【正文】 亂，許多店長害怕混亂，又重新加以控制，會(huì)導(dǎo)致不良的后果，可以借助建立共同的愿景與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力，有效度過難關(guān)。 收割期：品嘗甜美果實(shí) 由于過去的努力，形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)，所有人都有強(qiáng)烈的一體感，團(tuán)隊(duì)爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。 （3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法 建立良好的人際關(guān)系法 人際關(guān)系：其目的是保證團(tuán)隊(duì)成員可以在一種誠實(shí)的個(gè)人層次上進(jìn)行交往。認(rèn)為如果人們相互之間能足夠了解，將會(huì)有效的在一起工作。 人際關(guān)系可以幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)如何相互傾聽，或者如何了解團(tuán)隊(duì)中其他成員的經(jīng)歷，更好地理解彼此的個(gè)性以及彼此進(jìn)行有效交流，使人們把其他成員看成是“我們”，而不是僅僅看成不得不與之工作的人。 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期，或經(jīng)過重組，或有新人進(jìn)入階段開始進(jìn)行。 價(jià)值觀是要發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員間的相互理解，但重點(diǎn)是成員對(duì)其正在做的事的整體立場，以及他們所采取的價(jià)值觀。通過確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都擁有共同的價(jià)值觀，確保團(tuán)隊(duì)的工作目的反映這些價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)成員就能夠有效地共同工作，并且能夠感知到自己的個(gè)人行為是如何為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，并如何反映團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀念的。 明確 必須明確確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、價(jià)值觀以及指導(dǎo)方針，這些事可能要經(jīng)過多次討論。 力所能及（可行性） 團(tuán)隊(duì)共識(shí)必須是團(tuán)隊(duì)確實(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)的——確定不現(xiàn)實(shí)或無法達(dá)到的目標(biāo)是沒有用的，因?yàn)檫@只會(huì)使人們更想放棄。 未來潛力 團(tuán)隊(duì)共識(shí)必須具有在未來進(jìn)一步發(fā)展的能力。需要經(jīng)常重新審視團(tuán)隊(duì)共識(shí)，以確保它仍然能夠適應(yīng)新的情況和新的環(huán)境。任務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。 這一方法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做貢獻(xiàn)的獨(dú)特方式。因此，這一方法十分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的信息交流。建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。團(tuán)隊(duì)成員能高效率地在一起工作，具有某種程度的信心和相互信任，必須能將團(tuán)隊(duì)其他人看作是“我們”而不是“他們”。一支團(tuán)隊(duì)如果沒有領(lǐng)導(dǎo)，就可能容易失去方向，并容易偏離自己的主要目標(biāo)。一個(gè)專制、獨(dú)斷的領(lǐng)導(dǎo)也是如此。 團(tuán)隊(duì)主管的權(quán)力包括獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、支配權(quán)、授予權(quán)等。授予權(quán)是成功地委派任務(wù)的關(guān)鍵。 一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)至少要做好六件事。 面對(duì)困難和問題，首先我們要有的態(tài)度是，沒有問題是不能解決的。 第二是承受不起，比如忽然要拿出多少錢，超出你原先的能力范圍。 有了困難以后，如何去解決克服呢？ 克服困難的步驟是：到現(xiàn)場、找出癥結(jié)、專注、敢于承擔(dān)責(zé)任。那么，到現(xiàn)場采集第一手資料就非常重要。 ? 找出癥結(jié) 到現(xiàn)場后，理出頭緒，理出問題在哪里。 ? 專注 專注在這段時(shí)間，集中精力去解決。? 敢于承擔(dān)責(zé)任 認(rèn)清主管職責(zé)，承擔(dān)一定責(zé)任，當(dāng)遇到問題和困難的時(shí)候，從最壞的地方去想，從最好的地方去做，困難即使無法完全克服，但卻可以從失敗中獲得成功的轉(zhuǎn)機(jī)。 同時(shí)，好多主管也指出，團(tuán)隊(duì)是最基礎(chǔ)的銷售單位，單靠團(tuán)隊(duì)是不夠的，它需要也應(yīng)該得到公司各部門，公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持。一支團(tuán)隊(duì)需要知道它向誰征求意見，尋求支持；如何處理傳統(tǒng)的權(quán)威模式；如何使團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作更容易；如何應(yīng)付任務(wù)提出的挑戰(zhàn)？ 小組討論：請(qǐng)大家想一想，您的團(tuán)隊(duì)期望得到公司哪些支持？ 發(fā)表 總結(jié)：如果要使團(tuán)隊(duì)有效地運(yùn)行，組織就需要為團(tuán)隊(duì)提綱六項(xiàng)支持。公司有責(zé)任明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。如果團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的目標(biāo)，那么團(tuán)隊(duì)就不可能有效地運(yùn)行， 第二， 適當(dāng)?shù)馁Y源。資源的形式有許多種，如財(cái)政資源，人力資源等。 第三， 可靠的信息。包括內(nèi)部及外部的變化。第四， 培訓(xùn)與教育。人們可以從培訓(xùn)本身學(xué)到一些東西，另外，人們從培訓(xùn)中得到自尊，因?yàn)樗鼜?qiáng)化了他們自身的能力感，而公司為培訓(xùn)的投資也表明了對(duì)員工的信任。為了有效完成任務(wù)，公司專業(yè)技術(shù)部門的支持也必不可少。團(tuán)隊(duì)需要需要不斷調(diào)整工作方式，以使自己能夠更加全面地與公司各部門融為一體，需要知道什么時(shí)候做什么事情，更為重要的是，團(tuán)隊(duì)需要了解自己所取得的成就，以及還有哪些事情沒有做。 