【導(dǎo)讀】廈門黑眼睛服飾有限公司創(chuàng)立于1998年，是集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代型企業(yè)。鞋帽、圍巾、手套等系列，為消費(fèi)者打造了一個(gè)繽紛多彩的服飾世界。至2020年底，公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已達(dá)220. 余家專賣店，產(chǎn)品在上海、北京、廣州等大中型城市深得消費(fèi)者的喜愛及認(rèn)可。公司已成立國(guó)際貿(mào)易公司，產(chǎn)。品遠(yuǎn)銷歐美、中東等地。公司堅(jiān)持“以人為本”的理念，不斷為員工創(chuàng)造更廣闊的空間與舞臺(tái)。大，逐步提升員工的薪資福利，增加員工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，提升員工的專業(yè)水平與管理技能。品認(rèn)證等榮譽(yù)稱號(hào)。為配合企業(yè)的發(fā)展，公司已于2020年6月底成功將產(chǎn)品研發(fā)中心從廈門喬遷至上海。年11月，公司榮獲“福建省著名商標(biāo)”，06年1月12日，黑眼睛又再次榮獲“福建省名牌產(chǎn)品”稱號(hào)，這將。為公司申請(qǐng)“中國(guó)馳名商品”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2020年，是第二次創(chuàng)業(yè)的開始，四條營(yíng)銷渠道的拓。展，核心管理體系的改革，新產(chǎn)品的成功研發(fā)，使邁出更堅(jiān)實(shí)的步伐。永遠(yuǎn)堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)方針。

　　

【正文】 元清洗費(fèi)，謝謝！”若顧客沒零錢，可在下次取包時(shí)交付，話術(shù)：“小姐，那等你下次來取清洗包時(shí)再付，好嗎？” 交付清洗單： 將二聯(lián)、三聯(lián)撕下，一聯(lián)放于清洗包內(nèi)，一聯(lián)交于顧客：“小姐，這張清洗單請(qǐng)收好，三天后憑單來取你的包；” 附加推銷： “小姐，現(xiàn)有新款上市，請(qǐng)隨便看一下；” 送賓： 客人離店時(shí)應(yīng)熱情相送，并歡迎其下次光臨； 注意事項(xiàng)： 接收清洗包時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查包內(nèi)外， 包上染有大面積不明污漬，盡量不予接收清洗，如顧客堅(jiān)持要求清洗，須事先向顧客說明清洗后會(huì)產(chǎn)生的不良 效果。同時(shí)要求售后人員在清洗時(shí)必須采用保守清洗（不進(jìn)行浸泡醋水，直接用肥皂洗滌） ； 該包如有附小包需注明；包內(nèi)有無顧客遺留物品； 清洗單應(yīng)放置在包內(nèi)袋拉鏈內(nèi)，放置時(shí)請(qǐng)注意將清洗單對(duì)折，避免復(fù)寫紙印記留在包身； 填寫清洗單時(shí)，應(yīng)在清洗單的右上角按次序編號(hào)，便于單據(jù)的查找、核對(duì)； 維修不承諾面料完全相同，甚至早期產(chǎn)品不予接受維修。零配件存在質(zhì)量問題（購(gòu)買一個(gè)月內(nèi)），損壞后免費(fèi)更換零配件。 被嚴(yán)重劃破的商品，盡量不予接收維修。如顧客堅(jiān)持要求維修，須事先向顧客說明效果：會(huì)影響到包的外部整體效果并且存在面料色差問題 因使用時(shí)間過長(zhǎng)，有嚴(yán)重面料破損現(xiàn)象或傾向的商品，盡量不予接收維修。如顧客堅(jiān)持要求維修，須事先向顧客說明維修后將影響到包的外部整體效果。 