【正文】 項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，提出糾正措施并組織實(shí)施； 9）組織本檢測(cè)組的不確定度評(píng)定、結(jié)果驗(yàn)證工作和期間核查工作； 10）負(fù)責(zé)組織本檢測(cè)組管理體系文件和質(zhì)量記錄的收集、發(fā)放、保管工 作； 11)完成XXXX檢測(cè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。XXXX質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第7頁(yè) 共10頁(yè)第B版 第0次修訂主題：人員要求頒布日期：2016年01月01日 有權(quán)拒絕不符合規(guī)定要求的外界干擾，對(duì)用戶(hù)的技術(shù)資料、商業(yè)機(jī)密負(fù)有保密責(zé)任；5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 、資料管理員1)負(fù)責(zé)XXXX檢測(cè)有限公司各類(lèi)文件的管理；2)負(fù)責(zé)文件及資料的編號(hào)、發(fā)放、登記、歸檔工作； 3)按規(guī)定年限妥善保管各類(lèi)檔案及檢測(cè)（驗(yàn)）資料。 1)接受委托檢測(cè)任務(wù)，辦理委托手續(xù)并下達(dá)至檢測(cè)組實(shí)施；2)負(fù)責(zé)檢測(cè)樣品的管理和樣品的發(fā)放，儲(chǔ)存等過(guò)程中的質(zhì)量控制；3)負(fù)責(zé)客戶(hù)接待任務(wù),接受抱怨,落實(shí)對(duì)客戶(hù)的承諾；4)負(fù)責(zé)檢測(cè)任務(wù)及委托的管理，結(jié)算，檢測(cè)報(bào)告的登記，發(fā)放，存檔；5)負(fù)責(zé)收費(fèi)和成本核算； 6)做好保密工作，對(duì)客戶(hù)和本公司的信息要做到嚴(yán)格保密，未經(jīng)總經(jīng) 理批準(zhǔn)，不得帶公司以外的人進(jìn)入辦公區(qū)和公司檢測(cè)區(qū)；7)負(fù)責(zé)和客戶(hù)簽訂好檢測(cè)合同或檢測(cè)協(xié)議。見(jiàn)《授權(quán)簽字人識(shí)別》。 、環(huán)境條件要求，完成其配置、監(jiān) 控及內(nèi)務(wù)整理。 ，在不同場(chǎng)合、不同地點(diǎn)應(yīng)監(jiān)測(cè) 控制和記錄環(huán)境條件，還要做到在緊急情況下的應(yīng)急處理措施，如果出 現(xiàn)險(xiǎn)情和意外事故時(shí)，檢測(cè)人員能在第一時(shí)間，做出快速反應(yīng)，防止事 態(tài)擴(kuò)大，并立即向安全主管部門(mén)報(bào)告。 ，對(duì)工作區(qū)域應(yīng)有正確、顯著的標(biāo)識(shí)，并 建立相關(guān)規(guī)定，防止未經(jīng)允許的人員進(jìn)入檢測(cè)區(qū)域； （或其代表）要求觀察為該客戶(hù)所進(jìn)行的檢測(cè)時(shí)，應(yīng)在確保其他 客戶(hù)機(jī)密的前提下，允許客戶(hù)（或其代表）在指定人員的陪同下合理進(jìn)入 檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，直接觀察為其進(jìn)行的檢測(cè)工作。 ，有效控制其對(duì)檢測(cè)結(jié) 果的影響，建立并保持《設(shè)施和環(huán)境條件控制程序》，該程序適用于樣品 檢測(cè)環(huán)境及設(shè)施要求的建立、控制與維護(hù)。 ；負(fù)責(zé)核查計(jì)劃的批 準(zhǔn)。 ，包括抽樣工 具、檢測(cè)樣品的制備、檢測(cè)數(shù)據(jù)的處理需用的儀器設(shè)備、相關(guān)軟件及標(biāo) 準(zhǔn)物質(zhì)。 、或顯示的結(jié)果可疑、或通過(guò)其他方式 表明有缺陷時(shí)，則立即停止使用，并加貼停用標(biāo)識(shí)，避免誤用，有條件XXXX質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第2 頁(yè) 共6頁(yè)第B版 第0次修訂主題：檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備設(shè)施要求頒布日期：2016年01月01日 時(shí)與其它儀器設(shè)備隔離，直至修復(fù)。 ，均應(yīng)懸掛或放在儀器設(shè) 備旁邊，便于相關(guān)人員使用。 （紅色標(biāo)識(shí)）：經(jīng)計(jì)量檢定/校準(zhǔn)/檢查等，已損壞或失準(zhǔn)，不 能使用；或由于其他原因停止使用。