【導(dǎo)讀】質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司實際情況，編寫此《質(zhì)量手冊》?，F(xiàn)頒布實施，手冊所涉及的單位和員工都必須嚴(yán)格執(zhí)行，實現(xiàn)。管理者代表除原有職務(wù)外，還必須執(zhí)行以下職責(zé)：。系的改進(jìn)提供依據(jù)；相關(guān)人員均了解、理解并切實執(zhí)行；量管理體系有效運行。公司以“全員參與、持續(xù)改善、滿足客戶”為企業(yè)宗旨。使公司在激烈的市場竟?fàn)幹械靡匝杆侔l(fā)展。臥式注塑成型機(jī)15臺、組裝拉2條、等設(shè)備。能滿足模具制造、注塑成型、塑膠表面處理、塑膠組裝等生產(chǎn)。公司廣納各類優(yōu)秀人才，使用科學(xué)先進(jìn)管理方法和技術(shù)大膽創(chuàng)新。嚴(yán)格品質(zhì)控制和優(yōu)良。的售后服務(wù)，贏得了一批忠實、長久的客戶和國際國內(nèi)同行業(yè)的好評。本質(zhì)量手冊由管理者代表擬制、修改和維持。本質(zhì)量手冊由總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。本質(zhì)量手冊由文控中心負(fù)責(zé)正版的保管、副本的發(fā)放及控制。本手冊在發(fā)放時，由文控中心按文件分發(fā)的要求進(jìn)行。當(dāng)持有受控手冊人員因故離開公司時，則應(yīng)將本手冊交回文控中心。

　　

【正文】 確認(rèn)。 標(biāo)識和可追溯性： 制訂《標(biāo)識與可追溯管制程序》確保原材料及產(chǎn)品于生產(chǎn)至交貨各階段中（指在產(chǎn)品實現(xiàn) 全 過程 中）都能適當(dāng)方式予以標(biāo)識、記錄，當(dāng)有重大異?；蚩驮V時，能迅速進(jìn)行追溯并及時 采取應(yīng)變措施。 A. 應(yīng)識別產(chǎn)品狀況以供量測和監(jiān)督的需求。 B. 對產(chǎn)品檢驗狀態(tài)進(jìn)行清楚有效地標(biāo)識。 C. 當(dāng)有追溯性要求時，應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識。 顧客財產(chǎn)： 本公司接收的客戶財產(chǎn)有圖紙、產(chǎn)品樣品等（顧客財產(chǎn)還 可包括知識產(chǎn)權(quán)和個人資料 ）。規(guī)定對客戶財產(chǎn)進(jìn)行管理的 方法和要求。其內(nèi)容主要包括 ： A． 在接收客戶物料時，應(yīng)對其進(jìn)行登 記，并通知品管部進(jìn)行確認(rèn)，如果發(fā)現(xiàn)有異常或特殊情況，應(yīng)通知業(yè)務(wù)部與客戶溝通處理 。 B． 客戶財產(chǎn)的使用人員應(yīng)對客戶財產(chǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)示，以防止混用或丟失。 C． 當(dāng)客戶財 產(chǎn)出現(xiàn)丟失、損壞、或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，客戶財產(chǎn)的使用人員須及時將此類信息告之 業(yè)務(wù)部 負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人將此情 況 向客戶反映，并協(xié)商相應(yīng)的處理辦法。 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 26/32 生效日期 20xx0226 D． 當(dāng)客戶提供的相關(guān)產(chǎn)品或資料具有獨立的知識產(chǎn)權(quán)時，本廠在未獲得客戶的同意之前，任何部門均不得將此類客戶財產(chǎn)提供給任何第三方，以確?？蛻舻睦娴玫奖Ｗo(hù)。 產(chǎn)品防護(hù)： 制訂《搬運、儲存及防護(hù)管制程序》來確保經(jīng)由內(nèi)部相關(guān)過程及最終產(chǎn)品的運送過程，保證產(chǎn)品符合顧客要求，這種防護(hù)包括標(biāo)識、搬運、包裝、儲存和產(chǎn)品防護(hù)。 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 : 制訂《測量設(shè) 備管制程序》來完成測量及所需的測量和監(jiān)視設(shè)備的要求，對確保產(chǎn)品符合特定要求的量測和監(jiān)視設(shè)備進(jìn)行使用控制，以確保其量測能力符合量測的要求，必要時，量測和監(jiān)視設(shè)備應(yīng)： 依規(guī)定的周期或在使用前校正和調(diào)整，此項作業(yè)應(yīng)可追溯到國家標(biāo)準(zhǔn)。 