【正文】 通過按照 ISO9001:2020 標準建立質量管理體系，形成文件加以實施和保持，從而使本公司的產品質量贏得顧客的滿意。 適用范圍 適用于本公司質量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進 職責 總經理對質量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進負責。 管理者代表組織各部門主管建立質量管理體系，并對它進行實施、改進。 概述 管理者代表組織各部門根據公司設計、經營、服務的特點及項目要求 的實際情況，合理確定本公司所需的過程、資源、產品的實現和測量、分析、改進，以及與產品質量有影響的過程。確定各過程的相互順序及相互關系，建立質量保證體系。 管理者代表組織各部門的主管確定有效控制這些過 程所需的方法及驗收標準，建立各項程序，并根據實際情況建立文件化。 總經理為質量管理體系的各過程的有效運行提供充足的相應資源和信息。如：人力資源、設備資源、資金、基礎設施、環(huán)境及相關的法律、法規(guī)的信息。 管理者代表應組織各部門主管對質量管理體系的運行及過程實施監(jiān)測、分析 、改進，以達到質量體系的持續(xù)發(fā)展。 公司的外包過程的管理等同供方的控制管理。 相關文件 質量管理系統(tǒng)組織圖 質量體系文件化要求 總則 為實現公司確定的質量方針、目標，本公司按 ISO9001:2020 標準建立質量體系，并形成文件以確保本公司產品質量滿足顧客的需求及法律、法規(guī)的要求。 本公司的質量管理體系文件由下列層次構成，如圖： QM 質量手冊 （一階層文件） QP 程序文件 （二階層文件） WI 作業(yè)指導書 QR 質量記錄 （三階層文件） 質量體系文件的詳略程度根據公司的實際情況決定。 質量手冊 質量手冊是闡明公司的質量管理體系及其范圍，規(guī)定各職能部門及執(zhí)行、驗證人員的職責權限和相互關系的綱領文件。 質量體系程序文件 質量體系程序文件是質量手冊的支持文件，應與質量 體系要求及質量方針、質量目標相一致，應具有可操作性和可檢查性。 與程序文件相關的工藝文件、管理辦法及質量記錄 這類文件應明確開展質量活動的職責、內容、方法、資源和產生的質量記錄。 文件和資料控制 本公司規(guī)定文件和資料編制、發(fā)放、修改、批準和歸檔的控制要求，制訂并實施《文件和資料控制程序》，確保各場所使用現行有效版本。 適用范圍 適用于本公司所有與質量有關的文件和資料，包括外來文件和資料。 根據職責規(guī)定，由行政部負責相關文件和資料的發(fā)放管理工作 。 程序概述 a) 文件資料需經過規(guī)定的權責主管批準后，才能發(fā)布實施。質量手冊和質量體系程序文件由總經理批準后發(fā)布，其它質量文件，由相關部門主管批準后可發(fā)布。 b) 本公司文件和資料發(fā)放分為：受控文件和非受控文件。本公司內部使用受控文件，非受控文件發(fā)放給顧客及認證公司，所有文件都應注明發(fā)行日期。修訂后作廢文件應從現場由行政部撤離，有參考保留價值的作“作廢”標識以防混用。 c) 文件經 3 次小更改后應進行換整版，在發(fā)新版本時由管理代表逐一收回舊版文件進行處理。 d) 各部門人員提出文件更改要求，需 經提出書面更改申請，并經管理代表審核后才能實施。 e) 直接引用的各類外來文件，由收集部門經行政部認可后，方可納入受控范圍，由行政部登記發(fā)放。 f) 為了質量體系文件的保存安全，必要時針對重要質量體系文件進行電腦備份，應進行編號并受控。 質量記錄的控制 總則 對質量記錄實施控制管理，為審核提供證據，為產品的追溯提供原始資料以及利用這些信息對產品質量和質量管理體系進行不斷的改進。 適用范圍 適用于本公司各部門所有質量活動的記錄。 職責 a) 各部門負責本部門 范圍內質量活動的記錄； b) 管理代表負責質量體系審核活動的記錄管理；各個部門負責本部門質量活動的記錄管理； c) 行政部負責本公司質量記錄的表單歸口管理和管理評審記錄管理。 程序概述 制定并實施《質量記錄控制程序》 a) 質量記錄內容要真實，書寫要清晰。保存環(huán)境應防潮、防火、防蟲、防蛀，保管應編目錄； b) 本公司所有質量記錄都規(guī)定保存年限，具體見“質量記錄總覽表” 管理承諾 總則 總經理作為最高管理者，應對質量管理體系的實施和有效性進行控制，以實現產品質量的優(yōu)越和顧 客的滿意。 范圍 對本公司管理體系的建立、實施和持續(xù)改進。 職責 總經理全權負責該要求。 要求 總經理應承諾收集與本公司相關的法律、法規(guī)，并進行宣傳、貫徹，確保本公司各部門都能理解、遵守法律、法規(guī)，使本公司的設計、施工、經營處于安全、合法的狀態(tài)中。 總經理應制定質量方針和質量目標，以凝聚員工的責任心，達到全員管理的目的。 總經理定期地對質量體系的適宜性、充分性和有效性進行審查，以確保質量管理體系的有效運行。 總經理應為設計 、經營的過程配備必要金、的人力、資技術、設備、基礎設施等資源。 以顧客為中心 總則 作為總經理應確保將顧客的需求和期望，轉化為設計、經營的目標， 以贏得客戶的滿意。 要求 經營部負責收集顧客的意見，并將顧客對本公司產品的意見上報給總經理。 公司各個部門負責收集相關的法律、法規(guī)，上報總經理。 總經理匯總所有與產品相關的要求，并將它納入設計、經營中。 各部門按照總經理制定的質量目標進行運作及服務。 質量方針 本公司 的質量方針為： 精湛設計、造價合理、新穎牢固。 通過培訓、張貼宣傳標語及使各級人員都能理解并貫徹執(zhí)行。 總經理根據公司的實際情況及顧客要求，定期對質量體系的適宜性和持續(xù)有效性進行評估。 策劃 質量目標 本公司的質量目標為： 項目設計中標率達到 50%； 項目設計優(yōu)良率達到 50%； 顧客滿意率達到 98%。 最高管理者依據 質量 總目標要求并在公司各個部門建立 質量分 目標。質量目標應 是可測量的，并與質量方針保持一致。 質量體系的策劃 公司編制并貫徹《質量體 系策劃控制程序 》?？偨浝砗凸芾碚叽硗ㄟ^內部質量體系審核和管理評審對已建立的質量體系進行監(jiān)控和評價， 職責、權限和溝通 職責和權限 總經理職責： a)) 負責整個公司的設計、經營管理的宏觀控制及決策管理； b) 制訂調整公司的質量方針及質量目標，包括公司設計、經營活