【導讀】維護項目的《質(zhì)量保證手冊》。本手冊于20xx年12月01日發(fā)布作為質(zhì)量管理文件使用，，視合同內(nèi)容需要情況，可按本手冊的管理規(guī)定作適當?shù)男薷牟⒔?jīng)批準后正式發(fā)布實施。人員質(zhì)量活動的法規(guī)和行動準則，也是我公司向項目法人對質(zhì)量保證方面的承諾。所有標準都會被修訂，使用本手冊的各方應探討、使用下。列標準最新版本的可能性。b）檢修質(zhì)量合格率100％，儀表顯示準確率大于98％；為業(yè)主提供滿意的生產(chǎn)維護工程。公司根據(jù)實際工作需要，設立新鄉(xiāng)市火電建設有限公司舞陽分公司項目部?；瘜I(yè)維護項目的工程質(zhì)量負全面責任；b)按公司質(zhì)量責任制的規(guī)定，協(xié)調(diào)確定項目部的各級質(zhì)量職責分工；決權，組織工程質(zhì)量的定期檢查、評議、整改及質(zhì)量評定。d)參與合同評審，負責履行工程項目合同，并對顧客和公司負責。護項目質(zhì)量保證手冊的貫徹實施；施工中的協(xié)作配合問題。測量和試驗設備及計量器具實施控制。組織各工地填報工藝評定報告、質(zhì)量記錄和報

　　

【正文】 狀態(tài)標記，防止丟失或被擦掉。 3. 14. 3. 5 對易燃、易爆或?qū)θ松戆踩杏绊懙漠a(chǎn)品，搬運時應嚴格按程序進行控制。 3. 14. 3. 5 對搬運人員進行培訓，使其掌握作業(yè)所必須遵循的規(guī)程和要求，做到持證上崗；具體作業(yè)前應接受技術交底。 3. 14. 5 貯存 3. 14. 4. 1 對入庫貯存的產(chǎn)品（包括顧客提供的產(chǎn)品），應予以入庫驗證，符合規(guī)定要求時才予接收，并予以標識、區(qū)別存放和記錄。對貯存的產(chǎn)品出庫時，應予以出庫驗證和記錄。記錄應準確，做到帳、卡、物相符，并定期查驗貯存的產(chǎn)品。 3. 14. 4. 2 項目部施工部門負責組織對設備安裝與調(diào)試過程中的在制品、成品的貯存進行監(jiān)控，并定期組織進行檢查，及時發(fā) 現(xiàn)和消除影響產(chǎn)品質(zhì)量的隱患。 3. 14. 4. 3 對貯存有特殊要求的產(chǎn)品，其貯存場所條件應與產(chǎn)品要求相適應，如必要的通風、防潮、溫控、清潔、采光等條件，以防止產(chǎn)品在使用或交付前受到損壞和變質(zhì)。 3. 14. 6 包裝 火力發(fā)電廠設備安裝與調(diào)試工程不包括包裝的要求。 3. 14. 7 防護 3. 14. 項目部施工部門組織各專業(yè)施工工地根據(jù)標準、規(guī)范、設計文件的規(guī)定和要求制定防護措施，并進行審核和報批。防護措施應明確規(guī)定對產(chǎn)品防護和保衛(wèi)的要求，隔離圍護辦法，防止后續(xù)工 序施工對其造成污染和損壞，以及有利于產(chǎn)品防護的其它必要措施。 3. 16 質(zhì)量記錄的控制 3. 總則 通過對質(zhì)量記錄的有效控制（包括質(zhì)量記錄的標識、收集、查閱、編目、歸檔、貯存、保管和處理的要求），保證質(zhì)量記錄能夠真實、完整地反映工程施工質(zhì)量狀態(tài)和質(zhì)量體系運行情況，以證明產(chǎn)品、服務均已符合規(guī)定要求，證明質(zhì)量體系有效運行。 3. 職責 —— 項目部質(zhì)保部門為 金大地一分廠、新合成氨電氣儀表自動化專業(yè)維護項目 項目的質(zhì)量記錄歸口管理部門，并負責 金大地一分廠、新合成氨電氣儀表自動化專業(yè)維護項目 質(zhì) 量體系運行記錄的控制。 —— 項目部質(zhì)檢部門負責 金大地一分廠、新合成氨電氣儀表自動化專業(yè)維護項目項目與工程質(zhì)量有關的質(zhì)量記錄的控制，并負責竣工資料的匯總、整理。 —— 項目部施工部門負責 金大地一分廠、新合成氨電氣儀表自動化專業(yè)維護項目項目施工技術記錄的控制和對竣工資料的編目、標識、歸檔管理和移交。 —— 項目部其它各相關單位或部門負責職能范圍內(nèi)質(zhì)量記錄控制。 —— 項目部各專業(yè)施工工地負責施工記錄的填寫、匯集、整理。 3. 執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件《質(zhì)量記錄控制程序》，對 金大地一分廠、新合成氨電氣儀表自動化專 業(yè)維護項目 項目的質(zhì)量記錄控制。 3. 金大地一分廠、新合成氨電氣儀表自動化專業(yè)維護項目 項目的質(zhì)量記錄分為產(chǎn)品質(zhì)量記錄和質(zhì)量體系運行記錄兩類。對質(zhì)量記錄的具體內(nèi)容要求和表格式樣在公司質(zhì)量體系文件《質(zhì)量記錄清單（一）》和《質(zhì)量記錄清單（二）》中規(guī)定。 3. 質(zhì)量記錄控制的基本要求 a）質(zhì)量記錄應填寫規(guī)范、齊全、準確、工整，簽證欄手續(xù)完備。不得擅自修改、仿造和事后作后補記錄。 b）屬歸檔或移交顧客的各項產(chǎn)品質(zhì)量記錄和需長期保存的質(zhì)量體系運行記錄，必須用碳素墨水等合格書寫材料填寫。所用記錄的表格 不能用復印件或普通色帶打印件，必須使用鉛印、油印或激光打印件，以保證字跡的耐久性。 c）質(zhì)量記錄的保存環(huán)境應適宜，以防止受潮。變質(zhì)、防火、防蟲蛀、防鼠害、防損壞和丟失。 d）質(zhì)量記錄的形式可以是文字的，也可以采用磁帶、磁盤等電子媒體形式或照片、膠片等。 3. 質(zhì)量記錄的收集、編目、標識、歸檔、貯存、查閱、保管和處理的具體要求和辦法在公司質(zhì)量體系文件《質(zhì)量記錄控制程序》及相關作業(yè)文件中都已作出規(guī)定，金大地一分廠、新合成氨電氣儀表自動化專業(yè)維護項目 項目執(zhí)行這些規(guī)定。 3. 合同要求時，在商定 期內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評價時查閱。 3. 來自分承包方的質(zhì)量記錄也是 金大地一分廠、新合成氨電氣儀表自動化專業(yè)維護項目 項目質(zhì)量記錄的組成，應按本要素要求事先對分承包方提出要求并實施控制。 3. 對質(zhì)量記錄的保存期限按程序文件規(guī)定的期限執(zhí)行，并應滿足合同、法規(guī)的要求。 3. 對超過保管期限的質(zhì)量記錄處理時，執(zhí)行公司《檔案的鑒定與銷毀管理規(guī)定》。 3. 支持性文件 ZH/XXHDW QP 2620xx《質(zhì)量記錄控制程序》 《基本建設項目檔案資料管理暫行規(guī)定 》 3. 17 內(nèi)部質(zhì)量審核 3. 總則 通過內(nèi)部質(zhì)量審核，查驗質(zhì)量體系各要素的實施效果，驗證所規(guī)定的質(zhì)量體系的符合性、有效性，以便及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取糾正措施，使質(zhì)量體系有效運行，實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標。 3. 職責 ──項目經(jīng)理領導項目部接受和配合公司內(nèi)部質(zhì)量審核。 ──項目部質(zhì)保部門具體負責協(xié)調(diào)和組織項目部各有關部門接受公司內(nèi)部質(zhì)量審核，監(jiān)督糾正措施的實施。 ──項目部其它責任部門或單位負責糾正措施的制定和實施以及質(zhì)量改進。 3. 按公司質(zhì)量體系文件《內(nèi)部質(zhì)量審核程序 》規(guī)定，本項目部不獨立組織內(nèi)部質(zhì)量審核，為確保工程項目部質(zhì)量體系的持續(xù)有效運行，公司每年至少安排一次全要素的內(nèi)部質(zhì)量體系審核，必要時增加對關鍵要素的審核頻次。