常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議 陷阱一：店長放棄權(quán)力 店長從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流。 克服建議： ? 主管的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。 ? 如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。 克服建議： ? 要確保有一個(gè)長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 ? 當(dāng)主管變更時(shí)，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可。 克服建議： ? 不要?jiǎng)蛹匆圆脝T來維持公司利潤，要保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。 ? 創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競爭優(yōu)勢。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。誰應(yīng)對(duì)某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)時(shí)，無任何人行動(dòng)。 ? 在每一次會(huì)議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。只見樹木不見森林會(huì)導(dǎo)致可疑的計(jì)劃和缺乏理性的決策。? 在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門具有直接影響的決議之前，對(duì)該決議重新檢查，對(duì)來自受影響部門的反饋慎重考慮。多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對(duì)貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿。 團(tuán)隊(duì)角色自測問卷 說明： 對(duì)下列問題的問題，可能在不同程度上描繪了您的行為。分配的原則是：最體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。 B、我能與各種類型的人一起合作公事。 D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出E、我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。 G、我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。 二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是： A、如果會(huì)議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快。 C、只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說的太多。 E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。 G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)： A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。 C、我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。 E、對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。 G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。 四、我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是： A、我有興趣更多地了解我的同事。 C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。 E、我有意避免使自己太突出或出人意料。 G、我樂于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。 五、在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋?A、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。 C、我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。 E、我能適應(yīng)那些有新意的人。 G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。 六、如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟： A、在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)擺脫困境的方案。 C、我會(huì)設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負(fù)擔(dān)。 E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。 G、如果集體工作沒有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。 七、對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人公事時(shí)所遇到的問題： A、我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。 C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。 E、如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。 G、對(duì)于那些我不能做的事，我有意識(shí)地求助他人。，信心不足時(shí)，怎么辦？ 答：1）了解原因，突然的低潮勢必和某些個(gè)人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因 2）鼓勵(lì)信心，以以往的業(yè)績和成功案例來增強(qiáng)他的信心，可列舉成交量，成交額等數(shù)據(jù)，或以平均水平比較法，使其相信自己是有能力的。 ，無法提高基本銷售技能，業(yè)績不佳，但同時(shí)平常的工作又勤勤懇懇時(shí)怎么辦？ 答：對(duì)于勤懇而悟性不高的業(yè)務(wù)員，要給多些時(shí)間鍛煉，不要急于求成，假以時(shí)日，業(yè)績應(yīng)該會(huì)所有所突破。 29． 當(dāng)你因性格因素?zé)o法與店內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時(shí)，怎么辦？ 答：以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時(shí)候，對(duì)事不對(duì)人，避免因性格因素而導(dǎo)致的矛