【正文】 編制監(jiān)理大綱投標(biāo)監(jiān)理準(zhǔn)備監(jiān)理運(yùn)作監(jiān)理總結(jié)交付后的監(jiān)理服務(wù)保修監(jiān)理 （合同規(guī)定）監(jiān)理回訪 目的對(duì)與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)使用場(chǎng)所得到適用文件的有效版本。 職責(zé)。，由相關(guān)部門實(shí)施。，工程項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)技術(shù)類文件的管理。、整理、發(fā)放、使用和歸檔等。：a） 部門工作手冊(cè)，作為各部門運(yùn)行質(zhì)量管理體系的常用實(shí)施細(xì)則：包括管理標(biāo)準(zhǔn)（部門管理制度等）；b）c） 工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位責(zé)任制和任職要求等）；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等）；部門質(zhì)量記錄文件等。由各相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門保存、使用各種服務(wù)規(guī)范。a） 質(zhì)量手冊(cè)：公司名稱代號(hào)—ZS—版次，手冊(cè)中各章以章節(jié)號(hào)區(qū)分。b） 質(zhì)量記錄：編號(hào)JLXXXXX。c） 其它質(zhì)量體系文件：●各部門的工作手冊(cè)編號(hào)為GZSC—部門名稱—01，例如：GZSC—工程項(xiàng)目管理部—01，表示工程項(xiàng)目管理部的工作手冊(cè)第一版；●管理性文件采用建監(jiān)管字[年份]編號(hào)，例如：建監(jiān)管字[2007]1號(hào)，表示2007年第1號(hào)管理性文件；●外來文件采用原編號(hào)，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的文件以項(xiàng)目名稱標(biāo)識(shí)，不另作編號(hào)。并建立技術(shù)文件清單。文件的發(fā)放、回收要填寫《文件發(fā)放記錄》、《體系文件回收記錄》。所有受控文件必須加蓋表明其受控狀態(tài)的印章，并注明分發(fā)號(hào)。綜合部應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄；b） 其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》，經(jīng)原審批部門審批，再由各相應(yīng)部門指定人員進(jìn)行更改。a） 文件使用者應(yīng)填寫《文件發(fā)放記錄》，經(jīng)相應(yīng)主管部門負(fù)責(zé)人審批方可領(lǐng)用。、作廢與銷毀a） 與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須分類存放在干燥通風(fēng)，安全的地方；b） 各部門文件由本部門資料員保管。每六個(gè)月應(yīng)將清單副本報(bào)綜合部備案，如內(nèi)容沒有變化，應(yīng)通知綜合部；d） 任何人不得在受控文件上亂涂畫改，不準(zhǔn)私自外借，確保文件的清晰、易于識(shí)別和檢索。、復(fù)制 借閱、復(fù)制與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件，應(yīng)填寫《文件借閱登記表》、《文件復(fù)制申請(qǐng)單》，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按規(guī)定權(quán)限審批后向綜合部借閱、復(fù)制。，需識(shí)別其適用性，并控制分發(fā)以確保其有效。，也應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行。5相關(guān)文件《質(zhì)量記錄控制程序》?！妒瘴牡怯洷怼??！段募?fù)制申請(qǐng)單》?！段募纳暾?qǐng)》。 目的 對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制。 職責(zé)、管理各部門的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)編號(hào)按《文件控制程序》執(zhí)行。，應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。各部門按規(guī)定的期限保存記錄。各部門應(yīng)將本部門使用的質(zhì)量記錄清單作為部門工作手冊(cè)的附錄，并匯總本部門的質(zhì)量記錄原始樣本。、借閱和復(fù)制a） 各部門填寫《文件發(fā)放記錄》，向綜合部領(lǐng)用所需記錄空白表；b） 各部門保管的質(zhì)量記錄應(yīng)便于檢索，需借閱或復(fù)制者要經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并填寫《文件借閱登記表》和《文件復(fù)制申請(qǐng)單》，由記錄管理人登記備案。，由各部門主任負(fù)責(zé)組織編制，部門主任審批，交綜合部備案。 相關(guān)文件《文件控制程序》質(zhì)量記錄《記錄清單》?！段募栝喌怯洷怼??！段募N毀申請(qǐng)》。、法規(guī)要求的重要性。、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性有關(guān)的資源。使公司的產(chǎn)品/服務(wù)處于領(lǐng)先的地位，總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 通過市場(chǎng)調(diào)研和與業(yè)主直接接觸來實(shí)現(xiàn)。（）。，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，本公司按照GB／T19001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的要求，策劃建立公司的質(zhì)量管理體系，并形成文件，在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)（如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)品的更新?lián)Q代等）要保持質(zhì)量管理體系的完整性。為此，公司編制了《SPSC組織機(jī)構(gòu)圖》（見附錄）和《質(zhì)量管理體系職能分配表》（見附錄四）。g）批準(zhǔn)工程建設(shè)監(jiān)理工作總結(jié)。a) 負(fù)責(zé)監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃的批準(zhǔn)；b）負(fù)責(zé)新技術(shù)、新規(guī)范的推廣應(yīng)用；c）負(fù)責(zé)重大控制方法及技術(shù)措施的批準(zhǔn)；a) 負(fù)責(zé)公司在職人員的人力資源的具體管理；b）負(fù)責(zé)管理性文件和質(zhì)量記錄的管理；d）負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施和公司內(nèi)部工作環(huán)境的管理；a) 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的工作。