【導(dǎo)讀】保證各種材料不會因搬運(yùn)、貯存而丟失和損壞；房屋及配套設(shè)施完好地順利交付。業(yè)管理公司配合實(shí)施。本公司無包裝業(yè)務(wù)。對各種不同材料如何搬運(yùn)作出規(guī)定，防止磕碰損傷?？⒐を?yàn)收合格后，工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目移交計劃，發(fā)至有關(guān)部門。移交及防護(hù)控制程序》。本條款不適合本公司。工程部負(fù)責(zé)不合格材料和不合格施工的判斷及原因分析。《不合格控制程序》。工程部負(fù)責(zé)施工過程質(zhì)量監(jiān)控，對不合格施工作出標(biāo)識，責(zé)成施工單位返工。對重大工程事故，應(yīng)上報工程管理中心總經(jīng)理處理。返工后的工序，工程部需重新監(jiān)督檢驗(yàn)。工程管理中心總經(jīng)理組織有關(guān)部門對分承包方提供的物資和服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)。各部門配合完成顧客投訴的處理。對客戶投訴要認(rèn)真做好登記，及時傳遞信息，盡快給予答復(fù)。公司自成立以來，主要開發(fā)了舜華園項(xiàng)目。舜華園，以其“一流的規(guī)劃設(shè)計、一流的環(huán)境。中級職稱16名，初級職稱11名，公司核心領(lǐng)導(dǎo)層大多具有本科以上學(xué)歷，平均年齡36歲。

　　

【正文】 0% 投訴率 9% 土建結(jié)構(gòu) 合格率 100% 優(yōu)良率 70% 重大事故 0% 投訴率 2% 安 裝 電 氣 合格率 100% 優(yōu)良率 90% 重大事故 0% 投訴率 5% 給排水、消防、暖通 合格率 100% 優(yōu)良率 65% 重大事故 0% 投訴率 8% 裝 修 合格率 100% 優(yōu)良率 80% 重大事故 0% 投訴率 10% 采購部質(zhì)量目標(biāo) 100%，優(yōu)良率達(dá) 65%以上； 90%以上，優(yōu)良率達(dá) 65%以上； 率達(dá) 90%以上； 10%。 市場部質(zhì)量目標(biāo) 100%達(dá)到《調(diào)查委托書》的要求； ； ； d.《 舜華園 NEWS》 讀者滿意率達(dá)到 80%。 銷售部質(zhì)量目標(biāo) 90%以上； 90%以上。 客戶部質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量手冊 a. 客戶網(wǎng)絡(luò)、客戶數(shù)量年增長率 100%； 客戶數(shù)量有效率 60%； 100%； 相關(guān)協(xié)作單位滿意度 95%； 80%； 、反饋率 100%； 客戶投訴處理結(jié)果滿意率 90%； 95%。 預(yù)決算部質(zhì)量目標(biāo) ，誤差率177。 5%； b. 施工圖決算，誤差率177。 5%； 質(zhì)量措施 ,按照國際標(biāo)準(zhǔn)制定和不斷完善質(zhì)量體系文件 ,使之真正成為全體員工的自覺行動的準(zhǔn)則。 全面提高全體員工素質(zhì)。一是對現(xiàn)有人力資源提供充分的培訓(xùn)條件；二是不斷引進(jìn)充實(shí)管理 和技術(shù)骨干力量，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。 按“精簡、高效、協(xié)作”原則調(diào)整機(jī)構(gòu)，定編、定崗、定員，并進(jìn)行科學(xué)的職位描述。 按“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合原則，全方位實(shí)行目標(biāo)管理，定期按質(zhì)量目標(biāo)、責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行考核。 切實(shí)把好項(xiàng)目策劃關(guān)，做到科學(xué)決策。 全力貫徹質(zhì)量第一、預(yù)防為主的方針，努力消除工程質(zhì)量缺陷的根源。 質(zhì)量記錄的控制 質(zhì)量手冊 目的 對質(zhì)量記錄進(jìn)行控制和管理，為建筑質(zhì)量符合規(guī)定的要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)作提供有效的證據(jù)。 適用范圍 適用于公司質(zhì)量體系運(yùn) 行時產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的收集、保管、移交和歸檔。 職責(zé) 各部門負(fù)責(zé)按規(guī)定填寫、審簽本部門的質(zhì)量記錄并收集、保管和移交。 公司檔案管理員負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸檔管理。 管理要求 各部門應(yīng)列出本部門質(zhì)量記錄清單，對質(zhì)量記錄應(yīng)填寫規(guī)范，字跡清晰，在規(guī)定的保存期內(nèi)妥善保管。 ISO 組負(fù)責(zé)對全公司的質(zhì)量記錄表格進(jìn)行控制。 公司檔案管理員負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄進(jìn)行收集、分類、歸檔，做到便于查閱并妥善保管。 合同要求時或需要時且經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，質(zhì)量記錄可供顧客或其代表查閱。 