【正文】 檢測(cè)，如客戶要求不變，XXX也只須作評(píng)審簽字確認(rèn)即可；c．對(duì)新的、復(fù)雜的、重大的項(xiàng)目合同由本站站長(zhǎng)和技術(shù)管理者負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。a． 應(yīng)保存包括任何重大變化在內(nèi)的評(píng)審記錄；b． 合同執(zhí)行期間，就客戶的要求或工作結(jié)束與客戶進(jìn)行討論的有關(guān)記錄，也應(yīng)予以保存。，合同評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)包括分包出去的所有工作。，并執(zhí)行本站關(guān)于偏離的相關(guān)規(guī)定。，如果需要修改合同，應(yīng)重復(fù)進(jìn)行同樣的合同評(píng)審過(guò)程，并將所有修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員。：《要求、標(biāo)書和合同的評(píng)審程序》*****檢測(cè)中心有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：******01實(shí)施日期：****年**月05日 分包版本號(hào)： 第1頁(yè) 共3頁(yè)1 概述當(dāng)本公司遇到特殊情況或某些特殊檢測(cè)項(xiàng)目所需檢測(cè)設(shè)備昂貴，且使用頻率較低時(shí)需將部分檢測(cè)工作分包，應(yīng)對(duì)分包方的能力進(jìn)行評(píng)審，并對(duì)分包的檢測(cè)項(xiàng)目的實(shí)施全過(guò)程控制和管理，以確保分包業(yè)務(wù)的有效性和檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量。2 職責(zé) 檢測(cè)室負(fù)責(zé)提出分包申請(qǐng)并執(zhí)行。 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織分包方的評(píng)價(jià)和選擇，起草分包協(xié)議； 經(jīng)理負(fù)責(zé)分包需求的批準(zhǔn)，分包協(xié)議的簽訂。 綜合室負(fù)責(zé)分包檔案的保管。3 要求 分包方的選擇與評(píng)價(jià) 應(yīng)對(duì)擬分包方的檢測(cè)機(jī)構(gòu)的儀器、環(huán)境條件、人員素質(zhì)、質(zhì)量管理等能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇符合《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》要求的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。 分包方的選擇由檢測(cè)室根據(jù)分包的項(xiàng)目技術(shù)要求提出建議，技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)分包方的技術(shù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)； 綜合室根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出合格分包方名單，報(bào)經(jīng)理審批。 技術(shù)負(fù)責(zé)人擬訂分包協(xié)議，報(bào)經(jīng)理簽訂； 需分包時(shí)，應(yīng)將分包安排的情況以書面形式通知客戶，必要時(shí)應(yīng)得到客戶的準(zhǔn)許。 由分包方完成的檢測(cè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，應(yīng)在本公司出具的檢測(cè)報(bào)告中注明。 分包方的質(zhì)量控制 綜合室應(yīng)保存對(duì)分包方評(píng)審的記錄以及各種資質(zhì)證明材料，如遇變更應(yīng)及時(shí)更換。 應(yīng)根據(jù)需要，在年度內(nèi)審時(shí)對(duì)分包方進(jìn)行審核。 如遇分包方的資質(zhì)發(fā)生重大變化(設(shè)備狀況、人員配備、環(huán)境條件、質(zhì)量管理體系等變更等)；應(yīng)隨時(shí)重新進(jìn)行評(píng)審，確定分包方是否仍符合要求。 如果因分包方的工作質(zhì)量問(wèn)題給客戶造成損失的，由本公司按照《申訴和投訴處理程序》中的有關(guān)規(guī)定直接向客戶賠償，但客戶或政府部門指定的分包方除外。4 支持文件 《檢測(cè)分包管理程序》 《檢測(cè)報(bào)告管理程序》 《申訴和投訴處理程序》*****檢測(cè)中心有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：******01實(shí)施日期：****年**月05日 服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)版本號(hào)： 第1頁(yè) 共3頁(yè)1 概述為了確保本公司檢測(cè)工作質(zhì)量，應(yīng)對(duì)影響本公司檢測(cè)質(zhì)量的外部支持服務(wù)、儀器設(shè)備和消耗材料的選擇、購(gòu)買、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、使用等過(guò)程進(jìn)行有效控制。2 職責(zé) 檢測(cè)室負(fù)責(zé)本部門服務(wù)和供應(yīng)品需求的申請(qǐng)及對(duì)其使用的評(píng)價(jià)和反饋； 綜合室負(fù)責(zé)編制采購(gòu)計(jì)劃，驗(yàn)收、存儲(chǔ)、發(fā)放及采購(gòu)文件、供應(yīng)商檔案的歸檔、保管。 