a） 協(xié)助總經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人組建項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)日常工作；b） 負(fù)責(zé)監(jiān)理規(guī)劃的審核并報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批；c） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理部的工作環(huán)境的檢查；d） 負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)理服務(wù)提供過程的控制；e） 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)項(xiàng)目監(jiān)理部所需的外委合格試驗(yàn)室的名單；f） 負(fù)責(zé)監(jiān)理服務(wù)過程和監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)；g） 負(fù)責(zé)不合格監(jiān)理服務(wù)的控制；h) 負(fù)責(zé)組織監(jiān)理項(xiàng)目實(shí)施過程的綜合性質(zhì)量大檢查，并協(xié)助項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)最終工程質(zhì)量評(píng)定工作。o) 負(fù)責(zé)組織本部門技術(shù)人員的崗位、技能的內(nèi)部培訓(xùn)及對(duì)人員進(jìn)行綜合能力考核；p) 負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員錄用管理并建立人力資源檔案；制定資源需求計(jì)劃，人力資源、工作環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的采購計(jì)劃并建立基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備臺(tái)帳；q) 建立在監(jiān)工程臺(tái)帳；監(jiān)理工程臺(tái)帳；竣工驗(yàn)收臺(tái)帳；監(jiān)理報(bào)告及工程驗(yàn)收申報(bào)臺(tái)帳；r) 組織、主持項(xiàng)目監(jiān)理部負(fù)責(zé)人例會(huì)的定期召開，分析項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)在工作中遇到的問題，擬定工程解決辦法；s) 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的管理和本部門質(zhì)量記錄的管理；t) 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核的組織工作；u) 負(fù)責(zé)體系方面的糾正措施和預(yù)防措施的跟蹤評(píng)審。 負(fù)責(zé)招標(biāo)代理的全過程控制和招標(biāo)代理中的服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)。公司采用例會(huì)、不定期會(huì)議、培訓(xùn)、黑板報(bào)、下發(fā)文件、工作檢查、內(nèi)部刊物、聲像、電子媒體、電話聯(lián)系等形式進(jìn)行內(nèi)部溝通。通過內(nèi)部溝通，促進(jìn)組織內(nèi)部各職能和層次間的信息交流，從而增進(jìn)理解和提高有效性，使得公司的政令暢通、上下一致，提高管理效率。 范圍適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審。，提出改進(jìn)建議，編寫相應(yīng)的管理評(píng)審報(bào)告。、提供與本部門工作有關(guān)的評(píng)審所需資料，并負(fù)責(zé)實(shí)施管理評(píng)審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防措施。《管理評(píng)審計(jì)劃》，報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。管理評(píng)審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的機(jī)會(huì)：a） 審核結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核等的結(jié)果；b） 業(yè)主的反饋，包括業(yè)主滿意程度的測(cè)量結(jié)果及與業(yè)主溝通的結(jié)果等；c） 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果；d） 改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括對(duì)內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果；e） 以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及有效性。以及可能影響質(zhì)量體系的變更和改進(jìn)的建議。，綜合部以書面形式向管理者代表匯報(bào)現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況并提交本次評(píng)審計(jì)劃，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。：a） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)，包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評(píng)價(jià)；b） 與業(yè)主要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià)，包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過程審核等與評(píng)審內(nèi)容相關(guān)的要求；c） 資源需求等。本次管理評(píng)審的輸出可以作為下次管理評(píng)審的輸入。，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。5 相關(guān)文件《內(nèi)部審核程序》?！段募刂瞥绦颉?。6 質(zhì)量記錄《管理評(píng)審計(jì)劃》?！豆芾碓u(píng)審報(bào)告》。邏輯結(jié)構(gòu)圖管理承諾管理評(píng)審輸出資源提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 ，實(shí)施、保持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，確保持續(xù)改進(jìn)所需的資源，滿足業(yè)主要求，增進(jìn)業(yè)主滿意，同時(shí)又能使本公司各種資源得到高效利用，降低成本，提高效益。本公司從業(yè)主滿意的角度出發(fā)，對(duì)人員基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求，特編制以下的程序文件 目的：對(duì)人力資源進(jìn)行管理，確保與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員能夠勝任自己的工作。職責(zé)：a）負(fù)責(zé)編制各部門負(fù)責(zé)人的《人員崗位任職要求及考核聘用制度》。b）負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。程序、質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對(duì)能力（知識(shí)、技能）的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和工作經(jīng)驗(yàn)方面考慮。