【導(dǎo)讀】（一）為項目投資決策把關(guān)，優(yōu)化建設(shè)方案，減少和避免決策失誤，提高投資效益；（二）為制定國家發(fā)展規(guī)劃、研究宏觀調(diào)控當參謀，促進國民經(jīng)濟又快又好發(fā)展；（三）為各類工程進行勘察設(shè)計，滿足各方面投資建設(shè)的需要；（四）為科學(xué)管理工程項目當助手，保證工程進度、效益和質(zhì)量；（五）為國際工程建設(shè)當先遣隊，促進外貿(mào)發(fā)展和國際合作。由于我國工程咨詢服務(wù)的空間范圍、專業(yè)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)內(nèi)容極其廣泛，工程咨詢服務(wù)的對象也相當廣泛。要包括為出資人、項目業(yè)主和工程承包商的服務(wù)。務(wù)的最基本，最廣泛的形式之一。工程咨詢最初作為一個獨立行業(yè)出現(xiàn)在建筑業(yè)中始于19世紀下半葉。1818年英國建筑師約翰·斯梅頓組織。并進入規(guī)范化的發(fā)展階段。2．工程咨詢業(yè)的三大變化。1992年成立的中國工程咨詢協(xié)會，標志著我國工程咨詢行業(yè)正式形成。7．工程咨詢提供智力服務(wù)，咨詢成果屬于非物質(zhì)產(chǎn)品。

　　

【正文】 各方支持下完成既定任務(wù)。 （二）項目經(jīng)理責(zé)任制度 1． 項目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限 盡管各工程咨詢單位對項目經(jīng)理的授權(quán)不盡相同，不同規(guī)模項目的項目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限也不是一成不變，但大體可歸納為以下幾個方面： （ 1）責(zé)任 ①代表咨詢單位為客戶開展項目服務(wù)； ②制定項目組工作計劃； ③組織并聘用項目組成員； ④發(fā)揮項目管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用； ⑤檢查并上報項目進展情況； ⑥協(xié)調(diào)項目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系； ⑦按預(yù)算控制項目的開支； ⑧處理項目經(jīng)理部的善后工作。 （ 2）權(quán)限 ①管理項目組的全部工作； ②充分利用咨詢單位資源完成項目； ③批準項目組人員、計劃變更； ④修正項目組預(yù) 算； ⑤批準項目組的工作報告。 [08 年真題 ]項目經(jīng)理的職權(quán)一般包括（ ）。 A．管理項目組的全部工作 B．批注項目組計劃變更 C．修正項目組的預(yù)算 D．解除項目組成員勞動合同關(guān)系 E．批準項目組的工作報告 [09 年真題 ]工程咨詢單位項目經(jīng)理的權(quán)限不包括（ ）。 2．項目經(jīng)理的素質(zhì)要求 項目經(jīng)理應(yīng)具備下列素質(zhì)： （ 1）具有符合咨詢項目管理要求的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力； （ 2）具有相應(yīng)的咨詢項目管理經(jīng)驗和業(yè)績； （ 3）具有咨詢項目管理任務(wù)的專業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟和法律知識； （ 4）具有良好的職業(yè)道德。 3．對項目經(jīng)理的考核 對項目經(jīng)理的考核主要涉及以下方面： （ 1）工程咨詢合同的履約情況； （ 2）項目經(jīng)理在項目實施中的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)水平； （ 3）發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力； （ 4）項目咨詢報告質(zhì)量的評價結(jié)果； （ 5）項目 組的利潤指標的完成情況； （ 6）客戶和咨詢單位對項目經(jīng)理工作的滿意程度。 （三）咨詢項目過程管理 1．咨詢項目計劃 08 年新增后沒有出現(xiàn)在真題中，簡單了解一下： 項目計劃在很大程度上決定了項目的成功與失敗，咨詢項目計劃和控制的主要特點包括以下幾個方面： （ 1）必須了解項目目的和客戶為什么要這么做，項目的結(jié)果以及完成工作的時間必須明確，并陳述出來，獲得客戶的同意和認可； （ 2）需要明確為實現(xiàn)目標應(yīng)該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標會影響該計劃； （ 3）需要明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源； （ 4）如果想控制項目 的進度，需要設(shè)計哪些“里程碑”； （ 5）事物永遠處于運行當中，在項目的執(zhí)行過程中，項目的有關(guān)內(nèi)容可能會發(fā)生改變。 