【導(dǎo)讀】或許您已經(jīng)為XX貢獻(xiàn)了聰明與才智，辛勤與汗水；或許您剛剛加盟這個(gè)和睦的大家庭，帶著滿腔的熱情和遠(yuǎn)大的抱負(fù)。我堅(jiān)信，我們一定能夠把XX發(fā)展成為一家創(chuàng)新、服務(wù)、學(xué)。習(xí)型的公司，成為受人尊敬的公司。人、合作伙伴創(chuàng)造更多的價(jià)值。足療、保健本身就是一個(gè)健康陽(yáng)光、有無(wú)限發(fā)展前途的行業(yè)，我們有辛投身與這一行業(yè)。“一根手指走天下，健康送給千萬(wàn)家”，為客人送健康、為社會(huì)創(chuàng)。造，在選人、用人方面，堅(jiān)持“品行端正、事業(yè)心強(qiáng)、忠誠(chéng)勤奮、真才實(shí)學(xué)”的標(biāo)準(zhǔn)。不斷培養(yǎng)誠(chéng)信、勇敢、無(wú)私、志向高遠(yuǎn)四大品質(zhì)，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。心地為他人服務(wù)，無(wú)論是為員工還是為客人，我們都傾注真情營(yíng)造家的氛圍。這本《員工手則》為您介紹公司的規(guī)章制度和員工的權(quán)利與義務(wù)，并闡釋相關(guān)事項(xiàng)。在公司全體同仁不懈努力下，現(xiàn)在的XX已發(fā)生翻天覆地的變化，營(yíng)業(yè)面積。1990年4月，在北京舉行了首次全國(guó)

　　

【正文】 客人提供服務(wù)者，扣罰10 元。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)躺坐、打瞌睡、怠工者，扣罰 10 元。 ，扣罰 10 元。 ，扣罰 10 元。 《服務(wù)流程》者，扣罰 10 元。 《儀容儀表》者，扣罰 10 元。 《衛(wèi)生檢查制度》者，扣罰 10 元。 ，未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)者，扣罰 10 元 、問(wèn)好者，遇到同事不主動(dòng)問(wèn)好者，扣罰 10 元。 ，扣罰 10 元。 、吐口痰或?qū)ぷ鲄^(qū)域贓物 視而不見(jiàn)者，扣罰 10 元。 ，扣罰 50 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退處理。 ，違規(guī)操作或造成安全隱患者，扣罰 50 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退處理。 ，扣罰 50 元。 ，扣罰 50 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退處理。 ，扣罰 100 元。 ，扣罰 50 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退或開(kāi)除處理。 、操作不當(dāng)使機(jī)器設(shè)備損壞者，除賠償損失外 ，扣罰 50 分。 、打架者，不問(wèn)理由，雙方一律扣罰 50 元。 2無(wú)故不上鐘、拒鐘者罰 50 元 ，扣罰 50 分。 ，扣罰 50 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退或開(kāi)除處理。 ，如經(jīng)查實(shí)，除照價(jià)賠償或退還原物外，扣罰 50 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退或開(kāi)除處理。 客人投訴者，查明事實(shí)屬實(shí)，扣罰情節(jié) 50 元，嚴(yán)重者予以辭退或開(kāi)除處理。 ，玩忽職守造成災(zāi)害、故障、被盜以及其他事故的發(fā)生，損害公司榮譽(yù)或造成經(jīng)濟(jì)損失者，除追究其賠償損失外，扣罰 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退或開(kāi)除處理。 、同事，并人為地“拉幫結(jié)派”，制造內(nèi)部矛盾與紛爭(zhēng)，影響企業(yè)內(nèi)同事間的團(tuán)結(jié)者，扣罰 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退或開(kāi)除處理。 ，給公司的經(jīng)營(yíng)管理造成麻煩者，扣罰 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退或開(kāi)除處理。 ，造 成公司商業(yè)機(jī)密泄露者，扣罰 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退或開(kāi)除處理。 ，扣罰 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退或開(kāi)除處理。 ，扣罰 20 分 100 元。 第十二章 安全守則 、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，應(yīng)立即查找處理并及時(shí)報(bào)告上級(jí)及相關(guān)人員，切實(shí)消除安全隱患。 、有不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，特殊情況可直接通知執(zhí)行經(jīng)理。 、用電、用氣、用水，以防止意外事故發(fā)生。 話 119，熟記滅火工具使用方法，工作場(chǎng)地的消防通道，在救火過(guò)程中聽(tīng)從上級(jí)及消防中心的指揮。 ，應(yīng)立即通知上級(jí)和有關(guān)部門，以采取應(yīng)急措施。 。 銷卡指南 一． 賣卡須知 1． 客人為什么要買卡；客人感覺(jué)按摩師的服務(wù)好，技術(shù)好；整體環(huán)境好，整體服務(wù)好。 2． 我們?yōu)槭裁促u卡：增加個(gè)人收入。每種卡的銷售都有獎(jiǎng)勵(lì)；增加店內(nèi)的收入；帶來(lái)穩(wěn)定的客源；穩(wěn)定的客源是員工增加收入的長(zhǎng)期保障；持卡人會(huì)帶來(lái)新客人，客人越多，員工整體收入越高 。 