【正文】 。 、質(zhì)量要求達(dá)到共識(shí)。 。 a) 常規(guī)合同 —— 本公司常規(guī)產(chǎn)品成熟產(chǎn)品或類似的產(chǎn)品，無(wú)特殊要求的合同； b) 特殊合同 —— 產(chǎn)品工藝有特殊要求，本公司新產(chǎn)品、合同條款有特殊要求的合同。 入庫(kù) 扭力測(cè)試 OQC 資材組 出貨 資材組 客戶 客服組 制令單 倉(cāng)庫(kù) 外包采購(gòu)零件 IQC 組立 IPQC 生產(chǎn)組 資財(cái)組 生產(chǎn)組 客戶訂單 工程組 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)組 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 7 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 市場(chǎng)組應(yīng)了解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客對(duì)產(chǎn)品要求的趨勢(shì)，對(duì)新的產(chǎn)品和新的要求由公司領(lǐng)導(dǎo)組織評(píng)審決定是否承接合同或開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。 職責(zé) ； 、評(píng)審和溝通； ； ； 要求； 、半成品、成品的檢驗(yàn)，并對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行控制。 相關(guān)文件 《 6S標(biāo)準(zhǔn)》 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 7 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 頁(yè)碼 第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè) 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 目的 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程進(jìn)行控制，確保提供給顧客的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 6 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 資源管理 頁(yè)碼 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 由制造部統(tǒng)一制定設(shè)備設(shè)施計(jì)劃，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，包括采購(gòu)、更新改造、維護(hù)、保養(yǎng)等，使用部門(mén)應(yīng)愛(ài)護(hù)使用有關(guān)設(shè)備設(shè)施，并按規(guī)定要求進(jìn)行操作和維護(hù)以保持設(shè)備設(shè)施的完好。 e) 管理部建立、保持員工教育、培訓(xùn)、技能的記錄和檔案。 c) 每次培訓(xùn)后進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，包括理論知識(shí)和技能操作，采用口試、筆試、操作考核、自我評(píng)價(jià)及效果跟蹤等方法評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，并不斷調(diào)整和改進(jìn)。能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面進(jìn)行考慮。 管理部接受各部門(mén)的培訓(xùn)申請(qǐng)，根據(jù)需要與實(shí)際情況，負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，通過(guò)教育培訓(xùn)，使全體員工提高質(zhì)量意識(shí)、熟悉和掌握崗位工作必須的專業(yè)知識(shí)及操作技能，保證質(zhì)量管理體系的全面實(shí)施，滿足產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量控制的需要。 。 ，負(fù)責(zé)人力資源的配備，教育和培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施。 范圍 適用于公司人力資源、基礎(chǔ)設(shè)備和工作環(huán)境等資源的配置和保持。 管理部作好管理評(píng)審記錄和最高領(lǐng)導(dǎo)的決定和指令，作為管理評(píng)審的輸 出，由管理者代表形成《管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)至各有關(guān)部門(mén)和人員，并對(duì)管理評(píng)審報(bào)告中的指令要求及改進(jìn)措施，進(jìn)行落實(shí)督促和跟蹤驗(yàn)證。 ，時(shí)間間隔不超過(guò) 12個(gè)月，必要時(shí)可適當(dāng)增 加。 (見(jiàn) ) 蘇州華鵬冠精密 科技有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 5 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 管理職責(zé) 頁(yè)碼 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) a) 公司制定信息反饋制度，以保證信息流的暢通，確保在不同層次和部門(mén)之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程和產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行溝通達(dá)到相互了解、協(xié)調(diào)； b) 溝通的主要方式有辦公會(huì)議、月度檢查考核、電話通知、內(nèi)部文件、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、布告等方式，保證其進(jìn)行有效溝通達(dá)到步調(diào)一致； c) 公司設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)層接待人對(duì)重大問(wèn)題可直接反映與領(lǐng)導(dǎo)溝通，使其獲得處理和解決。 a) 嚴(yán)格按產(chǎn)品質(zhì)量要求進(jìn)行驗(yàn)收和檢測(cè)，防止不合格品入庫(kù)，轉(zhuǎn)序和交付； b) 作好產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和記錄； c) 及時(shí)報(bào)告檢驗(yàn)中的問(wèn)題，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。 a) 對(duì)顧客的滿意程度每年進(jìn)行調(diào)查，每季度一次，匯總分析后提交總經(jīng)理； b) 領(lǐng)導(dǎo)成品庫(kù)作為產(chǎn)品的搬運(yùn)、存儲(chǔ)、防護(hù)和交付發(fā)運(yùn)工作； c) 對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量使用情況進(jìn)行調(diào)查和分析，并接受客戶的投訴，移交客服處理。 a) 傳達(dá)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的信息，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的控制和提高； b) ISO 小組負(fù)責(zé)體系文件和管理文件的編制、 修改； c) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施原材料、半成品、成品、外購(gòu)品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作； d) 負(fù)責(zé)計(jì)量?jī)x器的管理，保證其精確度和有效期； e) 負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品的評(píng)審； f) 處理客戶的投訴； g) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析工作。 