【正文】 公司對抱怨處理過程中的記錄予以歸檔保存，一般保存五年。 檢測 分包由 實驗 室負責組織實施，且應先由 辦公室 將分包事項以書面形式征得委托方同 意后方可分包。不論采用什么方式發(fā)送，公司應保證發(fā)送內(nèi)容的保密。 檢測 報告中應包括為說明 檢測 結(jié)果所必需的各種信息以及采用方法所要求的全部信息。具體按 《質(zhì)量記錄控制程序》 執(zhí)行。 1 實驗室綜合業(yè)務部 負責技術(shù)性記錄的收集、整理。 適用 范圍 質(zhì)量體系運行中所產(chǎn)生的技術(shù)記錄和質(zhì)量記錄。 公司建立內(nèi)部質(zhì)量保證體系，使與 檢測 工作相關(guān)的各個環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，確保 檢測 質(zhì)量符合有關(guān) 檢測 標準、規(guī)程所要求的準確度，不管哪個環(huán)節(jié)發(fā)生偏離或例外，都應按《不符合檢測 工作控制程序》執(zhí)行。公司的 檢測 參數(shù) 和相應的 檢測 標準詳見 附錄 三 “ 南京瑪斯特輻射技術(shù) 有限公司 檢測 參數(shù)及 檢測 標準一覽表”。 如不可能溯源到國家計量基準，應提供結(jié)果相關(guān)性的滿意證據(jù)，例如參加一個適當?shù)膶嶒炇议g的比對或能力驗證計劃。 職責 實驗 室 負責對在用所有儀器設備進行周期性的檢定 /校準或驗證工作。 當某一儀器在檢定 /校準中發(fā)現(xiàn)有缺陷或顯示的測量結(jié)果有可疑時，應立即貼“停用”標志，在可能的條件下移至規(guī)定的地方，以防誤用，停止使用，至修復 后經(jīng)檢定 /校準合格方準使用。 職責 總經(jīng)理負責審批儀器設備購置計劃 ， 辦公室 負責 儀器設備的購置， 檢測 人員 負責 對儀器設備進行日常管理和維護。野外 檢測 應配備必要的安全用品。 培訓、考核按照《人員培訓程序》進行。 在管理崗位上主崗位只能一人，一人可以多崗，但不能越級兼任，并不能減少本質(zhì)量手冊規(guī)定的二級監(jiān)督層次，監(jiān)督員的人數(shù)應能適應具體情況。 驗證和比對實驗 為了驗證本公司 檢測 能力和 檢測 工作質(zhì)量， 證實采用 檢測 方法的正確性、有效性，分析 檢測 結(jié)果的不確定度，本 公司 除定期開展質(zhì)量體系審核外，將按《 檢測 能力驗證和對比 程序 》 積極開展能力比對 實 驗 (驗證 實 驗 )和實驗室間比對，確保向客戶提供的 檢測 數(shù)據(jù)準確、可靠。 管理評審 總經(jīng)理采用會議或辦公例會形式，組織公司管理層領導就質(zhì)量方針和因情況變化而制的新目標，對質(zhì)量體系 的現(xiàn)狀與適應性進行管理評審。 在公司領導層代表領導下至少每年進行一次內(nèi)部審核。 質(zhì)量記錄應真實、完整，貯存環(huán)境適宜，便于檢索。質(zhì)量手冊是本公司向客戶提供滿足規(guī)定要求 檢測 數(shù)據(jù)和服務的保證性文件，并用作第三方認證之用。 圖 51 南京瑪斯特輻射技術(shù) 有限公司 組織機構(gòu)圖 注：各部門的主要職責見質(zhì)量手冊 公司名稱 南京瑪斯特輻射技術(shù)有限公司 文件編號 MSTZL20xx 版本 /版次 A / 0 文件名稱 質(zhì)量手冊：質(zhì)量體系 、審核和評審 頁 數(shù) 共 25 頁 第 13 頁 總經(jīng)理 實 驗室主任 辦公室主任 現(xiàn)場檢測室 綜合業(yè)務室 實驗室主任（技術(shù)負責人） 綜合業(yè)務室主任 現(xiàn)場檢測室主任 質(zhì)量監(jiān)督員 檢測員 生效日期 20xx1008 目的 按《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認證 /審查認可（驗收）評審準則》要求建立、實施和保持質(zhì)量體系、審核和評審方面的總體要求。