【正文】 司質(zhì)量方針、目標(biāo)，是表述公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，也是質(zhì)量管理體系運(yùn)行審核的依據(jù)，同時(shí)也是公司質(zhì)量保證能力的證實(shí)。 本《質(zhì)量手冊(cè)》作為公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行、審核的依據(jù)，為顧客提供充分的信任。 希望公司所有員工必須服從、遵照管理者代表的指令和協(xié)調(diào)，共同履行職責(zé)，確保 質(zhì)量 管理 體系 有效運(yùn)行。嚴(yán)格按質(zhì)量體系運(yùn)作，努力達(dá) 成各項(xiàng)目標(biāo)。 公司廣納各類(lèi)優(yōu)秀人才，使用科學(xué)先進(jìn)管理方法和技術(shù)大膽創(chuàng)新。 手冊(cè)持有人負(fù)責(zé)手冊(cè)的妥善保管，亦負(fù)責(zé)傳遞手冊(cè)內(nèi)容的各種要求及保證在公司正常運(yùn)作。 蓋有受控文件章的副本才予以控制，無(wú)蓋受控 文件章 的副本不予以控制。 4. 手冊(cè)更改之控制： 當(dāng)任何部門(mén)有需求、 ISO9001 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有更改或公司 經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有改變時(shí)，可書(shū)面提出修改申請(qǐng)。 當(dāng)手冊(cè)的修改超過(guò)三分之二時(shí)或?qū)κ謨?cè)進(jìn)行系統(tǒng)性修改或?qū)w系作出調(diào)整時(shí)或標(biāo)準(zhǔn)更新時(shí)，應(yīng)對(duì)手冊(cè)版本進(jìn)行改版，并全冊(cè)重新發(fā)放。 手冊(cè)的適用范圍： 本手冊(cè)適用于與全 公司 有關(guān)的質(zhì)量策劃程序活動(dòng)和組織的需要，包括 ： ； ； GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的全部要求（不含 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)），因?yàn)楸竟镜漠a(chǎn)品全部依據(jù)顧客要求進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，無(wú)須進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，故 ISO9001:20xx 規(guī)定的 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)不適用于我們公司，予以刪減； ：本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中暫時(shí)無(wú)特殊過(guò)程； ：模具制造及塑膠外殼 的生產(chǎn)與銷(xiāo)售服務(wù)。 質(zhì)量承諾： 提供客戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。 一般要求 : A. 確定質(zhì)量管理體系所需之過(guò)程與公司組織全盤(pán)關(guān)系及應(yīng)用。 E. 測(cè)量、識(shí)別、分析 、應(yīng)用、執(zhí)行必要之措施 ,以達(dá)成所規(guī)劃結(jié)果的持續(xù)改善的過(guò)程之所需。 以客戶為導(dǎo)向的流程識(shí)別圖及過(guò)程展開(kāi)平面圖（見(jiàn)下圖和附件三產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖） 文件類(lèi)別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) KSKQM001 版 本 號(hào) A/0 QM 頁(yè) 次 15/32 生效日期 20xx0226 : 概述 : 制定質(zhì)量管理體系文件，包含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所要求的書(shū)面程序，和用來(lái)確保各過(guò)程有效的規(guī)劃，作業(yè)和控制所要求的文件，以及本質(zhì)量體系所要求的質(zhì)量記錄。 B. 必要時(shí)文件須審查、更新、并重新核定發(fā)行。 F. 確保策劃和運(yùn)作質(zhì)量管理體系所 需 的外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā) 。 質(zhì)量記錄之控制 A、為有效實(shí)施質(zhì)量管理體系文件 ,證實(shí)質(zhì)量體系的運(yùn)行有效性 ,組織采用記錄為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)。 記錄的標(biāo)識(shí)完成，具有檢索的能力。 通過(guò)公司內(nèi)部的各種會(huì)議、文件發(fā)布與執(zhí)行宣傳等溝通方式，讓公司所有成員都清楚滿足客戶要求以及有關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) : 總經(jīng)理 應(yīng)有意識(shí)確保了解內(nèi)部和外部顧客的需求和期望并將之轉(zhuǎn)化為組織追求的目標(biāo) ,以贏得顧客的滿意。 使轉(zhuǎn)化要求得到滿足。 B. 包括公司質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)和滿足要求的承諾。 F. 公司的質(zhì)量方針按文件控制的要求予以控制。 C. 