【導(dǎo)讀】員工必須貫徹執(zhí)行。實(shí)施、保持和改進(jìn)，并負(fù)責(zé)對(duì)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。不存在特殊過(guò)程，刪減此條款后，不影響向客戶提供產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)能滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求）。生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程受控并持續(xù)改進(jìn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，使顧客滿意。質(zhì)量手冊(cè)由公司ISO小組組織編寫，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。冊(cè)的人員，對(duì)外發(fā)至第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。非受控文本，發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及顧客（必要時(shí)）僅用于交。冊(cè)歸還，辦理核收登記。本手冊(cè)符合ISO9001：20xx版標(biāo)準(zhǔn)的要求，并隨其最新版本作規(guī)定調(diào)整。手冊(cè)滿三年作系統(tǒng)修定一次，更換版本號(hào)。手冊(cè)局部更改執(zhí)行《文件控制程序》更改作好標(biāo)識(shí)，更改內(nèi)容記錄在本手冊(cè)修改記錄頁(yè)上，同時(shí)對(duì)更改的章節(jié)換頁(yè)?？偨?jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)手冊(cè)適用性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審。按ISO9001:20xx版標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司實(shí)際，建立質(zhì)量管理體現(xiàn)形成文件，加以實(shí)施和保持，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。，負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

　　

【正文】 ?；蜩b定合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置，使用后應(yīng)按要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)保養(yǎng)工作。 監(jiān)視和測(cè)量裝置在搬運(yùn)、維護(hù)、使用和貯存中應(yīng)遵守使用說(shuō)明書和操作規(guī)程，防止其損壞或失效。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)立即停止使用及時(shí)報(bào)告品管組，品管組應(yīng)對(duì)已測(cè)量的數(shù)據(jù)有效性進(jìn)行評(píng)定，作出處理，并對(duì)該裝置進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的措施。 ，經(jīng)品 管組確認(rèn)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)作報(bào)廢處理。 相關(guān)文件 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 8 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 測(cè)量、分析和改進(jìn) 頁(yè)碼 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 目的 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品體系顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量，進(jìn)行不合格品控制與數(shù)據(jù)分析，采取措施，持續(xù)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。 范圍 適用于本公司顧客滿意的測(cè)評(píng)，內(nèi)部審核，過(guò)程產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，不合格品的控制，數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量改進(jìn)的控制。 職責(zé) ，管理部進(jìn)行檢查督促和協(xié)調(diào)。 行顧客滿意測(cè)評(píng)及接受客戶的投訴和抱怨。 ISO小組實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核。 、不合格品控制、處理客戶的投訴及數(shù)據(jù)分析。 工作內(nèi)容 為確保產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系的符合性、有效性，公司不斷進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量分析和持續(xù)改進(jìn)。 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)是公司經(jīng)營(yíng)出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，每一個(gè)員工必須牢固樹立一切為顧客的意識(shí)，包括公司內(nèi)部上下道工序過(guò)程也是顧客的關(guān)系，對(duì)顧客滿意程度測(cè)評(píng)作為公司質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。 市場(chǎng)組在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下組織有關(guān)部門采取下列辦法獲取顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度以及顧客投訴處理質(zhì)量的意見。 a) 采用產(chǎn)品銷售顧客意見征詢單； b) 直接走訪顧客； c) 發(fā)出征詢意見； d) 舉辦顧客座談會(huì)； e) 網(wǎng)上征詢意見； f) 新聞媒體和行業(yè)信息； g) 顧客投訴接待。 市場(chǎng)組每半年將有關(guān)顧客滿意程度信息進(jìn)行收集、分析提出顧客滿意程度評(píng)價(jià)的書面報(bào)告報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 必要時(shí)委托第三方進(jìn)行顧客滿意程度測(cè)評(píng)，從而分析顧客要求和自身的不足，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 每 年年初由 ISO 小組指定年度審核計(jì)劃，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施，一般每年一次，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組長(zhǎng)根據(jù)年度審核計(jì)劃，編制具體的審核實(shí)施計(jì)劃。 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 8 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 測(cè)量、分析和改進(jìn) 頁(yè)碼 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) a) 總經(jīng)理聘任具有內(nèi)審員資格的人員擔(dān)任審核組長(zhǎng)和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)與被審核部門無(wú)直接責(zé)任者擔(dān)任； b) 審核前由審核組長(zhǎng)策劃進(jìn)行審核分工，查閱準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件，編寫檢查表，有關(guān)部門按審核實(shí)施計(jì) 劃作好準(zhǔn)備。 a) 審核員根據(jù)檢查表通過(guò)詢問(wèn)，查閱資料，實(shí)物驗(yàn)證和現(xiàn)場(chǎng)觀察，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)逐項(xiàng)開具不合格項(xiàng)報(bào)告； b) 審核結(jié)束，召開末次會(huì)議由審核員分組匯報(bào)審核中的不合格項(xiàng)，并由組長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的符合性、有效性作出綜合評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)要求； c) 由審核組長(zhǎng)編寫審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并使為管理評(píng)審的輸入之一。 