【正文】 我們的顧客，并將他們視為朋支與手足，用一顆感恩的心提供最完善的服務，因為顧客是我們事業(yè)成功的支柱與源泉。 我們視企業(yè)為家園，視加盟商與員工為“伙伴”，將伙伴的成長與收獲視為我們的責任與驕傲：我們真誠相待，風雨與共，我們將建立完善、卓越的福利體制與美好的理想家園視為榮譽與目標，因為我們永遠堅持以人為本的經營方針。 我們接受新事物、創(chuàng)造新事物，反對機械單調的克隆，我們相信智慧與青春、靈感與個性是事業(yè)創(chuàng)新的源泉，我們拒絕平庸，我們創(chuàng)造時尚與潮流，始終保持獨有的魅力。 黑眼睛發(fā)展規(guī)劃 一、 公司經營目標： 2020年，成為中國服裝服飾行業(yè)上市公司 二、 公司品牌經營目標： 2020年，實現品牌多元化運作 三、 公司銷售目標： 2020年，實現年銷售規(guī)模一億元 2020 年，實現年銷售規(guī)模二億元 2020 年，實現年銷售規(guī)模三億元 2020 年，實現年銷售規(guī)模四億元 2020 年，實現年銷售規(guī)模五億元 四、 公司國內市場拓展目標： 2020年，實現 350家國內市場銷售網點規(guī)模 五、 公司產品目標： 2020年，實現中國休閑包市場最具競爭力產品 六、 黑 眼睛品牌發(fā)展目標 :2020年，成為中國休閑包第一品牌 七、 企業(yè)文化八字方針：感恩、尊重、分享、忠誠 ? 感恩 對社會的感恩 對家庭的感恩 對企業(yè)的感恩 對工作伙伴的感恩 對顧客的感恩 ? 尊重 對生命的尊重 對社會的尊重 對自然環(huán)境的尊重 對企業(yè)的尊重 對工作伙伴的尊重 對顧客的尊重 ? 分享 與社會分享 與企業(yè)分享 與家庭分享 與工作伙伴分享 與顧客分享 與朋友分享 ? 忠誠 第 2 頁 共 36 頁 忠誠于國家 忠誠于企業(yè) 忠誠于職責與操守 企業(yè)核心競爭力： 品牌差異化、產品持續(xù)創(chuàng)新，是我們事業(yè)的生命線！ 詮釋： 品牌的差異化： 與眾不同的品牌個性與文 化 ! 產品的持續(xù)創(chuàng)新： 不斷創(chuàng)造：符合不同時期流行趨勢，滿足不同時期顧客需求的產品！ 企業(yè)核心價值觀 顧客是創(chuàng)造我們一切價值的源泉！ 詮釋： 顧客對品牌的認同創(chuàng)造企業(yè)的社會價值！ 顧客對企業(yè)文化的認同創(chuàng)造企業(yè)的人文價值！ 顧客對品牌的認同創(chuàng)造企業(yè)的品牌價值！ 顧客對產品的認同創(chuàng)造企業(yè)的利潤價值！ 企業(yè)人文精神：享受工作，享受生活！ 詮釋： 工作的成就感 ? 追求自我價值的實現 ? 學會尋找工作中的快樂 工作與生活 ? 更好的工作，是為了更好的生活 ? 熱愛生活的表現 ? 好的生活推動工作的前進 黑眼睛文化宣言 我們永遠以一顆熱情、 年輕、善良的心并肩同行，我們的團隊有著共同的遠景與目標、信仰與追求，對理想與美好生活的共同渴望使我們彼此關愛、相互激勵，共同成長。為配合企業(yè)的發(fā)展，公司已于 2020 年 6月底成功將產品研發(fā)中心從廈門喬遷至上海。公司已成立國際貿易公司，產品遠銷歐美、中東等地。 第 1 頁 共 36 頁 黑眼睛營運手冊 第一章 企業(yè)文化篇 廈門黑眼睛服飾有限公司 創(chuàng)立于 1998年，是集設計、生產、銷售為一體的現代型企業(yè)。公司堅持“以人為本”的理念，不斷為員工創(chuàng)造更廣闊的空間與舞臺。 05年 11 月，公司榮獲“福建省著名商標”， 06 年 1 月 12 日，黑眼睛又再次榮獲“福建省名牌產品”稱號，這將為公司申請“中國馳名商品”打下堅實基礎。我們在這個家園中，接受企業(yè)文化的滋潤與重塑，它給予我們新的觀念、新的理想、無論我們身處何方，我們都將與它一起茁壯成長。 我們追求長遠目標，信奉源遠流長的投資理念，我們鄙視違背價值觀的欺瞞承諾與投機行為，永遠拒絕短期利益，因為我們確信，利欲熏心與急功近利將摧殘我們事業(yè)成功的根基，將我們引向失敗。 我們提倡自律，更重視管理，我們深信個人的能力只有在科學有效的協調管理下，才能取長補短，使團隊獲得非凡的整體力量。 1 我們視品質為生存的基礎，我們追求與創(chuàng)造高品質的生活：我們營造優(yōu)越舒適的硬件環(huán)境，更注重補充與提升精神的養(yǎng)分，我們用自已的行為，點點滴滴向社會傳播文明。 