【導(dǎo)讀】顧客是和泰隆所有在職員工和股東的衣食父母,和泰隆員工無(wú)論對(duì)待任何顧客，必須耐心、友善、誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任，珍惜顧客的每一項(xiàng)服務(wù)需求。和泰隆員工必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)和超一流的技術(shù)全力爭(zhēng)取顧客的好評(píng)。一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；做實(shí)效的事情必須深入和泰隆員工心中；做實(shí)效的事情必須成為和泰隆員工的行為準(zhǔn)則。和泰隆所有員工都是和泰隆大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。和泰隆特別強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)正直，尊重他人，心胸開(kāi)闊，坦誠(chéng)相處，和泰隆倡導(dǎo)禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語(yǔ)言，采取禮貌行為。試用期結(jié)束時(shí)，試用期新員工按照和泰隆規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果和泰隆認(rèn)為試用人員合格，如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，和泰隆須在三個(gè)月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。

　　

【正文】 出差人員的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應(yīng)主動(dòng)扣除餐貼。 在外地一固定地方連續(xù)出差超過(guò) 15 天以上者，不分職務(wù)每天餐費(fèi)補(bǔ)貼 30 元。 餐費(fèi)補(bǔ)貼由本人填寫(xiě)支付證明單，按財(cái)務(wù)規(guī)定程序批準(zhǔn)后報(bào)銷。 九．獎(jiǎng)罰規(guī)定 員工工作效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現(xiàn)突出，可獲榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)和泰隆管理及業(yè)務(wù)運(yùn)作有合理化建議，并經(jīng) 實(shí)施有顯著成功。 工作投入，在本職崗位上有出色表現(xiàn)。 愛(ài)護(hù)和泰隆事業(yè)，為和泰隆開(kāi)源節(jié)流作出顯著貢獻(xiàn)。 工作細(xì)致，發(fā)現(xiàn)自身崗位以外的差錯(cuò)，及時(shí)采取措施，防止事故的發(fā)生。 員工工作表現(xiàn)和行為不能達(dá)到和泰隆要求，將受到處分和罰款。 違反本員工手冊(cè)的管理規(guī)定，被處以黃牌警告者。（三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴(yán)重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機(jī)會(huì)，三次以上者給予辭退。） 、按時(shí)上下班、不遲到、不早退、出滿勤、 工作時(shí)間不離崗。不辦私事、不飲酒、不吸煙。不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事，不準(zhǔn)穿拖鞋、睡衣背心進(jìn)入營(yíng)運(yùn)場(chǎng)所，必須穿工作服及戴好企業(yè)標(biāo)示牌方可。 、工作鞋不準(zhǔn)穿在室外。 、不打掃衛(wèi)生，或打掃衛(wèi)生不干凈（比如煙灰缸、垃圾桶、床單不整潔、不整齊等，茶幾擺設(shè)、按摩床） 、要求動(dòng)作一致。如提前下鐘，只為完成任務(wù)者。 、亂拿、亂用公司產(chǎn)品。 、私下說(shuō)別人和公司壞話的，造成影響的。 、場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)聊天、聽(tīng)收音機(jī) MP不得唱 歌、哼小調(diào)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事。 、工作時(shí)間不準(zhǔn)打私電話、不準(zhǔn)會(huì)客、不準(zhǔn)帶親友到工作區(qū)游逛。 、不得使用客用設(shè)施，客用物品。 、不得粗言穢語(yǔ)，不得諷刺客人或?qū)腿瞬焕聿徊?，不得與客人爭(zhēng)辯或與同事?tīng)?zhēng)論，不準(zhǔn)與同事高聲談話、閑聊，嘻戲不得隨意在場(chǎng)所場(chǎng)所奔跑。 、禮貌待客，顧客講話時(shí)要面對(duì)顧客笑容可掬，不左顧右盼、心不在焉，說(shuō)話時(shí)要不得指手劃腳、伸懶腰、剔牙，打胞嗝、擦眼屎、修指甲、打哈欠等不禮貌行為。 精神飽滿。選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)方式，對(duì)顧客服務(wù)必須使用 服務(wù)用語(yǔ)，按相關(guān)崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 、見(jiàn)到客人或上司必須微笑，致意問(wèn)好。 、做事講精益求精，說(shuō)到就要做到，對(duì)工作不推遲，接待和服務(wù)顧客要善始善終，交待工作問(wèn)題要清楚。 、各崗位對(duì)工作要有責(zé)任心，要對(duì)客人和公司負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，工作上講究：投入、誠(chéng)實(shí)、可靠、耐心、細(xì)致。兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真。 、員工必須聽(tīng)眾領(lǐng)導(dǎo)安排和指揮，要有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，保質(zhì)保量，按時(shí)完成本職工作。 、不得頂撞上級(jí)，不得無(wú)故拖延、拒絕上級(jí)安排的工作。 、不得無(wú)故曠工、早退、有事必須提前請(qǐng)假。 、熱愛(ài)本職工作，與企業(yè)榮辱與共，積極主動(dòng)維護(hù)企業(yè)的權(quán)益和利益。 、積極進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，不斷提高各崗位服務(wù)質(zhì)量及工作和業(yè)務(wù)水平。深明事理。識(shí)大體、顧大局，尊重他人，互助互愛(ài)。我們大家共同努力，讓和泰隆成為福建一流的足浴、保健、養(yǎng)生的具有影響力的大型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工及顧客共羸共享。 十 . 員工日常管理制度 各員工應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。 上下班時(shí)必須打考勤卡，不得代打。 嚴(yán) 格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)間到后必須整理好物品下班。 ，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大專喧嘩，不得妨礙他人開(kāi)展工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的小說(shuō)雜志。 ，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間，不玩網(wǎng)絡(luò)游戲、不看電影、不下載大量?jī)?nèi)容。 、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將內(nèi)業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。 不得將內(nèi)資料、設(shè)備、器材、用作私用、如 需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。 與工作無(wú)關(guān)的私事不得隨意帶入內(nèi)，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂(lè)活動(dòng)。 員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。 無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具（打印機(jī)、考勤機(jī)）等。 客人到訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待，非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。 、文明用語(yǔ)、不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處、相互團(tuán)結(jié)、幫助。 公司內(nèi)員工上班一定要佩 戴胸卡、如有遺失盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。 員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌原則，收銀員著裝要清潔整齊禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹、不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。 隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、一律旋轉(zhuǎn)在各部門規(guī)定位置。 除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外、不允許在大廳飲食、吸煙。 節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電、愛(ài)護(hù)公物及電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞須告知行政部進(jìn)行更換、修理。 必須遵守用火 規(guī)則（下班前關(guān)閉電源插座、清理煙缸、切斷電源） 所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全動(dòng)作狀態(tài)。 會(huì)議室嚴(yán)禁亂放，花盆內(nèi)嚴(yán)禁亂到水和煙斗。 十一 本手冊(cè)自 2020 年 2 月 1 日起執(zhí)行。 本手冊(cè)解釋權(quán)歸行政人事部。 十二 技師招聘、培訓(xùn)、保底、離職暫行規(guī)定 新進(jìn)人員先到公司人力資源部報(bào)到，填寫(xiě)員工入職簡(jiǎn)歷表，完成初試流程，由人資部決定是否錄用 ，由單店做好入職檔案流程，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人把檔案和員工帶到公司人力資源部補(bǔ)齊入職手續(xù)，返回本部進(jìn)行崗位培訓(xùn)和安排。 新進(jìn)人員先到公司的人力資源部報(bào)到，由人事專員做好檔案并歸檔保存，安排好食宿后，于第二天到培訓(xùn)部參加 考勤。由培訓(xùn)部區(qū)分新入、熟練養(yǎng)生師，并且分別進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。 （女性）培訓(xùn)期間按 2020 元 /月的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)助，新入女養(yǎng)生師培訓(xùn)期間按 900 元 /月的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)助。 針對(duì)部分熟練養(yǎng)生師因特殊情況可以對(duì)其在 原單位的未發(fā)工資進(jìn)行部分補(bǔ)償。 員工在培訓(xùn)合格正式上崗一個(gè)月后，以該員工的工資單中分三個(gè)月發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)助和工資補(bǔ)償。 新開(kāi)業(yè)的店從開(kāi)業(yè)起給予技師保底 3 個(gè)月。標(biāo)準(zhǔn)如下： 保健技師： 會(huì)二項(xiàng) 保底 2500 元 /月 會(huì)三項(xiàng)以上者 保底 3000~4500 元 /月 油壓技師： 會(huì)二項(xiàng) 保底 4000 元 /月 會(huì)三項(xiàng)以上者 保底 5000 元 /月 有以下行為者扣除培訓(xùn)補(bǔ)助，補(bǔ)償費(fèi)用，取消保底： 違法亂 紀(jì)，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度；不服從調(diào)配，不聽(tīng)從管理的；拉幫結(jié) 派，挑撥是非，組織和煽動(dòng)罷工者。 不愿意加班，上下班遲到、早退者，當(dāng)月病假、事假超過(guò)正常休假三天（含 三天）以上者，曠工或拒鐘者。 在規(guī)定的培訓(xùn)時(shí)間里沒(méi)有考試合格的；因服務(wù)態(tài)度、技術(shù)、質(zhì)量等原因 遭客人投訴、經(jīng)查實(shí)者；故意退客人鐘，不按公司培訓(xùn)手法服務(wù)客人，只 為混保底而來(lái)著。 員工招聘培訓(xùn)費(fèi)用（介紹費(fèi)、路費(fèi)、工資補(bǔ)償、培訓(xùn)補(bǔ)助、培訓(xùn)食宿費(fèi)、保底差額等） 養(yǎng)生師由公司組織 人員招聘并提供食宿并承擔(dān)培訓(xùn)老師的工資，培訓(xùn)期不產(chǎn)生業(yè)績(jī)，其招聘培訓(xùn)費(fèi)用，在離職時(shí)按以下標(biāo)準(zhǔn)操作： ? 員工在培訓(xùn)期離職或辭退扣除食宿費(fèi)，不予發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)助； ? 半年以內(nèi)離職，扣除培訓(xùn)期間食宿費(fèi)、培訓(xùn)補(bǔ)助、工資補(bǔ)償、保底差額等； ? 半年以上一年以內(nèi)離職的，扣除招聘培訓(xùn)費(fèi)用的 50%； ? 一年以上離職，需提前一個(gè)月申請(qǐng)并征得同意，不扣除任何費(fèi)用。 特殊人才按專人專案處理。 石獅和泰隆保健實(shí)業(yè)發(fā)展有限公 司 管委會(huì)