【正文】 理體系。 當收到申訴、投訴和其他不滿意信息時，綜合辦公室應按照程序進行受理，副總經理應組織調查和處理。 相關科室在確認申訴、投訴事實后，應主動配合綜合辦公室制定并實施糾正措施。 當申訴、投訴涉及本公司管理體系的適應性、有效性時，綜合辦公室應報告質量負責人，必要時組織審核或建議管理評審。 綜合辦公室應將所有申述和投訴的受理、處理資料、記錄整理歸檔，妥善保管。 綜合辦公室負責客戶滿意率的調查，對收集的信息進行統(tǒng)計分析，確定客戶的需求和期望及需改進的方面，得出定性或定量的結果提交管理評審。相關文件XXXX/QP072012《處理客戶申訴和投訴程序》XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第1頁 共3頁 主題： 糾正措施、預防措施及改進發(fā)布日期:XXXXXXXX 目的通過對不符合工作采取糾正措施，并對可能潛在的不符合工作進行預防，不斷提高管理體系運行的有效性。 范圍適用于不符合工作糾正，潛在不符合工作的預防以及不符合工作的改進。 職責 綜合辦公室負責糾正、預防措施的要求、監(jiān)督實施、跟蹤驗證； 檢測室制定并組織實施糾正、預防措施。 要求 對本公司管理體系、檢測工作的偏離，可通過下列（但不限于）活動確認：——不符合工作的控制；——內、外部審核；——管理評審；——客戶的意見反饋；——人員的監(jiān)督和考核。 原因分析糾正措施應從確定問題的根本原因的調查開始。、最困難的部分；；（但不限于）：——客戶的要求；——抽樣；——方法和程序；——員工素質；——消耗品；——設備；——量值溯源。 糾正措施的選擇和實施XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第2頁 共3頁 主題： 糾正措施、預防措施及改進發(fā)布日期:XXXXXXXX當確定需采取糾正措施時，公司應選擇并實施最能消除問題和防止問題再次發(fā)生的措施：；。 糾正措施的監(jiān)控本公司相關部門應對糾正措施的結果進行監(jiān)控，以確保采取糾正措施的有效性。 預防措施 本公司從潛在不符合工作的原因分析、檢測質量趨勢分析、能力驗證結果分析等環(huán)節(jié)入手，確定管理體系、檢測工作潛在不符合的原因和改進的需求。 如確認需采取預防措施時，應制訂預防措施計劃，實施并對其進行監(jiān)控，以避免潛在不符合情況發(fā)生并借機改進。 改進 本公司通過實施質量方針和目標、內部審核、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預防措施以及管理評審來持續(xù)改進管理體系的有效性。 當下列情況發(fā)生時：1）發(fā)現(xiàn)的不符合檢測工作可能重復發(fā)生；2）客戶投訴成立；3）內部審核中出現(xiàn)不符合項，本公司應采取糾正措施，防止不符合的再發(fā)生。當在本公司管理體系中識別出潛在不符合工作，可根據(jù)問題的重要性和風險考慮決定采取預防措施，防止不符合的發(fā)生。 本公司定期由質量負責人組織分析所有復檢數(shù)據(jù)，由技術負責人組織分析本公司內、外部比對數(shù)據(jù)，查找比對超差的原因，不斷提高本公司檢測結果的質量。 本公司有計劃地開展內部審核工作，在審核本公司管理體系符合性、有效性的同時，尋找不符合的工作，并采取糾正措施改進本公司管理體系。 公司總經理每年按策劃的要求實施管理評審，評審本公司管理體系中人員、設備、設施/環(huán)境、方法/信息等資源配置，檢測過程中存在的問題及本公司管理體系的符合性、適宜性和有效性。管理評審形成決議，對部分存在的問題采取整改措施，以完善本公司管理體系的資源配置、實現(xiàn)管理體系過程的優(yōu)化，從而持續(xù)改進本公司管理體系。 本公司制定質量方針、設立質量目標，并在每年管理評審前由辦公室組織考核質量目標的完成情況，在管理評審中評價質量方針、質量目標的適宜性，分析、查找不XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第3頁 共3頁 主題： 糾正措施、預防措施及改進發(fā)布日期:XXXXXXXX能實現(xiàn)質量目標的原因，采取措施，改進工作，力爭通過努力實現(xiàn)質量目標。 附加審核當對不符合工作或偏離的鑒別確認本公司的運作偏離其政策和程序、評審準則，質量負責人應立即組織對相關活動區(qū)域進行審核。