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核采購(gòu)申請(qǐng)、組織實(shí)施服務(wù)和供應(yīng)品的驗(yàn)收及供應(yīng)商評(píng)價(jià)。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人參與對(duì)檢定/校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商的資質(zhì)評(píng)價(jià)。 經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)申請(qǐng)的批準(zhǔn)。3 要求 服務(wù)與供應(yīng)品的選擇和購(gòu)買 為保證檢測(cè)工作的質(zhì)量，本公司在選擇和采購(gòu)對(duì)檢測(cè)質(zhì)量有影響的儀器設(shè)備、消耗材料等供應(yīng)品及量值溯源、培訓(xùn)等服務(wù)時(shí)，只選用有充分質(zhì)量保證（如通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、JJF1069考核、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可等相關(guān)認(rèn)證認(rèn)可）的供應(yīng)商所提供的服務(wù)和供應(yīng)品。 選擇和購(gòu)買對(duì)檢測(cè)質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品，購(gòu)買、驗(yàn)收和存儲(chǔ)與檢測(cè)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)等消耗材料，具體執(zhí)行《服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)控制程序》。 當(dāng)服務(wù)或供應(yīng)品無(wú)獨(dú)立質(zhì)量保證，也應(yīng)執(zhí)行《服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)控制程序》確保所采購(gòu)的服務(wù)和供應(yīng)品符合規(guī)定要求。 服務(wù)和供應(yīng)品的驗(yàn)收和使用 只要有可能，本公司要對(duì)所采購(gòu)的影響檢測(cè)質(zhì)量的儀器設(shè)備和消耗材料按有關(guān)檢測(cè)方法中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行檢測(cè)、校準(zhǔn)或檢定、驗(yàn)證，符合要求后才投入使用。 還應(yīng)保存服務(wù)和供應(yīng)品的驗(yàn)收的所有相關(guān)記錄。 物品的保管要做到標(biāo)識(shí)清楚，帳物相符，不損壞，不混淆。 供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇 技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織對(duì)影響檢測(cè)質(zhì)量的重要消耗品、供應(yīng)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定合格供應(yīng)商的名單。 綜合室負(fù)責(zé)收集和保存對(duì)影響檢測(cè)質(zhì)量的重要消耗品、供應(yīng)品和服務(wù)的供應(yīng)商的有關(guān)信息資料，建立供應(yīng)商檔案，包括供應(yīng)商評(píng)價(jià)記錄及合格供應(yīng)商的名單，供采購(gòu)時(shí)選用。不斷淘汰產(chǎn)品質(zhì)量低、信譽(yù)差的企業(yè)，保留和增加產(chǎn)品質(zhì)量高、信譽(yù)好的廠商。4 支持文件 《服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)控制程序》 *****檢測(cè)中心有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：******01實(shí)施日期：****年**月05日 服務(wù)客戶版本號(hào)： 第1頁(yè) 共3頁(yè) 服務(wù)客戶樹(shù)立為客戶服務(wù)的理念，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，是做好各項(xiàng)工作的基本原則之一，是本公司立足的根本。本公司堅(jiān)持在服務(wù)(檢測(cè))的全過(guò)程中，認(rèn)真、積極、充分地與客戶進(jìn)行合作、溝通，做好檢測(cè)工作，以良好的服務(wù)使客戶滿意。 定期向全體員工宣貫為客戶服務(wù)的理念，以確保服務(wù)理念的建立并落實(shí)于實(shí)際工作中。 與客戶良好的合作可包括：a） 在確保其它客戶機(jī)密的前提下，允許客戶或其代表進(jìn)入本公司相關(guān)區(qū)域直接觀察為其進(jìn)行的檢測(cè)；b） 應(yīng)客戶要求，為其準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送為驗(yàn)證目的所需的檢測(cè)樣品。 與客戶良好、充分的溝通應(yīng)包括：a） 合同評(píng)審時(shí)，明確客戶的要求；b） 在服務(wù)(檢測(cè))過(guò)程中，與客戶保持聯(lián)系，將檢測(cè)中的任何延誤和重要偏離及時(shí)通知客戶；c） 需要時(shí)，可對(duì)相關(guān)測(cè)試結(jié)果合理地作出評(píng)價(jià)意見(jiàn)和解釋；d） 應(yīng)進(jìn)行客戶調(diào)查或與客戶一起評(píng)價(jià)檢測(cè)報(bào)告，尤其是大眾業(yè)務(wù)客戶的意見(jiàn)反饋，收集匯總后，作為管理評(píng)審的輸入，以不斷改進(jìn)管理體系，提高檢測(cè)工作質(zhì)量，更好地服務(wù)于客戶。 