營(yíng)銷員在進(jìn)行營(yíng)銷過程中，不可夸大售后服務(wù)的內(nèi)涵及所達(dá)到的效果。 若因登錄不詳或未登而引起顧客糾紛，一律由營(yíng)銷員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 為區(qū)別顧客財(cái)產(chǎn)，建議顧客清洗包使用掛件并編號(hào)。 1 營(yíng)銷員在接收顧客清洗包、維修包時(shí)應(yīng)使用售后服務(wù)規(guī)范話術(shù)。 ? 交付清洗包 工作流程： 接待顧客 —— 核對(duì)清洗單 —— 交付清洗包 —— 包裝 —— 附加推銷 —— 送賓 工作標(biāo)準(zhǔn)： 第 18 頁(yè) 共 36 頁(yè) 接待顧客 ： 顧客取清洗包時(shí)，需憑單取包。若 顧客無單取包，應(yīng)另行注明，并記錄其電話號(hào)碼，避免顧客重復(fù)取包的事件。 “小姐你好！請(qǐng)將你的清洗單拿給我，好嗎？” 核對(duì)清洗單 ：檢查顧客身份，交付日期、清洗交付情況；并將包內(nèi)底單與顧客單相核對(duì)，確認(rèn)無誤。 交付清洗包 ： 對(duì)清洗后，可能造成擴(kuò)大污染的清洗包或因使用時(shí)間太長(zhǎng)，易清洗后面料稀疏等現(xiàn)象，應(yīng)重點(diǎn)提示。 “小姐，你好！這是你的清洗包，請(qǐng)您檢查一下清洗效果；” 包裝清洗包 ：將顧客檢查后的清洗包進(jìn)行包裝并雙手交還顧客 附加推銷 ：“小姐，現(xiàn)有新款上市，請(qǐng)隨便看一下； 送賓 ：客人離店時(shí)應(yīng)熱情相送，并歡迎其下次光臨 注： 收到顧客的清洗單后，將清洗單一式三聯(lián)合訂為一，并保留一個(gè)月后集中銷毀。 ? 交接工作流程 工作流程 到崗 —— 班前會(huì)召開 —— 交接準(zhǔn)備 —— 收銀交接 —— 商品交接 —— 未完事件交接 —— 簽名確認(rèn) —— 相互鼓勵(lì) 工作標(biāo)準(zhǔn)： 到崗： 接班人員必須提前十五分鐘到崗，交接班人員見面應(yīng)相互問候，五分鐘內(nèi)完成儀容儀表整理； 班前會(huì)召開： 由店長(zhǎng)組織晚班人員召開班前會(huì)，總結(jié)早班情況，制定晚班工作目標(biāo)并進(jìn)行激勵(lì)，時(shí)間為 5分鐘，班前會(huì)完畢后，馬上到店面協(xié)助銷售，準(zhǔn)備交接； 交接準(zhǔn)備 ：交接之前，當(dāng)班人員應(yīng)注意貨品的整理，早班收銀員可在交接前 5 分鐘進(jìn)行本班銷售額和進(jìn)倉(cāng)數(shù)的預(yù)算，以利于交接迅速、順利地完成； 收銀交接： 交接工作在規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行，收銀交接第一步：由店長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)打出收銀單，早班收銀員負(fù)責(zé)將其與銷售日?qǐng)?bào)表進(jìn)行核對(duì)，然后對(duì)清洗單進(jìn)行核對(duì)與整理，并填寫在交接本上，最后將單據(jù)所記金額與現(xiàn)金實(shí)際金額進(jìn)行核對(duì)，證實(shí)無誤后，將所有單據(jù)清點(diǎn)裝訂好，與現(xiàn)金一起交接晚班收銀員，并簽名確認(rèn)； 商品交接 ：收銀交接完畢后晚班人員負(fù)責(zé)進(jìn)行店面商品數(shù)量清點(diǎn)，早班人員負(fù)責(zé)交接班時(shí)的銷售工作，晚班收銀員應(yīng)主動(dòng)積極 的協(xié)助銷售，避免交接工作影響正常銷售； 未完事件交接： 早班人員針對(duì)當(dāng)班期間所發(fā)生的未完成的事件與晚班人員進(jìn)行詳細(xì)交接（如顧客問題處理、商場(chǎng)相關(guān)活動(dòng)、通知通告等）； 簽名確認(rèn)： 上述交接完成后雙方在《交接登錄本》上簽名確認(rèn)； 相互鼓勵(lì)： 專賣店交接班后，早班與晚班人員須擊掌加油、相互鼓勵(lì)； ? 