【正文】 B. 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求。 改進(jìn) : 持續(xù)改進(jìn) : 制訂《糾正與預(yù)防措施管制程序》 ,利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施以及管理評(píng)審來達(dá)到持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格。 。 。 測量和監(jiān)控 : 顧客滿意度 : 制訂《顧客服務(wù)管制程序》來監(jiān)視客戶滿意和不滿意的信息，并作為質(zhì)量管理體系績效測量方式之一。 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 : 制訂《測量設(shè) 備管制程序》來完成測量及所需的測量和監(jiān)視設(shè)備的要求，對(duì)確保產(chǎn)品符合特定要求的量測和監(jiān)視設(shè)備進(jìn)行使用控制，以確保其量測能力符合量測的要求，必要時(shí)，量測和監(jiān)視設(shè)備應(yīng)： 依規(guī)定的周期或在使用前校正和調(diào)整，此項(xiàng)作業(yè)應(yīng)可追溯到國家標(biāo)準(zhǔn)。 C. 當(dāng)有追溯性要求時(shí)，應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) ,本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中暫時(shí)無特殊過程 ,但不表示將來沒有特殊過程，將來如果出現(xiàn)特殊過程將依據(jù)以下要求進(jìn)行控制： A. 為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則。以確保其滿足采購產(chǎn)品，符合采購要求。 D. 對(duì)供貨商的能力進(jìn)行評(píng)估和選擇，并建立供貨商管理評(píng)審辦法。 顧客溝通 : 制訂《訂單評(píng)審管制程序》、《顧客服務(wù)管制程序》來實(shí)施與顧客溝通的要求，溝通主要有以下方面： A. 產(chǎn)品的信息。 。 生產(chǎn)現(xiàn)場要求 為了 防止弄臟、損壞和混淆，車間和部門須確定保持環(huán)境條件與工作內(nèi)容和產(chǎn)品相適宜，保持生產(chǎn)設(shè)施處于清潔、有序的狀態(tài)，并清理生產(chǎn)產(chǎn)品的現(xiàn)場，貫徹“ 5S”要求并使現(xiàn)場達(dá)到如下要求： 對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場整齊和清潔的責(zé)任作出規(guī)定； 運(yùn)輸和工位器具須清潔、完整； 工作和檢驗(yàn)場地須清潔、明亮； 物流須清晰、整齊、盡可能同步； 有清晰的標(biāo)識(shí)（如運(yùn)輸線路）； 采用合適的廢物箱； 合適的倉儲(chǔ)條件。 、管理和使用。 人力資源： 人員安排： 制訂《人力資源管制程序》以界定在質(zhì)量管理體系所有責(zé)任之人員應(yīng)得到適當(dāng)?shù)慕逃?、?xùn)練、技能培訓(xùn)，確保 從事影響產(chǎn)品符合 要求 的人員應(yīng)是能夠勝任的 。 G. 改進(jìn)的建議。溝通的方式主要有： A. 會(huì)議 B. 文件往來 C. 培訓(xùn) D. 相互面談交流 E. 宣傳等 一些重要的溝通須保留相應(yīng)的記錄，如會(huì)議溝通，且溝通的結(jié)果則由相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行，在溝通過程中應(yīng)使用內(nèi)部人員或顧客熟悉的語言進(jìn)行。 有關(guān)質(zhì)量策劃過程中若發(fā)現(xiàn)有變化時(shí)，則須使變化處于受控狀態(tài)，對(duì)有關(guān)的策劃結(jié)果及進(jìn)度應(yīng)予以修改，在變更期間，確保質(zhì)量管理體系的完整性。 質(zhì)量管理體系策劃 : 本公司是根據(jù) ISO9001： 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，識(shí)別從接單到包裝出貨的所有流程進(jìn)行規(guī)劃，并編寫質(zhì)量體系文件，如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)、檢查指導(dǎo)書及相應(yīng)的表格等，加以實(shí)施和保持。 C. 為質(zhì)量目標(biāo)的建立與評(píng)審提供相應(yīng)的框架。 確定內(nèi)部和外部顧客的需求和期望。 B、質(zhì)量記錄可以是書面的 ,也可以是其它媒體形式如硬件拷貝或電子媒體。 G. 為避免作廢文件被誤用，作廢文件因任何目的需留存時(shí)須予以適當(dāng)?shù)淖R(shí)別。 