【正文】 規(guī) 格 中包 含 兩 種含 義 ： A：包類產(chǎn)品 因 包 類 產(chǎn)品 不 再 設(shè) 置 大小 區(qū) 別 ，故 此 ，包類 產(chǎn) 品貨 號的 最 后兩 位 代表 包 的不 同 款型規(guī)格。 商 品 條 形碼 的 組成 ：黑 眼 睛商 品 條形 碼 由 12 位 數(shù) 組成 ，在 服 裝營 銷 管理 系 統(tǒng)中 ， 貨 號為 商 品條 形 碼的 前 10 位 數(shù) ，專 賣 店根 據(jù)貨 號 在服 裝 營銷 管 理系 統(tǒng) 中進 行 商品的訂購和退貨。 ? 交付清洗包 工作流程： 接待顧客 —— 核對清洗單 —— 交付清洗包 —— 包裝 —— 附加推銷 —— 送賓 工作標(biāo)準(zhǔn)： 第 18 頁 共 36 頁 接待顧客 ： 顧客取清洗包時，需憑單取包。零配件存在質(zhì)量問題（購買一個月內(nèi)），損壞后免費更換零配件。 第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化工作流程 ? 開店前工作流程 到崗 —— 儀容儀表整理 —— 衛(wèi)生清掃 —— 商品、物品整理 —— 早會召開 —— 設(shè)施設(shè)備開啟 —— 開門營業(yè) 工作標(biāo)準(zhǔn)： 到崗 ：營業(yè)前十五分鐘到崗； 儀容儀表的整理： 在三分鐘內(nèi)整理完工裝，并按禮儀制度的要求迅速進行儀容儀表的整理； 衛(wèi)生清掃： 導(dǎo)購人員在五分鐘內(nèi)對收銀臺、貨架、地板、玻璃等進行快速 清掃； 商品、物品整理： 在三分鐘內(nèi)對商品、物品進行整理、補充； 早會召開： 在三分鐘內(nèi)由店長進行早會的召開，設(shè)定單店銷售目標(biāo)，激勵士氣； 設(shè)施設(shè)備開啟： 在一分鐘內(nèi)開啟燈光、音響等設(shè)施設(shè)備，并檢查是否完好，燈光的視覺效果是否最好； 開門營業(yè)： 一切準(zhǔn)備就緒后準(zhǔn)時開門營業(yè) ? 收銀工作流程（專賣店） 工作流程： 顧客接待 —— 資料錄入 —— 顧客編碼登錄 —— 填寫銷售日報表 —— 商品條形碼掃描 —— 唱銀 —— 唱收 —— 唱找—— 商品檢查 —— 售后服務(wù)說明 —— 包裝 —— 送賓 流程說明： 顧客接待： 接待顧客需雙眼目視顧客，面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ：小姐，您好，請稍等； 資料錄入： 在營銷軟件中錄入銷售班次、銷售人員編碼 顧客編碼登錄： 詢問顧客是否已有編碼：“小姐，請問你有貴賓卡嗎？”（如有，登錄顧客編碼。 第六節(jié) 考核與評估 一、 考核目的 ：為考核員工的工作績效及評估員工未來的發(fā)展?jié)摿Γ哉{(diào)任最適合的職務(wù)。 辭退： 員工若有下列情況之一者，將 給予辭退： 1） 因病醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作； 2） 根據(jù)公司考核制度連續(xù)兩個月無法達標(biāo)者； 3） 不能勝任本崗位工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作者； 4） 因公司架構(gòu)調(diào)整后無適當(dāng)工作安置者； 5） 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，對公司造成一定經(jīng)濟損失或名譽損失； 6） 違反勞動合同辭退的任一條件； 7） 無故連續(xù)曠工 4 小時或累計曠工 16 小時以上； 8） 盜竊公司或同事財物，并經(jīng)查明屬實； 