一般在儀器設(shè)備兩次周期檢定或校準(zhǔn)之間安排一至 兩次核查； （一種穩(wěn)定的可靠的被測(cè)對(duì) 象），也可以用比對(duì)試驗(yàn)、保留樣品的重復(fù)檢測(cè)等方法實(shí)現(xiàn)，詳見(jiàn)《期 間核查程序》； 。 計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)檢定，檢定周期一般均按國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程的規(guī)定執(zhí) 行； ，實(shí)行外部校準(zhǔn)或自校準(zhǔn)。 （國(guó)家尚未建立計(jì)量基準(zhǔn)），XXXX XXXX檢測(cè)有限公司通過(guò)設(shè)備比對(duì)、能力驗(yàn)證結(jié)果等提供該儀器設(shè)備 性能滿(mǎn)意的證據(jù)。參考標(biāo)準(zhǔn)在任何調(diào)整之前和之后 均需校準(zhǔn)，XXXX檢測(cè)有限公司持有的參考標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)僅用于校準(zhǔn)而 不用于其他目的。 《標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序》，確保參考標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參 考物質(zhì)）按程序要求進(jìn)行安全處置、運(yùn)輸、存儲(chǔ)和使用，防止污染 或損壞，并保其完整性。 《不符合工作控制程序》( YZJC/B201609)《儀器設(shè)備管理程序》 ( YZJC/B201624)《期間核查程序》 ( YZJC/B201626)XXXX質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第6 頁(yè) 共6頁(yè)第B版 第0次修訂主題：檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備設(shè)施要求頒布日期：2016年01月01日《量值溯源程序》 (YZJC/B201627)《標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序》 (YZJC/B201625)XXXX質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第1 頁(yè) 共2頁(yè)第B版 第0次修訂主題：管理體系要求頒布日期：2016年01月01日、公正、科學(xué)、誠(chéng)信的管理體系 為保證我公司檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的獨(dú)立、公正、科學(xué)、誠(chéng)信，公司建立并 保持與之相適應(yīng)的管理體系。 《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》建 立了管理體系。 XXXX質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第2 頁(yè) 共2頁(yè)第B版 第0次修訂主題：管理體系要求頒布日期：2016年01月01日 質(zhì)量手冊(cè) 第一層次文件 程序文件 第二層次文件 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 第三層次文件 記錄表格 第四層次文件 ，通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)、 考核等方式使所有相關(guān)人員理解并有效實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 ，若發(fā)現(xiàn)某些管理體系中的文件與我公司的實(shí) 際情況不相適應(yīng)時(shí)，結(jié)合各部門(mén)實(shí)際使用情況適時(shí)評(píng)審，必要時(shí)予以 修改和改進(jìn)。 《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要 求編制質(zhì)量手冊(cè)。以確認(rèn)總目標(biāo)是否符合XXXX檢測(cè)有限公司實(shí)際發(fā)展。 《文件控制程序》(YZJC/B201603) 《記錄控制程序》(YZJC/B201611) XXXX質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第1 頁(yè) 共2頁(yè)第B版 第0次修訂主題：公正性保證、保密要求頒布日期：2016年01月01日、保密要求 XXXX檢測(cè)有限公司建立和保持避免卷入降低其能力、公正性、判斷 力或運(yùn)作誠(chéng)信等方面的可信度的《保證公正性的程序》，XXXX檢測(cè) 有限公司同時(shí)也建立和保持保護(hù)客戶(hù)機(jī)密信息和所有權(quán)的《保密和保護(hù) 所有權(quán)程序》。切實(shí)維護(hù)XXXX檢測(cè)有限公司的 可信度。