2．咨詢項目管理流程 咨詢項目管理的一般流程包括： （ 1）任務(wù)分解（ Job Definition）包括按咨詢?nèi)蝿?wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解； （ 2）計劃（ Planning）包括建立組織結(jié)構(gòu)，確定由誰完成任務(wù)，確定何時開始和結(jié)束任務(wù)，完成哪些任務(wù)等； （ 3）執(zhí)行（ Doing）包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)和克服限制條件，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)，進行質(zhì)量控制等； （ 4）檢查和改進（ Checking amp。 Improving）包括檢測、分析存在的問題（進度、質(zhì)量、任務(wù)、目標等方面）、進行修正等； （ 5）項目結(jié)束（ Testing amp。 Acceptance）包括文檔整理、項目驗收以及修正問題等； （ 6）支持和培訓(xùn)（ Support amp。 Training）。 [09 年真題 ]工程咨詢項目管理流程中，（ ）是計劃階段的工作。 3．咨詢項目管理的主要工作 做好咨詢業(yè)務(wù)項目管 理要做好以下幾項關(guān)鍵工作： （ 1）落實責(zé)任； （ 2）界定項目； （ 3）關(guān)鍵路徑行動計劃； （ 4）時間、成本、質(zhì)量的管理和控制。 （四）咨詢項目過程控制 咨詢項目監(jiān)控體系是咨詢項目整體管理中的一部分，其作用非常重要，但也常常容易被忽視，在項目初始階段應(yīng)該包含監(jiān)控體系。 完整的咨詢項目監(jiān)控體系應(yīng)執(zhí)行以下制度： 1．報告機制； 2．溝通機制； 3．跟蹤機制； 4．文檔管理機制； 5．計劃變更控制機制。 四、工程咨詢單位的人力資源管理 人力資源管理是指合理開發(fā)使用人力資源充分調(diào)動廣大員工積極性的一系列過程，包括 人力資源規(guī)劃、招聘、任用、培訓(xùn)、激勵和調(diào)整等活動。 （一）人力資源規(guī)劃 工程咨詢單位人力資源規(guī)劃一般包括： 1．資源現(xiàn)有狀況，如高級、中級、初級技術(shù)人員等； 2．執(zhí)行中的和潛在的咨詢項目所需人力資源清單； 3．分析預(yù)測人力資源的短缺或過剩狀況； 4．人力資源獲取、利用、開發(fā)和調(diào)整規(guī)劃： （二）招聘管理 招聘一般通過內(nèi)部選拔和外部招聘兩個渠道獲得所需要的人員，通常采用以下步驟： 1．簡歷的評審； 2．相關(guān)知識測試； 3．面試； 4．評審與筆選； 5．體檢 6．人員錄用。 （三）員工培訓(xùn) 員工是培養(yǎng)造就高素質(zhì)專業(yè)人才的重要 來源。員工培訓(xùn)可以采取上崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和脫產(chǎn)繼續(xù)教育等形式。其中崗位培訓(xùn)有三種常見的方法：指導(dǎo)、工作輪換和承擔專門任務(wù)。 （四）工作考評 員工工作考評可以通過個人或小組工作總結(jié)、工作鑒定等方式進行。 （五）激勵機制 激勵機制包括員工培養(yǎng)、職位（或職稱）晉升、薪金酬勞、社會福利等措施。 （六）建立高效團隊 工程咨詢單位要靠集體智慧和能力開展業(yè)務(wù)，應(yīng)重視團隊的建設(shè)。團隊建設(shè)的中心任務(wù)是增強單位的凝聚力和向心力。 （七）建立咨詢專家?guī)? 工程咨詢單位開展業(yè)務(wù)的重要依托是擁有一批高素質(zhì)、高水平的專家。專家?guī)煲话銓?行專家注冊登記制，咨詢單位依照委托任務(wù)的需要，根據(jù)專家?guī)斓男畔⑵刚垖＜?，采取相對固定或一事一聘的方式? 國際上通行的咨詢單位的專家?guī)燧斎肓俗稍儐挝凰璧膶＜覕?shù)據(jù)信息，包括專業(yè)特長、業(yè)務(wù)水平、工作能力等。 五、工程咨詢單位的信息管理 信息管理的任務(wù)是，識別使用者的信息需要，對信息進行有效的收集、篩選、分析、預(yù)測和儲存，并將這些信息及時、準確、適用和經(jīng)濟地提供給各級工程咨詢和決策人員。 （一）現(xiàn)代工程咨詢對信息的基本要求 信息是進行科學(xué)咨詢的原材料，是工程咨詢的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代工程咨詢所需信息和數(shù)據(jù)必須滿足以下 基本要求： 1．