附加審核常在糾正措施實施后進行，以確定糾正措施的有效性。僅在證實了問題嚴重或對檢測業(yè)務有危害時，才有必要進行附加審核。相關文件XXXX/QP082012《不符合工作控制程序》XXXX/QP092012《糾正及預防措施控制程序》XXXX/QP102012《改進控制程序》XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第1頁 共2頁 主題： 記 錄發(fā)布日期:XXXXXXXX 目的為實現(xiàn)和滿足質量要求的程序或為管理體系運行的有效性提供客觀證據(jù)，達到復現(xiàn)檢測過程。 范圍適用于質量和技術記錄的標識、收集、編目、存檔、借閱、維護、清理等環(huán)節(jié)的控制。：內部審核報告及記錄、管理評審報告及記錄、糾正措施和預防措施記錄、投訴處理記錄、各類質量監(jiān)督記錄等；：檢測報告副本、檢測原始記錄、檢測合同（或委托書）、比對（能力驗證）及與設備有關的記錄等。 職責 質量負責人負責內部審核、管理評審記錄的保存，批準管理性記錄格式； 技術負責人負責技術記錄格式的批準； 綜合辦公室負責所有記錄的文件化管理，并編制記錄格式及清單定期發(fā)放； 綜合辦公室負責人員培訓記錄和人員技術檔案的管理； 檢測室負責本部門檢測原始記錄、體系運行記錄的填寫、審核，檢測報告的編制、保存和管理，定期交綜合辦公室存檔保存。 要求 總則公司綜合辦公室負責建立并實施《記錄控制程序》，以及對管理體系和技術運作中形成的各類記錄的控制。 記錄控制的基本要求，并以便于存取的方式存放和保存在適宜的環(huán)境和設施中，以防止其損壞、變質和丟失；；；，以防止未經授權的侵入和修改。 技術記錄控制的特定要求；、數(shù)據(jù)和計算應在工作時予以記錄；XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第2頁 共2頁 主題： 記 錄發(fā)布日期:XXXXXXXX，并采用國家法定計量單位，以便識別不確定度的影響因素，并保證該檢測在盡可能接近原條件的情況下能夠復現(xiàn)；，不可涂改，將正確值填寫在其旁邊；。相關文件XXXX/QP222012《數(shù)據(jù)保護程序》XXXX/QP112012《記錄控制程序》 XXXX/QP202012《原始記錄的填寫和校核程序》XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第1頁 共2頁 主題： 內部審核發(fā)布日期:XXXXXXXX 目的驗證管理體系是否符合評審準則的要求，是否得到有效地保持、實施和改進。 范圍適用于管理體系涉及的所有部門和所有要素的內部審核。 職責 公司總經理批準年度審核計劃； 質量負責人全面負責內部審核工作，制定年度內部審核計劃，委派內審員，批準糾正措施和審核報告； 受委派的內審員負責編制內部審核現(xiàn)場檢查表，實施內部審核，編寫審核報告，并對糾正措施進行跟蹤和驗證； 責任部門負責人負責糾正措施的制定和組織實施； 技術負責人負責對質量負責人履行職責情況進行審核。 要求 公司綜合辦公室負責編制《內部審核程序》，質量負責人組織實施內部審核工作。以驗證管理體系是否符合標準要求，是否得到有效地保持、實施和改進。，時間間隔不超過12個月；、內審員；《內部審核實施計劃》，內審員根據(jù)分工編制《檢查表》；，對檢測活動也應進行審核；；。 內審員依據(jù)《內部審核實施計劃》、《檢查表》、管理體系文件等對各個部門進行現(xiàn)場審核，對發(fā)現(xiàn)的不符合項要詳細記錄。，應及時采取糾正措施。 如果調查表明實驗室的結果可能已受影響，應書面通知客戶。 內審中發(fā)現(xiàn)的不符合項應按照《改進控制程序》采取相應的糾正措施。 內審組對各部門管理體系運行現(xiàn)狀作出客觀評價，組長編寫《內部審核報告》。XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第2頁 共2頁 主題： 內部審核發(fā)布日期:XXXXXXXX 責任部門負責糾正措施的制定和組織實施，質量負責人組織對糾正措施實施效果進行跟蹤和驗證。 內部審核結果應作為管理評審的輸入，提交管理評審，內審的有關記錄由公司綜合辦公室保存。