店長日常營運管理-資料下載頁
2025-07-31 21:14本頁面
【導(dǎo)讀】店長日常管理貨物?在規(guī)章制度的前提下，通過各式各樣經(jīng)營人心來完成工作任務(wù)。經(jīng)營人心永遠(yuǎn)都是原則制度之外的事。不斷給機會、鍛煉做事。環(huán)境好、不壓抑?2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。⑥激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2．店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。4．備齊包裝袋，以便隨時使用。5．即時調(diào)整商品陳列。6．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。7．及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。8．收集市場信息，做好銷售分析。9．整理公司公文及通知，做好促銷活動的前期準(zhǔn)備和后期收尾工作。，發(fā)現(xiàn)銷售中存在的問題，及時改進。10名老顧客的電話溝通，及時了解顧客的滿意度。2．營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。
【正文】 規(guī)范店員作業(yè)流程 外部原因造成的損耗及防止 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 四、 投訴管理 投訴處理流程 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 一、 投訴分類：當(dāng)面投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴 當(dāng)面投訴 投訴原因： 鏡架掉漆、斷裂（樁頭、鼻梁、煙斗、焊接點、鏡腿、腳套）、 變形、螺絲丟失、螺絲斷裂、鏡架過緊或過松、壓鼻梁、鼻梁過低、 鈦架過敏、鏡架生銹、鏡圈左右不對稱、鼻托丟失。 備注： 、變形、螺絲丟失、鏡架過緊或過松、壓鼻梁、鼻梁過低、 鈦架過敏鼻托丟失。 以上經(jīng)過調(diào)整和解釋基本可以解決。 ，先查看是否在保質(zhì)期內(nèi)，如在保質(zhì)期內(nèi)，為顧客更換同款鏡架。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 膜色不一致、劃傷、脫膜、變色（時間、顏色、深淺）不一致、同光度厚薄不一樣、眩光、麻點、氣泡、斑點、螺紋。 備注： 、脫膜、變色（時間、顏色、深淺）不一致 , 先查看是否在 保質(zhì)期內(nèi)，如在保質(zhì)期內(nèi)，為顧客更換同款鏡片。 ，已取鏡后不予以更換。 磨眼、鏡片開裂、直徑不一致、彩片掉色、顏色不一致、 有疾病不能戴、 換品牌不舒服、丟失 備注： 、有疾病不能戴、鏡片開裂（屬使用過程造成的）不予以更換 、彩片掉色、顏色不一致予以更換 、換品牌不舒服酌情處理。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 黑點、劃傷、掉鏡片、頭暈、看地不平、偏光鏡不偏振、斷裂、掉漆 備注： 黑點、劃傷非當(dāng)場驗明，一般不予以更換。 頭暈、看地不平、偏光鏡不偏振、斷裂（非人為因素，一個月內(nèi)）、掉漆 頭暈、眼花、看不清晰、看不清楚、邊緣有余光（色散效應(yīng)）、隱形換算錯誤 備注： 過適應(yīng)期后仍有感覺，重新驗光。 確定原因后，如為驗光錯誤，予以更換。 沒按顧客要求加工、鏡片形狀不一致、崩邊、墊絲、打孔松動、打孔裂片、 漏縫、邊緣不修整、拉絲不緊、左右做反、打孔不在一條水平線、開槽左右 不一致、加工速度過慢、烤焦鏡架 備注： 漏縫、拉絲不緊、加工速度過慢、打孔松動、邊緣不修整，加工師自行 處理解決。沒按顧客要求加工、鏡片形狀不一致、崩邊、墊絲、打孔裂片、 左右做反、打孔不在一條水平線、開槽左右不一致、烤焦鏡架，予以更換。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 口徑不統(tǒng)一、承諾不到位、越級使用權(quán)限、跟顧客吵架、態(tài)度不端正、 用語不專業(yè)、拿錯鏡架、選鏡不適當(dāng)、光度抄錯、瞳距寫丟、店內(nèi)活動理解錯誤、 強買強賣、價位記錯、誤導(dǎo)消費、開錯單子、忘記備注、怠慢顧客、無法體現(xiàn)專業(yè)、 語言不當(dāng)、查不到會員卡資料 備注： 加強監(jiān)督、培訓(xùn) 無常規(guī)現(xiàn)片、定制片時間過長、單訂鏡架時間過長 備注： 庫房及時補貨。 未到貨及時通知，加強與供應(yīng)商聯(lián)系。 無貨時及時溝通，做出預(yù)備方案。 氣溫過高、氣溫過低、設(shè)施不完善、摔倒、沒有警示牌、無刷卡機、引導(dǎo)標(biāo)志不明顯、 商品擺放不整齊、商品擺放不合理 備注： 改善公司硬件設(shè)施 打折、禮品、活動、情緒、使用不當(dāng) 備注： 耐心服務(wù)，細(xì)致勸解。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 二、 賣場投訴臺 1．質(zhì)檢臺： 1）質(zhì)檢人員接待。 2）先了解顧客投訴原因，分析顧客投訴類型、大小 3）能在當(dāng)時解決的，當(dāng)時處理好投訴，填寫投訴表。 4）無法當(dāng)場解決，引進投訴接待室。 2. 投訴接待室： 店長為接待人，如能解決，當(dāng)時解決處理好，填寫投訴表。 無解決的，上報分公司總經(jīng)理。 三、 解決方案 （耐心傾聽顧客的內(nèi)容） 1）用心聆聽：讓顧客的憤怒，一吐為快覺得安慰其憤怒程度令其有所減輕 2）表示道歉：如果你無錯就不必慌，如果你有錯就要敢于面對 3）仔細(xì)詢問：引導(dǎo)用戶說出問題重點，有的放矢表示同情 4）紀(jì)錄問題：好記性不如爛筆頭，把客戶反映問題記錄下來 5）解決問題：探詢客戶希望解決的方法，一旦你找出方法便可征求客戶意見。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 四、店長日常管理的十六大管理法則 人 —— 靠制度 貨 —— 靠標(biāo)準(zhǔn) —— 靠流程 —— 靠品德 —— 靠考核 —— 靠態(tài)度 —— 靠學(xué)習(xí) —— 靠策略 9. 管結(jié)果 —— 靠能力 —— 靠思路 —— 靠溝通 —— 靠計劃 —— 靠用人 —— 靠胸懷 —— 靠戰(zhàn)略 —— 靠模式 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 課程到此結(jié)束 謝謝大家
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