【正文】 企業(yè)法人的一般程序包括：名稱預(yù)先核 準(zhǔn) —銀行開(kāi)立入資專戶，入資驗(yàn)資 —資產(chǎn)評(píng)估 —準(zhǔn)備登記材料 —申請(qǐng)登記注冊(cè) —領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 四、工程咨詢單位的組織設(shè)計(jì) （一）組織設(shè)計(jì)的原則 1．精簡(jiǎn)、高效原則； 2．集權(quán)與分權(quán)原則； 3．管理層次與管理跨度適當(dāng)原則； 4．崗位責(zé)任與權(quán)力一致原則； 5．專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合原則； 6．才職相稱原則。組織機(jī)構(gòu)模式的選擇通常受到組織規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、所處環(huán)境、應(yīng)用技術(shù)、項(xiàng)目情況等諸多因素的影響，采用何種機(jī)構(gòu)模式，最終由最高管理者決定。 表 31 工程咨詢單位管理層次 層次 人員組成 職 責(zé) 最高管理層 董事會(huì)或執(zhí)行董事會(huì)的董事，公司的總裁、副總裁、總工程師、總會(huì)計(jì)師等高級(jí)職員。 中間管理層 公司的部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)工程師等。 作業(yè)管理層 各專業(yè)負(fù)責(zé)人，如主任工程師等。 工程咨詢單位的業(yè)務(wù)管理 一、工程咨詢單位的發(fā)展戰(zhàn)略 咨詢單位的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略是指制定關(guān)系長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局性的專業(yè)發(fā)展行動(dòng)方案。成功的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是咨詢單位生存和發(fā)展的保證。這一途徑的選擇是基于發(fā)展戰(zhàn)略以及自身優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)后作出的理性決策。 （二）工程咨詢單位戰(zhàn)略特點(diǎn) 1．戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合； 2．實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑靈活多樣。 （四） 確定發(fā)展目標(biāo) 1．市場(chǎng)目標(biāo) 2．盈利目標(biāo) 3．貢獻(xiàn)目標(biāo) （五）培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，咨詢單位之間競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容和范圍不斷擴(kuò)大，沒(méi)有任何一個(gè)咨詢單位具有全方位的優(yōu)勢(shì)，只有某一方面的優(yōu)勢(shì)。 二、工程咨詢單位業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā) （一）工程咨詢市場(chǎng)的特點(diǎn) 1．國(guó) 內(nèi)工程咨詢市場(chǎng)的特點(diǎn) （ 1）在宏觀決策咨詢方面，咨詢市場(chǎng)目前重視行業(yè)發(fā)展規(guī)劃的傾向還未完全改變，未來(lái)將會(huì)逐步淡化，變成大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的行為，行業(yè)協(xié)會(huì)只起協(xié)調(diào)作用；地方發(fā)展規(guī)劃更接近市場(chǎng)，更加靈活，結(jié)合地方的市場(chǎng)和資源條件的咨詢市場(chǎng)將越來(lái)越受到重視。 公眾投資類的項(xiàng)目需要政府及其部門(mén)設(shè)立的咨詢單位進(jìn)行前期論證；可行性研究和工程設(shè)計(jì)還主要由行業(yè)工程 咨詢單位通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)來(lái)承攬；非政府投資項(xiàng)目的前期咨詢業(yè)務(wù)將會(huì)逐步全面放開(kāi)，形成開(kāi)放的工程咨詢市場(chǎng)。 2．國(guó)際工程咨詢市場(chǎng)的特點(diǎn) （ 1）國(guó)際工程項(xiàng)目具備復(fù)雜性與相對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)性； （ 2）項(xiàng)目咨詢的難度較大； （ 3）采取公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的方式選聘咨詢公司。 （三）市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 市場(chǎng)調(diào)查是指運(yùn)用一定的理論和科學(xué)方法，搜集市場(chǎng)信息的過(guò)程，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)工作。 （四）目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程包括：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位。 市場(chǎng)細(xì)分的步驟一般由粗到細(xì)，通?？梢詣澐譃樗牟?，即（ 1）明確市場(chǎng)范圍；（ 2）選擇細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）粗分；（ 4）細(xì)分。首先 ，咨詢單位需要對(duì)影響市場(chǎng)開(kāi)拓的包括外部環(huán)境和自身?xiàng)l件在內(nèi)的相關(guān)因素進(jìn)行評(píng)估。 3．