【正文】 己所取得的成就，以及還有哪些事情沒(méi)有做。以上工作需團(tuán)隊(duì)的管理層經(jīng)常性向其提出。 常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議 陷阱一：店長(zhǎng)放棄權(quán)力 店長(zhǎng)從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。 克服建議： ? 主管的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。 ? 主管必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。 ? 如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。陷阱二：計(jì)劃不連貫 一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期，主管便調(diào)動(dòng)工作、提升或履新，這些均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)志。 克服建議： ? 要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 ? 當(dāng)主管變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可。 陷阱三：裁員 決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會(huì)毀滅團(tuán)隊(duì)所建立的忠誠(chéng)和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會(huì)時(shí)，將導(dǎo)致公司的智力流失。 克服建議： ? 不要?jiǎng)蛹匆圆脝T來(lái)維持公司利潤(rùn)，要保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。? 在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對(duì)話，交流變革的原因，參與對(duì)話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。 ? 創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 陷阱四：責(zé)任不明 在這種情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可正常作出決定，但無(wú)后續(xù)行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無(wú)人承擔(dān)責(zé)任。誰(shuí)應(yīng)對(duì)某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒(méi)有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)時(shí)，無(wú)任何人行動(dòng)。 克服建議： ? 每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成。 ? 在每一次會(huì)議的開(kāi)始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。 陷阱五：短期目標(biāo) 胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林會(huì)導(dǎo)致可疑的計(jì)劃和缺乏理性的決策。 克服建議： ? 確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識(shí)。? 在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門(mén)具有直接影響的決議之前，對(duì)該決議重新檢查，對(duì)來(lái)自受影響部門(mén)的反饋慎重考慮。 陷阱六：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的。多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心。 克服建議： ? 明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題 ? 強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異 ? 確保有足夠的討論時(shí)間 ? 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致 陷阱七：成員的不同貢獻(xiàn) 少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對(duì)貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿。 克服建議： 在處理困難問(wèn)題時(shí)，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。 團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷 說(shuō)明： 對(duì)下列問(wèn)題的問(wèn)題，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題有八句話，請(qǐng)將十分分配給這八個(gè)句子。分配的原則是：最體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。 一、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是： A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。 B、我能與各種類型的人一起合作公事。 C、我生來(lái)就愛(ài)出主意。 D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出E、我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。 F、如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇。 G、我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。 H、在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見(jiàn)地提出一個(gè)合理的替代方案。 二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是： A、如果會(huì)議沒(méi)有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快。 B、我容易對(duì)那些有高見(jiàn)而又沒(méi)有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來(lái)的人表現(xiàn)得過(guò)于寬容。 C、只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說(shuō)的太多。 D、我的客觀看法，使我很難與同事打成一片。 E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。 F、可能由于我過(guò)分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。 G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。 H、我的同事認(rèn)為我過(guò)分注重細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)： A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。 B、我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。 C、我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。 D、在提出獨(dú)到見(jiàn)解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。 E、對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂(lè)于支持的。 F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。 G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。H、我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。 四、我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是： A、我有興趣更多地了解我的同事。 B、我經(jīng)常向別人的見(jiàn)解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。 C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。 D、我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開(kāi)始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。 E、我有意避免使自己太突出或出人意料。 F、對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。 G、我樂(lè)于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。 H、盡管我對(duì)所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要的時(shí)候下決心。 五、在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋?A、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。 B、我對(duì)尋找解決問(wèn)題的可行方案感興趣。 C、我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。D、我能對(duì)決策有強(qiáng)烈的影響。 E、我能適應(yīng)那些有新意的人。 F、我都使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見(jiàn)。 G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。 H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。 六、如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟： A、在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)擺脫困境的方案。 B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。 C、我會(huì)設(shè)想通過(guò)用人所長(zhǎng)的方法來(lái)減輕工作負(fù)擔(dān)。 D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落在計(jì)劃后面。 E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問(wèn)題。 F、盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。 G、如果集體工作沒(méi)有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。 H、我愿意展開(kāi)廣泛的討論，意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作。 七、對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人公事時(shí)所遇到的問(wèn)題： A、我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。 B、別人可能批評(píng)我太重分析而缺少直覺(jué)。 C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。 D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使我操作起來(lái)。 E、如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。 F、對(duì)于我遇到的復(fù)雜問(wèn)題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清。 G、對(duì)于那些我不能做的事，我有意識(shí)地求助他人。 H、當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒(méi)有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn)。，信心不足時(shí)，怎么辦？ 答：1）了解原因，突然的低潮勢(shì)必和某些個(gè)人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因 2）鼓勵(lì)信心，以以往的業(yè)績(jī)和成功案例來(lái)增強(qiáng)他的信心，可列舉成交量，成交額等數(shù)據(jù)，或以平均水平比較法，使其相信自己是有能力的。 26． 當(dāng)專案組內(nèi)兩名銷售人員出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，怎么辦？ 答：視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時(shí)可提交人員淘汰建議報(bào)告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個(gè)專案組的團(tuán)結(jié)與相對(duì)穩(wěn)定。 ，無(wú)法提高基本銷售技能，業(yè)績(jī)不佳，但同時(shí)平常的工作又勤勤懇懇時(shí)怎么辦？ 答：對(duì)于勤懇而悟性不高的業(yè)務(wù)員，要給多些時(shí)間鍛煉，不要急于求成，假以時(shí)日，業(yè)績(jī)應(yīng)該會(huì)所有所突破。 ，經(jīng)常獨(dú)善其身時(shí)，怎么辦？ 答：?jiǎn)为?dú)與其溝通，并當(dāng)眾點(diǎn)名要求他配合其它業(yè)務(wù)員完成工作，并對(duì)其結(jié)果當(dāng)眾點(diǎn)評(píng)，表?yè)P(yáng)為主，以其培養(yǎng)他的團(tuán)隊(duì)合作精神。 29． 當(dāng)你因性格因素?zé)o法與店內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時(shí)，怎么辦？ 答：以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時(shí)候，對(duì)事不對(duì)人，避免因性格因素而導(dǎo)致的矛盾。