9） 無故損毀公司財物，損失重大或損毀公司重要文件； 10） 對同事暴力威脅，影響專賣店秩序； 11） 傳播不利于專賣店的謠言或挑撥專賣店與員工之間的感 情，情節(jié)嚴(yán)重； 12） 向第三方或未授權(quán)方泄漏公司機密，致使公司蒙受重大損失； 13） 營私舞弊，挪用公款，收受賄賂； 14） 利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損； 15） 其他違反國家任何刑事法律、法規(guī)的； 手續(xù)辦理： 辭職、辭退經(jīng)過審批后，離職者須在離職之前辦理離職手續(xù)。 五、 休假管理： 員工每月正常休息兩天，按排班表進行，如需調(diào)整應(yīng)提前三天向店長申請； 假別：專賣店設(shè)有事假、病假、喪假、調(diào)休假、產(chǎn)假等五類假別； 請假手續(xù)：事先填寫《請假單》，事假須于事前三日申請，病假或緊急事故應(yīng)提前致電說明，層層核準(zhǔn)后交店長（見下表）： ? 員工請假的 職權(quán)設(shè)置： 崗 位 事 項 店長 市場總監(jiān) 導(dǎo)購員 一天以內(nèi)（含一天）者 ◎ 二天以上者 ○ ◎ 店長的請假 ◎ 符號說明：○：審核 △：復(fù)核或轉(zhuǎn)核 ◎：核準(zhǔn) 事假：當(dāng)月累計事假不超過 2 小時，不扣發(fā)基本薪資；一次性請事假不得超過 3 天；年累計事假不得超過 7 天，超過部分按三倍工資計扣（中途入職者依此比例計）； 病假：病假須提交醫(yī)療機構(gòu)之病歷證明；當(dāng)月累計病假不超過 4 小時，不扣發(fā)基本薪資； 喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡者，可享受三天喪假； 調(diào)休假：員工因特殊情 況加班，可按實際加班時數(shù)安排調(diào)休； 產(chǎn)假：按各地勞動法執(zhí)行。 轉(zhuǎn)正后員工每季度可享受內(nèi)購包一件（ 5 折）； 導(dǎo)購員每月可享受 2 天休息，店長每月可享受 4 天休息，若因工作需要未休息者，則按加班計算。 倉管員職責(zé)： 對倉庫貨品管理及貨品的出入庫應(yīng)嚴(yán)格遵照公司的制度執(zhí)行，并按款號、尺碼、數(shù)量、日期進行出入庫檢驗，并保持相關(guān)單據(jù)的完整、準(zhǔn)確、清晰， 確保出入庫工作的井然有序； 熟悉各款貨品存放位置，查找貨品快捷、準(zhǔn)確； 整理庫存貨品，合理擺放，保持貨品的整潔，作好庫房衛(wèi)生、安全工作； 清楚店鋪貨品存量、款式銷售排行情況、當(dāng)貨品庫存量過多或不足時能主動作出反饋（知會店長），并與各崗位協(xié)調(diào)調(diào)貨事宜； 做好帳、物的管理并協(xié)助店長做好月末盤點工作； 按照公司要求每日進行營銷軟件商品的銷售錄入及相應(yīng)帳務(wù)處理； 協(xié)助賣場進行日常的銷售工作； 堅持原則，嚴(yán)守專賣店財務(wù)、銷售等機密，不得擅自進行任何形式的資料外泄行為。（缺配件材質(zhì)及維護說明） 七、 產(chǎn)品功能說明： 如：背帶、內(nèi)袋、背帶方式、配件等 第二章 人事管理 第一節(jié) 組織架構(gòu)及職責(zé) 一、單店組織架構(gòu)圖 市 場 總 監(jiān) 專賣店店長 帶班主管 倉 管 員 售后人員 導(dǎo) 購 員 收 銀 員 ? 