如何有效處理顧客投訴-資料下載頁
2025-08-15 08:32本頁面
【導(dǎo)讀】96%的不滿意顧客不會向您投訴,所以，要感謝這4％的人。冰山，避免我們觸礁。人有“鏡像現(xiàn)象”，顧客激動，工作人員也容易跟著激動。及時(shí)道歉，避免與顧客爭辯，因?yàn)槟肋h(yuǎn)是爭辯的輸家。–我為我們的失誤向您致歉；–很抱歉給您添麻煩了；重要的，這就是達(dá)成協(xié)議的技巧?！罢鎸Σ黄?，給您添了很大麻煩，請問我還有什么可以幫您的嗎?第二片“面包”是：“您自己也去……”自己也可以盡到自己的責(zé)任。其它顧客的感受其他顧客也曾經(jīng)有過同樣的感受；是保護(hù)他們的利益，您也考慮一下好嗎?王先生和李先生是在金融大廈23樓某公司的兩個(gè)員工，印機(jī)搬到維修中心去維修。單方面地提出顧客投訴處理方案往往會引起顧客的質(zhì)疑和不。您有沒有更好的處理建議呢?您覺得另外幾種方案哪一個(gè)合適呢?這樣原本想抱怨自己的頭發(fā)怎么被剪得這么短的顧客，像這種逗女性顧客開心的話，便是一種典型的對
【正文】 可是王先生和李先生在搬運(yùn)復(fù)印機(jī)下到大堂，大廈的保安向他們兩位要他們公司出具的放行證明，由于時(shí)間比較緊，王先生就非常生氣地說： “ 我們都是廣告公司的職工，又不是偷東西的，復(fù)印機(jī)是我們自己的，自己的東西拿去維修還要什么放行證明。 ” 案例 引導(dǎo)征詢法 ? 單方面地提出顧客投訴處理方案往往會引起顧客的質(zhì)疑和不滿，那么我們可變換一種思路來主動詢問顧客希望的解決方法，有時(shí)卻更能被顧客所接受 適用于比較理性的顧客或投訴事件很小的情況 ? 您需要我們怎樣做您才滿意呢 ? ? 您有沒有更好的處理建議呢 ? ? 您覺得另外幾種方案哪一個(gè)合適呢 ? 要注意運(yùn)用智慧、幽默、夸張、煽動性的話來取得顧客的歡心。 如果您在美容院中被夸 “ 我?guī)湍袅艘粋€(gè)奧黛莉 〃 赫本頭 ” 。這樣原本想抱怨自己的頭發(fā)怎么被剪得這么短的顧客，經(jīng)這么一說，不滿馬上會煙消云散，以后照樣還會經(jīng)常去那家美容院。像這種逗女性顧客開心的話，便是一種典型的對話方式。 培訓(xùn)結(jié)束！ 謝謝！
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1