【導(dǎo)讀】A準(zhǔn)確的傳達(dá)公司命令和通知。B正確的領(lǐng)會公司的意圖。C及時傳達(dá)絕不拖延。D對所傳達(dá)的事情要講究技巧達(dá)到應(yīng)有的效果。A客觀理智的分析問題。C要善于做思想工作，消除矛盾維護(hù)團結(jié)。B揣摩員工的狀態(tài)和思想變化，及時進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，形成良好的價值觀。制定計劃組織實施――監(jiān)控過程，及時總結(jié)改善――結(jié)果評價樹立威信。對任何事情的出現(xiàn)要深層理解。把握好工作的重點，不要被瑣事困擾。考慮事情全面，事情之間是有聯(lián)系的。提升高度，著眼大局。連鎖店長是計劃執(zhí)行的主體。情緒變化，以利于調(diào)動其積極性。授權(quán)是調(diào)動店員積極性的方法之一。有共同的目標(biāo)，且自發(fā)參與，但他們稱。位，充分體現(xiàn)了團隊的分工與協(xié)作。

　　

【正文】 求同存異 ? 確保有足夠的討論時間 ? 推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致 陷阱七：成員的不同貢獻(xiàn) 少數(shù)成員為團隊中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時間和作出較大貢獻(xiàn)的成員 對貢獻(xiàn)較小的團隊伙伴日益不滿。 克服建議： 在處理困難問題時，要制定出團隊成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。 團隊角色自測問卷 說明： 對下列問題的問題，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題有八句話，請將十分分配給這八個句子。分配的原則是：最體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。請根據(jù)您的實際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。 一、我認(rèn)為我能為團隊做出的貢獻(xiàn)是： A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機遇。 B、我能與各種類型的人一起合作公事。 C、我生來就愛出主意。 D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對實現(xiàn)集體目標(biāo)很有價值的人，我就及時把他們推薦出來。 E、我能把事情辦成，這主要靠我個人的實力。 F、如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對暫時的冷遇。 G、我通常能意識到什么是現(xiàn)實的，什么是可能的。 H、在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。 二、在團隊中，我可能有的弱點是： A、如果會議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會感到不痛快。 B、我容易對那些有高見而又沒有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。 C、只要集體在討論新 的觀點，我總是說的太多。 D、我的客觀看法，使我很難與同事打成一片。 E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時使人感到特別強硬以至專斷。 F、可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。 G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。 H、我的同事認(rèn)為我過分注重細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。 三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項工作時： A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。 B、我隨時注意防止粗心和工作中的疏忽。 C、我愿意施加壓力以換取行動，確保會議不是在浪費時間或離題太遠(yuǎn) 。 D、在提出獨到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。 E、對于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。 F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。 G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。 H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。 四、我在工作團隊中的特征是： A、我有興趣更多地了解我的同事。 B、我經(jīng)常向別人的見解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅持自己的意見。 C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。 D、我認(rèn)為，只要計劃必須開始執(zhí)行，我有推動工作運轉(zhuǎn)的才能。 E、我有意避免使自己太 突出或出人意料。 F、對承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。 G、我樂于與工作團隊以外的人進(jìn)行聯(lián)系。 H、盡管我對所有的觀點都感興趣，但這并不影響我在必要的時候下決心。 五、在工作中，我得到滿足，因為： A、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。 B、我對尋找解決問題的可行方案感興趣。 C、我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。 D、我能對決策有強烈的影響。 E、我能適應(yīng)那些有新意的人。 F、我都使人們在某項必要的行動上達(dá)成一致意見。 G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。 H、我很高興能找 到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。 六、如果突然給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不熟： A、在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個擺脫困境的方案。 B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。 C、我會設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負(fù)擔(dān)。 