【正文】 司質(zhì)量方針、目標，是表述公司質(zhì)量管理體系的綱領性文件，也是質(zhì)量管理體系運行審核的依據(jù)，同時也是公司質(zhì)量保證能力的證實。 本《質(zhì)量手冊》作為公司質(zhì)量管理體系運行、審核的依據(jù)，為顧客提供充分的信任。 希望公司所有員工必須服從、遵照管理者代表的指令和協(xié)調(diào)，共同履行職責，確保 質(zhì)量 管理 體系 有效運行。嚴格按質(zhì)量體系運作，努力達 成各項目標。 公司廣納各類優(yōu)秀人才，使用科學先進管理方法和技術大膽創(chuàng)新。 手冊持有人負責手冊的妥善保管，亦負責傳遞手冊內(nèi)容的各種要求及保證在公司正常運作。 蓋有受控文件章的副本才予以控制，無蓋受控 文件章 的副本不予以控制。 4. 手冊更改之控制： 當任何部門有需求、 ISO9001 國際標準有更改或公司 經(jīng)營、產(chǎn)品結構有改變時，可書面提出修改申請。 當手冊的修改超過三分之二時或?qū)κ謨赃M行系統(tǒng)性修改或?qū)w系作出調(diào)整時或標準更新時，應對手冊版本進行改版，并全冊重新發(fā)放。 手冊的適用范圍： 本手冊適用于與全 公司 有關的質(zhì)量策劃程序活動和組織的需要，包括 ： ； ； GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標準所規(guī)定的全部要求（不含 設計與開發(fā)），因為本公司的產(chǎn)品全部依據(jù)顧客要求進行產(chǎn)品實現(xiàn)，無須進行產(chǎn)品設計，故 ISO9001:20xx 規(guī)定的 設計與開發(fā)不適用于我們公司，予以刪減； ：本公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程中暫時無特殊過程； ：模具制造及塑膠外殼 的生產(chǎn)與銷售服務。 質(zhì)量承諾： 提供客戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量和服務。 一般要求 : A. 確定質(zhì)量管理體系所需之過程與公司組織全盤關系及應用。 E. 測量、識別、分析 、應用、執(zhí)行必要之措施 ,以達成所規(guī)劃結果的持續(xù)改善的過程之所需。 以客戶為導向的流程識別圖及過程展開平面圖（見下圖和附件三產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖） 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 15/32 生效日期 20xx0226 : 概述 : 制定質(zhì)量管理體系文件，包含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 及國際標準所要求的書面程序，和用來確保各過程有效的規(guī)劃，作業(yè)和控制所要求的文件，以及本質(zhì)量體系所要求的質(zhì)量記錄。 B. 必要時文件須審查、更新、并重新核定發(fā)行。 F. 確保策劃和運作質(zhì)量管理體系所 需 的外來文件得到識別，并控制其分發(fā) 。 質(zhì)量記錄之控制 A、為有效實施質(zhì)量管理體系文件 ,證實質(zhì)量體系的運行有效性 ,組織采用記錄為已完成的活動或達到的結果提供客觀證據(jù)。 記錄的標識完成，具有檢索的能力。 通過公司內(nèi)部的各種會議、文件發(fā)布與執(zhí)行宣傳等溝通方式，讓公司所有成員都清楚滿足客戶要求以及有關法律法規(guī)要求的重要性。 以顧客為關注焦點 : 總經(jīng)理 應有意識確保了解內(nèi)部和外部顧客的需求和期望并將之轉(zhuǎn)化為組織追求的目標 ,以贏得顧客的滿意。 使轉(zhuǎn)化要求得到滿足。 B. 包括公司質(zhì)量管理體系持續(xù)改進和滿足要求的承諾。 F. 公司的質(zhì)量方針按文件控制的要求予以控制。 C. 質(zhì)量目標包含符合產(chǎn)品要求所需要的相關內(nèi)容。 B. 確定這些過程的順序和相互作用。 F. 實施必要的措施，實現(xiàn)過程、結果的 持續(xù)改進。 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 19/32 生效日期 20xx0226 職責、權限和溝通： 以下各條款的描述規(guī)定了對質(zhì)量管理體系的有關要求 : 職責與權限 A、為有效推動質(zhì)量管理 ,對各 部門的職能及其在公司內(nèi)相互溝通關系包括職責與權限進行規(guī)定，建立代理人制度 ,保證任何時候均有人執(zhí)行及維持相關系統(tǒng)繼續(xù)運作。 內(nèi)部溝通： 建立《內(nèi)部溝通管理程序》來確保質(zhì)量管理體系過程的順利實施，提高其運行的有效性，確保各職能部門之間進行有效溝通，以明確質(zhì)量管理體系要求、顧客要求以及 其它相關的要求。 B. 顧客反饋信息。 F. 可能影響質(zhì)量管理體系的策劃的變更。 C. 所需之資源。 追求達成顧客滿意。 ，組織必須對新到職或調(diào)整工作的工作人員提供適當?shù)脑诼毰嘤枴? ，認知他們工作，能力大小及如何致力于質(zhì)量目標達成之間的關系和重要性。 基礎設施 : 公司制訂《設備設施管制程序》以鑒定、提供和維護必要的設施，以使產(chǎn)品質(zhì)量能達到客戶的要求， 這些設施包括： 工作場所和相關設施。 