支持文件 3HP04012011《要求、標(biāo)書和合同的評(píng)審程序》 3HP14012011《管理評(píng)審程序》*****檢測(cè)中心有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：******01實(shí)施日期：****年**月05日 投訴版本號(hào)： 第1頁(yè) 共3頁(yè)1 概述本公司應(yīng)時(shí)刻關(guān)注客戶的意見(jiàn)或建議，及時(shí)處理客戶或其它方面的申訴和投訴，以找出差距，不斷改進(jìn)檢測(cè)工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。 2 職責(zé) 綜合室負(fù)責(zé)申訴和投訴的受理和參與調(diào)查； 相關(guān)責(zé)任部門制定并組織實(shí)施糾正、預(yù)防措施。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)申訴和投訴的處理。3 要求 申訴和投訴的受理 申訴和投訴者采用電話或書面方式向本公司提出申訴和投訴，由綜合室予以記錄；也可向有關(guān)行政主管部門提出申訴和投訴。 涉及對(duì)檢測(cè)結(jié)果有異議并要求復(fù)檢的申訴和投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)提出。 所有一般的申訴和投訴，本公司應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴和投訴做出答復(fù)，緊急申訴和投訴應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。 申訴和投訴的處理 綜合室按照《申訴和投訴處理程序》對(duì)申訴和投訴的情況進(jìn)行識(shí)別和處理。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)查明原因，提出處理意見(jiàn)。 相關(guān)責(zé)任部門在確認(rèn)申訴和投訴事實(shí)后，應(yīng)主動(dòng)配合制定并實(shí)施糾正措施或預(yù)防措施。 對(duì)檢測(cè)結(jié)果有異議，涉及復(fù)檢的申訴和投訴處理及重大過(guò)失的處理報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 因本公司工作質(zhì)量原因造成的客戶損失，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)與其商談，給予妥善地解決和必要的賠償。 綜合室應(yīng)歸檔保存所有申訴和投訴的受理、處理記錄。 由申訴和投訴引起的附加審核當(dāng)申訴和投訴涉及本公司管理體系的適應(yīng)性、有效性時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人認(rèn)為有必要時(shí)應(yīng)組織附加審核。4 支持文件 《申訴和投訴處理程序》 《內(nèi)部審核程序》 《管理評(píng)審程序》*****檢測(cè)中心有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：******01實(shí)施日期：****年**月05日 不符合工作的控制版本號(hào)： 第1頁(yè) 共3頁(yè) 不符合檢測(cè)工作的控制 當(dāng)本公司檢測(cè)工作的任何方面，或該工作的結(jié)果不符合其程序或客戶同意的要求時(shí)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織各部門對(duì)其進(jìn)行控制。具體執(zhí)行3HP09012011《不符合檢測(cè)工作的控制程序》。 不符合檢測(cè)工作的控制程序應(yīng)確保：a） 通過(guò)日常質(zhì)量監(jiān)督對(duì)檢測(cè)工作、儀器的校準(zhǔn)、受檢物品的核查、報(bào)告的審核、內(nèi)部審核、外部審核、管理評(píng)審等活動(dòng)發(fā)現(xiàn)不符合，質(zhì)量監(jiān)督員有責(zé)任和權(quán)力識(shí)別不符合檢測(cè)工作，并采取措施，如必要時(shí)暫停工作，并通知綜合室扣發(fā)檢測(cè)報(bào)告等應(yīng)急補(bǔ)救措施，避免不符合擴(kuò)大化造成更嚴(yán)重的后果和損失。b） 對(duì)不符合工作的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)估，判斷是一般不符合，還是嚴(yán)重不符合，是否有可能再度發(fā)生。c） 造成不符合工作的責(zé)任部門應(yīng)立即采取糾正活動(dòng)，接受質(zhì)量監(jiān)督員/內(nèi)審員對(duì)糾正效果的跟蹤監(jiān)督，因特殊原因，不得不偏離檢測(cè)程序、規(guī)則或方法時(shí)，應(yīng)有可靠的確保檢測(cè)工作質(zhì)量不受影響的措施，并報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)不符合工作的可接受性作出決定。d） 必要時(shí)，通知客戶并取消工作。e） 暫停工作的不符合檢測(cè)工作，在采取相應(yīng)處理措施后，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)恢復(fù)工作。 