科凡定制衣柜連鎖店店長工作手冊-資料下載頁
2025-07-13 15:20本頁面
【導讀】需馬上找人修好。放以及清潔狀況。制定當日銷售目標。員工出勤及儀容的檢查。營業(yè)問題點追蹤，丟單原因分析與改進對策討論。督導導購員、設計師報價作業(yè)，掌握銷售情況。做好收款記錄、管理訂金款項和銷售合同。新進人員銷售培訓和設計軟件技術演練。跟進顧客設計圖，檢查效果圖是否合格美觀。活掌握時機），安排并監(jiān)督導購員到店鋪周圍派發(fā)傳單。按照擺放標準檢查擺放飾品和宣傳品是否已經歸位。及時主動解決顧客購買過程中的相關問題。收集和整理衣柜市場信息，并做好銷售統(tǒng)計和分析。準備工作和實施工作。核對收款清單，營業(yè)報表和進行數據統(tǒng)計。通知當日收款金額和與當日目標銷售數額的差距。檢查電器設備是否關閉，門窗是否關好。營業(yè)時間參照標準時間，各店長可靈活處理?？品驳觊L的一周：將目標達成與會議管理緊密結合?？品驳觊L應該對店鋪每一個崗位的員工的工作職責熟練掌握。好的科凡店長應懂得重。視信息，并且善用信息來改善店面的營運狀況。
【正文】 類人員處理顧客投訴意見的權限及變通范圍。 必須講投訴事件進行檔案化管理，并由專人負責整理、歸納、分析。 經常通過教育與訓練，不斷提高門店人員處理顧客投訴意見的能力。 對所有顧客投訴事件要及時通報，并對有 關責任人員作出相應處理。 顧客投訴意見處理系統(tǒng)的兩大功能 投訴意見的執(zhí)行功能。 投訴意見的管理功能。 對顧客投訴意見處理系統(tǒng)權責處理層次的規(guī)劃 第一層次的投訴處理：門店服務人員或管理人員。 第二層次的投訴處理：門店的店長（副店長）。 第三層次的投訴處理：店主和管理中心。 科凡提示 為了服務顧客，店長應給予顧客方便的投訴途徑，為防止投訴處理不當，店長應有系統(tǒng)地規(guī)劃建立投訴處理系統(tǒng)。 項目評估標準 一、 店鋪管理 《產品陳列指引》的執(zhí)行 標準：參照《導購員手冊 產品陳列指引》 《宣傳品陳列指引》的 執(zhí)行 標準：參照《導購員手冊 宣傳品陳列指引》 店鋪及產品的整潔情況 ? 店鋪內地面及店鋪外門口的范圍內無任何垃圾污垢。 ? 店鋪內的接待臺及各種產品內外壁及每層隔板無塵土，污垢。 ? 產品上不能擺放木板的樣板及其他樣板。 ? 木板的樣板和臺面的樣板按大小整齊擺放，且無衛(wèi)生死角。 ? 宣傳品及陳列架擺放整齊，無油垢、塵土。 ? 產品內的裝飾物品要按標準擺放。 科凡提示 一名合格的店長必須熟練掌握考核評估的標尺，對店鋪內的各項管理內容進行科學評估，應做到公正、公平、公開。 店鋪照明 ? 店鋪整體照明程度要優(yōu)于其他店鋪。 ? 店鋪空間內，越 深入里面，越須明亮。 ? 產品必須有足夠光源照射，以便突出產品的設計及色彩。 ? 所有光源必須照明完好，無破損。 ? 主光源以演色性較好的太陽燈為主，可根據產品陳列特點，輔以射燈，彌補照明不足之處。 企業(yè) LOGO 色彩及字體的標準 標準：參照公司 CI 手冊中的標準。 店鋪設計的維護 ? 店鋪內的地板，展示柜及照明電源無破損，破損部分已妥善修復。 ? 各類宣傳用臺卡、插牌、吊旗及展示柜內裝飾物品無破損、刮花和污垢。 店鋪內的宣傳品的保管 ? 