【正文】 1996 年成立來(lái)，取得了可喜的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。這些工程無(wú)論是設(shè)計(jì)內(nèi)涵還是服務(wù)品質(zhì)，都獲得了用戶的一致好評(píng)。強(qiáng)有力的技術(shù)力量保證，高品質(zhì)的服務(wù)，從了解客戶需求到最后評(píng)價(jià)，每道程序都嚴(yán)格控制，把質(zhì)量管理落到實(shí)處。用戶的效益是設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，用戶滿意是一切工作的最終目標(biāo)。對(duì)整個(gè)工程設(shè)計(jì)工序進(jìn)行質(zhì)量控制，預(yù)防為主、防檢結(jié)合。 質(zhì)量目標(biāo)： 項(xiàng)目設(shè)計(jì)中標(biāo)率達(dá)到 50%； 項(xiàng)目設(shè)計(jì)優(yōu)良率達(dá)到 50%； 顧客滿意率達(dá)到 98%。 質(zhì)量手冊(cè)的編寫 受總經(jīng)理的委托，由管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫小組，進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)的編寫工作。 質(zhì)量手冊(cè)的更改、報(bào)廢按《 文件及資料控制程序》執(zhí)行。 概述 管理者代表組織各部門根據(jù)公司設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的特點(diǎn)及項(xiàng)目要求 的實(shí)際情況，合理確定本公司所需的過(guò)程、資源、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析、改進(jìn)，以及與產(chǎn)品質(zhì)量有影響的過(guò)程。如：人力資源、設(shè)備資源、資金、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境及相關(guān)的法律、法規(guī)的信息。 本公司的質(zhì)量管理體系文件由下列層次構(gòu)成，如圖： QM 質(zhì)量手冊(cè) （一階層文件） QP 程序文件 （二階層文件） WI 作業(yè)指導(dǎo)書 QR 質(zhì)量記錄 （三階層文件） 質(zhì)量體系文件的詳略程度根據(jù)公司的實(shí)際情況決定。 文件和資料控制 本公司規(guī)定文件和資料編制、發(fā)放、修改、批準(zhǔn)和歸檔的控制要求，制訂并實(shí)施《文件和資料控制程序》，確保各場(chǎng)所使用現(xiàn)行有效版本。質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量體系程序文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布，其它質(zhì)量文件，由相關(guān)部門主管批準(zhǔn)后可發(fā)布。 c) 文件經(jīng) 3 次小更改后應(yīng)進(jìn)行換整版，在發(fā)新版本時(shí)由管理代表逐一收回舊版文件進(jìn)行處理。 質(zhì)量記錄的控制 總則 對(duì)質(zhì)量記錄實(shí)施控制管理，為審核提供證據(jù)，為產(chǎn)品的追溯提供原始資料以及利用這些信息對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系進(jìn)行不斷的改進(jìn)。保存環(huán)境應(yīng)防潮、防火、防蟲、防蛀，保管應(yīng)編目錄； b) 本公司所有質(zhì)量記錄都規(guī)定保存年限，具體見(jiàn)“質(zhì)量記錄總覽表” 管理承諾 總則 總經(jīng)理作為最高管理者，應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施和有效性進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)越和顧 客的滿意。 總經(jīng)理應(yīng)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以凝聚員工的責(zé)任心，達(dá)到全員管理的目的。 要求 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)收集顧客的意見(jiàn)，并將顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的意見(jiàn)上報(bào)給總經(jīng)理。 質(zhì)量方針 本公司 的質(zhì)量方針為： 精湛設(shè)計(jì)、造價(jià)合理、新穎牢固。 最高管理者依據(jù) 質(zhì)量 總目標(biāo)要求并在公司各個(gè)部門建立 質(zhì)量分 目標(biāo)。 管 理者代表的職責(zé)： a)確保本公司質(zhì)量管理體系所需過(guò)程得到建立、實(shí)施及保持； b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； d) 負(fù)責(zé)處理質(zhì)量體系相關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； e) 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交待的任務(wù)。 f）搞好倉(cāng)庫(kù)的“ 5S”及質(zhì) 量記錄工作。 總工辦職責(zé)： a) 負(fù)責(zé)公司所需要的各種專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、考核，為公司進(jìn)行人力資源的輸入培養(yǎng)及儲(chǔ)備管理。 內(nèi)部溝通 本公司通過(guò)工作會(huì)議、個(gè)別交流和文件傳閱等方式告知公司內(nèi)部相關(guān)的人員，利于質(zhì)量的控制 和顧客滿意。評(píng)審前由各部門提供評(píng)審資料，對(duì)評(píng)審中提出的問(wèn)題作出結(jié)論。 2)與顧客有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) 。 