【正文】 通過按照 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持，從而使本公司的產(chǎn)品質(zhì)量贏得顧客的滿意。 適用范圍 適用于本公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn) 職責(zé) 總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)。 管理者代表組織各部門主管建立質(zhì)量管理體系，并對它進(jìn)行實(shí)施、改進(jìn)。 概述 管理者代表組織各部門根據(jù)公司設(shè)計(jì)、經(jīng)營、服務(wù)的特點(diǎn)及項(xiàng)目要求 的實(shí)際情況，合理確定本公司所需的過程、資源、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和測量、分析、改進(jìn)，以及與產(chǎn)品質(zhì)量有影響的過程。確定各過程的相互順序及相互關(guān)系，建立質(zhì)量保證體系。 管理者代表組織各部門的主管確定有效控制這些過 程所需的方法及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，建立各項(xiàng)程序，并根據(jù)實(shí)際情況建立文件化。 總經(jīng)理為質(zhì)量管理體系的各過程的有效運(yùn)行提供充足的相應(yīng)資源和信息。如：人力資源、設(shè)備資源、資金、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境及相關(guān)的法律、法規(guī)的信息。 管理者代表應(yīng)組織各部門主管對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行及過程實(shí)施監(jiān)測、分析 、改進(jìn)，以達(dá)到質(zhì)量體系的持續(xù)發(fā)展。 公司的外包過程的管理等同供方的控制管理。 相關(guān)文件 質(zhì)量管理系統(tǒng)組織圖 質(zhì)量體系文件化要求 總則 為實(shí)現(xiàn)公司確定的質(zhì)量方針、目標(biāo)，本公司按 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，并形成文件以確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客的需求及法律、法規(guī)的要求。 本公司的質(zhì)量管理體系文件由下列層次構(gòu)成，如圖： QM 質(zhì)量手冊 （一階層文件） QP 程序文件 （二階層文件） WI 作業(yè)指導(dǎo)書 QR 質(zhì)量記錄 （三階層文件） 質(zhì)量體系文件的詳略程度根據(jù)公司的實(shí)際情況決定。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊是闡明公司的質(zhì)量管理體系及其范圍，規(guī)定各職能部門及執(zhí)行、驗(yàn)證人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系的綱領(lǐng)文件。 質(zhì)量體系程序文件 質(zhì)量體系程序文件是質(zhì)量手冊的支持文件，應(yīng)與質(zhì)量 體系要求及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)相一致，應(yīng)具有可操作性和可檢查性。 與程序文件相關(guān)的工藝文件、管理辦法及質(zhì)量記錄 這類文件應(yīng)明確開展質(zhì)量活動(dòng)的職責(zé)、內(nèi)容、方法、資源和產(chǎn)生的質(zhì)量記錄。 文件和資料控制 本公司規(guī)定文件和資料編制、發(fā)放、修改、批準(zhǔn)和歸檔的控制要求，制訂并實(shí)施《文件和資料控制程序》，確保各場所使用現(xiàn)行有效版本。 適用范圍 適用于本公司所有與質(zhì)量有關(guān)的文件和資料，包括外來文件和資料。 根據(jù)職責(zé)規(guī)定，由行政部負(fù)責(zé)相關(guān)文件和資料的發(fā)放管理工作 。 程序概述 a) 文件資料需經(jīng)過規(guī)定的權(quán)責(zé)主管批準(zhǔn)后，才能發(fā)布實(shí)施。質(zhì)量手冊和質(zhì)量體系程序文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布，其它質(zhì)量文件，由相關(guān)部門主管批準(zhǔn)后可發(fā)布。 b) 本公司文件和資料發(fā)放分為：受控文件和非受控文件。本公司內(nèi)部使用受控文件，非受控文件發(fā)放給顧客及認(rèn)證公司，所有文件都應(yīng)注明發(fā)行日期。修訂后作廢文件應(yīng)從現(xiàn)場由行政部撤離，有參考保留價(jià)值的作“作廢”標(biāo)識以防混用。 c) 文件經(jīng) 3 次小更改后應(yīng)進(jìn)行換整版，在發(fā)新版本時(shí)由管理代表逐一收回舊版文件進(jìn)行處理。 d) 各部門人員提出文件更改要求，需 經(jīng)提出書面更改申請，并經(jīng)管理代表審核后才能實(shí)施。 e) 直接引用的各類外來文件，由收集部門經(jīng)行政部認(rèn)可后，方可納入受控范圍，由行政部登記發(fā)放。 f) 為了質(zhì)量體系文件的保存安全，必要時(shí)針對重要質(zhì)量體系文件進(jìn)行電腦備份，應(yīng)進(jìn)行編號并受控。 