具體見《質(zhì)量 記錄控制程序》 (SHY161)。 支持性文件 SHY161《質(zhì)量記錄控制程序》 質(zhì)量體系要素 質(zhì)量手冊 目的 為滿足市場與客戶的需要，結(jié)合本公司的實(shí)際情況及發(fā)展目標(biāo)，公司按照ISO9001:1994 的要求及國家有關(guān)質(zhì)量方面的法規(guī)、條例和規(guī)定，建立公司文件化的質(zhì)量保證體系。 適用范圍 適用于公司文件化質(zhì)量體系的文件建立、維護(hù)和改進(jìn)。 職責(zé) 管理者代表全面負(fù)責(zé)質(zhì)量體系和體系文件的組織實(shí)施、維護(hù)改進(jìn)。 公司質(zhì)量管理層負(fù)責(zé)組織質(zhì)量檢查執(zhí)行 層人員貫徹執(zhí)行體系文件。 質(zhì)量體系文件按其特點(diǎn)和功能，主要包括質(zhì)量手冊、程序文件和質(zhì)量文件三個層次內(nèi)容，即 A 級文件、 B 級文件、 C 級文件。 質(zhì)量手冊：是公司指導(dǎo)各項(xiàng)質(zhì)量活動的綱領(lǐng)性，是公司質(zhì)量工作中應(yīng)長期遵循的主要文件。 程序文件：是公司內(nèi)各部門對質(zhì)量管理活動內(nèi)容、運(yùn)作步驟、控制方法及相互接口的具體規(guī)定，是質(zhì)量手冊的支撐性文件。程序文件的貫徹實(shí)施是整個體系運(yùn)行的關(guān)鍵。 質(zhì)量文件：包括質(zhì)量計劃、工作文件、質(zhì)量記錄等內(nèi)容。 質(zhì)量計劃是針對特定的基礎(chǔ)上而制定的專項(xiàng)計劃。質(zhì)量計劃要根 據(jù)實(shí)際需要規(guī)定在整個項(xiàng)目建設(shè)過程中，為保證質(zhì)量如何進(jìn)行控制、測量、驗(yàn)證及如何記錄與標(biāo)識作出安排或規(guī)定。 工作文件是指為了完成某項(xiàng)目具體工作規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、辦法、作業(yè)指導(dǎo)書等。 質(zhì)量記錄是為完成的質(zhì)量活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。質(zhì)量記錄表格由 ISO 辦控制，各部門負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)保存本部門的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量體系文件要求 各類質(zhì)量體系文件必須相互協(xié)調(diào)、相互支撐構(gòu)成一個整體。 各類質(zhì)量體系文件均為公司管理的標(biāo)準(zhǔn)，是必須執(zhí)行的指令性文件。 質(zhì)量體系文件結(jié) 構(gòu) 質(zhì)量體系文件內(nèi)部關(guān)系如圖所示： A 質(zhì)量手冊 B 程序文件 C 質(zhì)量文件 (質(zhì)量計 劃、工作文件、質(zhì)量記錄? ) 質(zhì)量組織及職能 質(zhì)量手冊 目的 根據(jù) ISO9001： 1994 要求及本公司現(xiàn)實(shí)人力資源、土地 資源、資金資源及公司近期發(fā)展計劃設(shè)置質(zhì)量組織和職能。 質(zhì)量組織 公司質(zhì)量組織管理機(jī)構(gòu)由決策、管理和檢查執(zhí)行三個層次構(gòu)成。 按項(xiàng)目實(shí)施區(qū)分，管理職能主要為項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)營管理流程。 職能 質(zhì)量決策層職能 質(zhì)量決策層由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各中心總經(jīng)理經(jīng)營班子組成。 質(zhì)量決策層的職能是負(fù)責(zé)公司資源配置、質(zhì)量方針確定、重大質(zhì)量活動研究決定等全面質(zhì)量管理的工作。 由總經(jīng)理任命一名領(lǐng)導(dǎo)成員（或具相應(yīng)能力人員）擔(dān)任質(zhì)量管理者代表，行使ISO 質(zhì)量體系實(shí)施有關(guān)的管理協(xié)調(diào) 職能，確保質(zhì)量方針的貫徹和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量管理層職能 質(zhì)量管理層由直接管理質(zhì)量的公司 ISO 小組、開發(fā)設(shè)計部、工程部、采購部、銷售部、市場部、客戶部、預(yù)決算部、審計部、文秘檔案部、人力資源部等管理部門組成，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量工作的具體組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施監(jiān)督。 開發(fā)設(shè)計部：負(fù)責(zé)公司的具體項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計管理，由工程中心總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，對開發(fā)的項(xiàng)目前期策劃、項(xiàng)目立項(xiàng)、報批報建、規(guī)劃設(shè)計、市政等負(fù)責(zé)。 