離店工作流程 工作流程 清場(chǎng) —— 設(shè)備關(guān)閉 —— 商品清點(diǎn) —— 衛(wèi)生清潔 —— 更換工裝 —— 電源關(guān)閉 —— 關(guān)門下班 工作標(biāo)準(zhǔn)： 清場(chǎng) ：打烊時(shí)間到時(shí)（以收銀機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)），對(duì)尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡職服務(wù)到最后一 位顧客滿意離去； 設(shè)備關(guān)閉 ：待店內(nèi)顧客離去后，將店門拉下，并關(guān)閉店外射燈、燈箱燈及店內(nèi)射燈、廣告燈、音響等，只留下照明燈即可； 商品（物品）清點(diǎn) ：銷售人員進(jìn)行貨物清點(diǎn)、收銀人員進(jìn)行各類單據(jù)與現(xiàn)金的整理工作，要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、動(dòng)作迅速； 衛(wèi)生清潔： 各項(xiàng)交接及清點(diǎn)工作結(jié)束后，做好專賣店的衛(wèi)生清掃工作（地板、收銀臺(tái)等），并由店長(zhǎng)進(jìn)行檢查； 更換工裝 ：在二分鐘內(nèi)更換完工裝； 電源關(guān)閉 ：切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座，并進(jìn)行確認(rèn)； 關(guān)門下班： 確認(rèn)店門鎖好后方可離開。 第四章 商品管理 第一節(jié) 商品編碼規(guī)則 一、 商品概 況： 黑眼睛服飾是一個(gè)配套的服飾體系，它以包、帽為主導(dǎo)產(chǎn)品，服裝、手套、圍巾、鞋襪等作為配套產(chǎn)品，是一個(gè)產(chǎn)品豐富、風(fēng)格自然的綜合服飾品牌。 二、 條形碼編號(hào)方法： 為 規(guī) 范 商品 管 理，為 公司 信 息自 動(dòng) 化奠 定 基礎(chǔ) ，公司 自 2020 年 6 月起 實(shí) 施條 形碼管理。 商 品 條 形碼 的 組成 ：黑 眼 睛商 品 條形 碼 由 12 位 數(shù) 組成 ，在 服 裝營(yíng) 銷 管理 系 統(tǒng)中 ， 貨 號(hào)為 商 品條 形 碼的 前 10 位 數(shù) ，專 賣 店根 據(jù)貨 號(hào) 在服 裝 營(yíng)銷 管 理系 統(tǒng) 中進(jìn) 行 商品的訂購(gòu)和退貨。具體說明如下： 第 19 頁(yè) 共 36 頁(yè) 商品條形碼 =品種 +季節(jié) +年份 +款號(hào) +主配色 +規(guī)格 貨號(hào)位數(shù) 1 2 3 46 710 1112 代表意義 品種 季節(jié) 年份 款 式 流 水 號(hào) （ 款 號(hào) ） 主配色 規(guī)格 商品貨號(hào)說明 ： （ 1） 第 1 位 數(shù) 字表 示“ 品 種”，由 09 的 10 個(gè) 數(shù) 字 作為 類 別 代碼 ，具 體 含義 如 下 ： 類別代碼 代表類別 0 包類 1 帽類（含太陽(yáng)帽、針織帽等） 2 圍巾類（含方巾、絲巾、領(lǐng)帶等） 3 服裝類（含針織、梭織、上裝、下裝等） 