達華智能科技公司銷售員工作指導手冊(文件)
【正文】 況時，應立即了解清楚，同時判斷可能對我公司市場管理造成的可能變動，并立即向上級匯報，以便采取相應的行動。 協(xié)同狀況：是否提供有效建議、 是否協(xié)同促銷或主動促銷、是否有損害我公司或產(chǎn)品的言行等。 客戶評定以銷售主管主持為主。 重視客戶意見 在接到客戶抱怨時應該放低姿態(tài)，仔細傾聽，隨時記錄。 如果客戶情緒非常激動，可以先簡單安慰，答應客戶“回頭我 們會給您一個滿意的答復”，待客戶心情稍微平靜后，在通過電話了解具體情況后進行處理。 （二）、投訴處理注意事項 在未弄清事實真相時，不要輕易做出判斷或許諾。 投訴處理完后，需要將投訴物品取回或采取樣本，以便進行分析改善。 （一）對新客戶的溝通技巧 給予良好的第一印象 注重禮儀，態(tài)度要虔誠，語言要謙恭，要避免緊張，首先心平氣和地雙手地 上名片，然后說明來意。但重復次數(shù)以34 次為限，如無效，只好告辭?！薄叭绻a(chǎn)品銷不出去我們不會強人所難的?！被颉皩嵲趯Σ黄?，請你再聽我講幾句話。 與新客戶洽談時，首先不要急于談成生意，應該將主要精力用于三大調(diào)查，即客戶基本情況調(diào)查、信用調(diào)查和支付貨款情況調(diào)查。 對于老客戶，當他們客觀提到公司的產(chǎn)品價格在同等技術含量的情況下，高于同類產(chǎn)品時，切勿爭辯?！? 確定定貨后，除了與客戶商談關于數(shù)量或者供貨時間等問題以外，同時還應該就貨款支付問題進行商談，有關問題一定要敲實，以免以后出現(xiàn)不必要的麻煩。 四、 考核的流程和操作（見操作手冊 — 績效考核與薪酬管理） 五、 考核管理大綱 銷售人員應自覺接受并配合完成公司的各項考核，使公司管理不斷走向規(guī)范化與正規(guī)化，同時也為自身在公司的發(fā)展提供必要的依據(jù)。 人事考核由營銷中心配合公司人事部門進行。 文明禮貌，盡量使用普通話交談。 接待來訪應熱情禮貌，讓座敬茶，詢明來意后盡快通知有關人員并注重做好登記工作。 第四章 出入庫管理 公司安排專職或兼職人員對產(chǎn)品（含宣傳品、贈品、樣品）進行管理（以下稱為貨管員），貨管員應根據(jù)公司產(chǎn)品庫存品種、數(shù)量、出入庫情況，編制庫存日報表及庫房資金日報表，完成每一次出入庫手續(xù)和記錄，并每月編制月報表及盤點表。 對帳 貨管員應向營銷中心經(jīng)理提供庫存日報表，應對貨品進行定期盤點，填制盤點表。 3）、招待費報銷時，應注明招待對象及人數(shù)，并需經(jīng)辦人、負責人簽字后方可報銷。 第二節(jié) 資金管理 一、要求： 凡向財務部提出的各種費用申請、財務表單，應一律寫明經(jīng)理和經(jīng)辦人簽名。 二、報銷注意事項 ，如附件較多應用原始憑證粘貼單，不得用信簽紙粘貼，并且不得用訂書機或回形針裝訂。 。 ，填寫時一定要在報銷單據(jù)上注明。 ，應填寫出差時間、地點。 4）、各銷售人員費用應及時報銷。 第五章 財務管理 第一節(jié) 費用管理 報銷程序： 1）、公司銷售人員基本生活費補貼，由經(jīng)理審核后發(fā)放（休假期間扣除）。此外，貨管員還應做好入庫明細分類賬及總帳記錄。 隨時保持清潔整齊，做到每日上班前打掃衛(wèi)生，下班前整理好桌面，關好門窗、 電源。 工作時間，嚴禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，保證工作的順利進行。 每個銷售人員都應認真對待各項考核，各級管理人員也應公正、真實地對下屬員工進行考核，不得借考核之機 公報私仇或弄虛作假，違者公司將予以嚴肅處理。 公司對各級銷售人員進行業(yè) 務考核的同時也注重對其進行日常的行政考核
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