市場(chǎng)定位 咨詢單位一旦選定了目標(biāo)市場(chǎng)，就應(yīng)把自己的產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場(chǎng)的一定位置上，即市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)的成敗，關(guān)系到咨詢服務(wù)能否符合更多客戶的需求，市場(chǎng)定位是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。 （五）項(xiàng)目的分析與選擇 這個(gè)過(guò)程是為了避免投標(biāo)的盲目性，減少執(zhí)行項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)通過(guò)項(xiàng)目選擇性，體現(xiàn)和貫徹公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 1．項(xiàng)目組 項(xiàng)目組是在總部的支持下實(shí)施項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，其最大特點(diǎn)是依據(jù)項(xiàng)目而成立，一個(gè)項(xiàng)目組只負(fù)責(zé)完成一個(gè)項(xiàng)目的全部工作任務(wù)。咨詢單位根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的大小和難易程度，選派合適的咨詢專家擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。 典型的項(xiàng)目組實(shí)行三級(jí)管理： （ 1）第一級(jí)為項(xiàng)目經(jīng)理，并由計(jì)劃協(xié)調(diào)工程師協(xié)助工作； （ 2）第二級(jí)為設(shè)計(jì)經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理等； （ 3）第三級(jí)為專業(yè)組。 2．支持組 項(xiàng)目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則，為完成項(xiàng)目任務(wù)共同工作，所不同的只是在管理上他們分別屬于 項(xiàng)目組管理與行政管理兩個(gè)體系。 包含客戶的要求；是 否需要競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)；公司參與競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)能力如何；需要的商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略；風(fēng)險(xiǎn)分析。 ⑤批準(zhǔn)項(xiàng)目組的工作報(bào)告。 2．咨詢項(xiàng)目管理流程 咨詢項(xiàng)目管理的一般流程包括： （ 1）任務(wù)分解（ Job Definition）包括按咨詢 任務(wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解； （ 2）計(jì)劃（ Planning）包括建立組織結(jié)構(gòu)，確定由誰(shuí)完成任務(wù)，確定何時(shí)開(kāi)始和結(jié)束任務(wù)，完成哪些任務(wù)等； （ 3）執(zhí)行（ Doing）包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)和克服限制條件，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)，進(jìn)行質(zhì)量控制等； （ 4）檢查和改進(jìn)（ Checking amp。 Acceptance）包括文檔整理、項(xiàng)目驗(yàn)收以及修正問(wèn)題等； （ 6）支持和培訓(xùn)（ Support amp。 3．咨詢項(xiàng)目管理的主要工作 做好咨詢業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理要做好以下幾項(xiàng)關(guān)鍵工作： （ 1）落實(shí)責(zé)任； （ 2）界定項(xiàng)目； （ 3）關(guān)鍵路徑行動(dòng)計(jì)劃； （ 4）時(shí)間、成本、質(zhì)量的管理和控制。 一般而言，一個(gè)比較完整的監(jiān)控體系，應(yīng)該包含以下幾方面的內(nèi)容： 1．溝通計(jì)劃編制 溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目關(guān)系人的信息溝通需求：誰(shuí)需要什么信息、什么時(shí)候需要、怎樣獲得； 2．信息發(fā)布 信息發(fā) 布使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目關(guān)系人； 3．績(jī)效報(bào)告 績(jī)效報(bào)告收集和傳播執(zhí)行信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告和預(yù)測(cè)； 4．管理收尾 管理收尾包括項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成、項(xiàng)目記錄收集、對(duì)項(xiàng)目的效果（成功或教訓(xùn)）進(jìn)行分析以及這些信息的存檔（以備將來(lái)利用）。 三、工程咨詢業(yè)務(wù)過(guò)程管理與控制 （一）組成咨詢業(yè)務(wù)工作小組 咨詢單位都是以項(xiàng)目為基本單元來(lái)完成咨詢?nèi)蝿?wù)的，所以，建立有效的執(zhí)行項(xiàng) 目的組織形式十分重要。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建、領(lǐng)導(dǎo)和管理項(xiàng)目組工作，是咨詢單位法定代表人在承擔(dān)的咨詢項(xiàng)目上的委托代理人，代表咨詢單位向客戶提交咨詢報(bào)告及技術(shù)文件。對(duì)于工作周期長(zhǎng)的大型項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理亦可由咨詢單位專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人甚至高層人員出任，可在全咨詢單位范圍內(nèi)選調(diào)組員。 A．技術(shù)負(fù)責(zé)人 B．代理人 C．法定代表 D．