營運手冊店長管理-資料下載頁
2025-08-13 21:46本頁面
【導讀】作為一名店長,你是否思考過這個問題：“我是誰？店長對我來講意味著什么呢？”門店內(nèi)不論多少服務(wù)員，他們在不同的時間、不同的貨區(qū)內(nèi)都在為顧客提供不同的服務(wù)。所以，店長必須對店鋪的營運了如指掌，才能做好安排與管理，發(fā)揮最大作用。店鋪即要滿足顧客的需要同時又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤。店長必須忠實地執(zhí)行。因此，店長必須懂得善于運用所有資源，以達成經(jīng)營目標，切不可在。下屬員工面前表現(xiàn)出對公司決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。業(yè)績，實現(xiàn)銷售目標。有強烈的責任心及進取心。練下屬的工作技能，并在員工工作過程中及時、耐心地予以指導、指正與幫助。溝通等方面，是店長不能忽視的。因此，店長在上情下達、下情上達、內(nèi)外溝通過程中，應(yīng)。發(fā)現(xiàn)問題，積極解決各種不利因素。思來想去，李麗決定先給店內(nèi)領(lǐng)班作一個培訓：如何有效主持早、晚會？提出注意事項以及行為標準。
【正文】 長 .所以 ,對于店長來說 ,有活力地進行正常的活動是極其重要的 . 擁有明朗的性格 整天用明朗的笑容是工作的一天 ,用毫無表情或陰沉的臉色工作也是一天 .店內(nèi)全體員工的工作氣氛是明朗或陰沉 ,有時就要看店長的心情了 . 擁有包容力 雖然對同事 ,部下的失敗或錯誤要教育 和批評，但是店長不可常常掛在嘴邊 ,為了提醒他們 ,店長可以給部下時間或勸告 ,但是不可驕縱 ,而關(guān)懷員工則激發(fā)員工的工作熱情 ,維護店長權(quán)威的最有效手段 . 11 店鋪輔導員的 KASH 原則 我們知道，一所一流的學校除了優(yōu)秀的管理者以外，離不開高水平的教師，從某種角度講，要管好一家專場店與辦好一所學校有異曲同工之處， 一個服務(wù)出色、深受消費者好評的專賣店，它的店鋪管理者除了需要做好店鋪日常運營管理，還要扮演另一個重要角色—— 店鋪輔導員。 為什么店主管需要扮演店鋪輔導員的角色呢？當一名新員工入職，如何讓他盡快融入團隊， 并快速掌握新崗位所需要的知識和技能，此時店主管需將這些知識和技能分時間、分步驟傳授給新員工，令同事快速提升，這便是店主管需要扮演“店鋪輔導員”角色的原因。當然除了對新員工有這種必要的輔導外，“店鋪輔導員”也需要對有經(jīng)驗的老員工進行提升其工作能力的輔導，幫助他們不斷成長。 何謂店主管的“店鋪輔導員”角色？即店主管對期部屬員工進行的有關(guān)提升工作技能，鼓舞工作態(tài)度的培訓教導。 其實，要做好一名出色的店鋪輔導員并不容易，讓我們來了解一下作為一名“店鋪輔導員”的基本條件有哪些？在這里，我們把它歸納為：“ K— A— S— H 原則”，分別代表：Knowledge、 Attitude、 Skill、 Habit。 Knowledge知識 這里的知識要領(lǐng)是廣義的不僅包括產(chǎn)品知識、陳列知識及店鋪運營相關(guān)聯(lián)的所有知識，還包括針對青少年的心理學、教育訓練等方面知識。 Attitude態(tài)度 主要指輔導員要有樂于助人 、耐心教導，在教導與培訓的過程中，堅持客觀公正的態(tài)度。通常來講，不是每個疑問輔導員都能立刻做出解答，當您被新員工的問題難住時千萬別灰心，用積極的態(tài)度去尋找答案，要想這樣您不僅幫助新員工解答，也令自己有了進步。 12 Skill技能 輔導員要出色完成教導工作需要掌握許多的技能，其中最主要的有與人溝通的技巧、教授的技巧。何謂教授的技巧？在此，我們來舉個例子：回想一下，當你要教新員工如何疊裝時，你會怎么做？ 檢查一下，你是否按照以下的步驟去做的。 將你要教的內(nèi)容給他說一遍； 將你要教的內(nèi)容給他演示一遍，并說明重點事項； 要求他完整地做一遍； 就剛才的練習作出評價，并鼓勵他下次能做得更好。 Habit習慣 教導員不僅要懂得如何教導自身還要做得非常出色。因此，養(yǎng)成良好的工作習慣、以身作則是教導人員對部屬員工的最好榜樣。
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