【導讀】員工必須貫徹執(zhí)行。實施、保持和改進，并負責對外認證機構的聯絡。不存在特殊過程，刪減此條款后，不影響向客戶提供產品的質量，同時能滿足標準的要求）。生產和服務過程受控并持續(xù)改進，來實現公司質量方針和目標，使顧客滿意。質量手冊由公司ISO小組組織編寫，由管理者代表審核，總經理批準發(fā)布。冊的人員，對外發(fā)至第三方認證機構。非受控文本，發(fā)給上級領導及顧客（必要時）僅用于交。冊歸還，辦理核收登記。本手冊符合ISO9001：20xx版標準的要求，并隨其最新版本作規(guī)定調整。手冊滿三年作系統(tǒng)修定一次，更換版本號。手冊局部更改執(zhí)行《文件控制程序》更改作好標識，更改內容記錄在本手冊修改記錄頁上，同時對更改的章節(jié)換頁?？偨浝響撠煂κ謨赃m用性、充分性和有效性進行評審。按ISO9001:20xx版標準的要求，結合公司實際，建立質量管理體現形成文件，加以實施和保持，并進行持續(xù)改進。，負責日常的質量管理工作，確保質量管理體系的有效運行。

　　

【正文】 ?；蜩b定合格的監(jiān)視和測量裝置，使用后應按要求進行適當的維護保養(yǎng)工作。 監(jiān)視和測量裝置在搬運、維護、使用和貯存中應遵守使用說明書和操作規(guī)程，防止其損壞或失效。 當發(fā)現監(jiān)視和測量偏離校準狀態(tài)時，應立即停止使用及時報告品管組，品管組應對已測量的數據有效性進行評定，作出處理，并對該裝置進行分析，采取相應的措施。 ，經品 管組確認報總經理批準作報廢處理。 相關文件 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質量管理手冊 章節(jié)號 8 版本 /修改 A/0 標題 測量、分析和改進 頁碼 第 1 頁 共 3 頁 測量、分析和改進 目的 通過對產品體系顧客滿意的監(jiān)視和測量，進行不合格品控制與數據分析，采取措施，持續(xù)地進行質量改進。 范圍 適用于本公司顧客滿意的測評，內部審核，過程產品的監(jiān)視和測量，不合格品的控制，數據分析和質量改進的控制。 職責 ，管理部進行檢查督促和協調。 行顧客滿意測評及接受客戶的投訴和抱怨。 ISO小組實施內部質量審核。 、不合格品控制、處理客戶的投訴及數據分析。 工作內容 為確保產品、過程和質量管理體系的符合性、有效性，公司不斷進行監(jiān)視、測量分析和持續(xù)改進。 以顧客為關注的焦點是公司經營出發(fā)點和歸宿點，每一個員工必須牢固樹立一切為顧客的意識，包括公司內部上下道工序過程也是顧客的關系，對顧客滿意程度測評作為公司質量管理體系業(yè)績的一種測量。 市場組在管理者代表領導下組織有關部門采取下列辦法獲取顧客對公司產品和服務質量的滿意程度以及顧客投訴處理質量的意見。 a) 采用產品銷售顧客意見征詢單； b) 直接走訪顧客； c) 發(fā)出征詢意見； d) 舉辦顧客座談會； e) 網上征詢意見； f) 新聞媒體和行業(yè)信息； g) 顧客投訴接待。 市場組每半年將有關顧客滿意程度信息進行收集、分析提出顧客滿意程度評價的書面報告報公司領導。 必要時委托第三方進行顧客滿意程度測評，從而分析顧客要求和自身的不足，進行持續(xù)改進。 每 年年初由 ISO 小組指定年度審核計劃，報管理者代表批準后實施，一般每年一次，特殊情況可適當增加審核頻次，由審核組長根據年度審核計劃，編制具體的審核實施計劃。 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質量管理手冊 章節(jié)號 8 版本 /修改 A/0 標題 測量、分析和改進 頁碼 第 2 頁 共 3 頁 a) 總經理聘任具有內審員資格的人員擔任審核組長和其他審核員組成審核組，審核員應與被審核部門無直接責任者擔任； b) 審核前由審核組長策劃進行審核分工，查閱準備審核所依據的文件，編寫檢查表，有關部門按審核實施計 劃作好準備。 a) 審核員根據檢查表通過詢問，查閱資料，實物驗證和現場觀察，發(fā)現不合格項逐項開具不合格項報告； b) 審核結束，召開末次會議由審核員分組匯報審核中的不合格項，并由組長對質量管理體系運作的符合性、有效性作出綜合評價，提出改進要求； c) 由審核組長編寫審核報告，經管理者代表批準后發(fā)至公司領導和各部門，并使為管理評審的輸入之一。 