【正文】 %； 項(xiàng)目設(shè)計(jì)優(yōu)良率達(dá)到 50%； 顧客滿意率達(dá)到 98%。 目的 對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的編制、審核、發(fā)放及修改進(jìn)行控制，確保各部門都能使用現(xiàn)行有效的版本 。 質(zhì)量手冊(cè)的編寫 受總經(jīng)理的委托，由管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫小組，進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)的編寫工作。 質(zhì)量手冊(cè)的編號(hào)、版本修改及狀態(tài)標(biāo)識(shí)，根據(jù)《文件與資料控制程序》執(zhí)行。 質(zhì)量手冊(cè)的更改、報(bào)廢按《 文件及資料控制程序》執(zhí)行。 適用范圍 適用于本公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn) 職責(zé) 總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)。 概述 管理者代表組織各部門根據(jù)公司設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的特點(diǎn)及項(xiàng)目要求 的實(shí)際情況，合理確定本公司所需的過(guò)程、資源、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析、改進(jìn)，以及與產(chǎn)品質(zhì)量有影響的過(guò)程。 管理者代表組織各部門的主管確定有效控制這些過(guò) 程所需的方法及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，建立各項(xiàng)程序，并根據(jù)實(shí)際情況建立文件化。如：人力資源、設(shè)備資源、資金、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境及相關(guān)的法律、法規(guī)的信息。 公司的外包過(guò)程的管理等同供方的控制管理。 本公司的質(zhì)量管理體系文件由下列層次構(gòu)成，如圖： QM 質(zhì)量手冊(cè) （一階層文件） QP 程序文件 （二階層文件） WI 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) QR 質(zhì)量記錄 （三階層文件） 質(zhì)量體系文件的詳略程度根據(jù)公司的實(shí)際情況決定。 質(zhì)量體系程序文件 質(zhì)量體系程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持文件，應(yīng)與質(zhì)量 體系要求及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)相一致，應(yīng)具有可操作性和可檢查性。 文件和資料控制 本公司規(guī)定文件和資料編制、發(fā)放、修改、批準(zhǔn)和歸檔的控制要求，制訂并實(shí)施《文件和資料控制程序》，確保各場(chǎng)所使用現(xiàn)行有效版本。 根據(jù)職責(zé)規(guī)定，由行政部負(fù)責(zé)相關(guān)文件和資料的發(fā)放管理工作 。質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量體系程序文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布，其它質(zhì)量文件，由相關(guān)部門主管批準(zhǔn)后可發(fā)布。本公司內(nèi)部使用受控文件，非受控文件發(fā)放給顧客及認(rèn)證公司，所有文件都應(yīng)注明發(fā)行日期。 c) 文件經(jīng) 3 次小更改后應(yīng)進(jìn)行換整版，在發(fā)新版本時(shí)由管理代表逐一收回舊版文件進(jìn)行處理。 e) 直接引用的各類外來(lái)文件，由收集部門經(jīng)行政部認(rèn)可后，方可納入受控范圍，由行政部登記發(fā)放。 質(zhì)量記錄的控制 總則 對(duì)質(zhì)量記錄實(shí)施控制管理，為審核提供證據(jù)，為產(chǎn)品的追溯提供原始資料以及利用這些信息對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系進(jìn)行不斷的改進(jìn)。 職責(zé) a) 各部門負(fù)責(zé)本部門 范圍內(nèi)質(zhì)量活動(dòng)的記錄； b) 管理代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系審核活動(dòng)的記錄管理；各個(gè)部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量活動(dòng)的記錄管理； c) 行政部負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量記錄的表單歸口管理和管理評(píng)審記錄管理。保存環(huán)境應(yīng)防潮、防火、防蟲(chóng)、防蛀，保管應(yīng)編目錄； b) 本公司所有質(zhì)量記錄都規(guī)定保存年限，具體見(jiàn)“質(zhì)量記錄總覽表” 管理承諾 總則 總經(jīng)理作為最高管理者，應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施和有效性進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)越和顧 客的滿意。 職責(zé) 總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)該要求。 總經(jīng)理應(yīng)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以凝聚員工的責(zé)任心，達(dá)到全員管理的目的。 總經(jīng)理應(yīng)為設(shè)計(jì) 、經(jīng)營(yíng)的過(guò)程配備必要金、的人力、資技術(shù)、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等資源。 