對(duì)管理體系或檢測(cè)活動(dòng)的不符合工作或問(wèn)題的鑒別可在管理體系和檢測(cè)工作的下列(但不限于)環(huán)節(jié)進(jìn)行：——檢測(cè)工作的質(zhì)量控制；——測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)；——試劑、消耗材料的核查；——人員的考核與監(jiān)督；——檢測(cè)報(bào)告的核查；——內(nèi)部審核和外部審核；——管理評(píng)審。 當(dāng)評(píng)價(jià)表明不符合工作可能再度發(fā)生，或本公司的運(yùn)作涉及對(duì)其政策和程序的偏離時(shí)，應(yīng)立即執(zhí)行3HP11012011《預(yù)防措施和糾正、改進(jìn)控制程序》。 對(duì)年度不符合工作的控制情況，及采取的糾正措施與效果由質(zhì)量負(fù)責(zé)人作匯總、分析、報(bào)告，并輸入管理評(píng)審。 支持文件 3HP09012011《不符合檢測(cè)工作的控制程序》 3HP11012011《預(yù)防措施和糾正、改進(jìn)控制程序》 3HP14012011《管理評(píng)審程序》*****檢測(cè)中心有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：******01實(shí)施日期：****年**月05日 糾正措施版本號(hào)： 第1頁(yè) 共3頁(yè)總則公司應(yīng)當(dāng)采取糾正措施，以便確認(rèn)不符合工作，質(zhì)量管理體系或者技術(shù)運(yùn)作偏離其規(guī)定和程序時(shí)實(shí)施糾正，以消除不符合的原因，防止不符合的再發(fā)生。糾正措施應(yīng)當(dāng)與所遇到不符合的影響程度相適應(yīng)。適用范圍適用于質(zhì)量管理體系及檢測(cè)和服務(wù)工作的全過(guò)程。管理職責(zé)本要素由質(zhì)量負(fù)責(zé)人控制，質(zhì)量部負(fù)責(zé)監(jiān)督驗(yàn)證，相關(guān)部門配合工作。管理要求（包括抱怨與投訴）。，對(duì)糾正措施的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和驗(yàn)證，以確保所采取的糾正措施是否有效。注：當(dāng)對(duì)不符合的鑒別導(dǎo)致對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)符合本要求或法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范要求產(chǎn)生懷疑時(shí)，為確保糾正措施的有效性、必要性，對(duì)相關(guān)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行附加內(nèi)部審核。支持文件：BLTZG/02242006《糾正措施控制程序》*****檢測(cè)中心有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：******01實(shí)施日期：****年**月05日 預(yù)防措施版本號(hào)： 第1頁(yè) 共3頁(yè)總則公司應(yīng)當(dāng)確定和采取預(yù)防措施，以消除潛在不符合的原因，防止不符合再發(fā)生，預(yù)防措施應(yīng)當(dāng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。適用范圍適用于質(zhì)量體系及檢測(cè)和服務(wù)的全過(guò)程。管理職責(zé)本要素由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制，質(zhì)量部負(fù)責(zé)監(jiān)督驗(yàn)證，相關(guān)部門配合工作。管理要求；；，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性；；，以確保其有效性。支持文件：BLTZG/02252006《預(yù)防措施控制程序》*****檢測(cè)中心有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：******01實(shí)施日期：****年**月05日 持續(xù)改進(jìn)版本號(hào)： 第1頁(yè) 共3頁(yè)1總則質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中會(huì)發(fā)現(xiàn)某些不足而影響質(zhì)量體系的正常有效的運(yùn)行，或在質(zhì)量體系的某些過(guò)程達(dá)不到質(zhì)量體系的規(guī)定要求，或客戶抱怨和投訴，以及在內(nèi)部審核、外部審核、管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)某些不符合項(xiàng)，通過(guò)采取糾正和預(yù)防措施，這就給持續(xù)改進(jìn)提供了機(jī)會(huì)。適用范圍適用于質(zhì)量管理體系運(yùn)行的全過(guò)程。管理職責(zé)管理要求；，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，管理承諾的活動(dòng)過(guò)程中，持續(xù)追求對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的改進(jìn)。a)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和管理承諾的實(shí)現(xiàn)程序；b)內(nèi)部或外部審核結(jié)果；c)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果；d)糾正和預(yù)防措施的實(shí)效；e)160