【導(dǎo)讀】對外為保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量不斷滿足廣大顧客的需求，對內(nèi)為提升公司內(nèi)部的設(shè)計、經(jīng)營、管理業(yè)績。手冊，命名為《質(zhì)量手冊》。希望公司全體員工都能充分理解、認(rèn)真貫徹執(zhí)行。司每位員工都應(yīng)予以抵制和糾正。茲任命XXX副總XX工程咨詢有限公司管理者代表，1．負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、執(zhí)行及保持；94位，目前世界各地已有“XXX”工程顧問公司近十所。本公司自1996年成立來，取得了可喜的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。公司的各項(xiàng)作業(yè)均已電腦化，以系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及完善周邊設(shè)備。能在確保結(jié)構(gòu)安全的前提下，為客戶創(chuàng)造最大的利潤空間。對整個工程設(shè)計工序進(jìn)行質(zhì)量控制，預(yù)防為主、防檢結(jié)。適用于本公司質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序等文件及資料的管理。質(zhì)量手冊由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。計部、行政部、認(rèn)證公司），行政部負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊受控發(fā)放、登記。標(biāo)準(zhǔn)，建立各項(xiàng)程序，并根據(jù)實(shí)際情況建立文件化。公司的外包過程的管理等同供方的控制管理。

　　

【正文】 d) 審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)經(jīng)確認(rèn)成立后，由被審部門按要求制定糾正措施。經(jīng)審核組長審核后，限期整改、實(shí)施，審核結(jié)果報管理代表，并由審核員驗(yàn)證其糾正措施的有效性； e) 內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告，由內(nèi)審小組完成交由管理者代表，提交管理評審。 過程監(jiān)視和測量 過程監(jiān)視和測量是通過數(shù)據(jù)分析、記錄的方式，對質(zhì)量體系的過程能力的評價，同時也包括產(chǎn)品的符合性確認(rèn)。 質(zhì)量體系的過程監(jiān)視和測量通常較直接的方式為：管理者代表定期對各個部門分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視和測量 ,目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)部門進(jìn)行糾正改進(jìn)。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 為避免和發(fā)現(xiàn)有缺陷的進(jìn)料產(chǎn)品入庫制定《監(jiān)視和測量控制程序》，規(guī)定了進(jìn)料產(chǎn)品監(jiān)視和測量的管理職責(zé)： a）行政部總務(wù)組倉庫管理員負(fù)責(zé)進(jìn)料產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作的實(shí)施； c) 設(shè)計部負(fù)負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目圖紙的監(jiān)視和測量 ； 不合格品控制 本公司針對不合格品控制專門制定并實(shí)施《不合格品控制程序》，及時對不合格品進(jìn)行處理以防誤用不合格品。 適用范圍 適用于本公司進(jìn)料驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的不合格品的處理。 職責(zé) 行政部總務(wù)組驗(yàn)證人員通過目測的測量等手段對不合格品進(jìn)行判定、記錄、標(biāo)識及反饋。 進(jìn)料不合格品由行總務(wù)組決定處置方式。 不合格品處置方式：退貨、更換和報廢 讓步接收：為保證產(chǎn)品質(zhì)量，本公司不制定和實(shí)施緊急與例外放行的特采程序。 數(shù)據(jù)分析 采用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析技術(shù)，對產(chǎn)品質(zhì)量狀況、顧客滿意情況、供方情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、總結(jié)，從而依此證實(shí)質(zhì)量體系的適宜性和有效性，改善公司的產(chǎn)品質(zhì)量。 職責(zé) 管理代表負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析的管理工作。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用。 a) 行政部倉庫管理員用于進(jìn)料產(chǎn)品抽檢合格率統(tǒng)計等； b) 經(jīng)營部負(fù)責(zé)顧客滿意度統(tǒng)計統(tǒng)計； c)設(shè)計部用于項(xiàng)目設(shè)計達(dá)標(biāo)率統(tǒng)計及設(shè)計過程的缺陷分析等； 程序概述 本公司制定并實(shí)施《數(shù)據(jù)分析運(yùn)用控制程序》選用數(shù)據(jù)分析的工 具為：統(tǒng)計表、因果圖、排列圖等統(tǒng)計方法。 公司加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析技術(shù)的培訓(xùn)，逐步推廣數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用范圍。