駐地代表 典型的項(xiàng)目組實(shí)行三級(jí)管理： （ 1）第一級(jí)為項(xiàng)目經(jīng)理，并由計(jì)劃協(xié)調(diào)工程師協(xié)助工作； （ 2）第二級(jí)為設(shè)計(jì)經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理等； （ 3）第三級(jí)為專業(yè)組。 2．支持組 有 些工程咨詢單位除了設(shè)置項(xiàng)目組之外，還為一些大型復(fù)雜項(xiàng)目組成項(xiàng)目支持組，與項(xiàng)目組一起完成工作任務(wù)。 項(xiàng)目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則，為完成項(xiàng)目任務(wù)共同工作，所不同的只是在管理上他們分別屬于項(xiàng)目組管理與行政管理兩個(gè)體系。項(xiàng)目經(jīng)理除全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的工作同時(shí)，還要與咨詢單位的各部門(mén)經(jīng)常協(xié)調(diào)，在各方支持下完成既定任務(wù)。 （ 2）權(quán)限 ①管理項(xiàng)目組的全部工作； ②充分利用咨詢單位資源完成項(xiàng)目； ③批準(zhǔn)項(xiàng)目組人員、計(jì)劃變更； ④修正項(xiàng)目組預(yù) 算； ⑤批準(zhǔn)項(xiàng)目組的工作報(bào)告。 A．管理項(xiàng)目組的全部工作 B．批注項(xiàng)目組計(jì)劃變更 C．修正項(xiàng)目組的預(yù)算 D．解除項(xiàng)目組成員勞動(dòng)合同關(guān)系 E．批準(zhǔn)項(xiàng)目組的工作報(bào)告 [09 年真題 ]工程咨詢單位項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限不包括（ ）。 3．對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核主要涉及以下方面： （ 1）工程咨詢合同的履約情況； （ 2）項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)水平； （ 3）發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力； （ 4）項(xiàng)目咨詢報(bào)告質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果； （ 5）項(xiàng)目 組的利潤(rùn)指標(biāo)的完成情況； （ 6）客戶和咨詢單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作的滿意程度。 2．咨詢項(xiàng)目管理流程 咨詢項(xiàng)目管理的一般流程包括： （ 1）任務(wù)分解（ Job Definition）包括按咨詢?nèi)蝿?wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解； （ 2）計(jì)劃（ Planning）包括建立組織結(jié)構(gòu)，確定由誰(shuí)完成任務(wù)，確定何時(shí)開(kāi)始和結(jié)束任務(wù)，完成哪些任務(wù)等； （ 3）執(zhí)行（ Doing）包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)和克服限制條件，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)，進(jìn)行質(zhì)量控制等； （ 4）檢查和改進(jìn)（ Checking amp。 Acceptance）包括文檔整理、項(xiàng)目驗(yàn)收以及修正問(wèn)題等； （ 6）支持和培訓(xùn)（ Support amp。 [09 年真題 ]工程咨詢項(xiàng)目管理流程中，（ ）是計(jì)劃階段的工作。 （四）咨詢項(xiàng)目過(guò)程控制 咨詢項(xiàng)目監(jiān)控體系是咨詢項(xiàng)目整體管理中的一部分，其作用非常重要，但也常常容易被忽視，在項(xiàng)目初始階段應(yīng)該包含監(jiān)控體系。 四、工程咨詢單位的人力資源管理 人力資源管理是指合理開(kāi)發(fā)使用人力資源充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極性的一系列過(guò)程，包括 人力資源規(guī)劃、招聘、任用、培訓(xùn)、激勵(lì)和調(diào)整等活動(dòng)。 （三）員工培訓(xùn) 員工是培養(yǎng)造就高素質(zhì)專業(yè)人才的重要 來(lái)源。其中崗位培訓(xùn)有三種常見(jiàn)的方法：指導(dǎo)、工作輪換和承擔(dān)專門(mén)任務(wù)。 （五）激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制包括員工培養(yǎng)、職位（或職稱）晉升、薪金酬勞、社會(huì)福利等措施。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的中心任務(wù)是增強(qiáng)單位的凝聚力和向心力。專家?guī)煲话銓?shí) 行專家注冊(cè)登記制，咨詢單位依照委托任務(wù)的需要，根據(jù)專家?guī)斓男畔⑵刚?qǐng)專家，采取相對(duì)固定或一事一聘的方式。 五、工程咨詢單位的信息管理 信息管理的任務(wù)是，識(shí)別使用者的信息需要，對(duì)信息進(jìn)行有效的收集、篩選、分析、預(yù)測(cè)和儲(chǔ)存，并將這些信息及時(shí)、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)地提供給各級(jí)工程咨詢和決策人員。現(xiàn)代工程咨詢所需信息和數(shù)據(jù)必須滿足以下 基本要求： 1．信息源必須客觀、真實(shí)、可靠； 2．信息和數(shù)據(jù)必須全面或比較全面地反映客觀事物； 3．信息和數(shù)據(jù)必須滿足或基本滿足咨詢方法的需要。 