科凡定制衣柜連鎖店店長工作手冊-資料下載頁
2025-07-13 15:20本頁面
【導(dǎo)讀】需馬上找人修好。放以及清潔狀況。制定當(dāng)日銷售目標(biāo)。員工出勤及儀容的檢查。營業(yè)問題點追蹤，丟單原因分析與改進(jìn)對策討論。督導(dǎo)導(dǎo)購員、設(shè)計師報價作業(yè)，掌握銷售情況。做好收款記錄、管理訂金款項和銷售合同。新進(jìn)人員銷售培訓(xùn)和設(shè)計軟件技術(shù)演練。跟進(jìn)顧客設(shè)計圖，檢查效果圖是否合格美觀。活掌握時機(jī)），安排并監(jiān)督導(dǎo)購員到店鋪周圍派發(fā)傳單。按照擺放標(biāo)準(zhǔn)檢查擺放飾品和宣傳品是否已經(jīng)歸位。及時主動解決顧客購買過程中的相關(guān)問題。收集和整理衣柜市場信息，并做好銷售統(tǒng)計和分析。準(zhǔn)備工作和實施工作。核對收款清單，營業(yè)報表和進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。通知當(dāng)日收款金額和與當(dāng)日目標(biāo)銷售數(shù)額的差距。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好。營業(yè)時間參照標(biāo)準(zhǔn)時間，各店長可靈活處理?？品驳觊L的一周：將目標(biāo)達(dá)成與會議管理緊密結(jié)合?？品驳觊L應(yīng)該對店鋪每一個崗位的員工的工作職責(zé)熟練掌握。好的科凡店長應(yīng)懂得重。視信息，并且善用信息來改善店面的營運(yùn)狀況。
【正文】 類人員處理顧客投訴意見的權(quán)限及變通范圍。 必須講投訴事件進(jìn)行檔案化管理，并由專人負(fù)責(zé)整理、歸納、分析。 經(jīng)常通過教育與訓(xùn)練，不斷提高門店人員處理顧客投訴意見的能力。 對所有顧客投訴事件要及時通報，并對有 關(guān)責(zé)任人員作出相應(yīng)處理。 顧客投訴意見處理系統(tǒng)的兩大功能 投訴意見的執(zhí)行功能。 投訴意見的管理功能。 對顧客投訴意見處理系統(tǒng)權(quán)責(zé)處理層次的規(guī)劃 第一層次的投訴處理：門店服務(wù)人員或管理人員。 第二層次的投訴處理：門店的店長（副店長）。 第三層次的投訴處理：店主和管理中心。 科凡提示 為了服務(wù)顧客，店長應(yīng)給予顧客方便的投訴途徑，為防止投訴處理不當(dāng)，店長應(yīng)有系統(tǒng)地規(guī)劃建立投訴處理系統(tǒng)。 項目評估標(biāo)準(zhǔn) 一、 店鋪管理 《產(chǎn)品陳列指引》的執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)：參照《導(dǎo)購員手冊 產(chǎn)品陳列指引》 《宣傳品陳列指引》的 執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)：參照《導(dǎo)購員手冊 宣傳品陳列指引》 店鋪及產(chǎn)品的整潔情況 ? 店鋪內(nèi)地面及店鋪外門口的范圍內(nèi)無任何垃圾污垢。 ? 店鋪內(nèi)的接待臺及各種產(chǎn)品內(nèi)外壁及每層隔板無塵土，污垢。 ? 產(chǎn)品上不能擺放木板的樣板及其他樣板。 ? 木板的樣板和臺面的樣板按大小整齊擺放，且無衛(wèi)生死角。 ? 宣傳品及陳列架擺放整齊，無油垢、塵土。 ? 產(chǎn)品內(nèi)的裝飾物品要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。 科凡提示 一名合格的店長必須熟練掌握考核評估的標(biāo)尺，對店鋪內(nèi)的各項管理內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)評估，應(yīng)做到公正、公平、公開。 店鋪照明 ? 店鋪整體照明程度要優(yōu)于其他店鋪。 ? 店鋪空間內(nèi)，越 深入里面，越須明亮。 ? 產(chǎn)品必須有足夠光源照射，以便突出產(chǎn)品的設(shè)計及色彩。 ? 所有光源必須照明完好，無破損。 ? 主光源以演色性較好的太陽燈為主，可根據(jù)產(chǎn)品陳列特點，輔以射燈，彌補(bǔ)照明不足之處。 企業(yè) LOGO 色彩及字體的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)：參照公司 CI 手冊中的標(biāo)準(zhǔn)。 