把數(shù)據(jù)分析結(jié)果作為改善公司的設(shè)計、經(jīng)營，收集客觀證據(jù)的手段，以促進(jìn)公司的發(fā)展。 數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用效果記錄，按《質(zhì)量記錄控制程序》管理。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 本公司制定《糾正和預(yù)防措施控制程序》，以確保質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。 持續(xù)改進(jìn)由管理代表負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督進(jìn)行，各相關(guān)的部門人員負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的信息收集，改進(jìn)決策的建議和改進(jìn)方案的實(shí)施。 持續(xù)改進(jìn)通過 質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施情況，審核情況，數(shù)據(jù)分析情況，糾正及預(yù)防措施情況和管理評審情況等信息收集，在管理代表的組織下進(jìn)行分析，找出原因進(jìn)行處理，從而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 糾正措施 總則 為消除已出現(xiàn)的不合格原因，防止不合格再發(fā)生所采取的一種手段或方法，被稱之為糾正措施。 適用范圍 適用于本公司不合格品的處置，顧客投訴以及內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審中出 現(xiàn)的不合格的糾正等。 職責(zé) a) 管理代表負(fù)責(zé)糾正措施的歸口管理工作； b) 各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)不合格 糾正措施的制定、實(shí)施和并記錄結(jié)果； c) 管理者代表負(fù)責(zé)糾正措施的評審、實(shí)施的組織和實(shí)施結(jié)果的驗(yàn)證。 預(yù)防措施 總則 為消除潛在的不合格原因，防止不合格發(fā)生所采取的一種手段或方法，被稱之為預(yù)防措施。 適用范圍 適用于本公司質(zhì)量管理體系和過程運(yùn)作的持續(xù)改進(jìn)。 職責(zé) a）管理代表負(fù)責(zé)預(yù)防措施的歸口管理工作； b) 各部門對本部門可能發(fā)生的不合格制定相應(yīng)的預(yù)防措施并實(shí)施之，記錄措施結(jié)果； c) 管理者代表負(fù)責(zé)預(yù)防措施的評審并組織和協(xié)調(diào)工作。 程序概 述 a) 本公司制定并實(shí)施《糾正和預(yù)防措施控制程序》 b)糾正措施：責(zé)任部門尋找、分析不合格的原因，制訂糾正措施，實(shí)施糾 正、驗(yàn)證并記錄結(jié)果； c) 預(yù)防措施：責(zé)任部門負(fù)責(zé)分析、尋找潛在的不合格的原因，制定相應(yīng)的預(yù)防措施、實(shí)施并驗(yàn)證其效果； d) 由管理者代表對糾正及預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督并驗(yàn)證、評價其效果； d) 由糾正和預(yù)防措施引起的文件和資料的更改，依《文件及資料控制程序》進(jìn)行。 質(zhì)量職能分配表 ISO9001:2020 版標(biāo) 職能部門 條 款 章 節(jié) 號 章 節(jié) 名 稱 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 經(jīng) 營 部 設(shè) 計 部 行 政 部 質(zhì)量體系總要求 ★ ★ ○ ○ ○ 文件總要求 ○ ○ ○ 〇 ★ 管理承諾 ★ ○ ○ ○ ○ 以顧客為中心 ★ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ★ ○ ○ ○ ○ 策劃 ★ ○ ○ 〇 〇 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ★ ○ ○ ○ ○ 管理評審 ★ ○ ○ ○ ○ 資源提供 ★ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ○ ○ ○ ○ ★ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ○ ★ 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ○ ★ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 〇 〇 〇 ★ ○ 與顧客相關(guān)過程 〇 〇 ★ 〇 〇 設(shè)計控制 〇 〇 〇 ★ 〇 采購 〇 〇 〇 〇 ★ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 〇 〇 〇 ★ ★ 監(jiān)視和測量裝置控制 ～ ～ ～ ～ ～ 總則 (測量、分析和改進(jìn) ) 〇 ★ 〇 〇 〇 監(jiān)視和測量 〇 ★ ★ 〇 ★ 不合格品控制 〇 〇 〇 〇 ★ 數(shù)據(jù)分析 ○ ★ ○ ○ ○ 改進(jìn) ○ ★ ○ ○ ○ ★：責(zé)任部門 〇：相關(guān)部門 ～：無相關(guān) 質(zhì)量手冊目錄 編號 內(nèi)容名稱 ISO9001:2020 條款號 頁數(shù) 版次 0 頒布令 1 A 01 任命書 1 A 02 公司概況 3 A 03 質(zhì)量手冊的管理 1 A 04 質(zhì)量管理體系 , 4 A 05 管理職責(zé) ,, 6 A 06 資源管理 , 1 A 07 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ,, 4 A 08 測量分析和改進(jìn) , 6 A