儲物柜有必要的安全措施，鑰匙齊備，專人保管。 ? 宣傳品氣息分類擺放，并有足夠存量滿足當日供應。 ? 有專員記錄本，清楚、準確的反映宣傳品的每日進出情況及月度盤點情況。 項目評估標準 二、導購員表現(xiàn) 評估標準 ? 參照《導購員手冊》 2．銷售記錄情況和信息反饋 ? 每日銷售記錄及時，清晰，準確反映衣柜、書柜等的銷售情況及來訪顧客情況，請見《每周工作表》（見表二） ? 當公司或店鋪進行折扣促銷時，零售額以折扣價記錄，不得按未打折前零售價記錄。 ? 對其他品牌競爭對手的促銷活動及時向公司做出準確的匯報和評估。 交接班登記情況 ? 在店鋪內備有詳細的交接班記錄，并準確反映出每班的銷售情況和交接班的人簽名。 產品知識水 平 ? 準確爆出產品系列名稱型號和特色介紹及板材和配件的產地。 ? 清晰流利講出產品 FAB（賣點），尤其是新產品和促銷產品。 ? 熟悉競爭對手同類產品性能及價格，并能給予顧客正確的購物引導。 ? 靈活應用 AIDA 銷售方法，了解顧客心里和需求。 ? 正確回答復課所提出的各類問題和異議。 ? 服務過程達到 /超過公司要求的服務標準（見《導購手冊》）。 ? 在向某一顧客銷售產品的同時，要留意關照其他準備購物的顧客的反應。 銷售技巧 ? 同上題 產品講解要點的掌握程度 ? 熟悉產品結構，并按正確的操作方法和步驟向顧客介紹。 ? 介紹時，對產品講解嫻熟， 重點步驟和信息傳達完整、準確。 促銷活動 ? 正確認識促銷目的和形式。 ? 明確促銷方法、規(guī)則、促銷哪套柜子和時間安排。 ? 有醒目、清晰的廣告牌，向顧客傳達促銷活動信息。 售后服務管理 科凡提示 科凡衣柜加盟店的服務理念：以服務為先導，這是科凡衣柜連鎖店鋪經營的核心理念，也是我們的品牌廣告語，希望各位店長銘記于心。 售后服務管理工作內容 產品安裝（對安裝工的考核可參照《產品安裝顧客反饋表》見附件四） 衣柜的安裝規(guī)定 第一次安裝： 4 門柜一天內完成， 2 門柜半天內完成。（如發(fā)現(xiàn)無法現(xiàn)場補救的問題，可講內容填寫至 《產品安裝記錄表》反饋到管理中心運營部）。 第二次安裝：即補單或繼續(xù)未完成工作，應在一天內完成。 產品維修（具體內容參照科凡衣柜產品保修卡）。 定期回訪：這是 店長的必修課，每月抽出固定時間電話回訪老顧客，向他們了解我們產品的使用狀況和相關意見，為公司開發(fā)新產品搜集第一手市場信息。 科凡語錄 好的店長對售后服務的重視度應該售前的各個環(huán)節(jié)，因為售后服務是您品牌形象塑造和再次銷售實現(xiàn)的決定性因素。 店長管理良方 科凡語錄 《導購手冊》是每一個新入職員工迅速掌握的內容。每一個店長要嚴格執(zhí)行，建議要求所有店員迅 速掌握其內容，通過手冊中的試題，組織員工在規(guī)定時間內書面考核。一本手冊的內容，一個星期全部完成是科凡衣柜的要求。 科凡語錄 與科凡衣柜總部保持緊密聯(lián)系和溝通是每一個店長成長的捷徑。 結束語 感謝您抽出寶貴的時間 把手冊看到最后一頁！ 衷心希望本手冊 能夠助你成為一名 出色的科凡衣柜店長管理人員！ 能夠為您的管理事業(yè)添姿增彩 !
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