【導(dǎo)讀】RM 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期: 編號(hào)：RM-Q-2007 章節(jié)： 版本：A/0 第1頁共1頁 章節(jié)名稱:目錄 莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒅蕿膀莁薇襖肆莀蠆蚇荿荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃袁肅肄芃蚄罿肅蒞衿羅肂薈螞袁肂蝕薅膀肁莀螀肆肀蒂薃聿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇肂膆葿蕿肈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀薂蚃膁艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒅蕿膀莁薇襖肆莀蠆蚇荿荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃袁肅肄芃蚄罿肅蒞衿羅肂薈螞袁肂蝕薅膀肁莀螀肆肀蒂薃聿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇肂膆葿蕿肈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀薂蚃膁艿莁蒅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒅蕿膀莁薇襖肆莀蠆蚇荿荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃袁肅肄芃蚄罿肅蒞衿羅肂薈螞袁肂蝕薅膀肁莀螀肆肀蒂薃聿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇肂膆葿蕿肈膆蟻螅羄膅莁蚈袀

　　

【正文】 識(shí)別、搬運(yùn)、防護(hù)、保持或處置，包括為保護(hù)試驗(yàn)項(xiàng)目完整性必須的全部措施，執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》，試驗(yàn)全過程都應(yīng)作好記錄，以便追溯。c)實(shí)驗(yàn)室過程控制 　—實(shí)驗(yàn)室將按有關(guān)規(guī)范要求或可能影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量時(shí)，必須作好實(shí)驗(yàn)室環(huán)境的監(jiān)視和控制記錄。 　— 根據(jù)技術(shù)活動(dòng)需要應(yīng)建立并適當(dāng)保持對(duì)試驗(yàn)環(huán)境條件的要求（如：灰塵、潮濕、溫度和噪聲及振動(dòng)級(jí)別等）。d)實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)與校準(zhǔn)方法 　—實(shí)驗(yàn)室必須使用滿足顧客要求的試驗(yàn)和校準(zhǔn)方法，包括抽樣方法，優(yōu)先采用現(xiàn)行的國(guó)際、國(guó)家、地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的方法。 　— 在從事試驗(yàn)前，應(yīng)對(duì)實(shí)施有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的能力進(jìn)行驗(yàn)證。如果需要采用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以外的方法，這些方法必須經(jīng)過顧客同意。e)實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)計(jì)方法 本公司規(guī)定實(shí)驗(yàn)室也應(yīng)確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)，采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法，對(duì)出具數(shù)據(jù)的活動(dòng)進(jìn)行驗(yàn)證?！鵤)本公司使用的商業(yè)/獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)室必須是認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室　※—必須按ISO/IEC17025或同等的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證,或者經(jīng)OEM顧客或該顧客批準(zhǔn)的第二方的評(píng)審認(rèn)可才有效；；—必須有證據(jù)表明外部實(shí)驗(yàn)室可能被顧客接受。RM質(zhì)量手冊(cè)生效日期: 編號(hào)：RMQ2007章節(jié)：7版本：A/0 第13頁共13頁章節(jié)名稱: 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) b)當(dāng)一個(gè)特定設(shè)備的合格實(shí)驗(yàn)室不可得時(shí)，校準(zhǔn)可由設(shè)備制造商進(jìn)行。RM質(zhì)量手冊(cè)生效日期: 編號(hào)：RMQ2007章節(jié)：8版本：A/0 第1頁共7頁章節(jié)名稱: 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8測(cè)量、分析和改進(jìn)※各過程使用的統(tǒng)計(jì)工具，必須在先期質(zhì)量策劃時(shí)確定，并包括在控制計(jì)劃中?！?建立《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》，對(duì)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念、過程能力和調(diào)整及其理解和應(yīng)用作出規(guī)定。、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程：a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性；b)確保質(zhì)量管理體系的符合性；c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性；d)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度； 顧客滿意建立《顧客滿意控制程序》。