相關文件XXXX/QP122012《內部審核程序》XXXX/QP102012《改進控制程序》XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第1頁 共2頁 主題： 管理評審發(fā)布日期:XXXXXXXX 目的根據(jù)預定的計劃，定期對管理體系和檢測活動進行評審，以確保其持續(xù)適用和有效，并進行必要的改進。 范圍適用于管理體系的管理評審。 職責 公司總經理主持管理評審活動； 質量負責人負責制定評審計劃，報告管理體系的運行狀況，編制評審報告，并組織管理評審會議； 各檢測室、綜合辦公室負責準備、提供與本部門工作有關的評審資料，負責實施管理評審中提出的相關改進的糾正、預防措施； 綜合辦公室負責對評審后的改進糾正、預防措施進行跟蹤和驗證。 要求 綜合辦公室編制《管理評審程序》，公司總經理主持管理評審活動、批準管理評審報告。對管理體系和檢測活動進行評審，每年至少進行一次，時間間隔不超過12個月，以確保其持續(xù)適用和有效，并進行必要的改進。管理評審應考慮到下列因素：、糾正、預防措施的有效性；，如質量控制活動、資源以及員工培訓。 各相關部門負責準備、提供與本部門工作有關的評審資料，負責實施管理評審中提出的相關改進的糾正、預防措施。 質量負責人負責制定評審計劃，報告管理體系的運行狀況，編制評審報告。XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第2頁 共2頁 主題： 管理評審發(fā)布日期:XXXXXXXX 應記錄管理評審中提出的問題和由此采取的措施。管理評審形成的記錄由辦公室保存。 質量負責人要確保管理評審中確定的各項改進措施在規(guī)定的期限內得以實施。相關文件XXXX/QP132012《管理評審程序》XXXX/QP092012《糾正及預防措施控制程序》XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質 量 手 冊章節(jié)號：第5章第A版 第0次修改第1頁 共1頁 主題： 技術要求 發(fā)布日期:XXXXXXXX 總則 前面各章從管理要求的角度出發(fā)，對本公司質量體系所覆蓋的檢測服務領域做出了具體的規(guī)定和控制要求，達到檢測服務質量持續(xù)改進的目的。本公司對技術能力特別是出具有效數(shù)據(jù)和檢測報告的能力還必須從技術能力方面作進一步規(guī)定，包括制定和采用檢測方法及程序、人員培訓和考核、選用檢測儀器設備、量值溯源程序等過程中，通過對檢測結果測量不確定度的分析，對影響檢測結果準確性、安全性和可靠性的諸多因素予以控制。以確保符合客戶及法規(guī)的要求, 持續(xù)改進檢測服務質量。 本公司對影響檢測服務質量的因素進行管理和控制： （1）檢測過程控制由綜合辦公室負責，執(zhí)行《檢測工作程序》；（2）固定場所外的檢測過程控制由副總經理負責，執(zhí)行《現(xiàn)場檢測工作程序》； （3）檢測結果質量保證（）； （4）檢測結果報告的管理（）。 本公司對影響檢測結果準確性和可靠性的諸多因素，進行以下方面管理和控制： （1）對人員培訓資格、職責、能力等做出了具體規(guī)定（）；（2）對實驗室設施和環(huán)境條件制定了監(jiān)控程序（）； （3）對檢測方法及方法的確認進行程序化管理（）；（4）測量設備的管理（）（5）測量的溯源性（）；（6）抽樣和樣品的管理（）；XXXXXX消防檢測技術咨詢有限公司質 量 手 冊章節(jié)號：第A版 第0次修改第1頁 共2頁 主題： 人 員發(fā)布日期:XXXXXXXX 目的為保證本公司檢測工作公正、科學、準確、誠信、滿意，對開展建筑消防設施技術檢測、消防安全檢測和電氣防火技術檢測工作的人員能力、技術水平和實踐經驗等素質要求做出規(guī)定，并進行培訓以滿足規(guī)定要求。 范圍適用于管理體系涉及到的所有人員的配備、培訓和考核。 職責 公司總經理負責人力資源的配置； 綜合辦公室負責編制全公司工作人員的培訓計劃，并組織實施及負責編制、組織實施檢測人員資格證書的考核計劃； 綜合辦公室負責建立和保存人員的技術檔案。 要求、各崗位人員具有相應的資格和能力。公司總經理和辦公室是本公司人力資源管理的主要職能部門（人）。公司總經理根據(jù)檢測工作的需要，配備足夠的相關專業(yè)人員和管理人員，對他們進行繼續(xù)教育和培訓，確保所有操作專門設備、從事檢測活動以及評價檢測結果和簽署檢測報告人員的能力。公司技術負責人、授權簽字人應具有工程師以上（含工程師