【正文】 ，無法提高基本銷售技能，業(yè)績不佳，但同時平常的工作又勤勤懇懇時怎么辦？ 答：對于勤懇而悟性不高的業(yè)務員，要給多些時間鍛煉，不要急于求成，假以時日，業(yè)績應該會所有所突破。 C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進展。 C、我會設想通過用人所長的方法來減輕工作負擔。 C、我感到，我在促進良好的工作關系。 C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。 C、我愿意施加壓力以換取行動，確保會議不是在浪費時間或離題太遠。 C、只要集體在討論新的觀點，我總是說的太多。 B、我能與各種類型的人一起合作公事。那些投入較多時間和作出較大貢獻的成員對貢獻較小的團隊伙伴日益不滿。 ? 在每一次會議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵團隊成員負起責任，督促其同事完成已分派給他的任務。 克服建議： ? 不要動即以裁員來維持公司利潤，要保持員工隊伍的基本穩(wěn)定。 常見的團隊陷阱及克服建議常見的團隊陷阱及克服建議常見的團隊陷阱及克服建議常見的團隊陷阱及克服建議 陷阱一：店長放棄權力 店長從團隊中退出，有意避免與團隊成員交流。第四， 培訓與教育。如果團隊成員不了解自己的目標，那么團隊就不可能有效地運行， 第二， 適當?shù)馁Y源。? 敢于承擔責任 認清主管職責，承擔一定責任，當遇到問題和困難的時候，從最壞的地方去想，從最好的地方去做，困難即使無法完全克服，但卻可以從失敗中獲得成功的轉機。 有了困難以后，如何去解決克服呢？ 克服困難的步驟是：到現(xiàn)場、找出癥結、專注、敢于承擔責任。授予權是成功地委派任務的關鍵。團隊成員能高效率地在一起工作，具有某種程度的信心和相互信任，必須能將團隊其他人看作是“我們”而不是“他們”。任務導向強調的是團隊為了有效地完成自己的任務而需要發(fā)展或積累技能或資源。 明確 必須明確確立團隊的目標、價值觀以及指導方針，這些事可能要經過多次討論。 人際關系可以幫助團隊成員學會如何相互傾聽，或者如何了解團隊中其他成員的經歷，更好地理解彼此的個性以及彼此進行有效交流，使人們把其他成員看成是“我們”，而不是僅僅看成不得不與之工作的人。 這時店長必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，允許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多店長害怕混亂，又重新加以控制，會導致不良的后果，可以借助建立共同的愿景與團隊學習，調和差異，運用創(chuàng)造力，有效度過難關。此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團隊進入軌道，這時規(guī)定不能太多太煩瑣，否則不易理解。如果他們認為你會把私人秘密透露給不可靠的人，你就會失去信任。在分配獎勵時，更應注意其平等性。當團隊或團隊成員受到外來攻擊時，維護他們的利益。他們認識到，其他成員可以為提高團隊績效作出各自的貢獻，盡管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一起。 如果一個團隊不具備以上三類成員，就不可能充分發(fā)揮其績效潛能。這種共同目標一經確定，就能起到為團隊指引方向的作用。內外部支持要成為高效團隊的最后一個必需條件是它的支持環(huán)境，從內部條件來看，團隊應有一個合理的基礎結構。最重要的是讓其他成員為整個團隊做出的貢獻持一種理解的態(tài)度。在日常的人際關系中信任是相當脆弱的，它需要花大量時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。所以，要塑造富有成效的團隊，一般應該把成員人數(shù)控制在12人之內 激勵：以團隊為基礎進行績效評估、利潤分享、激勵等，可以在成員之間產生一種以團隊為核心的合作觀念。一開始，大家還相互觀望，后來一起推車但不講話，最后，他們一起商量如何解決問題。 大家都知道，海綿在通常情況下總是呈極度擴張狀態(tài)，占有最大的空間，但當我們用手指或其他重物擠壓海綿時，它就會收縮成團。最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想點，隊員們可以直接的隨意接觸。只要有助于完成任務，任何行為都是有價值的（不違反客戶價值法則） 團隊鼓勵以任務為中心的交往。表現(xiàn)出眾的團隊的成員不僅對自己團隊的成功負責，也關心其他人的成長和發(fā)展。這只不過是名義上的團隊，是偽團隊。 （2）團隊與工作群體的區(qū)別我們經常稱團隊是一個大家庭，很多新員工入司聽到這樣的稱謂也很親切，但很快會發(fā)現(xiàn)，情況沒想象那么好。 