處理顧客投訴和溝通技巧-資料下載頁
2025-01-12 07:07本頁面
【正文】 說“不”的；說“是”不一定就能保證顧客滿意；說“不”并不意味著你就會與顧客鬧的不歡而散。 ?不得不說“不”的情況：政府的規(guī)定；法律；公司政策和章程；缺貨；不可能做到的事。 ?學(xué)會滿足其它的需求：通過道歉表示對顧客失望心情的理解；為顧客的需求提供另一種選擇；向顧客提供補(bǔ)救性服務(wù)。 ?學(xué)會服務(wù)性的拒絕：對顧客說“我要做的是 ……”你會想盡辦法使問題得到解決，提供可行性的解決辦法；告訴顧客“你能做的是 ……”你已經(jīng)控制了部分情況的結(jié)果。 興漢藥店供銷聯(lián)盟 謝 謝 大 家！！ 興漢藥店供銷聯(lián)盟 寧可受顧客委屈千次 不可讓顧客受委屈一次 2023 中國前行 興漢天下！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:23:3106:23:3106:231/29/2023 6:23:31 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :23:3106:23Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:23:3106:23:3106:23Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :23:3106:23:31January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 上午 6時 23分 31秒 06:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 6時 23分 :23January 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 29日星期日 6時 23分 31秒 06:23:3129 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時 23分 31秒 上午 6時 23分 06:23: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:23:3106:23:3106:231/29/2023 6:23:31 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :23:3106:23Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:23:3106:23:3106:23Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :23:3106:23:31January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 6時 23分 31秒 06:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 6時 23分 :23January 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 6時 23分 31秒 06:23:3129 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時 23分 31秒 上午 6時 23分 06:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:23:3106:23:3106:231/29/2023 6:23:31 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :23:3106:23Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 06:23:3106:23:3106:23Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :23:3106:23:31January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 6時 23分 31秒 06:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 6時 23分 :23January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 6時 23分 31秒 06:23:3129 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時 23分 31秒 上午 6時 23分 06:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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