a) 各部門針對不合格項報告，分析原因，制定并實施糾正措施； b) 由內審員對糾正措施進行跟蹤與驗證； c) 內審結束后的十天內由審核組長整理本次審核的 全部資料和記錄，移交質量管理部門保存。 公司通過內審、檢查、評價、考核等手段及時對質量管理體系過程進行監(jiān)視和測量并根據質量管理體系運作情況，對不足之處采取糾正和糾正措施，以確保產品的符合性。 公司對產品的特性進行監(jiān)視和測量，驗證合格的才能投入生產和使用，對產品的監(jiān)視和測量包括： a) 對用于生產的采購物資由檢驗人員核查，物資名稱、規(guī)格、數量、包裝、合格證書和質保書（檢測報告）無誤時，才準予入庫使用，對重要的物資保留抽樣檢測的權利或進行 抽樣檢查； b) 對外協外加工件，按技術文件和外協合同要求進行質量驗收，合格的才準入庫； c) 對檢查和驗證中不符合要求的，采購物資或外協件由資材組退還或調換，執(zhí)行《不合格品控制程序》。 在生產過程中，在操作人員自檢的基礎上，檢驗員按不同的零件和生產過程實施首檢、抽檢、全數檢，并經檢驗員簽字確認合格后方可轉入下道過程。 a) 成品的檢驗和測量，并填寫成品檢驗記錄，經檢驗合格的簽發(fā)“產品合格證”并報倉庫辦理入庫發(fā)運手續(xù)、不合格的不準放行和使用，按《不合格品控制程序 》執(zhí)行； b) 從事最終成品的檢驗人員必須經過培訓，取得檢驗員合格證書才能上崗。 監(jiān)視和測量結果的記錄應予以保存，記錄應標明授權負責合同放行者，執(zhí)行《記錄控制程序》。 采購及外協物資不合格的控制，檢驗員評定不合格由其作號標識記錄和隔離工作，并通知資材組作退貨或調換處理。 生產過程或成品經檢驗員作好標識記錄，報告品管組，同時生產組作好隔離工作，有關人員應分析、評價不合格原因和程度，并提出返工、返修、降級或報廢處理意見由生產組實施。 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質 量管理手冊 章節(jié)號 8 版本 /修改 A/0 標題 測量、分析和改進 頁碼 第 3 頁 共 3 頁 、返修的零件或成品必須重新檢驗并作好記錄。 、讓步、回用的零件，必須辦理書面手續(xù)，成品必須取得用戶的同意。 ，執(zhí)行《記錄控制程序》。 ； ； ； ； 。 各部門依據分工收集并傳遞的日常數據，對現存和潛在的不合格應分析原因，進行處理，必要時采取糾正和預防措施。 緊急信息由發(fā)現部門每年兩次對數據作出系統(tǒng)分析，尋找數據的變化和改進的機會，具體方法有： a) 排列圖用于分析產品不合格類別，找出主要項目； b) 因果圖分析原因，以便采取相應糾正措施； c) 波動圖控制生產過程的波動。 本公司就不斷提高質量管理的有效性和效率，在實現質量方針和目標的活動中持續(xù)改進 ，并追求對質量管理體系各過程的不斷完善和產品質量穩(wěn)定提高，使顧客滿意。 管理部通過質量方針和目標的貫徹情況，審核結果，數據分析，糾正和預防措施的實施，管理評審的結果，積極尋找持續(xù)改進的機會，識別并確定需要改進的項目，報管理者代表審核制定改進計劃，經總經理批準后實施。 ，并納入《糾正和預防措施控制程序》。 。 ， 由管理者代表牽頭分析原因，制定糾正措施并分頭實施。 ，驗證作好記錄并作為管理評審輸入之一。 ，制定預防措施并貫徹實施。 ，由管理者代表牽頭，分析原因，制定預防措施并分頭實施。 、驗證，作好記錄并作為管理評審的輸入之一。 ，按《文件控制程序》的有關規(guī)定執(zhí) 行。 相關文件 《內部質量審核程序》 《不合格品控制程序》 《糾正和預防措施控制程序》 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質量管理手冊 章節(jié)號 9 版本 /修改 A/0 標題 質量管理手冊修改記錄表 頁碼 第 1 頁 共 1 頁 質量管理手冊修改記錄表 章節(jié)號 修改條款 主要內容 修改標記 修改日期 修改人 批準人 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質量管理手冊 章節(jié)號 10 版本 /修改 A/0 標題 程序文件目錄 頁碼 第 1 頁 共 1 頁 程序文件目錄 序號 程序文件名稱 1 文件控制程序 2 記錄控制程序 3 內部質量審核程序 4 不合格品控制程序 5 糾正和預防措施控制程序 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17