顧客投訴的處理技巧-資料下載頁
2025-07-31 11:53本頁面
【導讀】顧客投訴產生的原因。你剛剛遇到挫折，而他恰恰在你最生氣的。他在選擇商品時遭到你或你的同事的嘲笑；維修的貨品貨不對板；你告訴他往西，你的同事卻告訴他向東；他為了維修產品不得不象青蛙一樣在你們幾個員工。或者部門之間跳來跳去；他覺得你們的素質不高，沒有及時、準確地處理好。售后服務出現的問題，如維修不及時，維修質量出現。因為沒有用心傾聽客戶的談話而引起的不滿；因為你掌握的知識不夠專業(yè)而引起的不滿；因為你對客戶作出了承諾不兌現而引起的不。不是說非得贊同他們，而是要客戶知道你明白他的。開始時，盡量不要過多地打斷客戶的敘述，等待。在力所能及的范圍內，迅速提出一個解決。什么情況下要說“不”?對顧客說“不”也不全是壞事。建立健全客戶投訴管理部門
【正文】 用的 5倍！ ? 你的顧慮：客戶采取這種方法騙取公司的產品！ ? 第六步：跟蹤服務 ? 強調你對客戶的誠意 ? 深深地打動客戶 ? 足以令客戶印象深刻 ? 加強客戶的忠誠度 ? 如何保證維修時間的準確性？ .ppt 處理顧客投訴的技巧 ? 交談的藝術 ? 語言 : ? 語調 :語速、音量、音調、態(tài)度 ? 手勢（身體語言）： ? 目光對視 ? 面部表情 ? 身體動作 ? 掌握說“不”的技巧 ? ? 盡量不要直接對顧客說“不” ? 什么情況下要說“不” ? ? 如何說“不” ? ? 對顧客說“不”也不全是壞事 ? 一個顧客投訴給我們的啟示 .ppt 客戶投訴的管理 ? 建立健全客戶投訴管理部門 ? 進行全員客戶服務的教育 ? 進行有效授權 ? 進行必要的限權 ? 制定完善的服務保證制度 ? 鼓勵并方便客戶投訴 課程結束 謝謝大家！
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