經(jīng)審批后，作為選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)，并按要求確定各崗位所需培訓(xùn)人員名單，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。編制人才庫管理制度。該人員一旦被聘用，即由人才庫進(jìn)入公司員工花名冊(cè)，工程項(xiàng)目管理部將該人員的原件資料交綜合部，由綜合部管理。e）考核依據(jù)為崗位任職要求，考核頻率為一年一次。，分別對(duì)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、內(nèi)審員等，根據(jù)他們的崗位要求實(shí)施培訓(xùn)。在進(jìn)入公司一個(gè)月內(nèi)工程技術(shù)人員由工程項(xiàng)目管理部組織進(jìn)行培訓(xùn)，其他人員的培訓(xùn)由綜合部組織進(jìn)行；b）部門基礎(chǔ)教育：學(xué)習(xí)公司質(zhì)量手冊(cè)和本部門工作手冊(cè)的主要內(nèi)容，由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行；c）技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)監(jiān)理規(guī)范、施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范等技術(shù)文件，所用設(shè)備的性能、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等；由總監(jiān)組織并進(jìn)行考核，合格者方可上崗。質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗。工程項(xiàng)目管理部組織安排現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的內(nèi)部培訓(xùn)和冬期培訓(xùn)。，使員工意識(shí)到：a）滿足業(yè)主和法律、法規(guī)要求的重要性；b）違反這些要求所造成的后果的嚴(yán)重性；c）自己從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性。：a）通過考核、業(yè)績?cè)u(píng)審和觀察的方法，評(píng)價(jià)被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力。c)總經(jīng)理辦公室對(duì)除現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員以外的員工進(jìn)行日常工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，并可進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)存在問題，報(bào)告總經(jīng)理，在司務(wù)會(huì)上拿出處理意見?！? 培訓(xùn)記錄》，記錄：培訓(xùn)內(nèi)容、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師等內(nèi)容及考核成績等，試卷或操作記錄交綜合部存檔。相關(guān)文件：。目的為使本公司的監(jiān)理服務(wù)滿足產(chǎn)品要求和期望配備相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施。職責(zé)：、信息、通訊工具、網(wǎng)站信息溝通的管理，并建立基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳。程序。，負(fù)責(zé)保管使用維護(hù)和保養(yǎng)。 相關(guān)文件《基礎(chǔ)設(shè)施管理規(guī)定》 質(zhì)量記錄《基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳》《維修保養(yǎng)記錄》目的：搞好公司內(nèi)部和項(xiàng)目監(jiān)理部的工作環(huán)境管理，使員工身心愉悅，提高工作效率，確保安全生產(chǎn)。職責(zé)：。工作程序。，包括辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況。質(zhì)量記錄《工作環(huán)境檢查記錄》資源提供質(zhì)量目標(biāo)業(yè)主滿意度分析服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃 業(yè)主溝通售前服務(wù)產(chǎn)品要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)要求評(píng)審簽訂監(jiān)理（招投標(biāo)代理）合同監(jiān)理、招標(biāo)代理服務(wù)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量業(yè)主意見收集，對(duì)工程監(jiān)理項(xiàng)目的實(shí)施過程進(jìn)行策劃，將質(zhì)量管理體系的過程控制方法應(yīng)用于具體的工程監(jiān)理項(xiàng)目，使其在受控狀態(tài)下運(yùn)行，以保證工程監(jiān)理項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量符合業(yè)主的要求和法律、法規(guī)的要求。b） 針對(duì)具體的監(jiān)理項(xiàng)目，確定監(jiān)理過程、文件和資源的需求。d） 建立并保存質(zhì)量記錄，以證明過程的運(yùn)行和工程監(jiān)理項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量符合要求。工程監(jiān)理項(xiàng)目實(shí)施過程投標(biāo)、訂立合同非投標(biāo)項(xiàng)目工程監(jiān)理項(xiàng)目準(zhǔn)備工程監(jiān)理項(xiàng)目實(shí)施工程監(jiān)理工作總結(jié) 工程竣工后監(jiān)理服務(wù)業(yè)務(wù)部了解業(yè)主對(duì)工程監(jiān)理服務(wù)的要求，確定公司滿足這些要求和期望的能力，保持公司與業(yè)主的溝通，使業(yè)主對(duì)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的滿意率不斷提高。公司在向業(yè)主作出提供服務(wù)承諾之前進(jìn)行（如：提交標(biāo)書、接受合同等）并應(yīng)確保：a）應(yīng)根據(jù)已識(shí)別的業(yè)主的要求，連同本公司規(guī)定的附加要求，已經(jīng)明確；b）對(duì)具體工程監(jiān)理項(xiàng)目的要求評(píng)審應(yīng)確保：1） 各項(xiàng)要求在合同文件或有關(guān)文件中已作出了明確的規(guī)定；2） 任何與投標(biāo)不一致的合同要求已得到了解決；3） 公司有能力滿足業(yè)主在產(chǎn)品的服務(wù)、交付和其他方面的要求，以及法律、法規(guī)的要求。e）業(yè)務(wù)部、工程項(xiàng)目管理部參加合同評(píng)審、評(píng)審結(jié)果報(bào)經(jīng)理審批。b）在合同簽訂過程和合同履行過程中項(xiàng)目監(jiān)理部通過函件，會(huì)議和其他多種形式與建設(shè)單位溝通，在重大問題上一定要尊重建設(shè)單位的意見，對(duì)來自業(yè)主的投訴