信息源必須客觀、真實、可靠； 2．信息和數(shù)據(jù)必須全面或比較全面地反映客觀事物； 3．信息和數(shù)據(jù)必須滿足或基本滿足咨詢方法的需要。 （二）工程咨詢信息的采集 現(xiàn)代工程咨詢需要采集廣泛的信息和數(shù)據(jù)，一般應(yīng)包括以下幾個方面： 1．業(yè)主提供信息； 2．咨詢單位數(shù)據(jù)庫；咨詢所需信息的最主要的來源。 咨詢單位的數(shù)據(jù)庫一般包括以下幾個方面： （ 1）法律數(shù)據(jù)庫； （ 2）政策數(shù)據(jù)庫； （ 3）標準規(guī)范數(shù)據(jù)庫； （ 4）行業(yè)統(tǒng)計信息庫； （ 5）項目數(shù)據(jù)庫。 3．網(wǎng)絡(luò)和出版物； 4．采購信息； 5．自主調(diào)查。 （三） 工程咨詢信息的篩選和鑒定 對采集來的信息，進行篩選和鑒定以判斷信息數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和適用性，是咨詢工程師的重要工作。 1．盡可能選用權(quán)威機構(gòu)鑒定的信息； 2．辨別信息的常用方法： （ 1）通過提供信息的單位背景來辨別； （ 2）通過分析信息產(chǎn)生的過程來進行判別。 ①一般地，普查的數(shù)據(jù)比抽查的數(shù)據(jù)更全面準確； ②長期監(jiān)測的數(shù)據(jù)比短期監(jiān)測的數(shù)據(jù)準確，監(jiān)測面大的數(shù)據(jù)比監(jiān)測面小的數(shù)據(jù)代表性大，勘探密度大的數(shù)據(jù)比勘探密度小的數(shù)據(jù)準確性大，科學(xué)實驗和利用仿真模擬計算的數(shù)據(jù)比一般推理的數(shù)據(jù)準確； ③用不同方法、不同渠 道取得的數(shù)據(jù)進行驗證； ④對比計算不同時期、不同來源的數(shù)據(jù)差異，并進行適當修正； ⑤通過專家集體討論辨別信息的準確性和可靠性。 （四）工程咨詢信息的綜合 在數(shù)據(jù)收集與管理過程中，存在兩種信息：一種是顯現(xiàn)的信息，一種隱含的信息。隱含的信息是經(jīng)過人的分析、判斷和綜合后才能識別的信息。 信息綜合是對采集得到的數(shù)據(jù)進行分析整理，重新組合，形成目的性更強、價值更高的增值信息，然后確定那些有用的數(shù)據(jù)的特征，如精度、類型、長度、保密度、保留時間、用途等。 對信息進行綜合有兩種方式：一是對已有信息加以挖掘、延伸，引發(fā)創(chuàng)新 需求的新信息，達到信息的“增值”；二是通過設(shè)計和試驗創(chuàng)造新的信息。 [09 年真題 ]在工程咨詢數(shù)據(jù)收集與管理過程中，信息綜合的任務(wù)是對收集到的數(shù)據(jù)進行分析整理，重新組合，以便形成目的性更強、價值更高的（ ）。 （五）工程咨詢信息的分析 信息分析是對工程咨詢過程中收集、篩選、綜合所得的信息進行系統(tǒng)的分析和研究，為有關(guān)的工程咨詢活動提供有內(nèi)涵、有分析 、有建議的信息資料。 1．對信息進行統(tǒng)計分析； 2．根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果進行評價； 3．根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果進行預(yù)測。 （六）工程咨詢決策支持 工程咨詢決策支持通過對某一工程咨詢活動所涉及的信息進行科學(xué)統(tǒng)計和系統(tǒng)分析，為工程咨詢結(jié)論意見、建議及策略的選擇提供有力的決策支持。 1．信息的支持 工程咨詢決策支持為工程咨詢?nèi)藛T及決策者提供的信息可以分為三類： （ 1）內(nèi)部信息 反映企業(yè)或項目的內(nèi)部狀況的信息； （ 2）外部信息 諸如宏觀政策的變動、市場動態(tài)、競爭情況、政策法規(guī)、技術(shù)發(fā)展等方面的信息； （ 3）綜合信息 結(jié)合內(nèi)外信息得到的一些文檔、評論、判斷、預(yù)測及建議等。 其中外部信息和綜合信息對工程咨詢?nèi)藛T及決策者來說尤其重要。 2．決策支持過程 在此過程中，首先利用各種模型和決策方法提出初步的決策方案，然后采用模擬等方法對決策方案進行預(yù)分析評價，得出決策的初步評價結(jié)論，并濃縮決策信息，形成決策信息庫，用于咨詢者或決策者的最終決策。 （ 1）情報階段 情報階段包括對機會或問題的條件進行內(nèi)外環(huán)境的搜索或調(diào)查； （ 2）設(shè)計階段 設(shè)計階段提供決策支持應(yīng)當有這樣幾方面的工作：建立一個合適的模型來輔助理解問題、輔助求解、測試解 的可能性； （ 3）選擇階段 選擇階段對每種方案的利弊加以評價，評估每種方案的可能實施結(jié)果，并從中選擇出一個最優(yōu)方案； （ 4）實施階段 實施階段提供決策支持的具體表現(xiàn)：根據(jù)一定的決策評價指標對決策質(zhì)量進行評定。 （七）信息管理手段 1．使用現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理技術(shù)來管理數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)管理是信息管理的一部分，是企業(yè)的一種組織職能。數(shù)據(jù)管理要確保企業(yè)的數(shù)據(jù)資源是準確的、及時的、安全的，確保所有與工程咨詢活動有關(guān)的信息需求都得以滿足。 對于非數(shù)字化信息，可以參考圖書館等文獻信息部門的藏書方法。對于數(shù)字化信息，可以保存在計算 機數(shù)據(jù)庫中并加以備份，以防信息丟失。 2．數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是在數(shù)據(jù)模型基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一系列專門描述、建立和管理數(shù)據(jù)庫的專用軟件。它通常由數(shù)據(jù)庫語言、數(shù)據(jù)庫管理程序和數(shù)據(jù)庫使用程序三部分組成。 按照規(guī)模大小，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可分為小型數(shù)據(jù)庫；大中型數(shù)據(jù)庫。按照數(shù)據(jù)庫的模式可分為關(guān)系數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫、工程數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫等。 （八）有關(guān)問題 1．信息安全問題； 2．知識產(chǎn)權(quán)問題。 工程咨詢單位的服務(wù)質(zhì)量 本節(jié)內(nèi)容考點比較集中，請考生朋友抓住要點進行復(fù)習(xí)： 一、工程咨詢服務(wù)質(zhì)量 管理 工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質(zhì)量方面指揮和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 （一）建立符合工程咨詢行業(yè)特點的質(zhì)量管理體系 1．質(zhì)量管理體系含義 質(zhì)量管理體系就是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并為實現(xiàn)這些質(zhì)量目標確定相關(guān)過程、活動和資源以建立一個管理體系，對該體系進行管理。 2．建立工程咨詢單位質(zhì)量管理體系的目的 使咨詢質(zhì)量滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望，包括： （ 1）符合國家對建設(shè)投資項目有關(guān)法律規(guī)范、方針、政策的要求； （ 2）符合當?shù)厣鐣?guī)劃、生態(tài)環(huán)境、安全衛(wèi)生、文化民俗等方面的要求； （ 3）滿足客戶（委托方）的要求； （ 4）滿足投資方、貸款方、承包方和其它相關(guān)方的合法權(quán)益； （ 5）與本單位提高業(yè)績和效益，增強競爭力和凝聚力的戰(zhàn)略目標一致； （ 6）在建立質(zhì)量管理體系時，要把上述方面的要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量目標。 3．建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問題 （ 1）正確確定本組織的質(zhì)量管理范圍。工程咨詢的范圍包括工程建設(shè)的全過程，但很少有單位從事全過程咨詢的，必須從實際出發(fā)確定本企業(yè)的咨詢功能定位，建立相應(yīng)的質(zhì)量管理范圍。 （ 2）在確定質(zhì)量方針 時，既要以滿足顧客的需要為關(guān)注焦點，又要滿足國家和社會的需要，保持客觀、公正、科學(xué)、可靠。 （ 3）在確定質(zhì)量管理職責(zé)時，要結(jié)合咨詢組織設(shè)置的特點，做好常設(shè)機構(gòu)和項目機構(gòu)職責(zé)的協(xié)調(diào)和整合。 （ 4）適應(yīng)單位機構(gòu)的特點，注意咨詢單位質(zhì)量體系文件與項目質(zhì)量體系文件的關(guān)系。 （二）質(zhì)量管理體系的建立和實施 根據(jù) GB/T 19000－ 2020《質(zhì)量管理體系標準》，建立和實施質(zhì)量管理體