質(zhì)量手冊(cè) : 制訂和維持《質(zhì)量手冊(cè)》，《質(zhì)量手冊(cè)》是闡明組織的質(zhì)量管理體系范圍并描述本公司質(zhì)量管理體系 ,確定實(shí)施機(jī)制 ,規(guī)定各職能部門及執(zhí)行、驗(yàn)證人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系及引用的相關(guān)文件，此手冊(cè)應(yīng)包括如下內(nèi)容： A、質(zhì)量管理體系的范圍，包括詳細(xì)的、調(diào)整過的任何排除情況與合理性； B、書面程序或其它引用文件的描述； C、敘述質(zhì)量管理體系各過程和其相互關(guān)系； D、質(zhì)量 手冊(cè)的控制； E、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)與職能分配的陳述。 B. 決定質(zhì)量管理體系之順序及其相互關(guān)系。 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) KSKQM001 版 本 號(hào) A/0 QM 頁 次 13/32 生效日期 20xx0226 2. 質(zhì)量方針 經(jīng)營理念 產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)是本公司生存與發(fā)展之先決條件、亦是企業(yè)形象的最佳代言人，本公司秉著“誠信、服務(wù)、品質(zhì)、創(chuàng)新”的理念來經(jīng)營、完善產(chǎn)品質(zhì)量，包括產(chǎn)品、生產(chǎn)作業(yè)、管理服務(wù)等，以滿足客戶要求和提升客戶的滿意度。 本手冊(cè)如需修改時(shí)，修改內(nèi)容須經(jīng)管理代表審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可進(jìn)行。 本質(zhì)量手冊(cè)由 文控中心 負(fù)責(zé)正版的保 管、副本的發(fā)放及控制。使公司在激烈的市場竟?fàn)幹械靡匝杆侔l(fā)展?，F(xiàn)頒布實(shí)施，手冊(cè)所涉及的單位和員工都必須嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 批 準(zhǔn)： 批準(zhǔn)的生效日期： 20xx0226 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) KSKQM001 版 本 號(hào) A/0 QM 頁 次 5/32 生效日期 20xx0226 任 命 書 根據(jù) ISO9001： 20xx 的要求，并結(jié)合公司的實(shí)際運(yùn)作情況，為了本公司的質(zhì)量管理體系能有效地鑒別、策劃、建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)，經(jīng)過高層管理者研究后決定委任 先生 為本公司的質(zhì)量管理體系 管理者代表， 并即日起行使其全部職責(zé)。 公司擁有生產(chǎn)、辦公場地 ***m2，各種生產(chǎn)主要設(shè)備， CNC 精雕機(jī) **臺(tái)、快走絲 **臺(tái)、慢走絲 **臺(tái)、火花機(jī) **臺(tái)、銑床 **臺(tái)、磨床 **臺(tái)、磨刀機(jī) **臺(tái)、鉆床 **臺(tái)、鋸床 **臺(tái)、車床 *臺(tái)、臥式注塑成型機(jī) 15 臺(tái)、組裝拉 2 條、等設(shè)備。 2. 質(zhì)量手冊(cè)之狀態(tài)控制： 本手冊(cè)的發(fā)放狀態(tài)以手冊(cè)版本號(hào)及 受控文件章 進(jìn)行控制。 手冊(cè)之修改由文件控制中心執(zhí)行。 質(zhì)量方針： 全員參與、滿足客戶，不斷檢討、持續(xù)改善、不斷創(chuàng)新。 C. 制定有效運(yùn)作和控制質(zhì)量管理體制體系所需之準(zhǔn)則與方法，以確保這些過程有效的作業(yè)與控制。 文件控制 : 制訂《文件與資料管制程序》以作為質(zhì)量管理體系所需求文件之控制，文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件 ,它應(yīng)與質(zhì)量管理體系要求和公司質(zhì)量方針相一致 , 應(yīng)具有可操作性和檢查性 ,為滿足顧客要求進(jìn)行的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)規(guī)定了途徑 。 H. 公司質(zhì)量管理體系文件主要以書面的形式出現(xiàn)，儲(chǔ)存于電腦中的文件只作參考及備份。 C、記錄控制須滿足法規(guī)和客戶要求。公司通過市場調(diào)研、預(yù)測 ,或與顧客的直接接觸來實(shí)現(xiàn)。 