程序中規(guī)定對(duì)顧客滿意測(cè)量和分析的方法、監(jiān)視顧客滿意感受的信息。對(duì)顧客滿意度的調(diào)查還通過對(duì)實(shí)現(xiàn)過程的業(yè)績(jī)進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)進(jìn)行監(jiān)控，確保滿足對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和過程效率的要求，業(yè)績(jī)指數(shù)應(yīng)以目標(biāo)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)資料，包括但不限于：—已交付零件的質(zhì)量性能；—對(duì)顧客造成的干擾，包括退貨；—按計(jì)劃交付的業(yè)績(jī)（包括發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)）；—與質(zhì)量和交付問題有關(guān)的顧客通告。 內(nèi)部審核※ 質(zhì)量管理體系審核RM質(zhì)量手冊(cè)生效日期: 編號(hào)：RMQ2007章節(jié)：8版本：A/0 第2頁共7頁章節(jié)名稱: 測(cè)量、分析和改進(jìn) 建立《質(zhì)量管理體系審核控制程序》。程序中應(yīng)對(duì)審核計(jì)劃、審核頻次、審核范圍、審核員、審核記錄、糾正措施作出規(guī)定，以驗(yàn)證其符合標(biāo)準(zhǔn)和任何附加質(zhì)量管理體系要求?！ⅰ懂a(chǎn)品和過程審核控制程序》。程序中規(guī)定對(duì)每一制造過程審核的準(zhǔn)則，以確定過程的有效性?！ⅰ懂a(chǎn)品和過程審核控制程序》，程序中規(guī)定審核頻次、審核的范圍及審核的記錄和評(píng)價(jià)。如：產(chǎn)品的尺寸、功能、外觀、包裝和標(biāo)識(shí)等?！鶅?nèi)部審核應(yīng)覆蓋所有質(zhì)量管理相關(guān)的過程、活動(dòng)和班次及顧客的特殊要求，日程安排計(jì)劃應(yīng)考慮所審核的活動(dòng)實(shí)際情況和重要性。當(dāng)發(fā)生內(nèi)部/外部不合格或顧客抱怨，計(jì)劃的審核頻次應(yīng)增加?！鶅?nèi)部體系審核員應(yīng)符合下列要求：—質(zhì)量體系審核由本公司內(nèi)部有資格的審核員獨(dú)立進(jìn)行；—取得資格證書并由總經(jīng)理授權(quán)委派；—審核人員與所審核的活動(dòng)無直接責(zé)任。 建立《過程監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。程序中規(guī)定過程監(jiān)測(cè)的范圍、頻次、方法、記錄等，以證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)的能力。當(dāng)能力達(dá)不到時(shí)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以保證產(chǎn)品的符合性。※本公司按《項(xiàng)目管理和先期質(zhì)量策劃程序》進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，對(duì)所有新的制造過程應(yīng)做到：—對(duì)制造過程進(jìn)行研究，并形成文件；—制造過程能力和性能應(yīng)保持顧客所批準(zhǔn)過的要求，以確保實(shí)施RM質(zhì)量手冊(cè)生效日期: 編號(hào)：RMQ2007章節(jié)：8版本：A/0 第3頁共7頁章節(jié)名稱: 測(cè)量、分析和改進(jìn) 控制計(jì)劃和過程流程圖； —對(duì)于重要的過程事件（如：工裝更換、機(jī)器維修等），應(yīng)保留記錄；—當(dāng)控制計(jì)劃中確定的特性不穩(wěn)定或能力不足時(shí)，應(yīng)根據(jù)控制計(jì)劃采取相應(yīng)的反應(yīng)計(jì)劃。該反應(yīng)計(jì)劃包括對(duì)產(chǎn)品的限制或100％的檢驗(yàn)，為確保過程穩(wěn)定和達(dá)到要求的能力?！贫鞔_進(jìn)度和責(zé)任要求的糾正措施計(jì)劃。顧客要求時(shí)，該計(jì)劃提交顧客評(píng)審和批準(zhǔn)； —保持過程更改生效日期的記錄。建立《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》，以保證產(chǎn)品滿足要求。程序中應(yīng)對(duì)以下要求作出規(guī)定：a)明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段所需的監(jiān)視和測(cè)量；b)明確所提供的《檢驗(yàn)指導(dǎo)書》，《檢驗(yàn)指導(dǎo)書》應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)的項(xiàng)目、檢驗(yàn)依據(jù)、檢驗(yàn)的技術(shù)要求、檢測(cè)手段、檢驗(yàn)頻次、檢驗(yàn)的接收準(zhǔn)則等作出規(guī)定；C）檢驗(yàn)記錄的要求，包括記錄人員是有權(quán)放行產(chǎn)品的；d)可供顧客評(píng)審的全尺寸檢驗(yàn)和功能試驗(yàn)；e)顧客指定的“外觀項(xiàng)目”的檢驗(yàn)。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則未完成策劃所安排的檢驗(yàn)的測(cè)試之前不得放行產(chǎn)品和交付使用。不合格品控制包括對(duì)不合格品的標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)價(jià)、隔離和處置，※對(duì)不合格品控制也適用于未標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品和可疑產(chǎn)品，不合格或可疑的產(chǎn)品及隔離區(qū)域有明確的目視辨別方法，具體規(guī)定見《不合格品控制程序》。