通過內(nèi)審，對不符合工作提出糾正措施。 辦公室主任 負責人事管理，人員招聘，培訓，考核；培訓計劃制定，實施。 技術(shù)負責人 自任或指定 檢測 報 告的審核人；負責計量認證和技術(shù)資質(zhì)的申報、年檢、復查、考核工作； 審核批準 南京瑪斯特輻射技術(shù) 有限公司 的作業(yè)指導書；定期不定期地組織技術(shù)人員學習專業(yè)理論知識，以提高 檢測 水平；進行技術(shù)把關(guān)，組織解決技術(shù)難題，處理質(zhì)量事故； 對重要的、新增的檢測 項目提前介入，從技術(shù)上保證 檢測 方案、 檢測 過程的正確性；定期進行技術(shù)總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題提出解決方案；針對 檢測 結(jié)果爭議、客戶（關(guān)于技術(shù)上的）的嚴重抱怨，提出書面報告作為本公司在技術(shù)、質(zhì)量上的最終結(jié)論和解決方案 ； 技術(shù)負責人無法履行工作時，由總經(jīng)理為第一代理人。 公司名稱 南京瑪斯特輻射技術(shù) 有限公司 文件編號 MSTZL20xx 版本 /版次 A / 0 文件名稱 質(zhì)量手冊：組織和管理 頁 數(shù) 共 25 頁 第 11 頁 生效日期 20xx1008 總則 南京瑪斯特輻射技術(shù) 有限公司 是依法成立的獨立法人，有能力獨立承擔民事責任，能獨立承擔第三方民事檢驗，能獨立對外行文，有獨立帳目和獨立核算的財務體系。 組織內(nèi)部審核，籌備管理評審 自任或指定 檢測 報告的審核人 本質(zhì)量手冊適用于指導公司內(nèi)部各項質(zhì)量活動和管理區(qū)域，也適用于提供外部質(zhì)量保證 和第三方質(zhì)量管理體系審核。 南京瑪斯特輻射技術(shù) 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： MSTZL20xx 版 本 號： A/0 保密級別： A 分 發(fā) 號： 編制 審批 生效日期：二○ 一三 年 十 月 八 日 公司名稱 南京瑪斯特輻射技術(shù) 有限公司 文件編號 MSTZL20xx 版本 /版次 A / 0 文件名稱 質(zhì)量手冊：頒布令 頁 數(shù) 共 25 頁 第 2 頁 生效日期 20xx1008 頒布令 南京瑪斯特輻射技術(shù) 有限公司 質(zhì)量手冊 ,編號 : MSTZL20xx,經(jīng)公司總經(jīng)理 審定 ,現(xiàn)予批準頒布 ,自即日起實施。 質(zhì)量手冊的標識、修訂 、改版、發(fā)放和保管等控制規(guī)定于 MSTCX001《文件控制與維護程序》。 計量認證和技術(shù)資質(zhì)的申報、年檢、復查、考核工作 與外部認證機構(gòu)聯(lián)絡與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜 總經(jīng)理 : 日 期 : 20xx 年 10 月 08 日 公司名稱 南京瑪斯特輻射技術(shù) 有限公司 文件編號 MSTZL20xx 版本 /版次 A / 0 文件名稱 質(zhì)量手冊：管理承諾 頁 數(shù) 共 25 頁 第 8 頁 生效日期 20xx1008 管理承諾 南京瑪斯特輻射技術(shù) 有限公司 管理層負責人在此鄭重承諾 :帶領全體員工貫徹 執(zhí)行本質(zhì)量手冊 ,實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ,確保向客戶提供最佳產(chǎn)品和服務，并 滿足法律法規(guī)要求。 