a) 各部門針對(duì)不合格項(xiàng)報(bào)告，分析原因，制定并實(shí)施糾正措施； b) 由內(nèi)審員對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤與驗(yàn)證； c) 內(nèi)審結(jié)束后的十天內(nèi)由審核組長(zhǎng)整理本次審核的 全部資料和記錄，移交質(zhì)量管理部門保存。 公司通過(guò)內(nèi)審、檢查、評(píng)價(jià)、考核等手段及時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量并根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)作情況，對(duì)不足之處采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 公司對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，驗(yàn)證合格的才能投入生產(chǎn)和使用，對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量包括： a) 對(duì)用于生產(chǎn)的采購(gòu)物資由檢驗(yàn)人員核查，物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、包裝、合格證書和質(zhì)保書（檢測(cè)報(bào)告）無(wú)誤時(shí)，才準(zhǔn)予入庫(kù)使用，對(duì)重要的物資保留抽樣檢測(cè)的權(quán)利或進(jìn)行 抽樣檢查； b) 對(duì)外協(xié)外加工件，按技術(shù)文件和外協(xié)合同要求進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，合格的才準(zhǔn)入庫(kù)； c) 對(duì)檢查和驗(yàn)證中不符合要求的，采購(gòu)物資或外協(xié)件由資材組退還或調(diào)換，執(zhí)行《不合格品控制程序》。 在生產(chǎn)過(guò)程中，在操作人員自檢的基礎(chǔ)上，檢驗(yàn)員按不同的零件和生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施首檢、抽檢、全數(shù)檢，并經(jīng)檢驗(yàn)員簽字確認(rèn)合格后方可轉(zhuǎn)入下道過(guò)程。 a) 成品的檢驗(yàn)和測(cè)量，并填寫成品檢驗(yàn)記錄，經(jīng)檢驗(yàn)合格的簽發(fā)“產(chǎn)品合格證”并報(bào)倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)發(fā)運(yùn)手續(xù)、不合格的不準(zhǔn)放行和使用，按《不合格品控制程序 》執(zhí)行； b) 從事最終成品的檢驗(yàn)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，取得檢驗(yàn)員合格證書才能上崗。 監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的記錄應(yīng)予以保存，記錄應(yīng)標(biāo)明授權(quán)負(fù)責(zé)合同放行者，執(zhí)行《記錄控制程序》。 采購(gòu)及外協(xié)物資不合格的控制，檢驗(yàn)員評(píng)定不合格由其作號(hào)標(biāo)識(shí)記錄和隔離工作，并通知資材組作退貨或調(diào)換處理。 生產(chǎn)過(guò)程或成品經(jīng)檢驗(yàn)員作好標(biāo)識(shí)記錄，報(bào)告品管組，同時(shí)生產(chǎn)組作好隔離工作，有關(guān)人員應(yīng)分析、評(píng)價(jià)不合格原因和程度，并提出返工、返修、降級(jí)或報(bào)廢處理意見由生產(chǎn)組實(shí)施。 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì) 量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 8 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 測(cè)量、分析和改進(jìn) 頁(yè)碼 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 、返修的零件或成品必須重新檢驗(yàn)并作好記錄。 、讓步、回用的零件，必須辦理書面手續(xù)，成品必須取得用戶的同意。 ，執(zhí)行《記錄控制程序》。 ； ； ； ； 。 各部門依據(jù)分工收集并傳遞的日常數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)存和潛在的不合格應(yīng)分析原因，進(jìn)行處理，必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。 緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門每年兩次對(duì)數(shù)據(jù)作出系統(tǒng)分析，尋找數(shù)據(jù)的變化和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，具體方法有： a) 排列圖用于分析產(chǎn)品不合格類別，找出主要項(xiàng)目； b) 因果圖分析原因，以便采取相應(yīng)糾正措施； c) 波動(dòng)圖控制生產(chǎn)過(guò)程的波動(dòng)。 本公司就不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動(dòng)中持續(xù)改進(jìn) ，并追求對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的不斷完善和產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，使顧客滿意。 管理部通過(guò)質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹情況，審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，管理評(píng)審的結(jié)果，積極尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，識(shí)別并確定需要改進(jìn)的項(xiàng)目，報(bào)管理者代表審核制定改進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 ，并納入《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 。 ， 由管理者代表牽頭分析原因，制定糾正措施并分頭實(shí)施。 ，驗(yàn)證作好記錄并作為管理評(píng)審輸入之一。 ，制定預(yù)防措施并貫徹實(shí)施。 ，由管理者代表牽頭，分析原因，制定預(yù)防措施并分頭實(shí)施。 、驗(yàn)證，作好記錄并作為管理評(píng)審的輸入之一。 ，按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí) 行。 相關(guān)文件 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》 《不合格品控制程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 9 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 質(zhì)量管理手冊(cè)修改記錄表 頁(yè)碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 質(zhì)量管理手冊(cè)修改記錄表 章節(jié)號(hào) 修改條款 主要內(nèi)容 修改標(biāo)記 修改日期 修改人 批準(zhǔn)人 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 10 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 程序文件目錄 頁(yè)碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 程序文件目錄 序號(hào) 程序文件名稱 1 文件控制程序 2 記錄控制程序 3 內(nèi)部質(zhì)量審核程序 4 不合格品控制程序 5 糾正和預(yù)防措施控制程序 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17