專賣店人員設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 銷售額 店長 帶班主管 營銷員 倉管員 售后 4 萬以下 1 2 1 第 5 頁 共 36 頁 4— 6 萬（包含 6 萬） 1 1 2 1 6 萬 — 9 萬（包含 9 萬） 1 2 2 1 9 萬 — 12 萬（包含 12 萬） 1 2 3 1 12 萬以上 1 2 3 1 1 說明：各市場可根據(jù)單店人流量、店面面積等綜合因素考慮相應(yīng)減少或增加人員； 二、單店人員崗位標(biāo)準(zhǔn) 專賣店店長： 年齡在 25— 35 歲之間，大專以上學(xué)歷； 具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感； 良好的道德品質(zhì)和個人修養(yǎng)； 思維敏捷，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織計劃能力及創(chuàng)新意識； 具有兩年以上的單店品牌管理經(jīng)驗。 保養(yǎng)方法：避免長時間日曬，選擇中性洗滌劑，均勻刷洗，不可和淺色衣物混洗。 滌綸類 特性：滌綸面料經(jīng)磨擦易起毛起球，易吸附灰塵，不耐高溫，但色牢度強，不易褪色，且產(chǎn)品塑性效果較好。 1 我們熱愛環(huán)境，崇尚自然，我們提倡文明，珍惜資源，我們痛 恨浪費與揮霍，因為我們明白，資源是人類共同的財富，任何對資源與環(huán)境的踐踏都是對人類的犯罪。 我們永遠堅持分享的原則，杜絕以自我為中心的貪欲主義及違背勞動分配原則的平均主義，永遠信奉一分耕耘一分收獲的勞動價值觀念。 2020 年，是 第二次創(chuàng)業(yè)的開始，四條營銷渠道的拓展，核心管理體 系的改革，新產(chǎn)品的成功研發(fā)，使 邁出更堅實的步伐。 為廈門黑眼睛服飾有限公司旗下之事業(yè)品牌，它以休閑包為主體產(chǎn)品，配套發(fā)展了的服裝、鞋帽、圍巾、手套等系列，為消費者打造了一個繽紛多彩的服飾世界。 在所有黑眼睛人的努力下， 于 2020 年先后榮獲廈門市十佳服裝服飾品牌、廈門市著名商標(biāo)、 文明單位、福建省綠色產(chǎn)品認(rèn)證等榮譽稱號。 我們將事業(yè)視為人生的支柱，我們尊重勞動的成果，摒棄惰性與享樂主義，我們永遠以工作為樂，以敬業(yè)為傲，因為 我們堅信勞動與進取才是獲得幸福與財富的唯一途徑。 我們渴望掌聲與鮮花，我們需要舞臺與燈光，但我們更敬重默默奉獻自我的幕后英雄，因為我們懂得，無論身兼何職，只要全力以赴便應(yīng)獲得贊美與回報。 ? 品牌寫真：樂觀的、浪漫的、時尚的 三、 黑眼睛專賣店形象定位： 清新浪漫的個性化商業(yè)空間 四、 黑眼睛品牌主張： 懂得做夢的人是快樂的！ 黑眼睛產(chǎn)品介紹 一、 產(chǎn)品定位： —— 時尚化、年輕化、人性化，具休閑風(fēng)格、自然感受及文化底蘊、獨具特色的休閑包袋和配套的服裝、飾品； 二、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)： —— 以時裝包為主體，以小包、服裝、飾品為配套的系列化產(chǎn)品； 主體產(chǎn)品： 1）時裝包（單肩包、手提包、斜挎包、斜背包、雙肩包、腰包、胸包） 2）小 包（錢包、化妝包、零錢袋、卡袋、鑰匙包） 配套產(chǎn)品： 1）飾 品（圍巾、披肩、帽子、 腰帶） 2）服 裝（毛衣、上衣、褲子、裙子、 T 恤） 三、 價格定位 1）時裝包價格： 120— 220元 2）小 包價格： 50— 100 元 3）飾 品價格： 60— 180 元 4）服 裝價格： 100— 350元 四、 產(chǎn)品類別： 民俗類：以中外各民族或地域文化特色為設(shè)計元素，使用豐富的裝飾圖案、飽和的民族感色調(diào)，演繹民族地域特色的多樣風(fēng)情； 