不參與與受檢產(chǎn)品 有關(guān)的技術(shù)開(kāi)發(fā)工作。 《保證公正性的程序》(YZJC/B201601) 《保密和保護(hù)所有權(quán)程序》(YZJC/B201602) 《文件控制程序》(YZJC/B201603)XXXX質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第1 頁(yè) 共3頁(yè)第B版 第0次修訂主題：文件控制要求頒布日期：2016年01月01日 XXXX檢測(cè)有限公司對(duì)管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，建立了相應(yīng) 的《文件控制程序》，使內(nèi)、外部文件的編寫(xiě)、審批、修改、換版、保 存等活動(dòng)得到有效控制。 、存檔、發(fā)放與管理。 1）質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編制應(yīng)符合《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和相關(guān)的法律法規(guī)的要求；2）其他文件的編制應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)相協(xié)調(diào)，不得與質(zhì)量手冊(cè)的要求相抵觸；3）文件的文字表達(dá)應(yīng)簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、易懂，所有的符號(hào)、代號(hào)應(yīng)符合有關(guān) 規(guī)范，編制格式應(yīng)統(tǒng)一；4）質(zhì)量手冊(cè)、程序文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編制； 5）其他文件由相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員編制。 1）對(duì)管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所，必須使用現(xiàn)行有效的管 理體系文件版本（如質(zhì)量手冊(cè),程序文件,作業(yè)指導(dǎo)書(shū),記錄表格等）；2）文件應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別，并按《文件控制程序》進(jìn)行編號(hào)和管理，確定受控文件的目錄清單；3）受控文件應(yīng)有受控標(biāo)識(shí)，并按規(guī)定的制度和規(guī)定的范圍進(jìn)行發(fā)放，發(fā) 放或回收時(shí)要留有記錄；4）作廢文件要及時(shí)從所有使用場(chǎng)所收回，根據(jù)需要而保留的已作廢的文件，必須有“作廢”的標(biāo)識(shí)；5）對(duì)外來(lái)文件也要進(jìn)行識(shí)別和登記，并控制其分發(fā)；6）文件批準(zhǔn)發(fā)布后，要及時(shí)將所有體系文件和技術(shù)文件分別匯集成冊(cè)，交管理組歸檔。文件修訂條款較多或內(nèi)容有重大更改 應(yīng)改版。從而保護(hù)雙方的利益。 （委托）評(píng)審記錄并歸檔。 、新方法實(shí)施檢測(cè)，要按《開(kāi)展新項(xiàng)目的評(píng)審程序》予 以確認(rèn)，并做好全面的記錄。 （委托）期間，如需對(duì)合同（委托）進(jìn)行修改應(yīng)按原程序 進(jìn)行重新評(píng)審，并將修改內(nèi)容由業(yè)務(wù)組通知所有受到影響的人員。 、驗(yàn)收及對(duì)其使用效 果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。 。 、購(gòu)買(mǎi)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存進(jìn)行嚴(yán)格的控制。 《服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)程序》(YZJC/B201605)XXXX質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第1 頁(yè) 共2頁(yè)第B版 第0次修訂主題：服務(wù)客戶(hù)要求頒布日期：2016年01月01日 為客戶(hù)提供良好的服務(wù)是我們XXXX檢測(cè)有限公司的責(zé)任和義務(wù)，因 此公司將與客戶(hù)保持良好的溝通，通過(guò)合作和收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)來(lái)完 善本公司的質(zhì)量體系、檢測(cè)工作是對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，明確各部門(mén)的職責(zé)， 更好的準(zhǔn)確理解客戶(hù)要求，最大程度地滿(mǎn)足顧客提出的要求，并且建立 了《服務(wù)客戶(hù)程序》。 