【導(dǎo)讀】員工必須貫徹執(zhí)行。實施、保持和改進(jìn)，并負(fù)責(zé)對外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。不存在特殊過程，刪減此條款后，不影響向客戶提供產(chǎn)品的質(zhì)量，同時能滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求）。生產(chǎn)和服務(wù)過程受控并持續(xù)改進(jìn)，來實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，使顧客滿意。質(zhì)量手冊由公司ISO小組組織編寫，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。冊的人員，對外發(fā)至第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。非受控文本，發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo)及顧客（必要時）僅用于交。冊歸還，辦理核收登記。本手冊符合ISO9001：20xx版標(biāo)準(zhǔn)的要求，并隨其最新版本作規(guī)定調(diào)整。手冊滿三年作系統(tǒng)修定一次，更換版本號。手冊局部更改執(zhí)行《文件控制程序》更改作好標(biāo)識，更改內(nèi)容記錄在本手冊修改記錄頁上，同時對更改的章節(jié)換頁?？偨?jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)對手冊適用性、充分性和有效性進(jìn)行評審。按ISO9001:20xx版標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司實際，建立質(zhì)量管理體現(xiàn)形成文件，加以實施和保持，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。，負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

　　

【正文】 校或鑒定合格的監(jiān)視和測量裝置，使用后應(yīng)按要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)保養(yǎng)工作。 監(jiān)視和測量裝置在搬運(yùn)、維護(hù)、使用和貯存中應(yīng)遵守使用說明書和操作規(guī)程，防止其損壞或失效。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時，應(yīng)立即停止使用及時報告品管組，品管組應(yīng)對已測量的數(shù)據(jù)有效性進(jìn)行評定，作出處理，并對該裝置進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的措施。 ，經(jīng)品 管組確認(rèn)報總經(jīng)理批準(zhǔn)作報廢處理。 相關(guān)文件 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號 8 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 測量、分析和改進(jìn) 頁碼 第 1 頁 共 3 頁 測量、分析和改進(jìn) 目的 通過對產(chǎn)品體系顧客滿意的監(jiān)視和測量，進(jìn)行不合格品控制與數(shù)據(jù)分析，采取措施，持續(xù)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。 范圍 適用于本公司顧客滿意的測評，內(nèi)部審核，過程產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，不合格品的控制，數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量改進(jìn)的控制。 職責(zé) ，管理部進(jìn)行檢查督促和協(xié)調(diào)。 行顧客滿意測評及接受客戶的投訴和抱怨。 ISO小組實施內(nèi)部質(zhì)量審核。 、不合格品控制、處理客戶的投訴及數(shù)據(jù)分析。 工作內(nèi)容 為確保產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的符合性、有效性，公司不斷進(jìn)行監(jiān)視、測量分析和持續(xù)改進(jìn)。 以顧客為關(guān)注的焦點是公司經(jīng)營出發(fā)點和歸宿點，每一個員工必須牢固樹立一切為顧客的意識，包括公司內(nèi)部上下道工序過程也是顧客的關(guān)系，對顧客滿意程度測評作為公司質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。 市場組在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下組織有關(guān)部門采取下列辦法獲取顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度以及顧客投訴處理質(zhì)量的意見。 a) 采用產(chǎn)品銷售顧客意見征詢單； b) 直接走訪顧客； c) 發(fā)出征詢意見； d) 舉辦顧客座談會； e) 網(wǎng)上征詢意見； f) 新聞媒體和行業(yè)信息； g) 顧客投訴接待。 市場組每半年將有關(guān)顧客滿意程度信息進(jìn)行收集、分析提出顧客滿意程度評價的書面報告報公司領(lǐng)導(dǎo)。 必要時委托第三方進(jìn)行顧客滿意程度測評，從而分析顧客要求和自身的不足，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 每 年年初由 ISO 小組指定年度審核計劃，報管理者代表批準(zhǔn)后實施，一般每年一次，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組長根據(jù)年度審核計劃，編制具體的審核實施計劃。 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號 8 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 測量、分析和改進(jìn) 頁碼 第 2 頁 共 3 頁 a) 總經(jīng)理聘任具有內(nèi)審員資格的人員擔(dān)任審核組長和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)與被審核部門無直接責(zé)任者擔(dān)任； b) 審核前由審核組長策劃進(jìn)行審核分工，查閱準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件，編寫檢查表，有關(guān)部門按審核實施計 劃作好準(zhǔn)備。 