【導讀】質量法規(guī)、標準，結合我公司實際情況，編寫此《質量手冊》?，F頒布實施，手冊所涉及的單位和員工都必須嚴格執(zhí)行，實現。管理者代表除原有職務外，還必須執(zhí)行以下職責：。系的改進提供依據；相關人員均了解、理解并切實執(zhí)行；量管理體系有效運行。公司以“全員參與、持續(xù)改善、滿足客戶”為企業(yè)宗旨。使公司在激烈的市場竟爭中得以迅速發(fā)展。臥式注塑成型機15臺、組裝拉2條、等設備。能滿足模具制造、注塑成型、塑膠表面處理、塑膠組裝等生產。公司廣納各類優(yōu)秀人才，使用科學先進管理方法和技術大膽創(chuàng)新。嚴格品質控制和優(yōu)良。的售后服務，贏得了一批忠實、長久的客戶和國際國內同行業(yè)的好評。本質量手冊由管理者代表擬制、修改和維持。本質量手冊由總經理負責批準。本質量手冊由文控中心負責正版的保管、副本的發(fā)放及控制。本手冊在發(fā)放時，由文控中心按文件分發(fā)的要求進行。當持有受控手冊人員因故離開公司時，則應將本手冊交回文控中心。

　　

【正文】 確認。 標識和可追溯性： 制訂《標識與可追溯管制程序》確保原材料及產品于生產至交貨各階段中（指在產品實現 全 過程 中）都能適當方式予以標識、記錄，當有重大異常或客訴時，能迅速進行追溯并及時 采取應變措施。 A. 應識別產品狀況以供量測和監(jiān)督的需求。 B. 對產品檢驗狀態(tài)進行清楚有效地標識。 C. 當有追溯性要求時，應控制和記錄產品的唯一性標識。 顧客財產： 本公司接收的客戶財產有圖紙、產品樣品等（顧客財產還 可包括知識產權和個人資料 ）。規(guī)定對客戶財產進行管理的 方法和要求。其內容主要包括 ： A． 在接收客戶物料時，應對其進行登 記，并通知品管部進行確認，如果發(fā)現有異?；蛱厥馇闆r，應通知業(yè)務部與客戶溝通處理 。 B． 客戶財產的使用人員應對客戶財產進行適當的標示，以防止混用或丟失。 C． 當客戶財 產出現丟失、損壞、或發(fā)現不適用的情況時，客戶財產的使用人員須及時將此類信息告之 業(yè)務部 負責人，由負責人將此情 況 向客戶反映，并協(xié)商相應的處理辦法。 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 26/32 生效日期 20xx0226 D． 當客戶提供的相關產品或資料具有獨立的知識產權時，本廠在未獲得客戶的同意之前，任何部門均不得將此類客戶財產提供給任何第三方，以確保客戶的利益得到保護。 產品防護： 制訂《搬運、儲存及防護管制程序》來確保經由內部相關過程及最終產品的運送過程，保證產品符合顧客要求，這種防護包括標識、搬運、包裝、儲存和產品防護。 監(jiān)視和測量設備的控制 : 制訂《測量設 備管制程序》來完成測量及所需的測量和監(jiān)視設備的要求，對確保產品符合特定要求的量測和監(jiān)視設備進行使用控制，以確保其量測能力符合量測的要求，必要時，量測和監(jiān)視設備應： 依規(guī)定的周期或在使用前校正和調整，此項作業(yè)應可追溯到國家標準。 妥善防護以免因調整不當而使其失效。 在搬運、維護和儲存時加以保護以避免損傷和變質。 對校正記錄應進行控制，對測量設備的校準狀態(tài)和有效期限應作出標示。 當發(fā)現校正失效時，須評估之前的結果，并采取適當的措施。 必要時 進行調整或再調整。 防止可能使測量結果失效的調整。 相關程序 《搬運、儲存及防護管制程序》 《標識與可追溯性管制程序》 《訂單評審管制程序》 《顧客服務管制程序》 《測量設備管制程序》 《制造過程管制程序》 《采購管制程序》 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 27/32 生效日期 20xx0226 8. 測量、分析與改進： 概述 : 確定、計劃和執(zhí)行量測和監(jiān)督所需的分析及改善活動，以確保產品要求以及質量管理體系的符合性和達到改善，這包含需求的決定和使用和適當方法和 統(tǒng)計技術。 測量和監(jiān)控 : 顧客滿意度 : 制訂《顧客服務管制程序》來監(jiān)視客戶滿意和不滿意的信息，并作為質量管理體系績效測量方式之一。監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意調查、顧客對交付產品質量的數據、用戶意見調查、業(yè)務損失分析、保證承諾、經銷商報告之類的來源獲得輸入。 內部審核 : 制訂《內部審核程序》；對開展內部審核活動的計劃和流程做出明確規(guī)定，其規(guī)定內容包括： 。 計劃時，審核人員應按 ISO9001： 20xx 標準、質量手冊、程序文件及作業(yè)規(guī) 范等文件作為審核依據。對上次內審中發(fā)現的不符合項的改善措施執(zhí)行情況，應列入當次審核計劃的審核內容。 。當有需要時，由管理者代表提出追加審核的頻次。 ，并通知被審核單位進行及時改善。 