黑眼睛格言錄 黑眼睛經營信條： 拼搏、同創(chuàng)、團結、共享 黑眼睛經營理念： 追求卓越品質，創(chuàng)立民族品牌 黑眼睛經營目標： 創(chuàng)立平等祥和、富足美好的理想家園 黑眼睛行為 準則： 今日我以公司為榮，明日公司以我為傲。 保養(yǎng)方法：用鹽水浸泡 15 分鐘后選擇中性肥皂軟刷刷洗；通風晾干，使用過程中避免長時間的暴曬。此種工藝壓花持久性一般，洗后或久洗壓花紋路逐漸變淺、手感舒適、柔軟。 水洗類 特性：色澤會隨使用時間的延長慢慢變淺、日曬牢度較差，有故意作舊的感覺，較自然。 毛絨布 盡量避免下水清洗；若下水清洗，在晾干后，應采用軟刷將毛絨順方向梳理整齊。 皮飾類 特性：易清洗，揉折后易變形、浸水后油邊易脫落 保養(yǎng)方法：盡量避免浸泡水洗；將中性洗滌劑以水稀釋；使用軟布蘸濕輕擦污漬處，盡量避免大面積擦拭；通風處自然晾干；避免曝曬；產品存放期間請選擇懸掛放置，避免揉折。（最好成家） 具備一定的縫紉技術和洗燙常識，穩(wěn)定性強； 吃苦耐勞、干凈利落、具有責任感和創(chuàng)新意識； 對各類面料的質地要有較強的識別、判斷能力； 三、店鋪各崗位職責： 店長職責： 負責店鋪人事、商品及銷售管理工作； 以身作則遵守公司各項規(guī)章制度和工作紀律； 負責貫徹公司各項管理規(guī)章、要求及制度； 協調店員、總監(jiān)、公司（專柜需協調好商場）的關系，做好溝通工作； 負責店鋪員工日常營業(yè)氣氛的及時調整，參與并帶動店鋪銷售，達成銷售目標； 負責店鋪員工的排班 、考勤、激勵、培訓、考核、獎懲； 負責店鋪員工的日常工作指導和傳、幫、帶培訓工作； 負責店鋪商品進、銷、存管理工作； 負責店鋪商品的陳列及場景調整； 負責店鋪各類報表、單據的正確填寫并及時傳遞； 1 負責店鋪突發(fā)事件的處理和客戶投訴的及時解決； 1 負責店鋪銷售促進方案的擬訂、執(zhí)行及反饋； 1 負責市場各類信息的收集、整理、反饋；（如月信息、新品、顧客意見、競爭品牌、商場活動等） 1 負責店鋪日、周、月工作計劃擬訂、督導、執(zhí)行； 1 負責店鋪各種會議、活動的組織、主持； 1 負責店鋪客戶檔案的建立、保管、運用、更新； 1 負責店鋪現金 日記帳的登記、票據的保管、傳遞； 1 負責店鋪費用的核算和控制； 1 負責及時與商場對賬保證銷售數據準確無誤。 在做好收銀工作的同時，必須全力配合好當班營銷伙伴進行商品銷售工作，共同創(chuàng)造良好業(yè)績； 保持收銀臺衛(wèi)生整潔，并與當班伙伴做好專賣店清潔及維護工作； 堅持原則，嚴守專賣店財務、銷售等機密，不得擅自進行任何形式的資料外泄行為。 b) 談談你以前的工作并闡述離職原因 c) 如果現 在只有一個送禮的機會，你會把這份禮品送給誰？ d) 你的朋友是如何評價你的？優(yōu)點和缺點 e) 你家人對你的期望是什么？你的想法 f) 你認為營銷人員應具備哪些素質？ g) 如果顧客看上了一款包（最后一個），而這款包底有一處墨汁，顧客沒發(fā)現你卻看到了，你該怎么做？ h) 如果我和我的朋友到專賣店購物，我看中了一款包而我的朋友認為不好看，做為營銷員你該怎么 第 8 頁 共 36 頁 做？ i) 如果你班的銷售業(yè)績一直沒有另外一個班的銷售業(yè)績高，你該如何去做？ j) 如果你發(fā)現你的同伴在營銷時因專業(yè)話術和技巧的原因導致顧客流失，你該如何做？ 售后人員： a) 簡單簡述你的工作經歷 b) 你認為 售后服務包含哪些內容 第三節(jié) 勞動關系的確立與解除 一、試用 a、 人員面試合格后，通知其上崗試用； b、 試用期三天（無工資），設定專人制定培訓計劃，并進行傳、幫、帶； c、 通知試用時闡述試用要求； d、 試用不合格者做辭退處理 二、 試習 a、 試用期滿合格者，轉入試習期，試習期為一個月； b、 通知試習員工繳納身份證復印件、工裝押金 200 元、 2 寸免冠照片、健康證、學歷證復印件、就業(yè)證原件進行實習，并填寫《員工登錄表》； c、 設計專人制定培訓計劃，并進行傳、幫、帶 d、 試習期不合格者做辭退處理，并退還相關證件和押金 三、轉正（《勞動合同》附后） e、 試習期滿 經考核合格者進行轉正； f、 轉正員工享受相關正式員工福利待遇； g、 