【正文】 用語：“這是您的東西，請拿好”、“您的東西較多，我?guī)湍岬杰嚿习桑　痹诎倪^程中，關(guān)照顧客使用注意事項(xiàng)，雙手遞交顧客。道歉用語：“不好意思，讓您久等了” “對不起，最近這款特別的受歡迎，如果需要的話，請您留下聯(lián)系方式，貨一到就通知您。”道別用語：“您好，請慢走” “不客氣，這是我們應(yīng)該做的” “歡迎下次光臨”附營業(yè)員儀容儀表考核表店名： 考核日期 年 月 日序號考 核 項(xiàng) 目1統(tǒng)一工作服，襯衣第一顆紐扣扣緊，襯衣必須放在褲子或裙子內(nèi)。2襯衣要平整，熨燙，潔白，無污漬。3工號牌（無破損）戴在左側(cè)，襯衣口上方。4上班時化淡妝，最好涂統(tǒng)一唇膏（建議淡色）。5上班時間不吃零食，工作餐不可吃有異味的食品。6不可留長指甲，涂夸張顏色的指甲油。7工作統(tǒng)一穿黑色皮鞋。8最多佩帶12枚戒指，嵌寶式戒指、手鐲、手鏈、耳環(huán)盡量不佩戴。專賣店陳列考核表店名： 考核日期 年 月 日序號考 核 項(xiàng) 目一、綜合項(xiàng)1區(qū)域劃分明顯，產(chǎn)品分類擺放，商品位置安排合理。2櫥窗主要明顯，搭配得當(dāng)，布置豐富。3櫥窗燈光運(yùn)用合理，光線重點(diǎn)照射在產(chǎn)品上。4店內(nèi)燈光明亮，無損壞燈具。二、展床陳列5套件床枕頭不少于5只，單件床枕頭不少于4只，兒童床枕頭不少于2只，顏色搭配協(xié)調(diào)。6產(chǎn)品平整無褶皺，無污漬，無線頭，無灰塵。7產(chǎn)品擺放合理（枕頭高低有致，被子不遮蓋工藝或繡花）。8產(chǎn)品搭配合理（床上產(chǎn)品的搭配；周圍環(huán)境的搭配）。9有醒目的標(biāo)價牌。三、套件柜10套件柜整體橫向按顏色過渡排列；縱向按同色系排列。11包裝圖片干凈完美；上標(biāo)價簽統(tǒng)一打印在產(chǎn)品右上角空白處。12新品，暢銷品放在該項(xiàng)區(qū)域醒目位置；其余產(chǎn)品依次排列；商品排列整齊。13產(chǎn)品陳列規(guī)范、陳列方式、方向一致，突出產(chǎn)品特色。14產(chǎn)品體現(xiàn)完整（絎縫，不同的繡花和版型，飾邊等都能得到體現(xiàn)）。四、枕芯柜15歸類擺放，平整整齊，提手朝內(nèi)，每格放同類產(chǎn)品2只。16產(chǎn)品包裝、圖片完好整齊。五、棉被柜17同系列的產(chǎn)品要集中擺放。18陳列方式統(tǒng)一，并露出產(chǎn)品商標(biāo)，要一目了然。六、配套柜19與床上出樣的產(chǎn)品有配套性。七、櫥窗21若有兩個櫥窗，一個展示高檔產(chǎn)品，一個展示季節(jié)性產(chǎn)品。22若櫥窗過多，把不同系列的產(chǎn)品展示出來。八、調(diào)換產(chǎn)品的日期23展床要每周更換一次，更換時要熨燙。24展柜要每十五天更換一次，更換時要熨。附衛(wèi)生考核表店名： 考核日期 年 月 日考核項(xiàng)目考 核 標(biāo) 準(zhǔn)招牌、外燈箱干凈，無褪色、破損。門頭、櫥窗玻璃潔凈，門框柱頭干凈無泥，不隨意粘貼紙張，店里不可看到有蚊蠅等臟物（特別是櫥窗、展床、貨柜）。收 銀 臺干凈無雜物，收銀用品擺放整齊，收銀臺下不堆放雜物。墻 壁光潔無污漬，無釘眼等，不隨意粘貼紙張等。地 板清潔無臟物，無明顯腳印，地毯色澤鮮亮，無污。每天下班前10分鐘做衛(wèi)生。燈箱、背膠畫干凈明亮，無褪色、破損。展 床、貨 柜干凈無灰塵，產(chǎn)品擺放整齊。各 類 燈 具無損壞燈具，及時更換破損燈具且燈具上無灰塵。各類POP牌干凈、無褪色、無破損。商 品 包 裝包裝整潔無破損，圖片完好整齊，右上角有票價簽。店 前 地 面無臟物，無污漬?？? 調(diào)出風(fēng)口無積灰。天頂、墻角無蜘蛛網(wǎng)，墻角無積灰，踢腳線清潔無痕。第八章、終端形象陳列規(guī)范一、 陳列的定義陳列是指把商品及其價值透過空間的規(guī)劃，利用各種展示技巧和方法傳達(dá)給消費(fèi)者，進(jìn)而達(dá)到銷售商品的目的。在早期商品供不應(yīng)求的時代，根本不必講究展示的創(chuàng)新，只要把商品擺放整齊，準(zhǔn)備足夠量就行了，展示活動也不必考慮商品分類。如今商品供應(yīng)量大增，消費(fèi)市場成為買方市場，消費(fèi)者有隨意選購商品的權(quán)力，人們更專注于店鋪商品展示。店鋪陳列必須能夠提供給消費(fèi)者選擇、比較商品的機(jī)會，以達(dá)到建議及說服消費(fèi)者購買商品的目的。因此，店鋪的商品陳列觀念有了大幅度的改進(jìn)和發(fā)展。產(chǎn)品陳列 ——將產(chǎn)品歸類后，按顏色、類型有次序、整齊地擺放在柜架上，以便于顧客選購。它是最基本的陳列方法，是每個終端店員都應(yīng)熟練掌握的。視覺陳列 ——它是建立在產(chǎn)品陳列基礎(chǔ)之上的一種銷售藝術(shù)。主要是通過巧妙運(yùn)用色彩、燈光、道具等與產(chǎn)品進(jìn)行搭配來加強(qiáng)品牌形象，將產(chǎn)品的美感和生命通過視覺傳遞給消費(fèi)者。它是一門銷售藝術(shù)。櫥窗陳列 ——櫥窗是藝術(shù)和營銷的結(jié)合體，它的作用是促進(jìn)店鋪的銷售，傳播品牌文化。人們對客觀事物的了解，有70％靠視覺，20％靠聽覺。櫥窗陳列，能最大限度地調(diào)動消費(fèi)者的視覺神經(jīng)，達(dá)到誘導(dǎo)、引導(dǎo)消費(fèi)者購買的目的。就像有人說的，“讓顧客的眼睛在店面櫥窗多停留5秒鐘，你就獲得了比競爭品牌多一倍的成交機(jī)會”。 另一方面，櫥窗又承擔(dān)起傳播品牌文化的作用。一個優(yōu)秀的