營運(yùn)手冊(cè)店長管理-wenkub
2022-09-02 21:46:31 本頁面
【正文】 同時(shí)又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤 。 1 2 店長的定義 作為一名店長 ,你是否思考過這個(gè)問題：“我是誰？店長對(duì)我來講意味著什么呢？”你理解“店長”這個(gè)名稱真正的含義嗎？ 現(xiàn)在讓我們大家一起來探討吧??！ 門店內(nèi)不論多少服務(wù)員，他們?cè)诓煌臅r(shí)間、不同的貨區(qū)內(nèi)都在為顧客提供不同的服務(wù)。對(duì)于公司的政策、經(jīng)營目標(biāo)，店長必須忠實(shí)地執(zhí)行。 店長要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗 位培訓(xùn)，訓(xùn)練下屬的工作技能，并在員工工作過程中及時(shí)、耐心地予以指導(dǎo)、指正與幫助。因此，店長在上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)外溝通過程中，應(yīng)盡量運(yùn)用技巧和方法，以處理好各種關(guān)系。 店鋪例會(huì)技巧 例：李麗是某店的店長，她負(fù)責(zé)的店鋪剛開業(yè)還不到二個(gè)月。李麗問大家：“每日例會(huì)的目的是什么？”“贊揚(yáng)同事做 得好的地方”、“告知同事公司的最新促銷活動(dòng)”、同事們回應(yīng)道。接著下來，我們來看看短會(huì)內(nèi)容： 4 資訊 *昨日生意額升跌原因分析 *昨日暢銷款式 *介紹新貨 FAB 銷售點(diǎn) *公司資訊 *提醒同事注意事項(xiàng) 推動(dòng)服務(wù) *讓同事分享做好服務(wù)的心得 *表揚(yáng)優(yōu)秀服務(wù)個(gè)案及相關(guān)同事 *指出、跟 進(jìn)服務(wù)需改善的方面 總結(jié)當(dāng)天同事的工作表現(xiàn)：針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人或事給予贊揚(yáng)及鼓勵(lì)：對(duì)出現(xiàn)問題需改進(jìn)之處提出注意事項(xiàng)以及行為標(biāo)準(zhǔn)。明天見！ 銷售實(shí)戰(zhàn)秘笈 第一式恰當(dāng)?shù)嘏c顧客打招呼 向顧客說：“歡迎光臨！”是接待顧客的第一步。因此像 A 那樣頭低低地鞠躬，或像 C 一樣只看著顧客的服裝，是抓不住顧客內(nèi)心的想法的。 下列情形哪些是接近顧客的好時(shí)機(jī)？ A． 應(yīng)當(dāng)在顧客觸摸商品、拿商品時(shí)； B． 顧客看著商品停下腳步時(shí)； C． 和顧客視線相接時(shí)。 B． 表示顧客已 注意了某產(chǎn)品，如果不及時(shí)招呼顧客，顧客很可能繼續(xù)向前走了，因此一定得立刻迎上前招呼顧客：“小姐（先生），我拿給您看看，好嗎？” C． 在這種情況下，你可以馬上說：“您好，歡迎光臨！”并向顧客微笑點(diǎn)頭，然后，根據(jù)顧客的反應(yīng)，再尋找下一步服務(wù)的時(shí)機(jī)。 導(dǎo)購員的工作就是幫顧客選購他需要的產(chǎn)品，并提供使顧客滿意的服務(wù)，所以 C 是正確的。這樣就很容易錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)，所以 A的做法是不對(duì)的。 C的方法也是邊觀察邊詢 問，有了觀察與分析的基礎(chǔ)，就會(huì)使問的問題有的放矢 ,能盡可能在短時(shí)間里得知顧客的需求 ,所以 C的做法是最好的 . 總之 ,發(fā)現(xiàn)顧客需要的方法是“仔細(xì)的觀察 +有效的詢問 ” 9 我 們每一天所做的事，我們所說的是小事以及小動(dòng)作，都會(huì)有它的影響力，而這些小動(dòng)作會(huì)直接影響到客戶剎那之間對(duì)你的看法，這剎那之間的看法可能只是出現(xiàn)了幾秒
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