店鋪設(shè)計的維護(hù) ? 店鋪內(nèi)的地板，展示柜及照明電源無破損，破損部分已妥善修復(fù)。 ? 各類宣傳用臺卡、插牌、吊旗及展示柜內(nèi)裝飾物品無破損、刮花和污垢。 店鋪內(nèi)的宣傳品的保管 ? 儲物柜有必要的安全措施，鑰匙齊備，專人保管。 ? 宣傳品氣息分類擺放，并有足夠存量滿足當(dāng)日供應(yīng)。 ? 有專員記錄本，清楚、準(zhǔn)確的反映宣傳品的每日進(jìn)出情況及月度盤點情況。 項目評估標(biāo)準(zhǔn) 二、導(dǎo)購員表現(xiàn) 評估標(biāo)準(zhǔn) ? 參照《導(dǎo)購員手冊》 2．銷售記錄情況和信息反饋 ? 每日銷售記錄及時，清晰，準(zhǔn)確反映衣柜、書柜等的銷售情況及來訪顧客情況，請見《每周工作表》（見表二） ? 當(dāng)公司或店鋪進(jìn)行折扣促銷時，零售額以折扣價記錄，不得按未打折前零售價記錄。 ? 對其他品牌競爭對手的促銷活動及時向公司做出準(zhǔn)確的匯報和評估。 交接班登記情況 ? 在店鋪內(nèi)備有詳細(xì)的交接班記錄，并準(zhǔn)確反映出每班的銷售情況和交接班的人簽名。 產(chǎn)品知識水 平 ? 準(zhǔn)確爆出產(chǎn)品系列名稱型號和特色介紹及板材和配件的產(chǎn)地。 ? 清晰流利講出產(chǎn)品 FAB（賣點），尤其是新產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品。 ? 熟悉競爭對手同類產(chǎn)品性能及價格，并能給予顧客正確的購物引導(dǎo)。 ? 靈活應(yīng)用 AIDA 銷售方法，了解顧客心里和需求。 ? 正確回答復(fù)課所提出的各類問題和異議。 ? 服務(wù)過程達(dá)到 /超過公司要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（見《導(dǎo)購手冊》）。 ? 在向某一顧客銷售產(chǎn)品的同時，要留意關(guān)照其他準(zhǔn)備購物的顧客的反應(yīng)。 銷售技巧 ? 同上題 產(chǎn)品講解要點的掌握程度 ? 熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并按正確的操作方法和步驟向顧客介紹。 ? 介紹時，對產(chǎn)品講解嫻熟， 重點步驟和信息傳達(dá)完整、準(zhǔn)確。 促銷活動 ? 正確認(rèn)識促銷目的和形式。 ? 明確促銷方法、規(guī)則、促銷哪套柜子和時間安排。 ? 有醒目、清晰的廣告牌，向顧客傳達(dá)促銷活動信息。 售后服務(wù)管理 科凡提示 科凡衣柜加盟店的服務(wù)理念：以服務(wù)為先導(dǎo)，這是科凡衣柜連鎖店鋪經(jīng)營的核心理念，也是我們的品牌廣告語，希望各位店長銘記于心。 售后服務(wù)管理工作內(nèi)容 產(chǎn)品安裝（對安裝工的考核可參照《產(chǎn)品安裝顧客反饋表》見附件四） 衣柜的安裝規(guī)定 第一次安裝： 4 門柜一天內(nèi)完成， 2 門柜半天內(nèi)完成。（如發(fā)現(xiàn)無法現(xiàn)場補(bǔ)救的問題，可講內(nèi)容填寫至 《產(chǎn)品安裝記錄表》反饋到管理中心運(yùn)營部）。 第二次安裝：即補(bǔ)單或繼續(xù)未完成工作，應(yīng)在一天內(nèi)完成。 產(chǎn)品維修（具體內(nèi)容參照科凡衣柜產(chǎn)品保修卡）。 定期回訪：這是 店長的必修課，每月抽出固定時間電話回訪老顧客，向他們了解我們產(chǎn)品的使用狀況和相關(guān)意見，為公司開發(fā)新產(chǎn)品搜集第一手市場信息。 科凡語錄 好的店長對售后服務(wù)的重視度應(yīng)該售前的各個環(huán)節(jié)，因為售后服務(wù)是您品牌形象塑造和再次銷售實現(xiàn)的決定性因素。 店長管理良方 科凡語錄 《導(dǎo)購手冊》是每一個新入職員工迅速掌握的內(nèi)容。每一個店長要嚴(yán)格執(zhí)行，建議要求所有店員迅 速掌握其內(nèi)容，通過手冊中的試題，組織員工在規(guī)定時間內(nèi)書面考核。一本手冊的內(nèi)容，一個星期全部完成是科凡衣柜的要求。 科凡語錄 與科凡衣柜總部保持緊密聯(lián)系和溝通是每一個店長成長的捷徑。 結(jié)束語 感謝您抽出寶貴的時間 把手冊看到最后一頁！ 衷心希望本手冊 能夠助你成為一名 出色的科凡衣柜店長管理人員！ 能夠為您的管理事業(yè)添姿增彩 !
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