妥善防護(hù)以免因調(diào)整不當(dāng)而使其失效。 在搬運、維護(hù)和儲存時加以保護(hù)以避免損傷和變質(zhì)。 對校正記錄應(yīng)進(jìn)行控制，對測量設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)和有效期限應(yīng)作出標(biāo)示。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)校正失效時，須評估之前的結(jié)果，并采取適當(dāng)?shù)拇胧? 必要時 進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整。 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整。 相關(guān)程序 《搬運、儲存及防護(hù)管制程序》 《標(biāo)識與可追溯性管制程序》 《訂單評審管制程序》 《顧客服務(wù)管制程序》 《測量設(shè)備管制程序》 《制造過程管制程序》 《采購管制程序》 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 27/32 生效日期 20xx0226 8. 測量、分析與改進(jìn)： 概述 : 確定、計劃和執(zhí)行量測和監(jiān)督所需的分析及改善活動，以確保產(chǎn)品要求以及質(zhì)量管理體系的符合性和達(dá)到改善，這包含需求的決定和使用和適當(dāng)方法和 統(tǒng)計技術(shù)。 測量和監(jiān)控 : 顧客滿意度 : 制訂《顧客服務(wù)管制程序》來監(jiān)視客戶滿意和不滿意的信息，并作為質(zhì)量管理體系績效測量方式之一。監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、業(yè)務(wù)損失分析、保證承諾、經(jīng)銷商報告之類的來源獲得輸入。 內(nèi)部審核 : 制訂《內(nèi)部審核程序》；對開展內(nèi)部審核活動的計劃和流程做出明確規(guī)定，其規(guī)定內(nèi)容包括： 。 計劃時，審核人員應(yīng)按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序文件及作業(yè)規(guī) 范等文件作為審核依據(jù)。對上次內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項的改善措施執(zhí)行情況，應(yīng)列入當(dāng)次審核計劃的審核內(nèi)容。 。當(dāng)有需要時，由管理者代表提出追加審核的頻次。 ，并通知被審核單位進(jìn)行及時改善。 。 不符合項，被審核部門應(yīng)在收到審核小組發(fā)出的不符合報告后及時制定改善措施，并由審核小組指定人員對其執(zhí)行效果進(jìn)行追蹤確認(rèn)。管理者代表應(yīng)確 保及時對不符合項進(jìn)行整改，包括糾正與糾正措施的驗證。 過程的監(jiān)視和測量 : 為確保質(zhì)量管理體系的各個過程能達(dá)到策劃的結(jié)果，本公司通過對客戶滿意信息的監(jiān)測、體系的內(nèi)部審核、產(chǎn)品的驗證及管理評審等方式，對各過程進(jìn)行監(jiān)測。當(dāng)發(fā)現(xiàn)過程未能達(dá)到策劃的結(jié)果時，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)采取適宜的糾正 /預(yù)防措施，以確保產(chǎn)品的符合性與體系的完整性。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 : 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 28/32 生效日期 20xx0226 制定《檢驗與測試管制程序》，以規(guī)定對產(chǎn)品的檢驗流程和方法，主要內(nèi)容包括： 。只有判定合格或 允許 特采的物品， 倉庫方可將其入庫存放。 ，由供應(yīng)商提供相應(yīng)的檢驗報告或送樣給制造車間試產(chǎn)，以此作為 檢驗判定的依據(jù)。 。 ，其檢驗報告須經(jīng)相關(guān)責(zé)權(quán)人批準(zhǔn)后方可生效。 ，均需經(jīng)過相關(guān)文件規(guī)定的檢驗流程后方可流入下道工序或入庫交付給客戶。