南京瑪斯特輻射技術(shù)有限公司 有固定的辦公、 實驗室 用房屋設施，配備專職的管理人員、技術(shù)人員、操作人員。 技術(shù)負責人可指定單項 專業(yè)授權(quán)簽字人負責 檢測 報告簽字，并報計量備案。負責財務管理，公司臺賬管理。跟蹤、驗證糾正措施的落實情況。 職責 公司 總經(jīng)理 負責領導質(zhì)量體系的建立、實施和保持， 各部門負責具體實施和保持。 程序文件 程序文件是本手冊的過程文件和基礎性文件，明確規(guī)定了保證質(zhì)量體系有效運行的活動方法和措施。在規(guī)定保存期限內(nèi)，保證質(zhì)量記錄完好無損。質(zhì)量體系的每一個要素應至少每年被審一次。至少每年進行一次評審，但特殊情況（如機構(gòu)變動、程序修改、發(fā)生重大質(zhì)量事故或質(zhì)量申訴連續(xù)發(fā)生、質(zhì)量標準發(fā)生重大變化、 檢測 需求發(fā)生重大變化時）應增加評審頻次。 本公司按《 檢測 能力驗證和對比程序 》 ，使用合適的方法及數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)進行內(nèi)部質(zhì)量控制。公司 檢測 人員及其素質(zhì)情況詳見附表 錄四 “ 南京瑪斯特輻射技術(shù) 有限公司 檢測 人員基本情況一覽表”。 引用文件 《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認證 /審查認可（驗收）評審準則》 —— 人員。 相鄰區(qū)域內(nèi)的工作相互之間有不利影響時，須采取有效的隔離或防護措施。 內(nèi)容 實驗室 應按計量認證要求申請配備用于 檢測 所有參數(shù)的全部儀器設備。 公司應對因儀器缺陷而造成 檢測 結(jié)果的影響進行檢查，應作出處理。 工作程序 凡是對 檢測 準確性和有效性有影響的測量和檢驗儀器設備在投入使用前必須進行 檢定 / 校準或驗證，合格后方可使用并有檢定 /校準證書或校驗記錄和報告。 必要時， 檢測 儀器設備在兩次檢定 /校驗之間可以進行運行檢查。 儀器設備的操作按相關(guān)標準規(guī)定或儀器說明書和公司編制的操作規(guī)程進行。 沒有國際、國家、行業(yè)、地方規(guī)定的 檢測 方法標準時，應盡可能選擇國際或國家標準中 已經(jīng)公布或由知名的技術(shù)組織或有關(guān)科技文獻或雜志上公布的方法標準，但須經(jīng)技術(shù)負責人確認后采用，也可采用委托方指定的企 業(yè) 檢測 方法標準。 職責 公司所有人員應嚴格執(zhí)行本公司的記錄制度 ； 技術(shù) 負責人批準實施超過保存期限的記錄的處理。 檢測 報告發(fā)出的同時，其原件及副一份交 辦公 室保管。 公司設專柜保管報告和記錄，并為委托方保密，未經(jīng)總經(jīng)理許可，任何人不得以任何理 由查閱和借出。 每份 檢測 報告至少應包括以下信息： （ 1）標題，為“ 檢測 報告”； （ 2）公司的名稱與地址，進行 檢測 的地點； （ 3） 檢測 報告的唯一性標識（如序號）和每頁及總頁數(shù)的標識； （ 4）委托方的名稱及地址； （ 5）被 檢測 對象 的說明和明確標識； （ 6） 檢測 對象 的特性和狀態(tài)； （ 7）進行 檢測 的日期； （ 8）采用的 檢測 方法標準，特別是采用非標準方法時應加以明確的說明； （ 10） 檢測 環(huán)境條件等與相應 檢測 方法標準規(guī)定有偏離、增加或減少以及其它任何與特定的