項目經(jīng)理負責領導和組織項目部有關單位和部門積極迎接并誠實接受內(nèi)部審核。 3. 項目部各單位和部門按程序文件要求，接受公司內(nèi)部質(zhì)量審核，提供有關資源、文件資料和客觀證據(jù)，如實回答內(nèi)審員所提出的問題。 3. 對內(nèi)部質(zhì)量審核提出的不符合項和不合格報告，各責任單位或部門按規(guī)定制定糾正措施，并按計劃要求組織實施。 3. 項目部質(zhì)保部 門負責督促、協(xié)助各責任單位或部門實施糾正措施。并對完成的糾正措施進行預驗證。 3. 對內(nèi)部質(zhì)量審核的計劃編制、審核準備、審核實施、報告、糾正措施和內(nèi)部質(zhì)量審核所生成的質(zhì)量記錄管理等的要求和辦法由公司質(zhì)量保證部按《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》實施。 3. 支持性文件 ZH/XXHDW QP 2720xx《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》 服務 .1 總則 通過為顧客提供全過程的優(yōu)質(zhì)服務，達到顧客滿意，提高企業(yè)信譽，樹立重信用、守合同、保質(zhì)量的企業(yè)形象。 .2 職責 ──工程 部負責各工程全過程（包括一年保修期）服務的控制、監(jiān)督和管理。 ──項目部施工部門負責組織 金大地一分廠、新合成氨電氣儀表自動化專業(yè)維護項目 施工過程中的服務管理工作。 ──項目部質(zhì)保、質(zhì)檢部門負責收集服務信息（包括業(yè)主的投訴），并將信息反饋到公司質(zhì)量保證部作為管理評審的輸入。 ──項目部各有關單位或部門負責職責范圍內(nèi)的服務工作。 .3 執(zhí)行公司體系文件《服務管理程序》，確保 金大地一分廠、新合成氨電氣儀表自動化專業(yè)維護項目 項目的服務滿足規(guī)定要求。 .4 施工準備階段，按合同要求，項目部應正確理 解業(yè)主對工程的要求，正確識別服務對象，制定具體的服務措施，把服務貫穿于整個施工過程中，強化服務意識，積極配合業(yè)主，盡可能滿足生產(chǎn)需要。必要時項目部應安排相應的培訓。 .5 施工過程中應積極為顧客提供處理設計修改和設備缺陷的服務，這種服務不管是有償或是無償?shù)亩紤e極響應；對顧客反映的施工質(zhì)量問題，項目部質(zhì)檢部門應盡快查明原因，提出整改方案及時整改，經(jīng)質(zhì)檢部門確認后，填寫反饋單向顧客報告。 .6 在最終檢驗和驗收移交中，項目部應主動征求顧客對施工質(zhì)量的意見，認真及時進行整改，達到顧客滿意；按 規(guī)范和合同要求積極及時辦理備品備件、專用工具和技術資料的移交，配合顧客作好竣工驗收。 .7 當合同有要求時，應對運行人員進行培訓。 .8 在工程竣工移交生產(chǎn)后的一年保修期內(nèi)，主動收集顧客反映的施工質(zhì)量問題。對于存在的問題工程部及時派員到現(xiàn)場調(diào)查原因，重要信息應及時報告公司經(jīng)理和總工程師，組織責任單位制定處理措施，盡快組織人力和物力在用戶配合下予以消除并記錄。 .9 在一年保修期內(nèi)，由于設計、設備原因而造成的運行故障，當顧客要求協(xié)助處理時，應積極配合。 .10 在工程竣 工移交生產(chǎn)一年后，公司工程部組織有關單位和部門到顧客單位進行質(zhì)量回訪，征求顧客意見，填寫質(zhì)量回訪紀要，并經(jīng)顧客或其代表確認。當顧客提出需要處理施工質(zhì)量問題時，按 .8 的規(guī)定，在第一個大修周期內(nèi)的大、中修時一次處理完畢。 .11 合同中對提供服務有特殊要求時，應根據(jù)合同要求，對服務活動進行策劃，明確有關部門應開展的質(zhì)量活動，并落實其實施與驗證的質(zhì)量責任，確保服務質(zhì)量達到顧客滿意。 .12 對回訪紀要和各種服務活動形成的記錄應按 3. 16 規(guī)定保存，作為公司改進服務和提高工程質(zhì)量的 重要依據(jù)。 .13 對于業(yè)主的投訴，質(zhì)檢部門應做好記錄，會同施工、質(zhì)保部門對業(yè)主的投訴進行認真的分析研究，查明原因并確定處理方案，對處理的結果進行驗證，必要時應將業(yè)主的投訴情況向項目經(jīng)理匯報。 .14 對于業(yè)主的投訴涉及訴訟時，項目部應及時將有關信息傳遞給公司經(jīng)營部，由經(jīng)營部組織有關部門按照相應的法律程序處理。 .15 支持性文件 ZH/XXHDW QP 2920xx《服務管理程序》 4 質(zhì)量保證手冊的管理 4. 1 本手冊由管理者代表牽頭，質(zhì)量保證部負責組織有關部門（ 人員）編寫，經(jīng)管理者代表審定后，由公司經(jīng)理批準并簽署發(fā)布。 4. 2 本手冊由質(zhì)量保證部歸口管理，執(zhí)行《文件和資料控制程序》。 4. 3 手冊的發(fā)放與回收 4. 手冊有統(tǒng)一編排的順序號，并加蓋“受控”標識。 4. 手冊的發(fā)放和回收應按程序文件規(guī)定辦理簽收、登記手續(xù)。 4. 手冊的發(fā)放范圍：項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、項目總工程師、項目部有關部門的負責人和專業(yè)化施工工地以及公司有關職能部門。 4. 手冊的“非受控文本”經(jīng)管理者代表同意批準后分送：招標單位、顧客 以及其他公共關系等對外交流的單位或個人。 4. 手冊受控文本的持有者，當其調(diào)離公司或不再擔任相應職務時，應及時將本手冊交回公司檔案管理中心，由資料員辦理登記，予以注銷。 4. 4 手冊限定在 金大地一分廠、新合成氨電氣儀表自動化專業(yè)維護項目 范圍內(nèi)使用，未經(jīng)公司管理者代表批準，任何部門或個人不得擅自對外交流、外借和外送，確需外借應經(jīng)管理者代表同意并辦理有關手續(xù)。 4. 5 手冊持有者應使手冊保持完整、清潔，妥善保管，不得損壞、丟失。 4. 6 手冊在使用期間發(fā)現(xiàn)問題時，由各職能部門、專業(yè) 施工處、項目部有關負責人收集意見或建議，及時反饋到公司質(zhì)量保證部，經(jīng)公司管理者代表決定并向有關部門下達修改指令，由質(zhì)量保證部組織修改協(xié)調(diào)，修改記錄報管理者代表審查后，由公司經(jīng)理簽字批準，正式發(fā)布實施。檔案管理中心負責將修改記錄或修改頁及時發(fā)送給手冊持有者，同時收回作廢文件。 4. 7 手冊一般不換版， 金大地一分廠、新合成氨電氣儀表自動化專業(yè)維護項目 的施工合同失效時，本手冊自然失效，持有部門（單位、個人）應將其交還公司檔案管理中心。 附錄 A：質(zhì)量體系組織機構圖 附錄： A 附錄： B 附錄 B：質(zhì)量管理網(wǎng)絡圖 項項 目目 經(jīng)經(jīng) 理理 公公 司司 經(jīng)經(jīng) 理理 /管管 理理 者者 代代 表表 金金 大大 地地 化化 工工 有有 限限 責責 任任 公公 司司 新新 鄉(xiāng)鄉(xiāng) 市市 火火 電電 建建 設設 有有 限限 公公 司司 舞舞陽陽 分分 公公 司司 金金 大大 地地 項項 目目 部部 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 網(wǎng)網(wǎng) 絡絡 電電 氣氣 副副 經(jīng)經(jīng) 理理 儀儀 表表 自自 動動 化化 專專 業(yè)業(yè) 副副 經(jīng)經(jīng) 理理 業(yè)業(yè) 主主 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 部部 門門