顧客投訴的處理技巧-資料下載頁(yè)
2025-07-31 11:53本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】顧客投訴產(chǎn)生的原因。你剛剛遇到挫折，而他恰恰在你最生氣的。他在選擇商品時(shí)遭到你或你的同事的嘲笑；維修的貨品貨不對(duì)板；你告訴他往西，你的同事卻告訴他向東；他為了維修產(chǎn)品不得不象青蛙一樣在你們幾個(gè)員工?；蛘卟块T之間跳來(lái)跳去；他覺(jué)得你們的素質(zhì)不高，沒(méi)有及時(shí)、準(zhǔn)確地處理好。售后服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題，如維修不及時(shí)，維修質(zhì)量出現(xiàn)。因?yàn)闆](méi)有用心傾聽(tīng)客戶的談話而引起的不滿；因?yàn)槟阏莆盏闹R(shí)不夠?qū)I(yè)而引起的不滿；因?yàn)槟銓?duì)客戶作出了承諾不兌現(xiàn)而引起的不。不是說(shuō)非得贊同他們，而是要客戶知道你明白他的。開(kāi)始時(shí)，盡量不要過(guò)多地打斷客戶的敘述，等待。在力所能及的范圍內(nèi)，迅速提出一個(gè)解決。什么情況下要說(shuō)“不”?對(duì)顧客說(shuō)“不”也不全是壞事。建立健全客戶投訴管理部門
【正文】 用的 5倍！ ? 你的顧慮：客戶采取這種方法騙取公司的產(chǎn)品！ ? 第六步：跟蹤服務(wù) ? 強(qiáng)調(diào)你對(duì)客戶的誠(chéng)意 ? 深深地打動(dòng)客戶 ? 足以令客戶印象深刻 ? 加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度 ? 如何保證維修時(shí)間的準(zhǔn)確性？ .ppt 處理顧客投訴的技巧 ? 交談的藝術(shù) ? 語(yǔ)言 : ? 語(yǔ)調(diào) :語(yǔ)速、音量、音調(diào)、態(tài)度 ? 手勢(shì)（身體語(yǔ)言）： ? 目光對(duì)視 ? 面部表情 ? 身體動(dòng)作 ? 掌握說(shuō)“不”的技巧 ? ? 盡量不要直接對(duì)顧客說(shuō)“不” ? 什么情況下要說(shuō)“不” ? ? 如何說(shuō)“不” ? ? 對(duì)顧客說(shuō)“不”也不全是壞事 ? 一個(gè)顧客投訴給我們的啟示 .ppt 客戶投訴的管理 ? 建立健全客戶投訴管理部門 ? 進(jìn)行全員客戶服務(wù)的教育 ? 進(jìn)行有效授權(quán) ? 進(jìn)行必要的限權(quán) ? 制定完善的服務(wù)保證制度 ? 鼓勵(lì)并方便客戶投訴 課程結(jié)束 謝謝大家！
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