天貓運營策劃書-資料下載頁
2025-08-05 05:07本頁面
【正文】 %，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，%左右。 總投入270650元。 時間節(jié)點分別為：20142投入160000元天貓保證金。，前期人員工資。，前期人員工資。 其中，天貓押金160000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入 聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。 按照計劃，第一年可收回24W元毛利，預期2年半可收回全部投入并盈利！ 第二階段計劃：爆款跟進，預備爆款的數(shù)據(jù)分析，流量，點擊量的走勢圖，廣告花費的詳細出入，花費的效果圖演。對爆款的預測，已經(jīng)其他競爭對手的品牌的分析，數(shù)據(jù)圖，關鍵性產(chǎn)品的對比！客服語述的整理，客服關鍵性培訓！對客服培訓主要分為：客戶接待禮貌用語培訓，產(chǎn)品細節(jié)功能，特點培訓，產(chǎn)品退換貨培訓，對于各種淘寶現(xiàn)在流行的騙子騙術的講解！天貓規(guī)則及解讀 發(fā)貨的培訓：基本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程！ 人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成， 第二段計劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動計劃，平?；顒拥脑O置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應，流量預測，銷售預測！品牌的持續(xù)擴大計劃，微博的關注度，微信的客戶粘度建設！品牌的多樣性推廣，重點是網(wǎng)絡話題引燃！ 第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近45個月的推廣測試之后，應該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費用多少，開始利潤多少！需要增加什么 人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質量！正常流量的轉化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！ 第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉化比，倉庫的備貨情況，大促前的 客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！ 第五章 薪資體系及人員考核 客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎勵+福利。其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種丶團隊業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。 客服人員按組劃分，底薪為2000元，；客服組長底薪2500元，%。客服經(jīng)理底薪3000元，% 客服業(yè)績考評指標包括：回復率丶成交率丶客戶滿意度。 回復率：回復過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù), 反應的是客服對客戶的響應情況。 成交率：是對應3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。 客戶滿意度：客戶好評/客戶人數(shù)，反應的是客服對客戶的服務情況，客戶滿意度是考評的最重要指標. 策劃部與推廣部，設計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵；此四個部門團隊業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。
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