質(zhì)量目標(biāo)包含符合產(chǎn)品要求所需要的相關(guān)內(nèi)容。 B. 確定這些過(guò)程的順序和相互作用。 F. 實(shí)施必要的措施，實(shí)現(xiàn)過(guò)程、結(jié)果的 持續(xù)改進(jìn)。 文件類(lèi)別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) KSKQM001 版 本 號(hào) A/0 QM 頁(yè) 次 19/32 生效日期 20xx0226 職責(zé)、權(quán)限和溝通： 以下各條款的描述規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求 : 職責(zé)與權(quán)限 A、為有效推動(dòng)質(zhì)量管理 ,對(duì)各 部門(mén)的職能及其在公司內(nèi)相互溝通關(guān)系包括職責(zé)與權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，建立代理人制度 ,保證任何時(shí)候均有人執(zhí)行及維持相關(guān)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)作。 內(nèi)部溝通： 建立《內(nèi)部溝通管理程序》來(lái)確保質(zhì)量管理體系過(guò)程的順利實(shí)施，提高其運(yùn)行的有效性，確保各職能部門(mén)之間進(jìn)行有效溝通，以明確質(zhì)量管理體系要求、顧客要求以及 其它相關(guān)的要求。 B. 顧客反饋信息。 F. 可能影響質(zhì)量管理體系的策劃的變更。 C. 所需之資源。 追求達(dá)成顧客滿意。 ，組織必須對(duì)新到職或調(diào)整工作的工作人員提供適當(dāng)?shù)脑诼毰嘤?xùn)。 ，認(rèn)知他們工作，能力大小及如何致力于質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成之間的關(guān)系和重要性。 基礎(chǔ)設(shè)施 : 公司制訂《設(shè)備設(shè)施管制程序》以鑒定、提供和維護(hù)必要的設(shè)施，以使產(chǎn)品質(zhì)量能達(dá)到客戶的要求， 這些設(shè)施包括： 工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施。 工作環(huán)境 : 最高管理者 總經(jīng)理 應(yīng)識(shí)別環(huán)境對(duì)工人、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)和產(chǎn)品儲(chǔ)存的影響程度，如工作安全、灰塵、溫度、濕度、靜電干擾等，必要時(shí)予以處理。變更在實(shí)施前必須被確認(rèn)； ，其外形、裝配和功能 (包括性能 /耐用性 )的影響須與客戶共同審查，以適當(dāng)評(píng)價(jià)其效應(yīng)。 ，包括規(guī) 章和法規(guī)、法律的要求。 B. 當(dāng)客戶的需求沒(méi)有書(shū)面陳述時(shí)，確保這些要求在接受前已被確認(rèn)及記錄。 F. 確保相關(guān)人員或單位得 到改變后的信息要求。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 本公司的產(chǎn)品均依據(jù)顧客的要求生產(chǎn)。 C. 采購(gòu)文件資料應(yīng)明確，包括圖面、規(guī)格、數(shù)量等或其質(zhì)量要求。 B. 對(duì)產(chǎn)品、 程序、過(guò)程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 : 和執(zhí)行對(duì)所采購(gòu)之產(chǎn)品必要的驗(yàn)證活動(dòng)。 B. 當(dāng)有需要時(shí)工作指示書(shū)或標(biāo)準(zhǔn)之取得與使用。 F. 產(chǎn)品 放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。 D. 保持相關(guān)記錄。 B. 對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行清楚有效地標(biāo)識(shí)。其內(nèi)容主要包括 ： A． 在接收客戶物料時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行登 記，并通知品管部進(jìn)行確認(rèn)，如果發(fā)現(xiàn)有異?；蛱厥馇闆r，應(yīng)通知業(yè)務(wù)部與客戶溝通處理 。 產(chǎn)品防護(hù)： 制訂《搬運(yùn)、儲(chǔ)存及防護(hù)管制程序》來(lái)確保經(jīng)由內(nèi)部相關(guān)過(guò)程及最終產(chǎn)品的運(yùn)送過(guò)程，保證產(chǎn)品符合顧客要求，這種防護(hù)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和產(chǎn)品防護(hù)。 對(duì)校正記錄應(yīng)進(jìn)行控制，對(duì)測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)和有效期限應(yīng)作出標(biāo)示。 相關(guān)程序 《搬運(yùn)、儲(chǔ)存及防護(hù)管制程序》 《標(biāo)識(shí)與可追溯性管制程序》 《訂單評(píng)審管制程序》 《顧客服務(wù)管制程序》 《測(cè)量設(shè)備管制程序》 《制造過(guò)程管制程序》 《采購(gòu)管制程序》 文件類(lèi)別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) KSKQM001 版 本 號(hào) A/0 QM 頁(yè) 次 27/32 生效日期 20xx0226 8. 