【正文】 部聯(lián)絡(luò)。 a) 對顧客的滿意程度每年進(jìn)行調(diào)查，每季度一次，匯總分析后提交總經(jīng)理； b) 領(lǐng)導(dǎo)成品庫作為產(chǎn)品的搬運(yùn)、存儲、防護(hù)和交付發(fā)運(yùn)工作； c) 對與產(chǎn)品質(zhì)量使用情況進(jìn)行調(diào)查和分析，并接受客戶的投訴，移交客服處理。 (見 ) 蘇州華鵬冠精密 科技有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號 5 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 管理職責(zé) 頁碼 第 4 頁 共 4 頁 a) 公司制定信息反饋制度，以保證信息流的暢通，確保在不同層次和部門之間，就質(zhì)量管理體系的過程和產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行溝通達(dá)到相互了解、協(xié)調(diào)； b) 溝通的主要方式有辦公會議、月度檢查考核、電話通知、內(nèi)部文件、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、布告等方式，保證其進(jìn)行有效溝通達(dá)到步調(diào)一致； c) 公司設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)層接待人對重大問題可直接反映與領(lǐng)導(dǎo)溝通，使其獲得處理和解決。 管理部作好管理評審記錄和最高領(lǐng)導(dǎo)的決定和指令，作為管理評審的輸 出，由管理者代表形成《管理評審報告》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)至各有關(guān)部門和人員，并對管理評審報告中的指令要求及改進(jìn)措施，進(jìn)行落實(shí)督促和跟蹤驗(yàn)證。 ，負(fù)責(zé)人力資源的配備，教育和培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施。 管理部接受各部門的培訓(xùn)申請，根據(jù)需要與實(shí)際情況，負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，通過教育培訓(xùn)，使全體員工提高質(zhì)量意識、熟悉和掌握崗位工作必須的專業(yè)知識及操作技能，保證質(zhì)量管理體系的全面實(shí)施，滿足產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量控制的需要。 c) 每次培訓(xùn)后進(jìn)行考核評價，包括理論知識和技能操作，采用口試、筆試、操作考核、自我評價及效果跟蹤等方法評價培訓(xùn)的有效性，并不斷調(diào)整和改進(jìn)。 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號 6 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 資源管理 頁碼 第 2 頁 共 2 頁 由制造部統(tǒng)一制定設(shè)備設(shè)施計(jì)劃，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，包括采購、更新改造、維護(hù)、保養(yǎng)等，使用部門應(yīng)愛護(hù)使用有關(guān)設(shè)備設(shè)施，并按規(guī)定要求進(jìn)行操作和維護(hù)以保持設(shè)備設(shè)施的完好。 職責(zé) ； 、評審和溝通； ； ； 要求； 、半成品、成品的檢驗(yàn)，并對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行控制。 a) 常規(guī)合同 —— 本公司常規(guī)產(chǎn)品成熟產(chǎn)品或類似的產(chǎn)品，無特殊要求的合同； b) 特殊合同 —— 產(chǎn)品工藝有特殊要求，本公司新產(chǎn)品、合同條款有特殊要求的合同。 、質(zhì)量要求達(dá)到共識。 合同簽 訂后，需要對合同修改時，需進(jìn)行重新評審，并與顧客進(jìn)行溝通，取得其書面認(rèn)可。 。 。 。設(shè)計(jì)輸出圖樣和文件在發(fā)放前應(yīng)予以評審，并保持記錄。 。 公司對采購物資包括外協(xié)、外包，根據(jù)對最終產(chǎn)品的影響分為 A、 B、 C 三類，并采取相應(yīng)程序進(jìn)行控制。 對 A類物品必須由管理部、制造部、業(yè)務(wù)部和品保部一起對供方進(jìn)行選擇、評定和控制。 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號 7 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 頁碼 第 4 頁 共 5 頁 ，實(shí)施采購事宜。 本公司不能因顧客的驗(yàn)證作為對供方質(zhì)量有效控制的依據(jù)，也不能免除公司提供顧客可接受產(chǎn)品的責(zé)任，本公司依然按要求對供方質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和控制。 此條款刪減，在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中，所有的過程都可通過檢測手段進(jìn)行測試，不存在特殊過程，刪減此條款后，不影響向客戶提供產(chǎn)品的質(zhì)量，同時能滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。 對于產(chǎn)品從采購、生產(chǎn)、放行、交付直至預(yù)期目的地各階段作好防護(hù)，包括標(biāo)識、搬運(yùn)、貯存、包裝和保護(hù)，使交付給顧客的產(chǎn)品 使好的，符合規(guī)定的要求。 市場組在與顧客簽訂合同時，應(yīng)確定交付方法與地點(diǎn)，產(chǎn)品交付應(yīng)填寫交貨單，產(chǎn)品交付到規(guī)定的目的地由顧客簽收后返回一聯(lián)，以備查證。 