未完成相關(guān)檢驗流程的產(chǎn)品不得采用緊急放行的方法將其流入下道工序或交付給客戶。 不合格的控制： 制訂《不合格品管制程序》來 確保不合格的產(chǎn)品得到識別和控制，并防止無意的使用或交貨。 不合格品經(jīng)改正后須重新進(jìn)行檢驗，以確保其符合性。 當(dāng)不合格品產(chǎn)生時，除經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)或客戶同意接收，否則此不合格不得放行或被使用。 在控制過程中產(chǎn)生的記錄應(yīng)予以保留。 采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格。 采取必要的措施，以防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 當(dāng)產(chǎn)品在交付或使用時發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行不合格的處理與控制。 數(shù)據(jù)分析 : 制訂《數(shù)據(jù)分析管制程序》來收集和分析適 當(dāng)資料 ,以確保質(zhì)量管理體系的適用性和有效性，并識別改善的機(jī)會。其分析信息應(yīng)包括： 顧客滿意度。 產(chǎn)品的符合性。 過程及產(chǎn)品的特性趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會。 供應(yīng)商方面的資料。 改進(jìn) : 持續(xù)改進(jìn) : 制訂《糾正與預(yù)防措施管制程序》 ,利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施以及管理評審來達(dá)到持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 糾正措施 : 制訂《糾正與預(yù)防措施管制程序》以消除不合格之原因并防止再次發(fā)生，糾正程序包括 : 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 29/32 生效日期 20xx0226 A. 評審的不合格。 B. 確定不合格的原因。 C. 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求。 D. 決定實施所需的糾正措施。 E. 記錄措施的結(jié)果。 F. 審查所采取的糾正措施的有效性。 預(yù)防措施 : 制訂《糾正與預(yù)防措施管制程序》來消除潛在不符合的原因，以避免其發(fā)生，預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題之大小和沖擊相符，預(yù)防措施程序應(yīng)包括 : A. 鑒別潛在的不符合及其原因。 B. 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求。 C. 確定和實施所需的措施。 D. 記錄預(yù)防措施的結(jié)果。 E. 審查所采取的預(yù)防措施的 有效性。 相關(guān)程序 : 《內(nèi)部審核程序》 《數(shù)據(jù)分析管制程序》 《不合格品管制程序》 《顧客服務(wù)管制程序》 《檢驗與測試管制程序》 《糾正與預(yù)防措施管制程序》 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 30/32 生效日期 20xx0226 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 31/32 生效日期 20xx0226 文 件 名 稱 文 件 編 號 備 注 質(zhì)量手冊 KSKQM001 文件與資料管制程序 KSKQP001 記錄管制程序 KSKQP002 質(zhì)量管理體系策劃管理程序 KSKQP003 內(nèi)部溝通管理程序 KSKQP004 管理評審控制程序 KSKQP005 人力資源管制程序 KSKQP006 設(shè)備設(shè)施管制程序 KSKQP007 訂單評審管制程序 KSKQP008 采購管制程序 KSKQP009 制造過程管制程序 KSKQP010 標(biāo)示與可追溯管制程序 KSKQP011 搬運、儲存及防護(hù)管制程序 KSKQP012 測量設(shè)備管制程序 KSKQP013 顧客服務(wù)管制程序 KSKQP014 檢驗與測試管制程序 KSKQP015 內(nèi) 部審核管制程序 KSKQP016 不合格品管制程序 KSKQP017 數(shù)據(jù)分析管理程序 KSKQP018 糾正與預(yù)防措施管制程序 KSKQP019