工程部：負(fù)責(zé)公司建設(shè)項(xiàng)目的工程建設(shè)管理，對公司項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量負(fù)責(zé)，由工程管 理中心總經(jīng)理主抓，對工程技術(shù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，工程部經(jīng)理對工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。 采購部：負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目所需設(shè)備、材料的采購組織工作，并對其質(zhì)量和采購成本控制負(fù)責(zé)。 市場部、銷售部、客戶部：負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的市場調(diào)查、企劃和市場推廣、營銷管理以及客戶服務(wù)管理，由營銷中心總經(jīng)理實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，對項(xiàng)目的營銷企劃負(fù)責(zé)。 財務(wù)部、預(yù)決算部、審計部、文秘檔案部、人力資源部：配合開發(fā)設(shè)計部、工程部對公司項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)經(jīng)營實(shí)施質(zhì)量管理，在資金、成本管理、人員配置等方面予以監(jiān)督和協(xié)助。 質(zhì)量檢查執(zhí)行層 職能 質(zhì)量檢查執(zhí)行層由公司各質(zhì)量職能部門內(nèi)設(shè)立的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員組成，分別負(fù)責(zé)本項(xiàng)目或本專業(yè)開發(fā)策劃及現(xiàn)場協(xié)調(diào)、組織、監(jiān)督管理工作。 其它 質(zhì)量管理各層次人員的職責(zé)見本手冊 章節(jié)管理職責(zé)。 項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計管理及工程建設(shè)質(zhì)量管理兩部分職能管理的銜接工作，由工程管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)與其它中心總經(jīng)理協(xié)商、協(xié)調(diào)處理。 合同評審 質(zhì)量手冊 目的 通過對合同進(jìn)行評審，確保合同的合法性、正確性、可行性，保障本公司的合法權(quán) 益及對方權(quán)益使之全面履行。 適用范圍 適用于房地產(chǎn) 買賣（預(yù)售）合同或售樓合同、房屋租賃合同及工程承包合同的評審。 其他類經(jīng)濟(jì)合同如土地使用出讓合同、合作建房合同等合同參照本章執(zhí)行。 上述合同的標(biāo)準(zhǔn)合同和非標(biāo)準(zhǔn)合同。非標(biāo)準(zhǔn)合同的評審除內(nèi)容的合法性、正確性、可 行性外，還應(yīng)考慮其內(nèi)容全面性。 管理要求 房地產(chǎn)買賣（預(yù)售）、租賃合同的評審。 評審的職責(zé)見《樓宇租售合同評審程序》。 評審內(nèi)容包括房地產(chǎn)名稱、用途、價格、付款方式、交付期限、保證金、管理 費(fèi)、水、電費(fèi)及交付方式、裝修標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)責(zé)任、物業(yè)管理服務(wù)、違約責(zé)任等方 面。 工程承包合同的評審。 評審的職責(zé)見《分承包方選擇控制程序》。 評審的內(nèi)容包括：承包商資質(zhì)、采用的合同形式、標(biāo)底、開工竣工時間及工期、變更與保險、中斷合同、違約責(zé)任等方面。 其它經(jīng)濟(jì)合同的評審。 評審的職責(zé)見《分供商控制程序》。 評審的內(nèi)容包括：參照經(jīng)濟(jì)合同法有關(guān)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容評審。 合同評審的處理。 對經(jīng)評審發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)采取有效措施加以解決，必要時可與顧客（或有關(guān)方）聯(lián)系，確保合同款能有效實(shí)施。 合同的修訂 顧客要求的修訂 需經(jīng)評審?fù)夂蟛拍芙邮埽⒓皶r傳遞到各相關(guān)部門。 公司要求的修訂，需與顧客協(xié)商征得同意后，才能實(shí)施。 對于需增加或補(bǔ)充的重大合同條款，應(yīng)按相應(yīng)的合同評審程序進(jìn)行評審?fù)ㄟ^后，方可實(shí)施。 合同的實(shí)施監(jiān)督。 合同實(shí)施的過程中工程管理中心總經(jīng)理、投資結(jié)算中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)督促公司有關(guān)責(zé)任部門重點(diǎn)落實(shí)款項(xiàng)支付、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款對合同進(jìn)行實(shí)施監(jiān)督。 合同評審記錄。 要妥善保存合同評審與合同修改記錄。 支持性文件 SHY31《樓宇租售合同評審程序》 SHY68《 施工合同評審程序 》 質(zhì)量手冊