每年年末品管組編制下一年度檢測設(shè)備校準(zhǔn)鑒定計(jì)劃，確立周期鑒定日期，按計(jì)劃由其負(fù)責(zé)聯(lián)系國家法定授權(quán)的計(jì)量部門進(jìn)行校準(zhǔn)和鑒定，并出具證明，標(biāo)明有效期限，作好記錄。 ，經(jīng)品 管組確認(rèn)報總經(jīng)理批準(zhǔn)作報廢處理。 行顧客滿意測評及接受客戶的投訴和抱怨。 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)是公司經(jīng)營出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，每一個員工必須牢固樹立一切為顧客的意識，包括公司內(nèi)部上下道工序過程也是顧客的關(guān)系，對顧客滿意程度測評作為公司質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。 必要時委托第三方進(jìn)行顧客滿意程度測評，從而分析顧客要求和自身的不足，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 a) 各部門針對不合格項(xiàng)報告，分析原因，制定并實(shí)施糾正措施； b) 由內(nèi)審員對糾正措施進(jìn)行跟蹤與驗(yàn)證； c) 內(nèi)審結(jié)束后的十天內(nèi)由審核組長整理本次審核的 全部資料和記錄，移交質(zhì)量管理部門保存。 a) 成品的檢驗(yàn)和測量，并填寫成品檢驗(yàn)記錄，經(jīng)檢驗(yàn)合格的簽發(fā)“產(chǎn)品合格證”并報倉庫辦理入庫發(fā)運(yùn)手續(xù)、不合格的不準(zhǔn)放行和使用，按《不合格品控制程序 》執(zhí)行； b) 從事最終成品的檢驗(yàn)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，取得檢驗(yàn)員合格證書才能上崗。 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì) 量管理手冊 章節(jié)號 8 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 測量、分析和改進(jìn) 頁碼 第 3 頁 共 3 頁 、返修的零件或成品必須重新檢驗(yàn)并作好記錄。 各部門依據(jù)分工收集并傳遞的日常數(shù)據(jù)，對現(xiàn)存和潛在的不合格應(yīng)分析原因，進(jìn)行處理，必要時采取糾正和預(yù)防措施。 ，并納入《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 ，制定預(yù)防措施并貫徹實(shí)施。 相關(guān)文件 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》 《不合格品控制程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號 9 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 質(zhì)量管理手冊修改記錄表 頁碼 第 1 頁 共 1 頁 質(zhì)量管理手冊修改記錄表 章節(jié)號 修改條款 主要內(nèi)容 修改標(biāo)記 修改日期 修改人 批準(zhǔn)人 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號 10 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 程序文件目錄 頁碼 第 1 頁 共 1 頁 程序文件目錄 序號 程序文件名稱 1 文件控制程序 2 記錄控制程序 3 內(nèi)部質(zhì)量審核程序 4 不合格品控制程序 5 糾正和預(yù)防措施控制程序 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 。 、驗(yàn)證，作好記錄并作為管理評審的輸入之一。 ， 由管理者代表牽頭分析原因，制定糾正措施并分頭實(shí)施。 本公司就不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動中持續(xù)改進(jìn) ，并追求對質(zhì)量管理體系各過程的不斷完善和產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，使顧客滿意。 ，執(zhí)行《記錄控制程序》。 采購及外協(xié)物資不合格的控制，檢驗(yàn)員評定不合格由其作號標(biāo)識記錄和隔離工作，并通知資材組作退貨或調(diào)換處理。 公司對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，驗(yàn)證合格的才能投入生產(chǎn)和使用，對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量包括： a) 對用于生產(chǎn)的采購物資由檢驗(yàn)人員核查，物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、包裝、合格證書和質(zhì)保書（檢測報告）無誤時，才準(zhǔn)予入庫使用，對重要的物資保留抽樣檢測的權(quán)利或進(jìn)行 抽樣檢查； b) 對外協(xié)外加工件，按技術(shù)文件和外協(xié)合同要求進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，合格的才準(zhǔn)入庫； c) 對檢查和驗(yàn)證中不符合要求的，采購物資或外協(xié)件由資材組退還或調(diào)換，執(zhí)行《不合格品控制程序》。 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質(zhì)量管理手冊 章節(jié)號 8 版本 /修改 A/0 標(biāo)題 測量、分析和改進(jìn) 頁碼 第 2 頁 共 3 頁 a) 總經(jīng)理聘任具有內(nèi)