。做到來(lái)有問(wèn)候，走有敬語(yǔ)。建 立了《申訴與投訴處理程序》。 、預(yù)防措施的有效性。 。 ，確認(rèn)時(shí)，當(dāng) 事人在受理或處理時(shí)須回避。 ，處理申訴或投訴的最長(zhǎng)時(shí)間為5 天。 ，確定客戶(hù)的需求和期望及繼 續(xù)改進(jìn)的方面，得出定性或定量的結(jié)果提交管理評(píng)審。 ，對(duì)輕微不符合 及時(shí)予以糾正，對(duì)較嚴(yán)重或會(huì)造成不良后果的不符合工作必要時(shí)有權(quán) 暫停其工作并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 2)公司各級(jí)管理、監(jiān)督、核查、內(nèi)審人員和檢測(cè)執(zhí)行人員，有責(zé)任及時(shí) 發(fā)現(xiàn)檢測(cè)過(guò)程或管理體系運(yùn)行中存在的不符合或潛在不符合。 2）當(dāng)在監(jiān)督或核查中發(fā)現(xiàn)檢測(cè)/校準(zhǔn)活動(dòng)已經(jīng)偏離了程序文件和作業(yè)文 件并形成了不符合工作時(shí)，應(yīng)立即向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，由部門(mén)負(fù)責(zé)人 采取以下措施： ，向檢測(cè)人員了解發(fā)生不符合檢測(cè)/校準(zhǔn)工作 的背景和原因，當(dāng)確認(rèn)不符合工作為一般性不符合，且沒(méi)有涉及法律、 安全和重大經(jīng)濟(jì)責(zé)任，對(duì)客戶(hù)的利益沒(méi)有構(gòu)成損害時(shí)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人 填寫(xiě)《糾正/預(yù)防措施要求通知單》，描述不符合事實(shí)，及時(shí)向技術(shù)負(fù)XXXX質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第3 頁(yè) 共3頁(yè)第B版 第0次修訂主題：不符合工作控制要求頒布日期：2016年01月01日 責(zé)人報(bào)告。XXXX人防檢測(cè)有限公司建立了《糾正措施控制程序》，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果的準(zhǔn)確性。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 1）質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合工作的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)價(jià)；2）當(dāng)評(píng)價(jià)結(jié)果表明不符合工作性質(zhì)比較嚴(yán)重、或可能會(huì)發(fā)生較大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)， 應(yīng)采取應(yīng)急措施， 如立即停止工作、扣發(fā)報(bào)告等措施，并提出糾正措 施，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，以防止或減少類(lèi)似的不符合工作再次發(fā)XXXX質(zhì)量檢測(cè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第2 頁(yè) 共2頁(yè)第B版 第0次修訂主題：糾正措施控制要求頒布日期：2016年01月01日 生的可能性； 3）糾正措施應(yīng)針對(duì)不符合工作的根本原因進(jìn)行； 4）對(duì)已發(fā)出的不符合報(bào)告，由業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)追回并登記，重新發(fā)放符合要 求的報(bào)告； 5）通過(guò)對(duì)管理體系的定期評(píng)審或?qū)|(zhì)量控制結(jié)果的分析，有助于發(fā)現(xiàn)潛 在的不符合工作，此時(shí)應(yīng)針對(duì)潛在的不符合工作的根本原因采取相應(yīng) 的預(yù)防措施，以防止該不符合工作的實(shí)際發(fā)生； 6）當(dāng)評(píng)價(jià)結(jié)果表明為一般不符合項(xiàng)時(shí)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織對(duì)其可接受程 度進(jìn)行論證。 ，以評(píng)價(jià)其是否達(dá)到預(yù)期要求的程 度。 。 1）潛在不符合工作是指管理或技術(shù)活動(dòng)容易造成不符合管理體