店長日常營運(yùn)管理-wenkub
2022-08-20 21:14:27 本頁面
【正文】 有疾病不能戴、 換品牌不舒服、丟失 備注： 、有疾病不能戴、鏡片開裂（屬使用過程造成的）不予以更換 、彩片掉色、顏色不一致予以更換 、換品牌不舒服酌情處理。 沒按顧客要求加工、鏡片形狀不一致、崩邊、墊絲、打孔松動、打孔裂片、 漏縫、邊緣不修整、拉絲不緊、左右做反、打孔不在一條水平線、開槽左右 不一致、加工速度過慢、烤焦鏡架 備注： 漏縫、拉絲不緊、加工速度過慢、打孔松動、邊緣不修整，加工師自行 處理解決。 無貨時(shí)及時(shí)溝通，做出預(yù)備方案。 4）無法當(dāng)場解決，引進(jìn)投訴接待室。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 四、店長日常管理的十六大管理法則 人 —— 靠制度 貨 —— 靠標(biāo)準(zhǔn) —— 靠流程 —— 靠品德 —— 靠考核 —— 靠態(tài)度 —— 靠學(xué)習(xí) —— 靠策略 9. 管結(jié)果 —— 靠能力 —— 靠思路 —— 靠溝通 —— 靠計(jì)劃 —— 靠用人 —— 靠胸懷 —— 靠戰(zhàn)略 —— 靠模式 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 課程到此結(jié)束 謝謝大家 。 無解決的，上報(bào)分公司總經(jīng)理。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 二、 賣場投訴臺 1．質(zhì)檢臺： 1）質(zhì)檢人員接待。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 口徑不統(tǒng)一、承諾不到位、越級使用權(quán)限、跟顧客吵架、態(tài)度不端正、 用語不專業(yè)、拿錯鏡架、選鏡不適當(dāng)、光度抄錯、瞳距寫丟、店內(nèi)活動理解錯誤、 強(qiáng)買強(qiáng)賣、價(jià)位記錯、誤導(dǎo)消費(fèi)、開錯單子、忘記備注、怠慢顧客、無法體現(xiàn)專業(yè)、 語言不當(dāng)、查不到會員卡資料 備注： 加強(qiáng)監(jiān)督、培訓(xùn) 無常規(guī)現(xiàn)片、定制片時(shí)間過長、單訂鏡架時(shí)間過長 備注： 庫房及時(shí)補(bǔ)貨。 頭暈、看地不平、偏光鏡不偏振、斷裂（非人為因素，一個月內(nèi)）、掉漆 頭暈、眼花、看不清晰、看不清楚、邊緣有余光（色散效應(yīng)）、隱形換算錯誤 備注： 過適應(yīng)期后仍有感覺，重新驗(yàn)光。 備注： 、脫膜、變色（時(shí)間、顏色、深淺）不一致 , 先查看是否在 保質(zhì)期內(nèi)，如在保質(zhì)期內(nèi)，為顧客更換同款鏡片。 備注： 、變形、螺絲丟失、鏡架過緊或過松、壓鼻梁、鼻梁過低、 鈦架過敏鼻托丟失。 展示常犯的錯誤： 只做產(chǎn)品功能的示范操作及說明。 顯眼 \易選擇和拿取 \分類明確 \貨架要放滿 \相關(guān)性商品陳列在一起 （ 1）縱向陳列和水平陳列 （ 4）活動式陳列 （ 2）廉價(jià)陳列和高檔陳列 （ 5）輔助陳列技巧 （ 3）大中小型陳列品 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 B、陳列的十大技巧 1．主 題 促 銷 陳 列 2．整 體 視 覺 陳 列 3．整 齊 劃 一 陳 列 4．隨 即 特 價(jià) 陳 列 5．盤 式 淘 寶 陳 列 6．品 牌 定 位 陳 列 7．顧 客 關(guān) 聯(lián) 陳 列 8．價(jià) 格 比 較 陳 列 9．低 價(jià) 分 裂 陳 列 域 島 式 陳 列 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 C、商品展示的技巧 展示的目的： 展示不僅要做產(chǎn)品特性的說明，更要激起客戶決定購買的欲望，激起強(qiáng)烈的視覺沖擊 和物超所值的內(nèi)心刺激沖動 展示的含義： 把顧客帶引至商品前，通過實(shí)物的觀看操作，讓客戶充分的了解產(chǎn)品的外觀、 操作的方法、具有的功能以及能給客戶帶來的利益，以達(dá)成銷售的目的。 ，了解服務(wù)中存在的各項(xiàng)問題，及時(shí)上報(bào) 并改進(jìn) 10名老顧客的電話溝通，及時(shí)了解顧客的滿意度。 7．及時(shí)主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。 2．店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 零 售 店 標(biāo) 準(zhǔn) 營運(yùn) 一 （人民幣） 員工分類 （成 長） （快 樂） （人民幣） ? 業(yè)績高 ? 工作效率高 ? 心態(tài)積極 ? 能力要高 ? 機(jī)會學(xué)習(xí) （成長） ? 工作積極 ? 不斷給機(jī)會、鍛煉做事 ? 勤指導(dǎo) ? 總結(jié)分析 ? 學(xué)習(xí) ? 晉升空間 (快樂） ? 公平制度 ? 環(huán)境好、不壓抑 ? 開心的 ? 新鮮感 ? 輕松人際關(guān)系 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市
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