【正文】 己選擇的部件組裝出來的汽車樣子，并可繼續(xù)更換其中的部件，直到滿意為止才進(jìn)行購買。并且每個(gè)商品都會(huì)有其他購買者對(duì)產(chǎn)品或賣家的評(píng)價(jià)留言，使購買者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與賣家服務(wù)態(tài)度有一定的了解，不會(huì)盲目的購買。而在在電腦前挑選商品，不會(huì)像傳統(tǒng)購物那樣有促銷員在旁邊向購買者推銷各種商品，誘導(dǎo)購買者的購買意向發(fā)生改變。[10]而在電子商務(wù)中，消費(fèi)者面對(duì)的是計(jì)算機(jī)屏幕，沒有了銷售人員誘導(dǎo)性的推銷，沒有了其他購買者的影響以及各種促銷手段的誘惑，商品選擇的范圍也不限于少數(shù)幾家商店或幾個(gè)廠家，在這種情況下，消費(fèi)者可以完全理性地計(jì)劃自己的消費(fèi)行為，不會(huì)再被鋪天蓋地的廣告或傳單所左右，他們有更多的時(shí)間、更好的心態(tài)對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)屬性進(jìn)行綜合的考慮和權(quán)衡，考慮清楚后再?zèng)Q定是否購買，從而使得購買行為趨向理性化。這不僅增強(qiáng)了企業(yè)和消費(fèi)者的情感及關(guān)系，而且自覺或不自覺地參與到企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)工作中，成為對(duì)企業(yè)最有幫助的合作者。當(dāng)然，商家的網(wǎng)站也為消費(fèi)者提供一個(gè)信息溝通的平臺(tái)。 　　互聯(lián)網(wǎng)大大方便了消費(fèi)者購后感受的傾訴，并且使這種購后感受的影響面擴(kuò)大了。如果感到滿意，他下次就很可能買同一品牌的產(chǎn)品，并常對(duì)其他人稱贊這種產(chǎn)品，而這種稱贊往往比廣告宣傳更有效。消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能與期望大體相符，就會(huì)感到基本滿意；若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能超出了期望，就會(huì)感到非常滿意；若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能達(dá)不到期望，不能給他以預(yù)期的滿足，就會(huì)感到失望和不滿。另外，網(wǎng)絡(luò)購物中無論消費(fèi)者購買的是何種商品，只要交付相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，都提供送貨上門服務(wù)，為消費(fèi)者提供了方便。電子商務(wù)的出現(xiàn)在很大程度上方便了消費(fèi)者，電子商務(wù)系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)功能傳播信息，不僅信息傳播量大，而且傳播速度快，讓消費(fèi)者能夠快速的對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品進(jìn)行全方位的比較和挑選，有了更多的選擇余地。消費(fèi)者為了找到自己更滿意的商品，不得不在多家店面中尋找、比較，既消耗了體力又浪費(fèi)了時(shí)間，而且最后購買到的商品還不一定盡人意。而且電子商務(wù)環(huán)境下的信息傳遞是雙向的，網(wǎng)絡(luò)銷售店面都設(shè)有在線客服或客戶留言板等功能，以便客戶對(duì)商家所發(fā)布的信息進(jìn)行咨詢或反饋，商家也可以及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)信息傳播既不同于傳統(tǒng)的只進(jìn)行文字傳播的報(bào)紙，又不同于只進(jìn)行音頻傳播的電臺(tái)，也不同于主要進(jìn)行視頻傳播的電視。[7]這種信息傳播方式在實(shí)時(shí)性、傳播范圍、傳播信息量等方面都存在一定的局限性，并且是一種單向信息傳播模式，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量、功能、服務(wù)等方面的需求并不能真正了解，對(duì)于消費(fèi)者的疑問不能及時(shí)解答，使得商品或服務(wù)難以馬上取得消費(fèi)者的興趣與信任而發(fā)生購買行為。由此可見，網(wǎng)絡(luò)上信息的共享性讓消費(fèi)者能夠足不出戶就能找到所需要的信息，給消費(fèi)者帶來了極大的便利，不僅可以縮短獲取信息的時(shí)間，而且巨大的信息量還增大了選擇的空間，消費(fèi)者可以根據(jù)興趣和適用性作出更優(yōu)化的選擇。同時(shí)，人們相信并樂意在網(wǎng)上購買日常生活用品，這些商品已經(jīng)占到網(wǎng)購總量的30%。據(jù)新生代市場監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，像沃爾瑪、家樂福這種大型大賣場。所以現(xiàn)在很多都市中的白領(lǐng)，中午、傍晚下班后已經(jīng)不再去周邊的商廈逛街購物，而是習(xí)慣上網(wǎng)“逛街”。在電子商務(wù)中，消費(fèi)者可以利用計(jì)算機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上獲取所需要的信息。這不僅需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力，還不一定能夠得到滿意的結(jié)果。一、獲取信息方式的改變消費(fèi)者在消費(fèi)過程中為了取得滿意的消費(fèi)結(jié)果，通常在采取消費(fèi)行為之前都要進(jìn)行商品信息的搜索，希望通過將多種商品進(jìn)行比較從而選擇自己更喜歡的商品。第三章 電子商務(wù)影響下消費(fèi)者行為變化分析第一節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)中消費(fèi)者行為的對(duì)比電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)給予了消費(fèi)者一種全新的交易環(huán)境，使得消費(fèi)者因?yàn)榻灰篆h(huán)境、交易場所、交易時(shí)間等因素的變化，在消費(fèi)過程中其消費(fèi)行為也發(fā)生了許多變化。