【正文】 廣西大學(xué)行健文理學(xué)院畢業(yè)論文 題目：電子商務(wù)發(fā)展中的消費(fèi)者 行為分析和研究 學(xué) 部：__________理工學(xué)部_________________ 專 業(yè)：__________電子商務(wù)_________________ 班 級(jí)：__________2006級(jí) 1班______________ 學(xué) 號(hào)：___ _____0638210115______________ 學(xué)生姓名：____________ _________________ 指導(dǎo)教師：_____ _ ___ _ __________ 二〇一〇 年 六 月電子商務(wù)發(fā)展中的消費(fèi)者行為分析和研究摘要隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電子商務(wù)作為一種嶄新的貿(mào)易方式逐步走進(jìn)百姓生活。但同時(shí)電子商務(wù)也存在許多不足，阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。顧名思義，其包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場(chǎng)份額在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。[2] 電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無(wú)法預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)前景，它將成為二十一世紀(jì)人類信息世界的核心，構(gòu)筑二十一世紀(jì)新型的貿(mào)易框架。在傳統(tǒng)商店中，無(wú)論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來(lái)。而對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物來(lái)講，這一點(diǎn)是無(wú)法達(dá)到的。而在傳統(tǒng)商店中，購(gòu)買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。無(wú)論是買家還是賣家，信譽(yù)度都被看成是交易過(guò)程中最大的問(wèn)題。當(dāng)前的網(wǎng)上信譽(yù)度都是通過(guò)平時(shí)進(jìn)行交易時(shí)交易雙方進(jìn)行反饋評(píng)分來(lái)反應(yīng)的，信譽(yù)積分越高間接說(shuō)明交易方的比較可信。二、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題就一直存在。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨時(shí)起到了很大的作用。所以貨品順利的配送是網(wǎng)絡(luò)交易能否順利進(jìn)行、能否快速發(fā)展的一個(gè)保證。因此交易雙方缺乏互動(dòng)也是許多交易方不選擇網(wǎng)絡(luò)交易的原因之一。這些變化主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。而在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者獲取商品信息的方式就方便快捷許多。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每天有近900萬(wàn)人上淘寶網(wǎng)“逛街”。越來(lái)越多網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服裝、居家日用品、食品保健品、母嬰用品和家用電器。而在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者有了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新的信息傳播渠道。三、購(gòu)物方式的改變?cè)趥鹘y(tǒng)銷售模式下，消費(fèi)者對(duì)于所需要購(gòu)買的商品，通常要進(jìn)入購(gòu)買場(chǎng)所，在眾多的商品中選擇。有些網(wǎng)站還提供了專門的商品比較工具，加強(qiáng)了電子商品的便利性，而網(wǎng)站的條件過(guò)濾功能可以幫助消費(fèi)者在段時(shí)間里搜索出最佳交易，大大提高消費(fèi)者的購(gòu)買效率。[9]消費(fèi)者是否滿意，會(huì)直接影響他購(gòu)買后的行為。以前消費(fèi)者的購(gòu)后情感主要影響其周圍的親人、朋友、鄰居、同事、熟人，現(xiàn)在消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上的論壇、虛擬社區(qū)、博客等各種渠道，向素不相識(shí)的人表達(dá)其購(gòu)后感受，影響的半徑擴(kuò)大了。五、購(gòu)買行為趨于理性化在傳統(tǒng)的實(shí)體店面的購(gòu)物中，消費(fèi)者往往容易受購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)的氣氛、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的布置、商品的豐富程度和陳列方式、銷售人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量、他人的購(gòu)買行為等因素的影響，產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買行為。因此，購(gòu)買者能夠安心的在網(wǎng)上瀏覽更多的店面與產(chǎn)品，更多的在產(chǎn)品價(jià)格、賣家信譽(yù)等方面進(jìn)行比較。有了這些良好的購(gòu)物環(huán)境與服務(wù)，購(gòu)買者能夠通過(guò)細(xì)心的挑選，購(gòu)買到自己更滿意的商品，使得購(gòu)買行為更理性化。以上是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的總體提點(diǎn)，但由于網(wǎng)絡(luò)文化、消費(fèi)者性別、消費(fèi)者年齡、消費(fèi)者受教育程度和家庭收入水平等因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的直接影響與相互作用，使得消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)逐漸多樣化，使得消費(fèi)者劃分為不同的群體。