顧客投訴處理-整理版-資料下載頁(yè)
2025-05-11 00:24本頁(yè)面
【正文】 個(gè)步驟。 請(qǐng)?jiān)谟^察單中評(píng)價(jià)，經(jīng)理的 “ 重新贏回顧客 ”五步驟。 19 16Jun21 處理投訴五步驟 立即反應(yīng)，真誠(chéng)致歉 仔細(xì)聆聽 立刻處理，再次表示歉意并感謝 追蹤、調(diào)查和反饋 制定長(zhǎng)期行動(dòng)方案以改進(jìn)服務(wù) 20 16Jun21 解決顧客投訴的五步驟 提出解決方案 表示同情 聆聽 解決問題 并追蹤 提出正確問題 21 16Jun21 心情 “輕率的”決定 “有效的”決定 我們處理回饋前的心情很重要！ 22 16Jun21 顧客冷靜思考的能力 + + 你應(yīng)該把顧客帶到這個(gè)階段才能開始對(duì)話 憤怒強(qiáng)度 應(yīng)對(duì)口頭攻擊 應(yīng)對(duì) 身體攻擊 23 16Jun21 你沒有借口，因?yàn)轭櫩筒攀悄阏嬲睦习?，真正為你的工作支付薪水的人?
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