【正文】 工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。團隊成員應(yīng)該清楚地了解，每一個成員都為整個團隊作出貢獻，因此，他們需要有效的交流。由于道路泥濘，車子經(jīng)常陷入泥坑中不能動彈，而僅靠一個“幫派”的力量是無法把車子拉出來的。后者尤為重要。 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，為團隊指明前途所在，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。第二， 需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。我們每個人都關(guān)心自己的利益，然而，如果別人認(rèn)為你是在利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你個人的目標(biāo)服務(wù)，而不是為你的團隊、部門、公司利益服務(wù)，你的信譽就會受到損害。 保密。但在逐漸授權(quán)的過程，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時會導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是該階段的很重要的事情。通過確保團隊中的每個人都擁有共同的價值觀，確保團隊的工作目的反映這些價值觀，團隊成員就能夠有效地共同工作，并且能夠感知到自己的個人行為是如何為團隊的共同目標(biāo)作出貢獻，并如何反映團隊的共同價值觀念的。建立共同目標(biāo)和團隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。 第二是承受不起，比如忽然要拿出多少錢，超出你原先的能力范圍。公司有責(zé)任明確團隊的目標(biāo)。團隊需要需要不斷調(diào)整工作方式，以使自己能夠更加全面地與公司各部門融為一體，需要知道什么時候做什么事情，更為重要的是，團隊需要了解自己所取得的成就，以及還有哪些事情沒有做。誰應(yīng)對某一項工作負(fù)責(zé)沒有明確分工，因此當(dāng)一項工作指定由一個團隊來負(fù)責(zé)時，無任何人行動。請根據(jù)您的實際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。三、當(dāng)我與其他人共同進行一項工作時： A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。 五、在工作中，我得到滿足，因為： A、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。 七、對于那些在團隊工作中或與周圍人公事時所遇到的問題： A、我很容易對那些阻礙前進的人表現(xiàn)出不耐煩。 29． 當(dāng)你因性格因素?zé)o法與店內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時，怎么辦？ 答：以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時候，對事不對人，避免因性格因素而導(dǎo)致的矛盾。 E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。 E、我有意避免使自己太突出或出人意料。 E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時使人感到特別強硬以至專斷。 團隊角色自測問卷 說明： 對下列問題的問題，可能在不同程度上描繪了您的行為。 ? 創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競爭優(yōu)勢。人們可以從培訓(xùn)本身學(xué)到一些東西，另外，人們從培訓(xùn)中得到自尊，因為它強化了他們自身的能力感，而公司為培訓(xùn)的投資也表明了對員工的信任。 同時，好多主管也指出，團隊是最基礎(chǔ)的銷售單位，單靠團隊是不夠的，它需要也應(yīng)該得到公司各部門，公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持。 一位優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)至少要做好六件事。 這一方法強調(diào)團隊的任務(wù)以及每個成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做貢獻的獨特方式。 在團隊建設(shè)初期，或經(jīng)過重組，或有新人進入階段開始進行。這時日常事務(wù)都能正常運作，店長不必特別費心，也能維持一定的生產(chǎn)力。說出你的感覺，別人會認(rèn)為你是真誠的、有人情味的，他們會借此了解你的為人，并更加尊敬你。 對角色的了解可以使主管一方面在與隊員溝通時注意使用不同的風(fēng)格，另一方面，在團隊業(yè)務(wù)（或任務(wù)）的完成上充分利用每個人的優(yōu)勢，使工作任務(wù)分配與成員偏好的風(fēng)格一致，使團隊成員各盡其能。目標(biāo)能提高績效，也能使群體充滿能力。 討論：溝通的每一種信息包含的內(nèi)容。而且這種目標(biāo)的重要性還激勵著團隊成員把個人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。但當(dāng)出現(xiàn)困難，危及到群體共同的利益或生存發(fā)展時，人們就會像海綿一樣抱成一團，以共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。團隊認(rèn)為完成任務(wù)需要多方面的技能，承認(rèn)不同技能的人的價值，而且善于吸收專家的意見來完成任務(wù)。這樣的群體已認(rèn)識到有必要改善其表現(xiàn)，并確想有所行動。 提高決策速度 團隊有一定決策權(quán)，能使公司在作出決策方面具有更大的靈活性。 ⑤目標(biāo)一致的目標(biāo)是團隊成功的必要條件。首先做自我檢討。技術(shù)創(chuàng)新：對銷售過程中涉及到的銷售情況的介紹、接待客戶的技巧、銷售的技巧、聚焦的技巧、談判的技巧經(jīng)常性的與員工總結(jié)交流，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷的改進和完善，由量變到質(zhì)變。不要輕易下結(jié)論。 指導(dǎo)和培訓(xùn)店內(nèi)員工使其快速成長，并關(guān)心員工的日常生活和思想變化。員工的“老師和家長”： A 細(xì)心觀察員工的工作，并學(xué)會用機會教育進行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)共性問題統(tǒng)一解決和培訓(xùn)。 (6) 要跟進。 （2）激勵的品質(zhì)：團結(jié)合作的精神、對工作和客戶的責(zé)任心、默默無聞的奉獻精神、嚴(yán)格的組織紀(jì)律、良好的職業(yè)道德、工作的堅韌性等。 例：中國共產(chǎn)黨是一個最好的團隊，在新中國創(chuàng)建過程中，其成員樂意奉獻知識和技能，甚至生命。 管理學(xué)家們提出： 創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）。 群體是兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個成員承擔(dān)起自己的責(zé)任。規(guī)范是觸摸不到的，也難以用語言表達，但卻是真實存在的。當(dāng)距離增加到20米，機會便減少到5%，而當(dāng)距離增加到60米，就幾乎為零了。 所以，當(dāng)團隊面臨壓力和威脅時，團體精神就回迸發(fā)出來。其表現(xiàn)為對團隊目標(biāo)的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。 團隊建設(shè)（1）團隊建設(shè)原則 該原則包含五項內(nèi)容：樹立共同目標(biāo)、完善成員技能、分配團隊成員角色、建立內(nèi)部激勵機制、培養(yǎng)相互信任精神。但在團隊形成之初，并不需要以上3方面的成員全部具備。思考一下你的價值觀和信念，讓它們在你的工作中起指引作用。另外，還應(yīng)注重培養(yǎng)和表現(xiàn)你的溝通、團隊建設(shè)和其他人際交往能力。 此刻，要運用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機意識，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長，避免老化。 共識（共享） 所有的團隊成員都支持這一觀點是很重要的，否則，他們不大可能在彼此相反的工作目標(biāo)中進行工作，無法調(diào)和基本沖突。一個冷漠無情、憤世嫉俗，或在人際關(guān)系方面充滿敵意的領(lǐng)導(dǎo)，不可能統(tǒng)帥一支積極、目標(biāo)長遠的團隊的能力。 而且，到現(xiàn)場會讓銷售人員感受的支持和關(guān)懷。每一個團隊都有自己特殊的資源需求，如果要使團隊能夠有效地完成自己的任務(wù)，就需要保證團隊能夠得到必要的資源。 ? 主管必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權(quán)力。 克服建議： ? 確保團隊成員對該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識。 F、如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對暫時的冷遇。 F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。 F、我都使人們在某項必要的行動上達成一致意見。 F、對于我遇到的復(fù)雜問題，我有時不善于加以解釋和澄清。 H、當(dāng)我與真正的對立面發(fā)生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點。 H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。 H、在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。 陷阱六：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 如果一個團隊是以一群分散的個人而不是以一個緊密的集體組織進行活動，那么團隊成員們合作干一項目時的合力是很小的。陷阱二：計劃不連貫 一個團隊新建不久或仍處在幼年期，主管便調(diào)動工作、提升或履新，這些均是該團隊走向滅亡的標(biāo)志。要使團隊的決策作到符合現(xiàn)實，就必須能夠得到確切的信息，要知道出現(xiàn)的問題，也需要獲得確切的信息等。解決問題時很容易出現(xiàn)使事情更加復(fù)雜的狀況，而使問題更加困難，碰到這種情形，是很困擾的，因此重點在理出問題的癥結(jié)，才能突破困境。 團隊主管的作用主要是為團隊提供方便，爭取團隊能夠得到所需資源，與團隊及公司其他部門協(xié)調(diào)。擁有固定的無法改變的團隊共識是沒有意義的，因為人員在變，工作性質(zhì)也在變。 良好的人際關(guān)系強調(diào)團隊工作中的人際特征。 此階段團隊關(guān)系方面要強調(diào)相互支持，相互幫忙，此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠。 公平。 分配團隊成員角色 團隊一詞容易使人想起運動員在接力賽中的形象，或者足球隊在球場踢球的形象。你的團隊是否具有其成員渴望實現(xiàn)的有意義的目標(biāo)？這種目標(biāo)是一種遠見，比具體目標(biāo)更寬泛。對于團隊建設(shè)的凝聚力，溝通是唯一最有效的因素。如果團隊成員多于12人，他們就很難順利開展工作。 一起度過的時間一起度過的時間一起度過的時間一起度過的時間：提供了尋找共同的興