3． 賣卡時(shí)使用什么語(yǔ)言：普通話。 二． 賣卡需要解決的環(huán)節(jié) 1． 技術(shù)是我們 XX 的心臟。關(guān)鍵是手法的標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)的統(tǒng)一，我們的手法是在國(guó)家認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)手法基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)專家改進(jìn)的新手法，是 XX 獨(dú)有的好手法。 特點(diǎn)（ 1）獨(dú)有（ 2）效果好（ 3）不傷手。整個(gè)公司手法統(tǒng)一，才是連鎖店。引發(fā)的思路：做足底按摩時(shí)向客人介紹反射區(qū)知識(shí)，及手法名稱。 2． 微笑服務(wù)是起碼的要求：怎樣才能作到微笑服務(wù)：上班期間臉上始終露出高興的樣子。 3． 修腳不碰太嚴(yán)重的問(wèn)題（出血，巨痛） 4． 到茶水：（ 1）應(yīng)該主動(dòng)巡視；（ 2） 10 分鐘間隔 5． 加熱水：根據(jù)初始的藥水溫度來(lái)調(diào) 整加熱水的頻率。 6． 擦皮鞋：每位客人的皮鞋根據(jù)情況，是否上鞋油。必須擦凈擦亮。 7． 房間內(nèi)的整體布局按照公司的要求： 整潔，衛(wèi)生，清爽，典雅 8． 洗手間：要點(diǎn)：每位客人用完后，同性別員工立即進(jìn)行檢查，幫助完成他（她）應(yīng)該完成的事。 9． 公共區(qū)域禮貌按照公司的規(guī)定：主動(dòng)、熱情、禮貌、大方。 10． 收銀臺(tái)委婉拒絕打折要求 三、賣卡時(shí)怎么說(shuō) 會(huì)員金卡：“我們的會(huì)員金卡可以長(zhǎng)期使用，不限人數(shù)每次足療和按摩只收 40 元，每位可以優(yōu)惠 8~10 元。如果您一周來(lái)兩次每次 2 人，一年優(yōu)惠 208 人次，一年可優(yōu)惠 2020 元，挺合算的，我們會(huì)員金卡，收費(fèi) 300 元，（贈(zèng)送 6 張足療免費(fèi)券）并且，在我們?nèi)珖?guó)的連鎖店都可以享受最低折的優(yōu)惠。很多老顧客都買了我們的金卡。 儲(chǔ)值卡：一次沖值 1000 元，可送 4 張足療免費(fèi)卷，等于送近 200 元，每次還按會(huì)員價(jià)刷卡，并且用完后可以當(dāng)會(huì)員金卡用。這樣就等于省掉 500 元。 套票： 500 元為一套，可買 13 張，一次可省 124 元，作足療等于 38元一位。 推銷卡的黃金時(shí)間：開(kāi)始做右腳到右腳作完，我們需要客人對(duì)服務(wù)有感覺(jué)；我們也需要有足夠時(shí)間來(lái)介紹推銷卡 三個(gè)有效的開(kāi)場(chǎng)白 （ 1） 你有我們 XX 的優(yōu)惠卡嗎？客人答：“有”按摩師說(shuō)：“非常感謝您對(duì)我們 XX 的支持！”客人答：“沒(méi)有”按摩師說(shuō)：“那我給您介紹一下吧，我們 XX 優(yōu)惠的方法有：會(huì)員金卡，儲(chǔ)值卡、套票。我先介紹一下會(huì)員金卡（金卡的標(biāo)準(zhǔn)介紹）”客人詢問(wèn)其他的優(yōu)惠辦法 時(shí)才繼續(xù)介紹其他的。 （ 2） 您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？客人回答：“不太好”或“不滿意”“一般”等按摩師說(shuō)：“很抱歉，這次沒(méi)讓您滿意，請(qǐng)您提出建議，我下次一定讓您滿意：” 按摩師轉(zhuǎn)道（ 1）問(wèn)題繼續(xù)?？腿嘶卮穑骸巴谩钡劝茨熮D(zhuǎn)道（ 1）問(wèn)題繼續(xù) （ 3） 您是否經(jīng)常作足療、按摩？客人回答：“是”按摩師轉(zhuǎn)到（ 1）問(wèn)題繼續(xù)，客人回答“不是”按摩師轉(zhuǎn)到（ 2）問(wèn)題繼續(xù) 十點(diǎn)六要七思考 十 點(diǎn) 六 要 嘴巴甜一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 時(shí)間足夠 位置準(zhǔn)確 動(dòng)作快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 力度適當(dāng) 節(jié)奏要穩(wěn) 做事多一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 均勻稍緩 手法正確 服務(wù)大一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 說(shuō)話慢一點(diǎn) 微笑親一點(diǎn) 七思考 遇到矛盾冷靜些 碰到困難堅(jiān)強(qiáng) 些 了解情況全面些 處理問(wèn)題慎重些 受到委屈克制些 工作繁忙細(xì)致些 待人接物熱情些 日常禮貌用語(yǔ) 1．稱呼：先生，小姐 2．您好，下午好，晚上好歡迎光臨！ 3．今天幾位？這邊請(qǐng)。 4．引領(lǐng)到房間，請(qǐng)問(wèn)做足療還是按摩？ 5．您有熟悉的技師要點(diǎn)鐘嗎？ 6．您要幾星技師給您做呢？ 7．好您稍等。對(duì)不起， XX 技師在忙者要 XX 時(shí)間才下鐘，您要等他嗎？ 8．不好意思，五星技師都忙著，讓三星技師為您服務(wù)吧？ 9．我是 XXXX 號(hào)技師，現(xiàn)在給您泡腳 ，請(qǐng)您試一下水溫可以嗎？ 10．你好，足療已經(jīng)做完，要不要做按摩 。那你休息一下，多喝點(diǎn)水，有事外面叫我。 11．你好，您不休息啦！這邊請(qǐng)，你的手牌給我，我?guī)湍隳眯? 12．慢走，歡迎再次光臨 XX！ 你好！早上好！中午好！下午好！晚上好！晚安！請(qǐng)，請(qǐng)?jiān)?，?duì)不起！沒(méi)關(guān)系！謝謝！勞駕！打擾您了，歡迎再次光臨 XX！再見(jiàn)！祝您一路平安！