D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計劃后面。 E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。 F、盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。 G、如果集體工作沒有進(jìn)展，我會采取積極措施去加以推動。 H、我愿意展開廣泛的討論，意在激發(fā)新思想，推動工作。 七、對于那些在團隊工作中或與周圍人公事時所遇到的問題： A、我很容易對那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。 B、別人可能批評我太重分析而缺少直覺。 C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。 D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個有激情的人使我操作起來。 E、如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。 F、對于我遇到的復(fù)雜問題，我有時不善于加以解釋和澄清。 G、對于那些我不能做的事，我有意識地求助他人。 H、當(dāng)我與真正的對立面發(fā)生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點。 自我評價分析表 大題號 CW CO SH PL RI ME TW FI 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總 計 七、管理工具的應(yīng)用 什么是考核指標(biāo)體 系？ 平衡計分卡：簡稱 BSC，主要是從四個方面關(guān)注企業(yè)績效：財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)成長，他提供了一個將策略如何轉(zhuǎn)換成行動方案或工作計劃的思維模式。他把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為一套績效指標(biāo)，作為衡量企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行情況和監(jiān)控企業(yè)運作的工具。 考核指標(biāo)體系原理 戰(zhàn)略和目標(biāo) 客戶方 面：客戶如何看到我們 財務(wù)方面：所有關(guān)心企業(yè)的人的看法和信心 學(xué)習(xí)成長方面：我們能否提升并創(chuàng)造更多的價值 內(nèi)部流程方面：我們要在哪些方面做的更好 定位功能： 幫助我們準(zhǔn)確的定位自己的發(fā)展空間和發(fā)展機會 評價功能： 幫助企業(yè)適時評價目標(biāo)實施的各個環(huán)節(jié)運作情況。 目標(biāo)：新的業(yè)務(wù)品種、 渠道的建立、品牌價值 客戶滿意 收入增長、成本降低、利潤率、資金 平衡計分卡四個緯度之間的支撐關(guān)系： 財務(wù)方面：其目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”“企業(yè)的運作達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能使我們的股東滿意” 以財務(wù)為核心，就是在業(yè)績評價過程中，要從股東以及出 資人的立場出發(fā)，樹立企業(yè)只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足與發(fā)展所需要的資本的觀念。 財務(wù)方面是其他三個方面的出發(fā)點和平衡點，更是戰(zhàn)略的歸宿、財務(wù)目標(biāo)是平衡計分卡的焦點，它告訴企業(yè)管理者他們努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生了積極的作用，企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。 客戶方面：其目標(biāo)是解決“客戶如何看待我們”和“要達(dá)成我們的財務(wù)目標(biāo)，我們需滿足怎樣的客戶需求？” 為了完成財務(wù)指標(biāo)，公司應(yīng)該進(jìn)行有效的市場細(xì)分，找到自己的目標(biāo)客戶群體，針對目標(biāo)客戶制定適當(dāng)?shù)氖袌瞿繕?biāo)，關(guān)鍵在于明 確公司的現(xiàn)有客戶群體和潛在客戶群體、客戶對產(chǎn)品的滿意度和市場占有率的實現(xiàn)情況是完成公司財務(wù)目標(biāo)的主要途徑。 以客戶為核心的思想，就是在考核公司業(yè)績時，應(yīng)充分體現(xiàn)出“客戶照就企業(yè)”的思路。以顧客為核心包括：市場占有率、顧客的獲得、顧客的保持、顧客的滿意度以及顧客獲利能力。 內(nèi)部各項流程的效率、客戶服務(wù)的價值、新業(yè)務(wù)品種的開發(fā)和推廣。 員工技能、員工奉獻(xiàn)、員工滿意、培訓(xùn)，員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。 內(nèi)部流程方面：其目標(biāo)是解決“我們的優(yōu)勢是什么？”和“要使我們的股東和客戶滿意我們需在哪些業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部運作上超越他人？” 所有顧客滿意和財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，主要歸功于公司內(nèi)部運作的高效和有序。關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)整體績效更好的流程、決策、和行動、特別使 對顧客滿意度有重要影響的企業(yè)過程。如：內(nèi)部運作效率、成本降低、質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)一步提高。等因素，將會在很大程度上決定企業(yè)在激烈的競爭中是否真正占有主導(dǎo)地位。 也就是說，企業(yè)要通過內(nèi)部運作達(dá)到超越競爭對手，使自己的產(chǎn)品質(zhì)量更高、成本更低、服務(wù)更可靠、將內(nèi)部整體運作績效變?yōu)楣镜暮诵母偁幜Α? 員工學(xué)習(xí)成長方面：其目標(biāo)使解決“我們?nèi)绾翁岣咦约旱哪芰Α焙汀拔覀優(yōu)閷崿F(xiàn)財務(wù)目標(biāo)和客戶滿意、內(nèi)部運作我們需要具備什么樣的技能和知識”企業(yè)需要根據(jù)戰(zhàn)略要求和企業(yè)重點，隨時打造符合企業(yè)戰(zhàn)略要求的員工隊伍。通常來講，一旦公司的戰(zhàn)略 重點發(fā)生調(diào)整，公司的運作模式。組織流程就會隨之而發(fā)生調(diào)整，相應(yīng)的，也就對員工隊伍的知識結(jié)構(gòu)、技能水平提出了更高的要求