采用團隊形式，使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。 當我們的團隊面對競爭時，團隊內部同樣存在競爭，但我們要清楚地知道：內部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團隊更具競爭力，這是我們共同的目標，這就需要我們團結合作。 ④ 關于協(xié)作、分工： 足球隊是根據(jù)隊員的特長進行分工，有時會出現(xiàn)空位，但其他隊員會及時補位，充分體現(xiàn)了團隊的分工與協(xié)作。 例：大樓突發(fā)火災，眾人紛紛救火。保證公正不脫離實際。 授權是店員快速成長的捷徑。 合作：不斷的講究合作，任何一個人都不能成為英雄。 （2）要是明確的時間表， （3）事情要有輕重緩急。（目標、資源、人員） 考慮事情全面，事情之間是有聯(lián)系的。 D 對所傳達的事情要講究技巧達到應有的效果。 以身作則遵守公司制定的各項規(guī)章制度和流程，并與員工堅決執(zhí)行。 二、店長的角色 “二傳手”紐帶和橋梁： A準確的傳達公司命令和通知。 三、店長的自我修煉： 進行角色轉換 ――――親自帶動展現(xiàn)自我，讓員工認同設定目標形成一致認同 ――――制定計劃組織實施監(jiān)控過程，及時總結改善結果評價樹立威信。四、店長必備能力的培養(yǎng)執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力 店長需要一手抓計劃，一手抓執(zhí)行力。 執(zhí)行力強差的原因： 沒有具體的計劃、 店長沒有常抓不懈、 店內制度不嚴謹、 沒有好的方法、 缺乏好的監(jiān)督機制、 溝通協(xié)調能力 做好溝通協(xié)調要把握好四個環(huán)節(jié)： 尊重：尊重是取得對方信任、幫助和支持的前提。 管理創(chuàng)新：提高員工工作效率，降低成交的成本是管理創(chuàng)新的出發(fā)點。達到 “團結－批評－團結”的效果。（3）批評對象不同所采用的不同方式： 對脾氣暴躁、性格內向、愛發(fā)牢騷、固執(zhí)的員工采用商討式批評 對性格坦率直爽、性格開朗采用一針見血的直接批評對自尊心、虛榮心、依賴心里比較強的人采用漸進式的批評依對頭腦靈活、增強好勝、反應敏捷、接收能力強的人采用提示性的批評對軟弱、自卑心里的人采用柔和鼓勵式的一對一批評對狡猾的人采用真心話來批評（4）表揚 （5）布置檢查工作 （6）主持會議 六 團隊建設團隊的概念（1）、什么是團隊？ 在英文中，團隊是用TEAM work來表示的，TEAM代表什么呢？—T（Together一起） E(Each other相互協(xié)作) A(Aim目標) M(Member成員) 我很喜歡的一個定義是“團隊即是樂意地為既定的目標相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。換句話，重合部分越多，團隊成員越樂意奉獻。意大利隊在入場時由隊長帶隊入場，每個人表情嚴肅，雙手交叉抱在胸前。通過以下幾種方式可以激發(fā)團隊精神：讓隊員了解他們?yōu)楹螘贿x中擔任被賦予的工作；樹立一個共同的團隊目標和幾個特殊目標，以激發(fā)團隊力量；鼓勵團隊開展交流，并始終采用獎勵的辦法；向團隊征求建議，并讓隊員們目睹采納建議的行動；花時間詳細地回答來自團隊的報告和信息。 促進員工隊伍多元化 “三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，有不同背景不同經歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比一個人更大。并受到相應的獎勵和懲罰。 真正的團隊真正的團隊真正的團隊真正的團隊是由較少的具有互補性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€目的工作，有共同的目標，團隊中的每個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責。團隊價值觀中包含著團隊具有共同的任務，并且每個人的工作都對整個目標做出貢獻的思想。 建立團隊凝聚力有六個因素建立團隊凝聚力有六個因素建立團隊凝聚力有六個因素建立團隊凝聚力有六個因素：：：： 有效的有效的有效的有效的交流交流交流交流：在一個工作團隊中，成員們具有不同的技能、專長、責任甚至地位，不同技能的人集中在一起并相互合作，團隊的任務才可能高效地得到執(zhí)行。 一起度過的時間一起度過的時間一起度過的時間一起度過的時間：提供了尋找共同的興趣和觀點的機會。在一個雨天，開始了營地的搬遷，并故意用人力車來運送行李。如果團隊成員多于12人，他們就很難順利開展工作。他們具有實現(xiàn)組織目標所必須的技術和能力，而且相互之間有能夠良好合作