4 手套類（含針織、皮質(zhì)等各類材質(zhì)） 5 禮品類 6 掛飾（含腰帶、項(xiàng)鏈等） 7 鞋類（含運(yùn)動(dòng)鞋、時(shí)尚涼鞋、休閑鞋等） 8 襪類（含各種材質(zhì)襪子、腳套等） 9 其他 （ 2） 第 2 位數(shù) 字 表 示“ 季 節(jié)”： 用以 區(qū) 分春 夏 秋 冬季 節(jié) 性產(chǎn) 品 及 無季 節(jié) 性的 常 規(guī) 產(chǎn) 品 季節(jié)符號(hào)代碼表： 季節(jié) 春 夏 秋 冬 常規(guī) 代碼 A B C D E （ 3） 第 3 位 數(shù) 字 表示 “ 年份 ” 用于辨別商品的上市年份， 10 年 1 個(gè)循 環(huán) ，當(dāng) 前 十年 的代 碼 分布 如 下： 年份 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 代碼 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 （ 4） 第 46 位 數(shù) 字表 示 款 號(hào)（ 3 位） 按照當(dāng)年產(chǎn)品的推出順序進(jìn)行流水編號(hào)，編號(hào)的基本原則如下： 1） 同一系列產(chǎn)品，款號(hào)編制時(shí)應(yīng)該流水相連 2） 同一系列產(chǎn)品， 款 號(hào) 編 制時(shí) 可 考慮 體 積大 的 先于 小 的原 則 3） 同 一 系 列 產(chǎn)品 ， 體 積大 小 不 明顯 的 ， 可以 按 照 一定 的 記 憶規(guī) 則 進(jìn) 行設(shè) 定 。如：按圖案從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的規(guī)則設(shè)定等。 （ 5） 第 710 數(shù)字 表 示 “主 配 色”（ 4 位） 主配色是除了款式以外最明顯識(shí)別產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，一般有以下幾種類型： A： 以 面料 為 主 配色 ： 款 式一 樣 ，面 料 使 用不 一 樣 的， 可 直 接使 用 五位 數(shù) 面 料代 號(hào) 的 后四位表示主配色； B：主面料不一樣的，采用主面料代號(hào)作為主配色 如：面料代號(hào)： C1001—— 主 配色 ： 1001 面料代號(hào)： C5014—— 主 配 色： 5014 C： 配 面 料（ 含 帽 檐 、包 邊 等 裝 飾部 位 ） 不 一樣 的 ， 采 用配 面 料 代 號(hào)作 為 主 配 色（ 面 料代號(hào)與主配色的轉(zhuǎn)換同上） 1） 以圖案為主配色 ： 款 式 、面 料 一 樣 ， 但 所采 用 圖 案 、 花 紋不 一 樣 的 ， 或 面 料的 組合方式較復(fù)雜，無法用單一面料代號(hào)區(qū)分主配色的，使用圖案代號(hào)作為主配色。圖案編號(hào)第一位用 T（ 圖 ）表 示 ，后 三 位數(shù) 字 按流 水 號(hào)區(qū) 別。 如 T00 T002 等。 2） 以顏色為主配色 ： 款 式 一樣 、 面 料 一 樣 、圖 案 一 樣 、 圖 案顏 色 不 一 樣 的 產(chǎn) 品， 使用顏色作為主配色，顏色的代碼按各大類顏色的通用代碼為主配色代碼。 色系 顏色類別代號(hào) 顏色通用代號(hào) 包含顏色 黑色系 1 1111 黑色 白色系 2 2222 米白、雪白、乳白等 第 20 頁(yè) 共 36 頁(yè) 灰色系 3 3333 不同深淺程度的灰色 紅色系 4 4444 棗紅、大紅、絳紅、鐵銹紅等 黃 色 系（包 括 橙） 5 5555 橙黃、檸檬黃、中黃等 藍(lán) 色 系（包 括 紫） 6 6666 淺藍(lán)、深藍(lán)、淺紫、深紫等 綠色系 7 7777 淺綠、深綠、墨綠、軍綠等 咖色系 8 8888 淺咖、深咖、駝色、麻本色等 金銀色系 9 9999 深淺的金色、銀色 其他 0 0000 代指以上色系中未能包括的顏色 （ 6） 第 1112 位 代表 規(guī) 格 。