康發(fā)展，應(yīng)該在交易過程中、在交易各方之間建立起一種相互信任機(jī)制。這種機(jī)制必須具備確認(rèn)、鑒別交易另一方真實(shí)身份的功能，并且可以保護(hù)交易各方的利益不受損害，受到損害后可以得到公正解決。 電子商務(wù)與誠信的關(guān)系首先，電子商務(wù)的虛擬性和直接性特征要求電子商務(wù)活動的主體必須信守誠信法則。在傳統(tǒng)商務(wù)活動中，商務(wù)活動的主體面對的都是現(xiàn)實(shí)的人和物，人們既要受到直面的道德約束，同時(shí)還有不動產(chǎn)的拖累。所以，在傳統(tǒng)商務(wù)活動中雖然也有欺詐行為，但由于人們有較多顧忌，誠信法則也就較易遵守。而在電子商務(wù)活動中情況就不一樣了，由于網(wǎng)絡(luò)世界是一個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上洽談、討價(jià)還價(jià)、付款都是網(wǎng)上進(jìn)行的，商務(wù)活動主體之間很少有直接見面的機(jī)會。因此，商務(wù)活動主體之間直面的道德輿論約束、近距離人身安全威脅及不動產(chǎn)的拖累等現(xiàn)實(shí)制約因素基本上不存在，這就為一些心懷不軌者的非誠信行為提供了環(huán)境。如果商務(wù)活動的參與者都心存這種僥幸心理實(shí)施欺詐，那么網(wǎng)絡(luò)世界將變沒有任何誠信 可言，這樣人們也就不敢在網(wǎng)絡(luò)世界中開展商務(wù)活動，電子商務(wù)必將成為泡影。電子商務(wù)的開展本來是為了方便人們經(jīng)濟(jì)交往，提高人們的經(jīng)濟(jì)效益，一下子變成了不講誠信、欺詐橫行的場所，這和人們的初衷是想違背的。所以，在電子商務(wù)活動中必須遵守誠信準(zhǔn)則，這是彌補(bǔ)電子商務(wù)交易虛擬特性的必備條件。只有這樣，才能使電子商務(wù)健康發(fā)展，造福于社會、個(gè)人和企業(yè)。同時(shí)，這對于電子商務(wù)活動的主體也是極其有益的，只有雙方都信守誠信才能形成雙贏的博弈效果。由于在電子商務(wù)活動中，生產(chǎn)者和消費(fèi)者可以直接聯(lián)系，沒有了中間商務(wù)流通環(huán)節(jié)的存在，生產(chǎn)者的一切行為都將直接暴露在消費(fèi)者的目光之下。生產(chǎn)者的任何舉動消費(fèi)者看得一清二楚，誠信的舉動將會直接得到消費(fèi)者的大力支持，非誠信的言行也能即刻遭到消費(fèi)者的有力回應(yīng)。在傳統(tǒng)商務(wù)活動中，由于在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間有許多中間環(huán)節(jié)的存在，即使生產(chǎn)者有某種非誠信行為，也會因?qū)訉又虚g環(huán)節(jié)的時(shí)間阻隔而化解。從另外一層意義上講，生產(chǎn)者也可以把責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)嫁到中間商身上，而在電子商務(wù)活動中，生產(chǎn)者不再有轉(zhuǎn)嫁責(zé)任的對象，所以，其任何欺詐行為都將立即遭到消費(fèi)者的有力回應(yīng)，從而帶來自身社會聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益的貶損。電子商務(wù)的虛擬性特征不同于傳統(tǒng)商務(wù)活動中的現(xiàn)實(shí)直接性，為人們的非誠信行為提供了虛擬環(huán)境誘因，為了避免這一不良行為的發(fā)生，要求電子商務(wù)活動主體必須信守誠信法則；電子商務(wù)的直接性特征摒棄了傳統(tǒng)商務(wù)活動中的現(xiàn)實(shí)間接性，消除了欺詐行為的現(xiàn)實(shí)環(huán)境誘因，迫使電子商務(wù)活動主體必須接受誠信法則。其次，電子商務(wù)的超時(shí)空性和增值性為電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人信守誠信法則展示了光明的發(fā)展前景。由于電子商務(wù)突破了時(shí)空的界限，信息傳遞速度快而且范圍廣。一旦某個(gè)個(gè)體或者企業(yè)出現(xiàn)了不誠實(shí)的行為，一夜之間就會通過網(wǎng)絡(luò)的方式傳遍全世界。也就是說這個(gè)公司一夜之間就會名聲掃地，相應(yīng)地，它的倒閉也就可能在瞬息之間發(fā)生。所以，要想保持公司的永久地位，就必須時(shí)刻堅(jiān)守誠信法則。另外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的超空間性，使得人們經(jīng)濟(jì)活動的選擇性大大增強(qiáng)，人們可以在全球范圍內(nèi)尋找自己信賴的電子商務(wù)交易對象，這就必然使那些缺乏誠信的公司企業(yè)在全球誠信競爭的市場上遭到淘汰。摩托羅拉、波音、IBM等世界知名公司之所以市場地位堅(jiān)不可摧，皆因其誠信之功。另外，企業(yè)也可以根據(jù)消費(fèi)者信用度來挑選消費(fèi)者顧客，使信用度差的消費(fèi)者沒有市場。從加速增值性看，由于誠信是金，有了誠信就有了人心，有了人心就有了市場，有了市場也就有了利潤。所以，電子商務(wù)活動主體要想快速發(fā)展，就必須立足誠信，相反，如果丟失了誠信，丟失了人心，就會丟失市場，自然也就失去利潤。我國的一些大型網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)商場之所以市場地位穩(wěn)固，皆因其固守誠信法則。 電子商務(wù)誠信的內(nèi)容 在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、個(gè)人、銀行等任何一方缺乏誠信都不能順利實(shí)施交易。電子商務(wù)的誠信問題，不僅是電子商務(wù)網(wǎng)站是否可以相信的問題，更主要的是電子商務(wù)參與者是