要求 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)收集顧客的意見(jiàn)，并將顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的意見(jiàn)上報(bào)給總經(jīng)理。 總經(jīng)理匯總所有與產(chǎn)品相關(guān)的要求，并將它納入設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)中。 質(zhì)量方針 本公司 的質(zhì)量方針為： 精湛設(shè)計(jì)、造價(jià)合理、新穎牢固。 總經(jīng)理根據(jù)公司的實(shí)際情況及顧客要求，定期對(duì)質(zhì)量體系的適宜性和持續(xù)有效性進(jìn)行評(píng)估。 最高管理者依據(jù) 質(zhì)量 總目標(biāo)要求并在公司各個(gè)部門建立 質(zhì)量分 目標(biāo)。 質(zhì)量體系的策劃 公司編制并貫徹《質(zhì)量體 系策劃控制程序 》。 管 理者代表的職責(zé)： a)確保本公司質(zhì)量管理體系所需過(guò)程得到建立、實(shí)施及保持； b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； d) 負(fù)責(zé)處理質(zhì)量體系相關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； e) 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交待的任務(wù)。 (2)總務(wù)組職責(zé)： a) 負(fù)責(zé)公司人事招聘、新員工教育培訓(xùn)的組織及實(shí)施工作，并負(fù)責(zé)建立公司員工人事、教育培訓(xùn)檔案； d) 負(fù)責(zé)公司的辦公用品、設(shè)施及食堂膳食用品的全面采購(gòu)工作； c) 對(duì)影響作業(yè)的辦公用品、設(shè)施的采購(gòu)，應(yīng)按相關(guān)要求與供方簽訂合同，以保證按質(zhì)、按量、按時(shí) 供貨； d) 對(duì)影響作業(yè)的辦公用品、設(shè)施的供方，要對(duì)該企業(yè)的質(zhì)量管理、設(shè)施設(shè)備能力、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估；擇優(yōu)定點(diǎn)，并定期對(duì)其供方資格進(jìn)行評(píng)價(jià)。 f）搞好倉(cāng)庫(kù)的“ 5S”及質(zhì) 量記錄工作。 b) 負(fù)責(zé)公司各種工程項(xiàng)目的技術(shù)圖紙的制定、評(píng)審工作； d) 負(fù)責(zé)制定公司項(xiàng)目投標(biāo)技術(shù)文件的制定，審批及所有外來(lái)技術(shù)文件的驗(yàn) 收確認(rèn)。 總工辦職責(zé)： a) 負(fù)責(zé)公司所需要的各種專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、考核，為公司進(jìn)行人力資源的輸入培養(yǎng)及儲(chǔ)備管理。 經(jīng)營(yíng)部職責(zé) : a) 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的業(yè)務(wù) 承攬、參加各種發(fā)標(biāo)會(huì)及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)并組織相關(guān)人員對(duì)標(biāo)書(shū)、合同及顧客要求進(jìn)行評(píng)審； b) 負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)書(shū)、合同組織進(jìn)行評(píng)審，將標(biāo)書(shū)、合同相關(guān)資料及時(shí)通知設(shè)計(jì)部，并跟蹤實(shí)施的過(guò)程，保證標(biāo)書(shū)、合同的兌現(xiàn)； C)負(fù)責(zé)把顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門，搞好定期進(jìn)行的顧客滿意度調(diào)查 D)負(fù)責(zé)完成上司交待的任務(wù)。 內(nèi)部溝通 本公司通過(guò)工作會(huì)議、個(gè)別交流和文件傳閱等方式告知公司內(nèi)部相關(guān)的人員，利于質(zhì)量的控制 和顧客滿意。每年進(jìn)行一次管理評(píng)審，需要時(shí)隨時(shí)進(jìn)行。評(píng)審前由各部門提供評(píng)審資料，對(duì)評(píng)審中提出的問(wèn)題作出結(jié)論。 管理評(píng)審輸入： 1)對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)適宜性的、有效性的評(píng)估； 2)審核結(jié)果的評(píng)審及顧客投訴； 3)過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性評(píng)審； 4)預(yù)防和糾正措施的狀況的評(píng)審； 5)以往管理評(píng)審的跟蹤措施； 6)可能影響質(zhì)量管理體系的變更； 7)員工的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)等方面評(píng)審。 2)與顧客有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) 。 評(píng)審的記錄應(yīng)由總經(jīng)理簽核，由本公司管理代表保存管理評(píng)審記錄。 總則 為保持本公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)發(fā)展以及滿足顧客要求，為本公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作提供充足的資源。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 本公司為強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，提升員工的工作素質(zhì) 編制、實(shí)施《人力資源控制