。 不符合項，被審核部門應在收到審核小組發(fā)出的不符合報告后及時制定改善措施，并由審核小組指定人員對其執(zhí)行效果進行追蹤確認。管理者代表應確 保及時對不符合項進行整改，包括糾正與糾正措施的驗證。 過程的監(jiān)視和測量 : 為確保質量管理體系的各個過程能達到策劃的結果，本公司通過對客戶滿意信息的監(jiān)測、體系的內部審核、產品的驗證及管理評審等方式，對各過程進行監(jiān)測。當發(fā)現過程未能達到策劃的結果時，相關責任部門應采取適宜的糾正 /預防措施，以確保產品的符合性與體系的完整性。 產品的監(jiān)視和測量 : 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 28/32 生效日期 20xx0226 制定《檢驗與測試管制程序》，以規(guī)定對產品的檢驗流程和方法，主要內容包括： 。只有判定合格或 允許 特采的物品， 倉庫方可將其入庫存放。 ，由供應商提供相應的檢驗報告或送樣給制造車間試產，以此作為 檢驗判定的依據。 。 ，其檢驗報告須經相關責權人批準后方可生效。 ，均需經過相關文件規(guī)定的檢驗流程后方可流入下道工序或入庫交付給客戶。未完成相關檢驗流程的產品不得采用緊急放行的方法將其流入下道工序或交付給客戶。 不合格的控制： 制訂《不合格品管制程序》來 確保不合格的產品得到識別和控制，并防止無意的使用或交貨。 不合格品經改正后須重新進行檢驗，以確保其符合性。 當不合格品產生時，除經有關授權人員批準或客戶同意接收，否則此不合格不得放行或被使用。 在控制過程中產生的記錄應予以保留。 采取措施，消除已發(fā)現的不合格。 采取必要的措施，以防止其原預期的使用或應用。 當產品在交付或使用時發(fā)現不合格，應采取相應的措施進行不合格的處理與控制。 數據分析 : 制訂《數據分析管制程序》來收集和分析適 當資料 ,以確保質量管理體系的適用性和有效性，并識別改善的機會。其分析信息應包括： 顧客滿意度。 產品的符合性。 過程及產品的特性趨勢，包括采取預防措施的機會。 供應商方面的資料。 改進 : 持續(xù)改進 : 制訂《糾正與預防措施管制程序》 ,利用質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正措施、預防措施以及管理評審來達到持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 糾正措施 : 制訂《糾正與預防措施管制程序》以消除不合格之原因并防止再次發(fā)生，糾正程序包括 : 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 29/32 生效日期 20xx0226 A. 評審的不合格。 B. 確定不合格的原因。 C. 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求。 D. 決定實施所需的糾正措施。 E. 記錄措施的結果。 F. 審查所采取的糾正措施的有效性。 預防措施 : 制訂《糾正與預防措施管制程序》來消除潛在不符合的原因，以避免其發(fā)生，預防措施應與潛在問題之大小和沖擊相符，預防措施程序應包括 : A. 鑒別潛在的不符合及其原因。 B. 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求。 C. 確定和實施所需的措施。 D. 記錄預防措施的結果。 E. 審查所采取的預防措施的 有效性。 相關程序 : 《內部審核程序》 《數據分析管制程序》 《不合格品管制程序》 《顧客服務管制程序》 《檢驗與測試管制程序》 《糾正與預防措施管制程序》 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 30/32 生效日期 20xx0226 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 31/32 生效日期 20xx0226 文 件 名 稱 文 件 編 號 備 注 質量手冊 KSKQM001 文件與資料管制程序 KSKQP001 記錄管制程序 KSKQP002 質量管理體系策劃管理程序 KSKQP003 內部溝通管理程序 KSKQP004 管理評審控制程序 KSKQP005 人力資源管制程序 KSKQP006 設備設施管制程序 KSKQP007 訂單評審管制程序 KSKQP008 采購管制程序 KSKQP009 制造過程管制程序 KSKQP010 標示與可追溯管制程序 KSKQP011 搬運、儲存及防護管制程序 KSKQP012 測量設備管制程序 KSKQP013 顧客服務管制程序 KSKQP014 檢驗與測試管制程序 KSKQP015 內 部審核管制程序 KSKQP016 不合格品管制程序 KSKQP017 數據分析管理程序 KSKQP018 糾正與預防措施管制程序 KSKQP019