顧客投訴及過敏處理-資料下載頁
2025-05-11 00:24本頁面
【正文】 嗎 ? ? 顧客： 。 ? 店員：（注：此時需仔細(xì)聆聽顧客的回答，了解顧客過往所使用的產(chǎn)品名稱，如未使用其他產(chǎn)品則屬于自身吸收效果較慢所導(dǎo)致；如使用其他產(chǎn)品則繼續(xù)往下詢問問題 6） 當(dāng)顧客說沒有效果時 問題 6 ? 店員：您現(xiàn)在還在配合原來的產(chǎn)品在使用嗎 ? ? 顧客：有。 ? 店員：在祛斑過程中您只用我們的產(chǎn)品效果就很理想了 ,不需要使用其他的產(chǎn)品 ,因為其他的產(chǎn)品和我們產(chǎn)品成分相抵觸 ,可能會出現(xiàn)沒有效果和不良反映 ,所以建議您停止使用其他產(chǎn)品并按照我們的產(chǎn)品使用搭配和方法堅持使用一段時間，通常會達(dá)到讓您滿意的效果的！ 當(dāng)顧客說沒有效果時 問題 7 ? 顧客：沒有。 ? 店員：那可能是您身體內(nèi)部存在一些問題 ,您有沒有去醫(yī)院做過檢查 ? ? 店員：現(xiàn)代人都存在亞健康的隱患 ,很多的亞健康的癥狀 ,都是醫(yī)院無法檢測出來的 ,斑的形成與內(nèi)在和外在因素都有密不可分的關(guān)聯(lián)性 ,如果您通過外在的祛斑辦法 ,還是無法改善的話 ,就一定和內(nèi)因有關(guān) ,建議您去看一下中醫(yī) .同時斑的改善是一個循序漸進(jìn)的過程 ,當(dāng)您使用第一套產(chǎn)品時 ,無法達(dá)到滿意時 ,您應(yīng)該繼續(xù)使用一套 ,再配合一些內(nèi)調(diào)的產(chǎn)品 ,通過內(nèi)調(diào)加外養(yǎng) ,堅持使用一段時間 ,一定可以達(dá)到理想效果 ! 產(chǎn)品本身投訴： 如：破損 、 異物滲入等 處理方法：誠懇道歉 ， 無條件更換 。 其它投訴 顧客使用不當(dāng) ： 對于顧客因使用不當(dāng)而引起的原因，誠懇道歉，仔細(xì)說明原因，及時解決皮膚因使用不當(dāng)引起的問題，并告知正確的使用方法和注意事項 。 其它投訴 服務(wù)態(tài)度不好： 讓服務(wù)人員親自向顧客表示誠摯的歉意 ,提供一些其他免費(fèi)服務(wù) ， 平息顧客心中不平 。 其它投訴 ?因價格原因： ? 如顧客反映產(chǎn)品價格過高 ， 感覺上當(dāng)?shù)?， 此時勿需爭執(zhí) ，可以先詢問對方產(chǎn)品使用效果和店鋪服務(wù)是否滿意 ， ? 再告之：同等的產(chǎn)品比價格 ， 同等的價格比品質(zhì) ， 要知道 ， 桑塔鈉的價格是永遠(yuǎn)也買不了奔馳 。 其它投訴 顧客投訴處理注意事項 ? 端正自己心態(tài) ， 認(rèn)真聽清顧客的投訴問題及原因 。 ? 真誠的對顧客表示理解和同情 ， 千萬不要推卸責(zé)任 ． ? 對于重要投訴 ， 尤其是皮膚過敏反應(yīng)問題 ， 應(yīng)表明態(tài)度 ， 暫不談其他 ， 先幫顧客解決問題 。 ? 仔細(xì)、深入的詢問相關(guān)細(xì)節(jié)，尋找原因所在。 顧客投訴處理注意事項 ? ５ 、 如自己不能解決 ， 不要盲目處理 ， 可將此情況屬實(shí)的向相關(guān)主管匯報 ， 拿出有效的解決方法 。 ? ６ 、 對于善后事務(wù)的處理 ， 如責(zé)任真的在自己 ， 應(yīng)勇于承擔(dān)后果 。
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