轉正后員工需簽暑《勞動合同》 四、 離職 h、 人員離職需提前一周提出申請； i、 進行貨物盤點 j、 辦理好相關交接手續(xù) k、 退還相關證件及押金 l、 結算薪資 m、 店長需做好現有員工的溝通工作 第四節(jié) 薪資與福利 一、薪資結構： 薪資總額＝底薪＋津貼＋滿勤獎＋業(yè)績抽成＋加班津貼＋工齡補助 二、薪資項目說明： 底薪：指員工加班津貼或請假扣薪等的計算標準 職務津貼：單店主管方可享受職務津貼 津貼：指伙食、住房、交通、通訊等津貼（根據不同城市及崗位進行設定） 業(yè)務提成：根據當 年度銷售業(yè)績提成規(guī)定執(zhí)行 滿勤獎：根據考勤制度評估，每人每月 30 元滿勤獎 工齡補助：根據員工入司時間計算，每滿一年，第二年則可享受 50 元 /月的工齡津貼，三年封頂 加班津貼：根據公司《考勤制度》執(zhí)行 三、薪資計算方式： 每月薪資計算期間從上月 1 號至上月最后一天 加班計算方式： 1）正常工作日外加班：（基本工資 /30/8）＊加班時間＊ 2）休息日加班：（基本工資 /30/8）＊加班時間＊ 2 3）節(jié)假日加班：（基本工資 /30/8）＊加班時間＊ 3 缺勤計算方式：基本工資 /30/8＊缺勤時 間 薪資尾數計算方式：未滿一元，按四舍五入法計算 調崗工資計算方式：（原崗位薪資結構計算總額 /30＊原崗位工作時間）＋（現崗位薪資結構計算總額 /30＊現崗位工作時間） 第 9 頁 共 36 頁 四、薪資發(fā)放原則： 每月 10 號發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日，可提前一天或推遲發(fā)放，但最遲不超過當月 15 號； 薪資由當事人領取，不得代領； 五、薪資扣除、不支薪規(guī)定 下列規(guī)定，可直接從薪資中扣除： 1）個人薪資所得稅及其它法令規(guī)定代扣的事項； 2）社會保險、醫(yī)保、工傷保險等由個人支扣部分； 3）員工的罰金。 工齡補助：入公司每滿一年，可享受 50 元 /年的工齡補助，最高限額為 150 元； 國家法定節(jié)假日（元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國慶三天），因工作需要加班，以補助方式進行調休，若無法調整的則按底薪日工資的三倍予以結算。 日 常 考 勤 管 理 辦 法 一、 工作時間： 專賣店采用兩班輪換制：早班 9： 00－ 15： 00；晚班 15： 00－ 22： 00，由店長根據實際情況編排店員的上班時間表、排班表（該表須報請直營部主管批準，方可執(zhí)行）；于每月底提交（附：《排班表》） 二、 正?？记诠芾恚? 員工通過簽卡（或打卡）實現考勤，每日正常簽 /打卡兩次（上下班各一次）； 當月考勤情況優(yōu)秀，無違反考勤管理行為者（如請假、遲到、早退等），可享受月度全勤獎。 代班 A、 代班不得由本班人員代替（休假人員除外）； B、 特殊事情須請假者，須請人代班，代班人的經歷 /職務須與申請人同級，并提前一天填寫《代班申請表》，經店長簽核； C、 請求代班者的工資發(fā)給代班人（不予代班人另計加班費用），且扣除當月滿勤獎。 三、轉正： 試用期滿后，員工須向總監(jiān)提交《實習總結報告》，考評通過后，予以辦理轉正手續(xù)。 辭職： 員工辭職應提前半個月遞交書面申請，總監(jiān)將根據實際情況進行審批回復。 二、異動申請： 專賣店根據實際工作需要或員工實際工作表現，填報《人事異動申請表》，報總監(jiān)審核、審批； 總監(jiān)有權力和義務根據申請內容作充分調查、查核、簽署。 B、 處罰內容： （一級處 分，給予 5—— 10 元經濟處罰） 1）、違反專賣店出勤制度 2）、違反公司請假制度 3）、違反公司排班管理 4）、違反公司禮儀制度 第 13 頁 共 36 頁 （二級過失： 10— 50元經濟處罰） 1）、違反公司倫理制度； 2）、違反著裝儀表規(guī)定； 3）、違反賣場言語規(guī)定； 4）、違反賣場態(tài)度規(guī)定； （三級過失： 50元以上經濟處罰） 1）違反賣場行為規(guī)定； 2）、違反工作流程，造成設備設施損壞或財產損失； （辭退過失） 1）、在試用期內被證明不符合錄用條件； 2）、偷竊或故意損壞專賣店或顧客財務； 3）、違反公司《保密制度》