a) 貫徹總經(jīng)理制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，配合其進(jìn)行體系策劃，確保質(zhì)量管理體系的建立，穩(wěn)定的實(shí)施，有效的保持和運(yùn)行； b) 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，向總經(jīng)理匯報(bào)體系運(yùn)行的情況，以及重大業(yè)績(jī)改進(jìn)的需求，落實(shí)督促質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施； c) 配合總經(jīng)理貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的質(zhì)量法律法規(guī)，教育員工樹(shù)立法制意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)顧客滿意； d) 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 b) 在實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中，不斷尋找目標(biāo)差距，持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)和完善，保持質(zhì)量管理體系的完整性、充分性和有效性。 目標(biāo)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的、變化的，每年調(diào)整一次，經(jīng)最高領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施，以體現(xiàn)不懈的追求和持續(xù)改進(jìn)。 e) 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)其修改，以適應(yīng)變化的環(huán)境和持續(xù)改進(jìn)的需求。 c) 為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 質(zhì)量方針 品質(zhì)第一，全員品管，客戶滿意，追求完美！ a) 質(zhì)量方針與組織宗旨相適應(yīng)，以概括、簡(jiǎn)潔、形象的語(yǔ)言表達(dá)公司對(duì)持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。 c) 每年通過(guò)書(shū)面征詢方式對(duì)顧客滿意率進(jìn)行一次測(cè)定分析，作為質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，以不斷提高顧客滿意程度。 識(shí)別關(guān)注確定顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿意程度使公司質(zhì)量管理活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，也是最終檢驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，為此： a) 持續(xù)地宣傳和貫徹公司 品質(zhì)引 領(lǐng)設(shè)計(jì) 、 品質(zhì)引領(lǐng)制造 、 品質(zhì)引領(lǐng)管理、品質(zhì)引領(lǐng)服務(wù) 、品質(zhì)優(yōu)先滿足客戶 、 品質(zhì)優(yōu)先滿足企業(yè) 、 品質(zhì)技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)管理百分百 的宗旨，在全體員工中牢固樹(shù)立，顧客是我們的衣食父母的意識(shí)，達(dá)到和超越顧客的要求，使顧客滿意是我們的永遠(yuǎn)追求，并把顧客滿意率明確列入質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行考核。 c) 每年度按間隔時(shí)間主持管理評(píng)審。 a) 通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的需要和執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)的重要性，關(guān)系到公司的生存和發(fā)展，使全體員工積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)。 管理部在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)質(zhì)量管理體系的具體實(shí)施進(jìn)行跟蹤、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，進(jìn)行歸口管理。 職責(zé) ，批準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系、規(guī)定各部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，確保內(nèi)部溝通并進(jìn)行管理承諾和管理評(píng)審。詳見(jiàn)《記錄控制程序》 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 5 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 管理職責(zé) 頁(yè)碼 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 管理職責(zé) 目的 通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和保持，明確各部門(mén)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，并要確定和溝通，以實(shí)現(xiàn)管理承諾，確保質(zhì)量方針和目標(biāo)的完成，增強(qiáng)顧客滿意程度。 g) 作廢文件均按規(guī)定進(jìn)行銷毀，若因少數(shù)需要保留的，均要作好明顯的標(biāo)識(shí)，敲上作廢章防止誤用。 e) 文件的使用人員要愛(ài)護(hù)文件，保持文件的清晰，易于識(shí)別。 c) 文件的更改和修訂狀態(tài)均作好標(biāo)識(shí)和記錄，以利于識(shí)別和區(qū)分。 c) 清楚地表述質(zhì)量管理體現(xiàn)過(guò)程及相互作用。 ： 公司編制的質(zhì)量手冊(cè)包括： 管理職責(zé)確定 資源配置 生產(chǎn)服務(wù)運(yùn)作 監(jiān)視與測(cè)量 合格產(chǎn)品輸出 顧客滿意測(cè)評(píng) 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 法律法規(guī) 市場(chǎng)調(diào)研 識(shí)別顧客要求 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 確定產(chǎn)品和服務(wù)及要求 輸入 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 4 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 質(zhì)量管理體系 頁(yè)碼 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) a) 公 司質(zhì)量管理體系的范圍：覆蓋 ISO9001:20xx 版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)軸類產(chǎn)品的全部?jī)?nèi)容。 e) 在過(guò)程實(shí)施中通過(guò)內(nèi)部 審核、管理評(píng)審、