三、新事物愛好型[13]這類人通常是一些年輕人，他們上網(wǎng)購(gòu)物的原因主要在于他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種新體驗(yàn)、新潮流。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2009年7月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2009年6月底，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。[14]（如圖31）圖31隨著“網(wǎng)絡(luò)平民化”趨勢(shì)的出現(xiàn)，為了適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的變化，我國(guó)電子商務(wù)的運(yùn)作也應(yīng)適時(shí)地調(diào)整戰(zhàn)略。二、電子商務(wù)發(fā)展對(duì)消費(fèi)者的影響（一）極大降低了消費(fèi)與銷售的門檻由于網(wǎng)絡(luò)消除了時(shí)間、地點(diǎn)、天氣等因素的限制，使得消費(fèi)非常便捷，而且網(wǎng)上的物品種類豐富，物美價(jià)廉，這對(duì)喜歡隨時(shí)隨地購(gòu)物的一些人提供了很好的消費(fèi)場(chǎng)所，許多在現(xiàn)實(shí)中較少購(gòu)物的人也開始在網(wǎng)上大量購(gòu)物或者把購(gòu)物場(chǎng)所從傳統(tǒng)購(gòu)物轉(zhuǎn)移了一部分到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，促進(jìn)了消費(fèi)和流通。商業(yè)性來(lái)源即廣告、推銷員介紹、商品展覽、商品說(shuō)明書等得到信息。而電子商務(wù)的商品信息收集則因?yàn)楦咝У木W(wǎng)絡(luò)信息傳播功能而快速很多，而且信息量大，只要能上網(wǎng)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地的搜索自己所需求的商品信息。第四章 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)做為一種新型的商務(wù)模式，正沖擊著傳統(tǒng)商務(wù)所占的市場(chǎng)地位。一、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日趨完善隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來(lái)越重要的角色，制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的“網(wǎng)絡(luò)瓶頸”有望得以緩解并逐步解決。電子商務(wù)法律將逐步完善，隨著電子商務(wù)的相關(guān)基本法律、法規(guī)的出臺(tái)和實(shí)施，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)將得到有效的法律保障。相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家的物流產(chǎn)業(yè)而言，中國(guó)的物流產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段。[17]我國(guó)是世界貿(mào)易大國(guó)，由于我國(guó)人口多，需求大，使得許多外企想到我國(guó)來(lái)進(jìn)行貿(mào)易。借助電子商務(wù)，中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得意加強(qiáng)，并有更多機(jī)會(huì)講產(chǎn)品銷售到全國(guó)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割，縮短了流通時(shí)間，降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本，使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。[18]為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對(duì)其營(yíng)銷理念進(jìn)行徹底的變革。[19]企業(yè)在塑造品牌形象時(shí)，應(yīng)想方設(shè)法在產(chǎn)品上附加能體現(xiàn)精神需求的要素，創(chuàng)造個(gè)性化、差異化的品牌形象。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，將成為提高消費(fèi)者滿意度的最重要營(yíng)銷方式。此外還應(yīng)該給客戶提供導(dǎo)向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個(gè)性服務(wù)，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，充分利用電子商務(wù)，加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。另外，廣告太多會(huì)占用一定的網(wǎng)絡(luò)流量，使得購(gòu)買者打開頁(yè)面的速度變慢，可能會(huì)因?yàn)橘?gòu)買者失去耐心、放棄對(duì)該網(wǎng)站的瀏覽而失去顧客資源。所以企業(yè)應(yīng)該注意吸收精英人才，注意培養(yǎng)員工的專業(yè)能力，隨時(shí)關(guān)注員工的成長(zhǎng)。在電子商務(wù)模式下消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生很大的變化，消費(fèi)者的消費(fèi)決策受到了自身跟外界的各種影響因素。例如信譽(yù)度問(wèn)題、法制、法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題，都是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展道路上的絆腳石。首先，要感謝我敬愛的老師們，因?yàn)橛心銈冏巫尾痪氲慕陶d，我學(xué)到了很多一生受用的知識(shí)和能力。即將離開了校園，我也格外珍惜跟同學(xué)們一起生活的一分一秒，希望我們之間的友情能夠伴隨我們走