還有部分買家認(rèn)為，平時(shí)在工作中時(shí)常要面對(duì)著電腦，而在網(wǎng)絡(luò)購物中又得面對(duì)著電腦，這使得他們覺得自己仿佛還在工作當(dāng)中，使他們感到厭煩與枯燥。因此在買回商品后，買家往往覺得所購商品與網(wǎng)上展示的商品或自己想象中的商品有所偏差，不夠滿意。四、互動(dòng)問題互動(dòng)問題包括買家與商品之間的互動(dòng)，還有交易雙方的互動(dòng)。另外，在配送過程中，還有可能會(huì)出現(xiàn)貨品丟失、破損等情況，雖然大多商家處理這種情況時(shí)都會(huì)賠償或重新發(fā)貨，使得買家利益不受損失，但是其過程又得花費(fèi)更多的時(shí)間，讓大多買家感覺到厭煩。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長的則需要兩天時(shí)間。三、配送問題傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后，就可以直接付費(fèi)拿到商品，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個(gè)訂貨后的等待過程。就我國目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平而言，還不能很好的保護(hù)好網(wǎng)絡(luò)信息不受非法侵害，[5]所以在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。因此信譽(yù)度問題是目前電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)很大障礙。但是由于初始信譽(yù)分較低，導(dǎo)致新用戶難以取得別人的信任而不能加入市場，發(fā)生交易行為。[3]雖然現(xiàn)在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)都通過信譽(yù)值來表明一個(gè)買家或賣家的信譽(yù)度高低，但這也只能做為一個(gè)參考條件，并不能完全保證其真實(shí)度。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否讓人放心，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔(dān)憂的問題。這些不足主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一、信譽(yù)度問題信譽(yù)度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。 第二節(jié) 制約電子商務(wù)發(fā)展的因素分析與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有很多優(yōu)勢(shì)。五、商品容易查找網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。四、網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。三、購物成本低對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的商家就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且商品可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。二、網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時(shí)間限制與氣候限制作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時(shí)對(duì)客戶開放，只要用戶在需要的時(shí)間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。這些特點(diǎn)歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：一、網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店?duì)I業(yè)面積限制它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢(shì)。大力發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)于國家以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國家綜合競爭力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的空間。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL(安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。電子商務(wù)一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(BusinesstoBusiness)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BusinesstoConsumer)兩種，另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（ConsumertoConsumer)這種大步增長的模式。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，即商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 消費(fèi)者行為分析 網(wǎng)上購物 營銷策略