淑女類：多使用浪漫、柔美、時尚的設(shè)計元素，挖掘都市女性的內(nèi)在魅力，著力刻畫女性的夢想及細膩的浪漫情懷； 潮流類： 從時尚風(fēng)潮及街頭流行中尋找靈感，使用當(dāng)季最流行的設(shè) 計元素，個性化地表達現(xiàn)代年輕人追求自由、熱愛生命的生活態(tài)度和時尚感受； 自然類：從自然界重尋找設(shè)計靈感，多使用天然本色的設(shè)計元素及手工感受的工藝方式，體現(xiàn)現(xiàn)代人對純樸、自然的向往與追求； 五、 產(chǎn)品級別 現(xiàn)行商品級別： 商品級別 供應(yīng)價格 備注 A 級 4 折 通過訂貨會形式訂購、正常流通商品 B 級 折 通過訂貨會形式訂購、調(diào)整成促銷品 C 級 折 通過訂貨會形式訂購、調(diào)整成促銷品 一級 4 折 非通過訂貨會形式訂購、正常流通商品 二級 5 折 非通過訂貨會形式訂購、調(diào)整零售價商品 第 4 頁 共 36 頁 未來商品級別： 正價品：銷售主力產(chǎn)品， 4 折供應(yīng)，盡量不打折銷售 折扣品：主力促銷產(chǎn)品，按具體情況設(shè)定供應(yīng)價格，參與促銷，提升銷售及市場競爭力。 織類（成分為 95%粘纖， 5%氨綸） 針織布主要用于服裝，洗滌時選擇中性洗滌劑，順紗向（經(jīng)向）柔搓、若緯向柔搓，易產(chǎn)生變形，中溫熨燙。 膠?。菏遣捎檬止Ξa(chǎn)品的局部進行印花，色彩鮮艷、個性較強，能較完整的體現(xiàn)設(shè)計內(nèi)涵，但牢度相對要差，另日曬、低溫的性能也較差，使用過程需要比較細心的防護，不可重力刷洗。 導(dǎo)購員職責(zé) 負責(zé)公司企業(yè)文化、品牌形象的建立與傳播； 遵守店鋪及商場紀(jì)律，按照服務(wù)規(guī)范為顧客提供系列服務(wù)； 遵循公司倫理制度，接受直接主管的直接指揮與監(jiān)督，完成主管下達的各項工作任務(wù)； 嚴(yán)格按照黑眼睛專賣店各項工作流程進行操作； 熟悉商品知識，根據(jù)顧客類型進行分析，為顧客推薦最為適合的商品； 掌握店鋪商品銷售情況，及時補充賣出的商 品，保持店面場景的靚麗； 及時收集市場信息及顧客建議、需求，并在第一時間向直接主管進行反饋； 愛護店鋪（柜）燈光、音響等設(shè)備設(shè)施； 負責(zé)專賣店每日例行的衛(wèi)生清掃工作及每周的大掃除工作； 負責(zé)協(xié)助進行專賣店每日、周、月盤點工作； 1 堅持原則，嚴(yán)守專賣店財務(wù)、銷售等機密，不得擅自進行任何形式的資料外泄行為。 下列情況，不支付該部分的薪資： 1）在上班時間從事其它兼職業(yè)務(wù)的時間 2）受懲罰處分，減薪或停止上班的時間 八、員工個人薪資屬公司保密范圍，不得隨意泄漏，違者將給予通告批評，并給予當(dāng)事人 薪資 50％的經(jīng)濟處罰。逾 第 10 頁 共 36 頁 時未補簽注，按第一項規(guī)定處理； 上班時間非有必要，不得外出；如須外出必須經(jīng)店長同意，但每次外出時間不得超過 20 分鐘。 勞動合同的續(xù)簽： 勞動合同期滿后，公司將根據(jù)員工表現(xiàn)，續(xù)簽勞動合同。 第五節(jié) 規(guī)章制度 一、考勤管理 出勤制度 1）、營銷人員必須在每日上班前十五分鐘到達； 2）、上下班須按實填寫考勤表； 3）、上班時間非有必要，不得外出；如須外出必須經(jīng)主管同意，但每次外出時間不得超過 20 分鐘； 請假制度 1）、 每月按照主管的安排進行調(diào)休，如需調(diào)整需提前三天向主管申請； 2）、事假須于事前三日填妥請假單，并交于主管審批； 3）、病假及緊急事故可于當(dāng)日內(nèi)以電話請假，事后須持病假證明填寫請假單； 4）、一切請假若未按要求申請，則按曠工處理 排班管理