工作環(huán)境 : 最高管理者 總經(jīng)理 應識別環(huán)境對工人、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品檢驗和產(chǎn)品儲存的影響程度，如工作安全、灰塵、溫度、濕度、靜電干擾等，必要時予以處理。變更在實施前必須被確認； ，其外形、裝配和功能 (包括性能 /耐用性 )的影響須與客戶共同審查，以適當評價其效應。 ，包括規(guī) 章和法規(guī)、法律的要求。 B. 當客戶的需求沒有書面陳述時，確保這些要求在接受前已被確認及記錄。 F. 確保相關人員或單位得 到改變后的信息要求。 設計和開發(fā) 本公司的產(chǎn)品均依據(jù)顧客的要求生產(chǎn)。 C. 采購文件資料應明確，包括圖面、規(guī)格、數(shù)量等或其質(zhì)量要求。 B. 對產(chǎn)品、 程序、過程和設備批準的要求。 采購產(chǎn)品的驗證 : 和執(zhí)行對所采購之產(chǎn)品必要的驗證活動。 B. 當有需要時工作指示書或標準之取得與使用。 F. 產(chǎn)品 放行、交付和交付后活動的實施。 D. 保持相關記錄。 B. 對產(chǎn)品檢驗狀態(tài)進行清楚有效地標識。其內(nèi)容主要包括 ： A． 在接收客戶物料時，應對其進行登 記，并通知品管部進行確認，如果發(fā)現(xiàn)有異?；蛱厥馇闆r，應通知業(yè)務部與客戶溝通處理 。 產(chǎn)品防護： 制訂《搬運、儲存及防護管制程序》來確保經(jīng)由內(nèi)部相關過程及最終產(chǎn)品的運送過程，保證產(chǎn)品符合顧客要求，這種防護包括標識、搬運、包裝、儲存和產(chǎn)品防護。 對校正記錄應進行控制，對測量設備的校準狀態(tài)和有效期限應作出標示。 相關程序 《搬運、儲存及防護管制程序》 《標識與可追溯性管制程序》 《訂單評審管制程序》 《顧客服務管制程序》 《測量設備管制程序》 《制造過程管制程序》 《采購管制程序》 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 27/32 生效日期 20xx0226 8. 測量、分析與改進： 概述 : 確定、計劃和執(zhí)行量測和監(jiān)督所需的分析及改善活動，以確保產(chǎn)品要求以及質(zhì)量管理體系的符合性和達到改善，這包含需求的決定和使用和適當方法和 統(tǒng)計技術。 計劃時，審核人員應按 ISO9001： 20xx 標準、質(zhì)量手冊、程序文件及作業(yè)規(guī) 范等文件作為審核依據(jù)。 ，并通知被審核單位進行及時改善。 過程的監(jiān)視和測量 : 為確保質(zhì)量管理體系的各個過程能達到策劃的結果，本公司通過對客戶滿意信息的監(jiān)測、體系的內(nèi)部審核、產(chǎn)品的驗證及管理評審等方式，對各過程進行監(jiān)測。 ，由供應商提供相應的檢驗報告或送樣給制造車間試產(chǎn)，以此作為 檢驗判定的依據(jù)。未完成相關檢驗流程的產(chǎn)品不得采用緊急放行的方法將其流入下道工序或交付給客戶。 在控制過程中產(chǎn)生的記錄應予以保留。 數(shù)據(jù)分析 : 制訂《數(shù)據(jù)分析管制程序》來收集和分析適 當資料 ,以確保質(zhì)量管理體系的適用性和有效性，并識別改善的機會。 供應商方面的資料。 C. 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求。 預防措施 : 制訂《糾正與預防措施管制程序》來消除潛在不符合的原因，以避免其發(fā)生，預防措施應與潛在問題之大小和沖擊相符，預防措施程序應包括 : A. 鑒別潛在的不符合及其原因。 E. 審查所采取的預防措施的 有效性。 C. 確定和實施所需的措施。 E. 記錄措施的結果。 糾正措施 : 制訂《糾正與預防措施管制程序》以消除不合格之原因并防止再次發(fā)生，糾正程序包括 : 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 29/32 生效日期 20xx0226 A. 評審的不合格。 產(chǎn)品的符合性。 采取必要的措施，以防止其原預期的使用或應用。 不合格品經(jīng)改正后須重新進行檢驗，以確保其符合性。 ，其檢驗報告須經(jīng)相關責權人批準后方可生效。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 : 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 28/32 生效日期 20xx0226 制定《檢驗與測試管制程序》，以規(guī)定對產(chǎn)品的檢驗流程和方法，主要內(nèi)容包括： 。 不符合項，被審核部門應在收到審核小組發(fā)出的不符合報告后及時制定改善措施，并由審核小組指定人員對其執(zhí)行效果進行追蹤確認。 。監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、業(yè)務損失分析、保證承諾、經(jīng)銷商報告之類的來源獲得輸入。 必要時 進行調(diào)整或再調(diào)整。 妥善防護以免因調(diào)整不當而使其失效。 C． 當客戶財 產(chǎn)出現(xiàn)丟失、損壞、或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，客戶財產(chǎn)的使用人員須及時將此類信息告之 業(yè)務部 負責人，由負責人將此情 況 向客戶反映，并協(xié)商相應的處理辦法。 顧客財產(chǎn)： 本公司接收的客戶財產(chǎn)有圖紙、產(chǎn)品樣品等（顧客財產(chǎn)還 可包括