咨詢單位的數(shù)據(jù)庫(kù)一般包括以下幾個(gè)方面： （ 1）法律數(shù)據(jù)庫(kù)； （ 2）政策數(shù)據(jù)庫(kù)； （ 3）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范數(shù)據(jù)庫(kù)； （ 4）行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息庫(kù)； （ 5）項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)。 （三） 工程咨詢信息的篩選和鑒定 對(duì)采集來(lái)的信息，進(jìn)行篩選和鑒定以判斷信息數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和適用性，是咨詢工程師的重要工作。 ①一般地，普查的數(shù)據(jù)比抽查的數(shù)據(jù)更全面準(zhǔn)確； ②長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)比短期監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，監(jiān)測(cè)面大的數(shù)據(jù)比監(jiān)測(cè)面小的數(shù)據(jù)代表性大，勘探密度大的數(shù)據(jù)比勘探密度小的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性大，科學(xué)實(shí)驗(yàn)和利用仿真模擬計(jì)算的數(shù)據(jù)比一般推理的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； ③用不同方法、不同渠 道取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證； ④對(duì)比計(jì)算不同時(shí)期、不同來(lái)源的數(shù)據(jù)差異，并進(jìn)行適當(dāng)修正； ⑤通過(guò)專家集體討論辨別信息的準(zhǔn)確性和可靠性。隱含的信息是經(jīng)過(guò)人的分析、判斷和綜合后才能識(shí)別的信息。 對(duì)信息進(jìn)行綜合有兩種方式：一是對(duì)已有信息加以挖掘、延伸，引發(fā)創(chuàng)新 需求的新信息，達(dá)到信息的“增值”；二是通過(guò)設(shè)計(jì)和試驗(yàn)創(chuàng)造新的信息。 （五）工程咨詢信息的分析 信息分析是對(duì)工程咨詢過(guò)程中收集、篩選、綜合所得的信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析和研究，為有關(guān)的工程咨詢活動(dòng)提供有內(nèi)涵、有分析 、有建議的信息資料。 （六）工程咨詢決策支持 工程咨詢決策支持通過(guò)對(duì)某一工程咨詢活動(dòng)所涉及的信息進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)分析，為工程咨詢結(jié)論意見(jiàn)、建議及策略的選擇提供有力的決策支持。 其中外部信息和綜合信息對(duì)工程咨詢?nèi)藛T及決策者來(lái)說(shuō)尤其重要。 （ 1）情報(bào)階段 情報(bào)階段包括對(duì)機(jī)會(huì)或問(wèn)題的條件進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境的搜索或調(diào)查； （ 2）設(shè)計(jì)階段 設(shè)計(jì)階段提供決策支持應(yīng)當(dāng)有這樣幾方面的工作：建立一個(gè)合適的模型來(lái)輔助理解問(wèn)題、輔助求解、測(cè)試解 的可能性； （ 3）選擇階段 選擇階段對(duì)每種方案的利弊加以評(píng)價(jià)，評(píng)估每種方案的可能實(shí)施結(jié)果，并從中選擇出一個(gè)最優(yōu)方案； （ 4）實(shí)施階段 實(shí)施階段提供決策支持的具體表現(xiàn)：根據(jù)一定的決策評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)決策質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。數(shù)據(jù)管理要確保企業(yè)的數(shù)據(jù)資源是準(zhǔn)確的、及時(shí)的、安全的，確保所有與工程咨詢活動(dòng)有關(guān)的信息需求都得以滿足。對(duì)于數(shù)字化信息，可以保存在計(jì)算 機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中并加以備份，以防信息丟失。它通常由數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)管理程序和數(shù)據(jù)庫(kù)使用程序三部分組成。按照數(shù)據(jù)庫(kù)的模式可分為關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)、工程數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)等。 工程咨詢單位的服務(wù)質(zhì)量 本節(jié)內(nèi)容考點(diǎn)比較集中，請(qǐng)考生朋友抓住要點(diǎn)進(jìn)行復(fù)習(xí)： 一、工程咨詢服務(wù)質(zhì)量 管理 工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 （一）建立符合工程咨詢行業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系 1．質(zhì)量管理體系含義 質(zhì)量管理體系就是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)確定相關(guān)過(guò)程、活動(dòng)和資源以建立一個(gè)管理體系，對(duì)該體系進(jìn)行管理。 3．建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問(wèn)題 （ 1）正確確定本組織的質(zhì)量管理范圍。 （ 2）在確定質(zhì)量方針 時(shí)，既要以滿足顧客的需要為關(guān)注焦點(diǎn)，又要滿足國(guó)家和社會(huì)的需要，保持客觀、公正、科學(xué)、可靠。 （ 4）適應(yīng)單位機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，注意咨詢單位質(zhì)量體系文件與項(xiàng)目質(zhì)量體系文件的關(guān)