D. 通過各種宣傳、培訓(xùn)、會(huì)議等形式，在公司內(nèi)部和相應(yīng)級(jí)別之間的相互交流，并使各部門相關(guān)人員都能理解和執(zhí)行質(zhì)量方針。在此過程中，對(duì)質(zhì)量管理體系予以不斷完善和發(fā)展，提高公司的質(zhì)量管理水平。 質(zhì)量管理體系過程識(shí)別 依據(jù) ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司特點(diǎn)，識(shí)別出本公司質(zhì)量管理體系過程應(yīng)包括：行政管理、設(shè)備設(shè)施管理、與顧客有關(guān)的過程、采購過程、制造過程、監(jiān)測分析改進(jìn)過程等。 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) KSKQM001 版 本 號(hào) A/0 QM 頁 次 20/32 生效日期 20xx0226 管理評(píng)審 : 概述 : 制訂《管理評(píng)審管制程序》來闡明對(duì)質(zhì)量負(fù)有責(zé)任之管理階層，須定期或視需要不定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理審查，以確保其持續(xù)的適用性 ，充分性與有效性，審查時(shí)須評(píng)估公司質(zhì)量體系包括質(zhì)量政策和質(zhì)量目標(biāo)是否需要調(diào)整以及評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需求。 評(píng)審輸出 : 評(píng)審輸出包括以下有關(guān)的內(nèi)容 : A. 質(zhì)量管理體系及其過程有效性 的改進(jìn)。 能力、培訓(xùn)和意識(shí)： 影響產(chǎn)品 符合質(zhì)量要求 的 工作人員的訓(xùn)練需求，并達(dá)成其能力之書面程序。 ： 為了使員工達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)及建立創(chuàng)新的環(huán)境，適當(dāng)時(shí)可以建立一套激勵(lì)過程包括提升質(zhì)量與技術(shù)認(rèn)知。 外觀檢驗(yàn)場所要求 當(dāng)本公司的產(chǎn)品被顧客指定為“外觀項(xiàng)目重點(diǎn)控制”時(shí)，須對(duì)以下方 面進(jìn)行管制： 在外觀件檢驗(yàn)區(qū)有適當(dāng)照明； 檢驗(yàn)區(qū)現(xiàn)場易得到適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)樣品； 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)樣品進(jìn)行保護(hù)、管理和持續(xù)評(píng)價(jià)其有效性； 對(duì)外觀檢驗(yàn)人員的資格規(guī)定要求并進(jìn)行驗(yàn)證。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 : 制訂《訂單評(píng)審管制程序》以識(shí)別客戶需求 ,連同公司的其它要求進(jìn)行評(píng)審 ,此項(xiàng)評(píng)審須在向客戶承諾供應(yīng)產(chǎn)品前完成。 B. 訂單處理與訂單修改。 E. 對(duì)于所產(chǎn)生的記錄予以保存。 ，公司將在采購文件中予以詳細(xì)注明或說明。 B. 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定。 顧客財(cái)產(chǎn)： 本公司接收的客戶財(cái)產(chǎn)有圖紙、產(chǎn)品樣品等（顧客財(cái)產(chǎn)還 可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人資料 ）。 妥善防護(hù)以免因調(diào)整不當(dāng)而使其失效。監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意調(diào)查、顧客對(duì)交付產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、業(yè)務(wù)損失分析、保證承諾、經(jīng)銷商報(bào)告之類的來源獲得輸入。 不符合項(xiàng)，被審核部門應(yīng)在收到審核小組發(fā)出的不符合報(bào)告后及時(shí)制定改善措施，并由審核小組指定人員對(duì)其執(zhí)行效果進(jìn)行追蹤確認(rèn)。 ，其檢驗(yàn)報(bào)告須經(jīng)相關(guān)責(zé)權(quán)人批準(zhǔn)后方可生效。 采取必要的措施，以防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 糾正措施 :