規(guī) 格 中包 含 兩 種含 義 ： A：包類產(chǎn)品 因 包 類 產(chǎn)品 不 再 設(shè) 置 大小 區(qū) 別 ，故 此 ，包類 產(chǎn) 品貨 號(hào)的 最 后兩 位 代表 包 的不 同 款型規(guī)格。包的款型從大的范圍可以分為如下 9 種 ， 用拼 音首 位 來設(shè) 置 代碼 ： 包類款型 規(guī)格代碼 款型說明 單肩包 DJ 指各種大小的單肩挎包 單背包 DB 指各種大小的單肩背帶背包 雙肩包 SJ 指各種大小的雙肩背帶背包 斜挎包 XK 指各種大小的單肩背帶斜挎包 手提包 ST 指各種大小的手拎包 腰包 YB 指環(huán)繞腰身背帶的小包 錢包 QB 專用于裝放錢幣的小包 化妝包 HZ 專用于裝放化妝品的小包 手機(jī)袋 SD 專用于裝放手機(jī)的小包 其他 種類 QT 含 生 產(chǎn) 量較 少 的臂 包 、臀 包 、零 錢 袋、 筆 袋、 鑰 匙包 等 。 B：包以 外的 其 他類 別 ：根 據(jù) 服飾 行 業(yè)的 通 用規(guī) 則 按“ 大”“中 ”“ 小”“均 碼”來 代表 不 同的大小規(guī)格。 大 中 小 規(guī) 格分 別 的， 如 服 裝、 帽 子等 ， 使用 行 業(yè) 統(tǒng)一 符 號(hào)表 示 ， 但編 號(hào) 數(shù)位 必 須一致； 沒有大小規(guī)格分別的，一律看作均碼，使用“ FR”（ free） 表示 代碼含義 加大號(hào) 大號(hào) 中號(hào) 小號(hào) 均碼 規(guī)格代碼 XL LL MM SS FR 例 1貨號(hào)： 1A30254O37MM— 帽子， 2020 年春季產(chǎn)品， C4037面料配色（紅色系），中碼 示例 1：1A30254O37MM 1 A 3 025 4037 MM 帽 春季 2020 年 款號(hào) C4037 面料 中碼 例 2 貨號(hào)： 3C30074032SS— 服裝， 2020 年秋季產(chǎn)品， C4032 面料（紅色系），小碼 示例 2：3C30074032SS 3 C 3 007 4032 SS 服裝 秋季 2020 年 款號(hào) C4032 面料 小碼 例 3：貨號(hào)： 0E33626032DJ— 包， 2020年常規(guī)款， C6032面料（藍(lán)色系），單肩包 示例 3：0E33626032DJ 0 E 3 362 6032 DJ 包 常規(guī) 2020 年 款號(hào) C6032 面料 單肩包 例 4：貨號(hào)： 2D60091003FR—— 含義：圍巾 2020 年冬季產(chǎn)品， T001圖案，均碼 示例 4：2D6009T001FR 2 D 6 009 T001 FR 圍巾 冬季 2020 年 款號(hào) T001 圖案 均碼 第二節(jié) 商品訂購(gòu) 一、 商品訂購(gòu)形式： 訂貨貨訂購(gòu)：指市場(chǎng)總監(jiān)參加公司每年兩次舉行的產(chǎn)品訂貨會(huì)（春夏與秋冬），具體要求參看每期訂貨會(huì)的相應(yīng)規(guī)則； 第 21 頁(yè) 共 36 頁(yè) 日常訂購(gòu)：指公司按照正常銷售規(guī)律所設(shè)定的規(guī)律性商品訂購(gòu)，目前訂購(gòu)周期為每日都可以進(jìn)行； 二、 日常訂 購(gòu)： 訂購(gòu)時(shí)間：日常訂購(gòu)以日為訂貨周