質(zhì)量記錄的控制 總則 對質(zhì)量記錄實(shí)施控制管理，為審核提供證據(jù)，為產(chǎn)品的追溯提供原始資料以及利用這些信息對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系進(jìn)行不斷的改進(jìn)。 適用范圍 適用于本公司各部門所有質(zhì)量活動(dòng)的記錄。 職責(zé) a) 各部門負(fù)責(zé)本部門 范圍內(nèi)質(zhì)量活動(dòng)的記錄； b) 管理代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系審核活動(dòng)的記錄管理；各個(gè)部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量活動(dòng)的記錄管理； c) 行政部負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量記錄的表單歸口管理和管理評審記錄管理。 程序概述 制定并實(shí)施《質(zhì)量記錄控制程序》 a) 質(zhì)量記錄內(nèi)容要真實(shí)，書寫要清晰。保存環(huán)境應(yīng)防潮、防火、防蟲、防蛀，保管應(yīng)編目錄； b) 本公司所有質(zhì)量記錄都規(guī)定保存年限，具體見“質(zhì)量記錄總覽表” 管理承諾 總則 總經(jīng)理作為最高管理者，應(yīng)對質(zhì)量管理體系的實(shí)施和有效性進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)越和顧 客的滿意。 范圍 對本公司管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。 職責(zé) 總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)該要求。 要求 總經(jīng)理應(yīng)承諾收集與本公司相關(guān)的法律、法規(guī)，并進(jìn)行宣傳、貫徹，確保本公司各部門都能理解、遵守法律、法規(guī)，使本公司的設(shè)計(jì)、施工、經(jīng)營處于安全、合法的狀態(tài)中。 總經(jīng)理應(yīng)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以凝聚員工的責(zé)任心，達(dá)到全員管理的目的。 總經(jīng)理定期地對質(zhì)量體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行審查，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 總經(jīng)理應(yīng)為設(shè)計(jì) 、經(jīng)營的過程配備必要金、的人力、資技術(shù)、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等資源。 以顧客為中心 總則 作為總經(jīng)理應(yīng)確保將顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)、經(jīng)營的目標(biāo)， 以贏得客戶的滿意。 要求 經(jīng)營部負(fù)責(zé)收集顧客的意見，并將顧客對本公司產(chǎn)品的意見上報(bào)給總經(jīng)理。 公司各個(gè)部門負(fù)責(zé)收集相關(guān)的法律、法規(guī)，上報(bào)總經(jīng)理。 總經(jīng)理匯總所有與產(chǎn)品相關(guān)的要求，并將它納入設(shè)計(jì)、經(jīng)營中。 各部門按照總經(jīng)理制定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)作及服務(wù)。 質(zhì)量方針 本公司 的質(zhì)量方針為： 精湛設(shè)計(jì)、造價(jià)合理、新穎牢固。 通過培訓(xùn)、張貼宣傳標(biāo)語及使各級人員都能理解并貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理根據(jù)公司的實(shí)際情況及顧客要求，定期對質(zhì)量體系的適宜性和持續(xù)有效性進(jìn)行評估。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 本公司的質(zhì)量目標(biāo)為： 項(xiàng)目設(shè)計(jì)中標(biāo)率達(dá)到 50%； 項(xiàng)目設(shè)計(jì)優(yōu)良率達(dá)到 50%； 顧客滿意率達(dá)到 98%。 最高管理者依據(jù) 質(zhì)量 總目標(biāo)要求并在公司各個(gè)部門建立 質(zhì)量分 目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) 是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 質(zhì)量體系的策劃 公司編制并貫徹《質(zhì)量體 系策劃控制程序 》?？偨?jīng)理和管理者代表通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審對已建立的質(zhì)量體系進(jìn)行監(jiān)控和評價(jià)， 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理職責(zé)： a)) 負(fù)責(zé)整個(gè)公司的設(shè)計(jì)、經(jīng)營管理的宏觀控制及決策管理； b) 制訂調(diào)整公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，包括公司設(shè)計(jì)、經(jīng)營活