如何有效處理顧客投訴-wenkub
2022-09-04 08:32:00 本頁面
【正文】 人員退讓 利益退讓（降低顧客的利益要求） 利益變化（用其它利益來取代客戶要 求的利益） 達(dá)成協(xié)議 (1) 解決方案 — 不同意 — 退讓方案 — 同意 (2) 解決方案 — 不同意 — 退讓方案 — 不同意 — 擱置 — 同意 (3) 解決方案 — 不同意 — 無退讓方案 告訴顧客您能給予的是很重要的，而您不能給予的是不重要的，這就是達(dá)成協(xié)議的技巧。如何有效處理顧客投訴 佳福儲備管理培訓(xùn) CB5 內(nèi)容 一、有效處理顧客投訴的意義 二、正確處理顧客投訴的原則 三、投訴處理步驟 四、投訴處理技巧 五、必須掌握的政策與法規(guī) 一、有效處理顧客投訴的意義 4%的不滿意顧客會向您投訴 96%的不滿意顧客不會向您投訴 , 但是會將他的不滿意告訴 16 — 20個(gè)人
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