a) 審核員根據(jù)檢查表通過詢問，查閱資料，實物驗證和現(xiàn)場觀察，發(fā)現(xiàn)不合格項逐項開具不合格項報告； b) 審核結(jié)束，召開末次會議由審核員分組匯報審核中的不合格項，并由組長對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的符合性、有效性作出綜合評價，提出改進(jìn)要求； c) 由審核組長編寫審核報告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并使為管理評審的輸入之一。 a) 各部門針對不合格項報告，分析原因，制定并實施糾正措施； b) 由內(nèi)審員對糾正措施進(jìn)行跟蹤與驗證； c) 內(nèi)審結(jié)束后的十天內(nèi)由審核組長整理本次審核的 全部資料和記錄，移交質(zhì)量管理部門保存。 公司通過內(nèi)審、檢查、評價、考核等手段及時對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視和測量并根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)作情況，對不足之處采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 公司對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，驗證合格的才能投入生產(chǎn)和使用，對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量包括： a) 對用于生產(chǎn)的采購物資由檢驗人員核查，物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、包裝、合格證書和質(zhì)保書（檢測報告）無誤時，才準(zhǔn)予入庫使用，對重要的物資保留抽樣檢測的權(quán)利或進(jìn)行 抽樣檢查； b) 對外協(xié)外加工件，按技術(shù)文件和外協(xié)合同要求進(jìn)行質(zhì)量驗收，合格的才準(zhǔn)入庫； c) 對檢查和驗證中不符合要求的，采購物資或外協(xié)件由資材組退還或調(diào)換，執(zhí)行《不合格品控制程序》。 在生產(chǎn)過程中，在操作人員自檢的基礎(chǔ)上，檢驗員按不同的零件和生產(chǎn)過程實施首檢、抽檢、全數(shù)檢，并經(jīng)檢驗員簽字確認(rèn)合格后方可轉(zhuǎn)入下道過程。 a) 成品的檢驗和測量，并填寫成品檢驗記錄，經(jīng)檢驗合格的簽發(fā)“產(chǎn)品合格證”并報倉庫辦理入庫發(fā)運(yùn)手續(xù)、不合格的不準(zhǔn)放行和使用，按《不合格品控制程序 》執(zhí)行； b) 從事最終成品的檢驗人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，取得檢驗員合格證書才能上崗。 監(jiān)視和測量結(jié)果的記錄應(yīng)予以保存，記錄應(yīng)標(biāo)明授權(quán)負(fù)責(zé)合同放行者，執(zhí)行《記錄控制程序》。 采購及外協(xié)物資不合格的控制，檢驗員評定不合格由其作號標(biāo)識記錄和隔離工作，并通知資材組作退貨或調(diào)換處理。 生產(chǎn)過程或成品經(jīng)檢驗員作好標(biāo)識記錄，報告品管組，同時生產(chǎn)組作好隔離工作，有關(guān)人員應(yīng)分析、評價不合格原因和程度，并提出返工、返修、降級或報廢處理意見由生產(chǎn)組實施。 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì) 量管理手冊 章節(jié)號 8 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 測量、分析和改進(jìn) 頁碼 第 3 頁 共 3 頁 、返修的零件或成品必須重新檢驗并作好記錄。 、讓步、回用的零件，必須辦理書面手續(xù)，成品必須取得用戶的同意。 ，執(zhí)行《記錄控制程序》。 ； ； ； ； 。 各部門依據(jù)分工收集并傳遞的日常數(shù)據(jù)，對現(xiàn)存和潛在的不合格應(yīng)分析原因，進(jìn)行處理，必要時采取糾正和預(yù)防措施。 緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門每年兩次對數(shù)據(jù)作出系統(tǒng)分析，尋找數(shù)據(jù)的變化和改進(jìn)的機(jī)會，具體方法有： a) 排列圖用于分析產(chǎn)品不合格類別，找出主要項目； b) 因果圖分析原因，以便采取相應(yīng)糾正措施； c) 波動圖控制生產(chǎn)過程的波動。 本公司就不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動中持續(xù)改進(jìn) ，并追求對質(zhì)量管理體系各過程的不斷完善和產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，使顧客滿意。 管理部通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹情況，審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，糾正和預(yù)防措施的實施，管理評審的結(jié)果，積極尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，識別并確定需要改進(jìn)的項目，報管理者代表審核制定改進(jìn)計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 ，并納入《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 。 ， 由管理者代表牽頭分析原因，制定糾正措施并分頭實施。 ，驗證作好記錄并作為管理評審輸入之一。 ，制定預(yù)防措施并貫徹實施。 ，由管理者代表牽頭，分析原因，制定預(yù)防措施并分頭實施。 、驗證，作好記錄并作為管理評審的輸入之一。 ，按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí) 行。 相關(guān)文件 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》 《不合格品控制程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號 9 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 質(zhì)量管理手冊修改記錄表 頁碼 第 1 頁 共 1 頁 質(zhì)量管理手冊修改記錄表 章節(jié)號 修改條款 主要內(nèi)容 修改標(biāo)記 修改日期 修改人 批準(zhǔn)人 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號 10 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 程序文件目錄 頁碼 第 1 頁 共 1 頁 程序文件目錄 序號 程序文件名稱 1 文件控制程序 2 記錄控制程序 3 內(nèi)部質(zhì)量審核程序 4 不合格品控制程序 5 糾正和預(yù)防措施控制程序 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17