總則 為保持本公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)發(fā)展以及滿足顧客要求，為本公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作提供充足的資源。 總工辦組織各個(gè)部門進(jìn)行員工的教育培訓(xùn)； 各部門負(fù)責(zé)把培訓(xùn)結(jié)束并經(jīng)考核等方式證實(shí)該員工其必要能力后，將員工培訓(xùn)記錄交行政部存檔。本公司編制并執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》。 與顧客相關(guān)的過(guò)程 產(chǎn)品有關(guān)要求的確定。 顧客的要求的修改 顧客的要求修改后經(jīng)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)做好記錄，必要時(shí)重新組織進(jìn)行評(píng)審后通知相關(guān)部門。 a) 確定設(shè)計(jì)的階段； b) 確定適合于每個(gè)設(shè)計(jì)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； c) 確定設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的職責(zé)和階段； 設(shè)計(jì)部主管應(yīng) 參與和確定設(shè)計(jì)小組之間的接口管理，以確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工隨設(shè)計(jì)的進(jìn)度，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出應(yīng)該更新。 2) 形成文檔，設(shè)計(jì)輸出的內(nèi)容； 3) 項(xiàng)目系統(tǒng)平面圖，樓層建筑施工圖，電氣、暖通、給排水、安裝圖，項(xiàng)目整體效果圖等。 4）評(píng)審的參與人員應(yīng)該包括設(shè)計(jì) 階段有關(guān)的職能的代表，設(shè)計(jì)評(píng)審的結(jié)果及任何必要的措施應(yīng)該形成記錄。 設(shè)計(jì)確認(rèn)活包括： 1） 設(shè)計(jì)圖紙送工程圖紙審核中心進(jìn)行鑒定審核； 2） 將設(shè)計(jì)成果進(jìn)行投標(biāo)確認(rèn)。本公司制定并實(shí)施《設(shè)計(jì)控制程序》，具體設(shè)計(jì)作業(yè)在程序中詳加敘述。 根據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品的重要性質(zhì)，采取不同的方法對(duì)供方進(jìn)行評(píng)定和選擇，經(jīng)評(píng) 定合格的供方編入《合格供方名冊(cè)》 )建立其檔案，《合格供方名冊(cè)》每年評(píng)審一次。 當(dāng)需要在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證， 本公司應(yīng)在下達(dá)給供方的采購(gòu)文件載明檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法。 c）圖紙交付后的服務(wù)提供和對(duì)顧客的支持，包括問(wèn)題的解決、接口修改、功能擴(kuò)和性能改進(jìn)。適用時(shí)，這些確認(rèn)的安排應(yīng)包括： b） 過(guò)程鑒定 、人員資格的鑒定、服務(wù)承諾提供及實(shí)施 證 服務(wù)的記錄要求。外購(gòu)產(chǎn)品由行政部人員進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)圖紙的標(biāo)識(shí)，行政部文秘組負(fù)責(zé)檔案室文件、檔案的標(biāo)識(shí)。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 本公司無(wú)監(jiān)視和測(cè)量裝置，在此聲明 此條款進(jìn)行刪除。顧客滿意度調(diào)查與測(cè)量參見(jiàn)《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》 及時(shí)向顧客反饋處理結(jié)果。 程序概述 a) 本公司制訂并執(zhí)行《內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序》驗(yàn) 證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān) 結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，并確定質(zhì)量體系的符合性及有效性； b) 內(nèi)審每年進(jìn)行一次，遇特殊情況時(shí)可隨時(shí)由管理者代表負(fù)責(zé)提出，并報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行； c) 審核員由與被審核部門無(wú)直接責(zé)任關(guān)系的并經(jīng)培訓(xùn)、考核合格并獲證的人擔(dān)任，管理者代表任命審核組長(zhǎng)及審核員。 質(zhì)量體系的過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量通常較直接的方式為：管理者代表定期對(duì)各個(gè)部門分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 ,目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)部門進(jìn)行糾正改進(jìn)。 進(jìn)料不合格品由行總務(wù)組決定處置方式。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用。 數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用效果記錄，按《質(zhì)量記錄控制程序》管理。 糾正措施 總則 為消除已出現(xiàn)的不合格原因，防止不合格再發(fā)生所采取的一種手段或方法，被稱之為糾正措施。 適用范圍 適用于本公司質(zhì)量管理體系和過(guò)程運(yùn)作的