在進(jìn)行評(píng)審和處置時(shí)可以為：a)采取措施，糾正實(shí)際發(fā)生的不合格，如返工； b)返修或不經(jīng)返修作讓步接收(特許)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)；RM質(zhì)量手冊(cè)生效日期: 編號(hào)：RMQ2007章節(jié)：8版本：A/0 第4頁共7頁章節(jié)名稱: 測(cè)量、分析和改進(jìn) c)采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用，如降級(jí)或報(bào)廢；※a)制造部負(fù)責(zé)編制返工指導(dǎo)書。返工崗位均有返工指導(dǎo)書，并按其操作，必要時(shí)，制造部必須編制相應(yīng)的檢驗(yàn)指導(dǎo)書；b)對(duì)于返工后的產(chǎn)品，必須進(jìn)行重新檢驗(yàn)，按返工程序執(zhí)行。※a)若要使用“經(jīng)返修或不經(jīng)返修作為讓步接收”的產(chǎn)品，應(yīng)向顧客提出讓步申請(qǐng)，征得同意，并提供不合格和返修情況記錄，以說明不合格品的實(shí)際狀況。b)如事后發(fā)現(xiàn)不合格品已交付，綜合管理部負(fù)責(zé)立即通知顧客并采取相應(yīng)措施，保存記錄?！?顧客特許a)凡與當(dāng)前批準(zhǔn)不同的產(chǎn)品或過程在繼續(xù)生產(chǎn)之前都應(yīng)得到顧客的讓步或偏離許可，這也適用于本公司從合格供方采購(gòu)的產(chǎn)品；b)保存經(jīng)批準(zhǔn)的限期和數(shù)量方面的記錄，當(dāng)授權(quán)期滿時(shí)，本公司將確保符合原有的或替代的規(guī)范要求；c)被批準(zhǔn)的產(chǎn)品在裝運(yùn)時(shí)，在包裝上作適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)?！⒎治龊褪褂镁C合管理部負(fù)責(zé)組織數(shù)據(jù)和資料的分析和使用，本公司定期將質(zhì)量、顧客滿意、與產(chǎn)品要求的符合性、過程產(chǎn)品特性及其發(fā)展趨勢(shì)、運(yùn)行能力（生產(chǎn)率、經(jīng)濟(jì)性、質(zhì)量狀況、績(jī)效能力）及目前關(guān)鍵產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)等信息進(jìn)行收集、整理、統(tǒng)計(jì)、分析。以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，評(píng)價(jià)可以持續(xù)改進(jìn)的有效性。同時(shí)把數(shù)據(jù)和資料的發(fā)展趨勢(shì)和整個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的進(jìn)展進(jìn)行比較，并將其轉(zhuǎn)化為可資利用的信息以制訂發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。確定關(guān)鍵的與顧客相關(guān)的主要RM質(zhì)量手冊(cè)生效日期: 編號(hào)：RMQ2007章節(jié)：8版本：A/0 第5頁共7頁章節(jié)名稱: 測(cè)量、分析和改進(jìn) 趨勢(shì)及相互關(guān)系，以便高層管理者評(píng)審決策，進(jìn)行長(zhǎng)期策劃。a)建立《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》，以確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的場(chǎng)所和使用方法；b)統(tǒng)計(jì)技術(shù)包括： —抽樣檢驗(yàn)； —質(zhì)量控制圖（－R圖、P圖）； —工序質(zhì)量缺陷分類分析統(tǒng)計(jì)；—其它適用的方法。c)各崗位正確應(yīng)用上述統(tǒng)計(jì)技術(shù)，有關(guān)部門定期進(jìn)行有效的分析，認(rèn)真控制其應(yīng)用?！?、外部產(chǎn)品故障的數(shù)據(jù)收集、分析按《質(zhì)量成本控制程序》執(zhí)行?！鶎⒏倪M(jìn)思想體系作為企業(yè)文化的重要組成部分。應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?！? 公司應(yīng)持續(xù)關(guān)注于產(chǎn)品特性和制造過程參數(shù)的變差的控制和減少。持續(xù)改進(jìn)是在制造過程有能力且穩(wěn)定或當(dāng)產(chǎn)品特性可預(yù)測(cè)且滿足顧客要求時(shí)實(shí)施的。 建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》為消除實(shí)際不合格原因，防止不合格再發(fā)生。程序應(yīng)規(guī)定以下方面要求：RM質(zhì)量手冊(cè)生效日期: 編號(hào)：RMQ2007章節(jié)：8版本：A/0 第6頁共7頁章節(jié)名稱: 測(cè)量、分析和改進(jìn) a)評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）；b)確定不合格原因；c)評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生措施；d)確定和實(shí)施所需措施；e)記錄所采取措施的結(jié)果；f)評(píng)審所采取的糾正措施?！鶎?duì)外部或內(nèi)部出現(xiàn)的不符合情況采取有效的解決方法，按《持續(xù)改進(jìn)控制程序》執(zhí)行。出現(xiàn)外部不符合情況，品質(zhì)部督促有關(guān)部門按顧客規(guī)定的方法作出反應(yīng)。在進(jìn)行不合格原因分析時(shí)，如下技術(shù)將被適當(dāng)應(yīng)用：因果圖/排列圖/能力調(diào)查/直方圖/相關(guān)圖/故障流程分析/FMEA評(píng)審等?！? 品質(zhì)部、制造部在糾正和預(yù)防措施中將考慮并采取與其問題和風(fēng)險(xiǎn)重要程度相適應(yīng)的防錯(cuò)方法?！槍?duì)存在的問題，應(yīng)舉一反三，在所有適用的場(chǎng)合應(yīng)用糾正措施并實(shí)施控制，以防止其它過程和產(chǎn)品出現(xiàn)類似不合格?！?產(chǎn)品的試驗(yàn)/分析：品質(zhì)部品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品按規(guī)定程序進(jìn)行有效分析，盡可能縮短該過程的周期(收到退貨產(chǎn)品后24小時(shí)內(nèi))，采取糾正措施和過程更改，以防再發(fā)生，并保存、提供