測(cè)量、分析與改進(jìn)： 概述 : 確定、計(jì)劃和執(zhí)行量測(cè)和監(jiān)督所需的分析及改善活動(dòng)，以確保產(chǎn)品要求以及質(zhì)量管理體系的符合性和達(dá)到改善，這包含需求的決定和使用和適當(dāng)方法和 統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 計(jì)劃時(shí)，審核人員應(yīng)按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及作業(yè)規(guī) 范等文件作為審核依據(jù)。 ，并通知被審核單位進(jìn)行及時(shí)改善。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 : 為確保質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程能達(dá)到策劃的結(jié)果，本公司通過(guò)對(duì)客戶滿意信息的監(jiān)測(cè)、體系的內(nèi)部審核、產(chǎn)品的驗(yàn)證及管理評(píng)審等方式，對(duì)各過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)。 ，由供應(yīng)商提供相應(yīng)的檢驗(yàn)報(bào)告或送樣給制造車(chē)間試產(chǎn)，以此作為 檢驗(yàn)判定的依據(jù)。未完成相關(guān)檢驗(yàn)流程的產(chǎn)品不得采用緊急放行的方法將其流入下道工序或交付給客戶。 在控制過(guò)程中產(chǎn)生的記錄應(yīng)予以保留。 數(shù)據(jù)分析 : 制訂《數(shù)據(jù)分析管制程序》來(lái)收集和分析適 當(dāng)資料 ,以確保質(zhì)量管理體系的適用性和有效性，并識(shí)別改善的機(jī)會(huì)。 供應(yīng)商方面的資料。 C. 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求。 預(yù)防措施 : 制訂《糾正與預(yù)防措施管制程序》來(lái)消除潛在不符合的原因，以避免其發(fā)生，預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題之大小和沖擊相符，預(yù)防措施程序應(yīng)包括 : A. 鑒別潛在的不符合及其原因。 E. 審查所采取的預(yù)防措施的 有效性。 C. 確定和實(shí)施所需的措施。 E. 記錄措施的結(jié)果。 糾正措施 : 制訂《糾正與預(yù)防措施管制程序》以消除不合格之原因并防止再次發(fā)生，糾正程序包括 : 文件類(lèi)別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) KSKQM001 版 本 號(hào) A/0 QM 頁(yè) 次 29/32 生效日期 20xx0226 A. 評(píng)審的不合格。 產(chǎn)品的符合性。 采取必要的措施，以防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 不合格品經(jīng)改正后須重新進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保其符合性。 ，其檢驗(yàn)報(bào)告須經(jīng)相關(guān)責(zé)權(quán)人批準(zhǔn)后方可生效。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 : 文件類(lèi)別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) KSKQM001 版 本 號(hào) A/0 QM 頁(yè) 次 28/32 生效日期 20xx0226 制定《檢驗(yàn)與測(cè)試管制程序》，以規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)流程和方法，主要內(nèi)容包括： 。 不符合項(xiàng)，被審核部門(mén)應(yīng)在收到審核小組發(fā)出的不符合報(bào)告后及時(shí)制定改善措施，并由審核小組指定人員對(duì)其執(zhí)行效果進(jìn)行追蹤確認(rèn)。 。監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意調(diào)查、顧客對(duì)交付產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)、用戶意見(jiàn)調(diào)查、業(yè)務(wù)損失分析、保證承諾、經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)告之類(lèi)的來(lái)源獲得輸入。 必要時(shí) 進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整。 妥善防護(hù)以免因調(diào)整不當(dāng)而使其失效。 C． 當(dāng)客戶財(cái) 產(chǎn)出現(xiàn)丟失、損壞、或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，客戶財(cái)產(chǎn)的使用人員須及時(shí)將此類(lèi)信息告之 業(yè)務(wù)部 負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人將此情 況 向客戶反映，并協(xié)商相應(yīng)的處理辦法。 顧客財(cái)產(chǎn)： 本公司接收的客戶財(cái)產(chǎn)有圖紙、產(chǎn)品樣品等（顧客財(cái)產(chǎn)還 可包括